7 τρόποι για να αναπτύξετε τις φυλές πελατών για την επιχείρησή σας: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Έχετε πολλές υποομάδες (ή φυλές) βασίζεται η επιχείρησή σας; Έχετε καταλάβει πώς να συνδεθείτε με αυτές τις ομάδες;

Ορισμένες μάρκες, όπως Wachovia, χρησιμοποιήστε ένα μόνο εταιρικό κανάλι για όλες τις προσπάθειές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Άλλες μάρκες, όπως είδος φωτογραφικής μηχανής, δημιούργησε πολλά εταιρικά κανάλια τα οποία διαχειρίζονται μεμονωμένες επιχειρηματικές μονάδες.

Γιατί οι φυλές;

Καθώς οι επιχειρήσεις αναζητούν νέες ευκαιρίες για να αυξήσουν την παρουσία τους, ίσως είναι καιρός επανεξετάστε τη στρατηγική σας για τις φυλές και καθορίστε εάν παρέχετε πραγματικά «αξία» στους ακόλουθους σας.

Η τμηματοποίηση μάρκετινγκ προσφέρει μια ενδιαφέρουσα ευκαιρία να συνεχίσετε αναπτύξτε τους ακόλουθους σας, παρέχοντας παράλληλα στοχευμένο περιεχόμενο που σχετίζεται με τα πιο κερδοφόρα τμήματα πελατών σας.

Η τμηματοποίηση της αγοράς χωρίζει την αγορά σε ομάδες μεμονωμένων αγορών με παρόμοιες επιθυμίες ή ανάγκες με μια εταιρεία χωρίζεται σε ξεχωριστές ομάδες που έχουν διαφορετικές ανάγκες, επιθυμίες, συμπεριφορές ή που μπορεί να θέλουν διαφορετικά προϊόντα & Υπηρεσίες. ~

Βικιπαίδεια.

Με απλά λόγια, η τμηματοποίηση της αγοράς δημιουργεί ομάδες πελατών με βάση ένα κριτήριο που σημαίνει ότι έχουν παρόμοια ενδιαφέροντα και ανάγκες.

Ονειροπόλος Σεθ Γκόντιν βάλτε μια νέα περιστροφή στην κατάτμηση στο βιβλίο του, Φυλές: Χρειαζόμαστε να μας οδηγήσετε, και μοιράζεται τις ιδέες του σε ένα εξαιρετικά δυνατό Ted Talk.

Ο Seth μίλησε για φυλές όσον αφορά την ηγεσία, αλλά υπάρχουν μοναδικές ευκαιρίες για την ενίσχυση παρόμοιων κινήσεων που υπάρχουν ήδη στη βάση των πελατών μας χρησιμοποιώντας βασικές τακτικές τμηματοποίησης.

Εδώ είναι 7 διαφορετικοί τύποι τμηματοποίησης της αγοράς που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενισχύσετε τη δική σας φυλή.

# 1: Πάθη

Υπάρχουν ομάδες πελατών που μοιράζονται κοινά πάθη;

Η ευθυγράμμιση με κάτι που οι πελάτες σας είναι ήδη παθιασμένοι και η παράδοση περιεχομένου που είναι ειδικό και σχετικό με αυτό το θέμα είναι ένας πολύ καλός τρόπος δημιουργούν μεγαλύτερο κοινό άλλων που είναι επίσης παθιασμένοι με το θέμα.

Για παράδειγμα, ο Kodak θα μπορούσε να δημιουργήσει μια στρατηγική για την εξυπηρέτηση φωτογράφων που ειδικεύονται στη φωτογραφία της φύσης.

# 2: Δυναμική γενεών

Η επωνυμία σας προσελκύει μια συγκεκριμένη γενιά ή εκτείνεται πολλαπλές γενιές? Κάθε γενιά έχει συγκεκριμένες ανάγκες, ανάγκες και συστήματα αξίας που καθιστούν δύσκολη τη χρήση μιας ευρείας προσέγγισης και αντιμετώπισης. «Κάθε γενιά του πληθυσμού των ΗΠΑ έχει μοναδικές επιθυμίες και ανάγκες που οι έμποροι και οι έμποροι λιανικής πρέπει να αντιμετωπίζουν διαφορετικά», σύμφωνα με Η εταιρεία Nielsen.

# 3: Εκδηλώσεις ζωής

Υπάρχουν μεγάλες ομάδες εντός της πελατειακής σας βάσης που έχουν βιώσει συγκεκριμένα συμβάντα ζωής που δημιουργήστε συνέργεια και πάθος γύρω από το θέμα? Για παράδειγμα, μπορεί να διαπιστώσετε ότι τα προϊόντα σας παρέχουν μια μοναδική προσφορά που είναι χρήσιμη για διαζύγια, επιζώντες από καρκίνο ή νέους γονείς.

Το κλειδί για την επιλογή ενός συμβάντος ζωής είναι να ανακαλύψετε κάτι που γίνεται μέρος του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι θα ορίσουν τον εαυτό τους ως αποτέλεσμα της εμπειρίας. Μια περαστική εμπειρία δεν θα δημιουργήσει το είδος της παρακολούθησης που αναζητάτε. Σκεφτείτε για τα γεγονότα που αλλάζουν τη ζωή και πώς η επωνυμία σας μπορεί να υποστηρίξει πελάτες εκείνη τη στιγμή.

# 4: Στάδιο ζωής

Όλοι οι άνθρωποι περνούν από μια σειρά από στάδια ζωής καθώς ωριμάζουν και ενώ βρίσκονται σε κάθε στάδιο έχουν μοναδικές προοπτικές και ανάγκες με βάση τα γεγονότα της ζωής που συμβαίνουν συνήθως σε κάθε στάδιο της ζωής.

Για παράδειγμα, τα πρόσφατα παντρεμένα ζευγάρια μπορεί να σκέφτονται να αγοράσουν το πρώτο τους σπίτι, να εξισορροπήσουν την επαγγελματική και την οικογενειακή ζωή και να προγραμματίσουν πότε πρέπει να αποκτήσουν το πρώτο τους παιδί. Αυτό είναι ριζικά διαφορετικό από αυτό που μπορεί να είναι το μυαλό των κενών φωλιών, των οποίων τα παιδιά μόλις μετακόμισαν από το σπίτι της οικογένειας. Μπορεί να σκέφτονται τι θα κάνουν με τη νέα τους ελευθερία, να μειώσουν το μέγεθος της οικογένειας, να προετοιμάσουν για συνταξιοδότηση, να πληρώσουν για κολέγιο και να σχεδιάσουν τη φροντίδα για τους γηράσκοντες γονείς τους. Η επωνυμία σας έχει την ευκαιρία να παρέχουν αξία σε αυτές τις συνομιλίες?

# 5: Δημογραφικά στοιχεία

Μια άλλη ευκαιρία μπορεί να υπάρχει σε συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία πελατών. Μπορείτε να δείτε δημογραφικά στοιχεία όπως φύλο, οικογενειακή κατάσταση, εισόδημα και εθνικότητα καθορίστε αν υπάρχουν μοναδικές ανάγκες που μπορείτε να προσφέρετε αξία.

Για παράδειγμα, Παροιμία ρίχνει μια ματιά στην πολυπολιτισμική στόχευση σήμερα και διαπίστωσε ότι, «η παράδοση ενός μηνύματος σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία γίνεται καλύτερα όταν ο διαφημιζόμενος κατανοεί το φακός μέσω του οποίου ένας καταναλωτής βλέπει τόσο τον πολιτισμό στον οποίο… και πώς οι δικές του εμπειρίες χαρτογραφούνται. " Θα σας επιτρέψει η τμηματοποίηση βάσει δημογραφικών στοιχείων παρέχετε πιο συναφείς, στοχευμένες πληροφορίες στο κοινό σας?

# 6: Γεωγραφία

Για επωνυμίες που χρησιμοποιούν τοπική ή περιφερειακή στρατηγική μάρκετινγκ, μπορεί να είναι σκόπιμο να χρησιμοποιήσετε μια παρόμοια στρατηγική για τα κανάλια κοινωνικών μέσων. Αυτό είναι συνήθως σημαντικό σε τομείς όπου η τοπική παρουσία είναι κρίσιμη για την επιτυχία. Οι στρατηγικές μπορούν να ποικίλουν από τη μετάβαση από το παγκόσμιο στο συγκεκριμένο χώρα και μέχρι τις πόλεις, τις κομητείες και τις επαρχίες. Ρίξτε μια ματιά στον τύπο της γεωγραφικής στόχευσης που χρησιμοποιείτε αυτήν τη στιγμή και δείτε αν υπάρχει μια φυσική εφαρμογή που έχει στρατηγική λογική.

# 7: Επιλογές προϊόντων

Η τελική επιλογή είναι να τμήμα βάσει των προϊόντων στα οποία ο πελάτης έχει δείξει αφοσίωση. Συνήθως, το προϊόν που αγοράζει ένας πελάτης σας λέει κάτι για αυτόν και δίνει πληροφορίες για το πώς μπορείτε να προσθέσετε αξία στη ζωή του. Για παράδειγμα, το Proctor και το Gamble έχουν ξεχωριστή κοινωνική παρουσία για αυτό Pampers μάρκα όπου παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών και παιχνίδια που δίνουν στους πελάτες βαθμούς για κουπόνια πάνας.

Πριν επιλέξετε έναν στόχο, εξετάστε εάν έχετε ήδη πόρους για να υποστηρίξετε την ομάδα. Εάν δεν το κάνετε, συγκεντρώστε μια λίστα με τους πόρους που θα χρειαστείτε.

Η μεγαλύτερη ανάγκη σε οποιαδήποτε εξειδικευμένη στρατηγική είναι περιεχόμενο. Είναι ιδανικό να διαθέτετε ημερολόγιο ιστολογίου και περιεχομένου για τους τύπους περιεχομένου που θα έχετε διαθέσιμο και στοχεύουν στο τμήμα κοινού σας. Εάν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε όλο το περιεχόμενο μόνοι σας, μην ανησυχείτε. Με λίγες αναζητήσεις, πιθανότατα μπορείτε να βρείτε πηγές τρίτων που γράφουν ήδη εξαιρετικό περιεχόμενο που μπορείτε να αξιοποιήσετε με τη στρατηγική προσέγγισης χρηστών.

Ποιες φυλές υπάρχουν στη βάση πελατών σας; Πώς μπορείτε να τους δώσετε μια φωνή; Ποια πλατφόρμα μπορείτε να τους προσφέρετε για να τους βοηθήσετε να εξαπλωθούν και να αναπτυχθούν; Τι κάνετε για να τα συνδέσετε; Μοιραστείτε τις σκέψεις και τις ιδέες σας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.