3 τρόποι χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρήσεις: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Τα κοινωνικά μέσα λειτουργούν καλά για εσάς;

Το πλησιάζετε με τον σωστό τρόπο;

Όλοι χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαφορετικά και η προσέγγιση που χρησιμοποιείτε πρέπει να βασίζεται στους στόχους σας.

Σε αυτό το άρθρο θα μοιραστώ τρεις τρόποι για να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να λάβετε τα αποτελέσματα που θέλετε για την επιχείρησή σας.

# 1: Πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών

Η άμεση φύση των κοινωνικών μέσων είναι ιδανική για πωλήσεις. Δεν είναι περίεργο ότι τα κοινωνικά δίκτυα έχουν γίνει κανάλια μάρκετινγκ. Εκείνοι που χρησιμοποιούν προσέγγιση πωλήσεων μην ανησυχείτε για το γεγονός ότι θέλουν να αγοράσετε το προϊόν ή την υπηρεσία τους.

Όταν πουλάτε, πιθανότατα οι ενημερώσεις σας περιλαμβάνουν εκπτώσεις και κουπόνια, προσφορές περιορισμένου χρόνου, νέες κυκλοφορίες και προσφορές.

Υπέρ

Η υιοθέτηση μιας προσέγγισης πωλήσεων είναι μια απλή και άμεση μέθοδος μάρκετινγκ. Όλοι οι χρήστες που κάνουν μετατροπή γνωρίζουν ακριβώς τι μπαίνουν επειδή είναι έτοιμοι να αγοράσουν.

Ενάντιος

Το μειονέκτημα αυτής της προσέγγισης είναι ότι όταν εγκαταλείπετε το κοινωνικό στοιχείο και πηγαίνετε στο πλήρες μάρκετινγκ, κερδίζετε τον σκοπό των κοινωνικών μέσων. Οι άνθρωποι δεν θέλουν να αισθάνονται σαν να πωλούνται. θέλουν να να έχεις μια συζήτηση, και τελικά, καλέστε τις λήψεις.

Ως έμποροι, δεν μπορείτε να διακόψετε εντελώς τις πωλήσεις - πρέπει βρείτε ένα υπόλοιπο. Ένας δημοφιλής τρόπος δομής της προσέγγισης πωλήσεων είναι γνωστός ως 70-20-10 κανόνας.

Δείτε πώς Το Social Media Examiner το εξηγεί:

"Θυμάμαι να μείνετε πιστοί στον κανόνα 70-20-10: Το 70 τοις εκατό του περιεχομένου της σελίδας σας πρέπει να είναι πληροφορίες που είναι πολύτιμες και σχετικές με τους θαυμαστές σας. Το 20 τοις εκατό πρέπει να είναι περιεχόμενο που προέρχεται από άλλα άτομα και το 10 τοις εκατό πρέπει να είναι διαφημιστικό. "

Η εξισορρόπηση των πωλήσεων με ενημερωτικό και σχετικό περιεχόμενο είναι ένας καλός τρόπος για να αυξήσετε τις πωλήσεις χωρίς να είναι ενοχλητικό.

Ενώ η σκληρή πώληση μπορεί να είναι αποτέλεσμα εάν είναι υπερβολική χρήση, μην φοβάστε προωθήστε το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Τα κοινωνικά μέσα είναι μια νόμιμη και αναμενόμενη μορφή μάρκετινγκ. Εάν δεν το κάνετε ζητήστε και περιμένετε πωλήσεις, δεν θα επωφεληθείτε από το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

# 2: Γίνετε κορυφαίος πόρος της βιομηχανίας

Η πιο τυπική προσέγγιση κοινωνικών μέσων είναι να τοποθετήσετε τον εαυτό σας ως πόρο. Επαγγελματίες μάρκετινγκ περιεχομένουαναγνωρίστε τα κανάλια κοινωνικών μέσων ως αγωγούς και χρησιμοποιήστε τα για να μεταδώσετε πληροφορίες σε θαυμαστές, οπαδούς και πελάτες.

Αν είσαι χρησιμοποιώντας αυτήν την τακτική, τις ενημερώσεις σας συμπεριλάβετε συμβουλές, συμβουλές και συνδέσμους προς ενδιαφέροντα ή σχετικά με τη βιομηχανία άρθρα και πόρους.

Πλεονεκτήματα

Η παροχή των πληροφοριών που λατρεύει το κοινό σας μεταφράζεται σε πολλά ακόλουθα, μερίδια και θετική από στόμα σε στόμα.

Όχι μόνο αυτό, το κοινωνικό σας ρόλος ως αξιόπιστος πόρος σας αναγνωρίζει ως ηγέτη. Οι άνθρωποι έρχονται να σας δουν ως κάποιον που έχει πάντα έναν εξαιρετικό σύνδεσμο για κοινή χρήση και παρέχει συνεχώς καλές πληροφορίες ή συμβουλές.

Όταν οι χρήστες βλέπουν τη ροή κοινωνικών μέσων σας ως πόρο, θα βλέπουν επίσης το δικό σας περιεχόμενο ως ισχυρό και αξιόπιστο. Αυτό το καθιστά πολύ πιο εύκολο μοιραστείτε τα δικά σας άρθρα και προβολές χωρίς να έρθετε πολύ δυνατά.

Μειονεκτήματα

Το μεγαλύτερο πρόβλημα που έχω δει με αυτήν την προσέγγιση είναι η πλήξη. Εάν οι κοινωνικές ροές σας δεν είναι τίποτα περισσότερο από συνδέσμους προς άρθρα, γίνετε προβλέψιμοι.

Το χρειάζεται αρκετό χρόνο προς την βρες το καλύτερα άρθρα και πόροι μοιράζομαι. Όπως παραδέχθηκαν οι υπάλληλοι του Buffer«Τείνουμε να διαβάζουμε πολύ περιεχόμενο στο Buffer. Και εννοώ πολλά… Μοιραζόμαστε 25 ιστορίες την ημέρα. Διαβάζουμε ακόμη περισσότερα που δεν κάνουν το κόψιμο. " Η απελευθέρωση περιεχομένου με αυτόν τον ρυθμό θα πάρει πολύ σοβαρό χρόνο προσκόλλησης.

Επιπλέον, εάν εσείς δουλέψτε σε μια στενή θέση, μπορεί να βρεθείτε στη δύσκολη κατάσταση που μοιράζεστε υπέροχα άρθρα από τον διαγωνισμό σας. Από τη μία πλευρά, ο ανταγωνιστής σας μπορεί να παράγει εξαιρετικό περιεχόμενο που δεν μπορείτε να αγνοήσετε. Από την άλλη πλευρά, η κοινή χρήση αυτού του περιεχομένου μπορεί να αποτελέσει στρατηγική πρόκληση εάν ο στόχος σας είναι να προωθήσετε την υπεροχή της δικής σας υπηρεσίας.

# 3: Παρέχετε ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών

Όλες οι εταιρείες θέλουν να προσφέρουν στους πελάτες τους την καλύτερη δυνατή εμπειρία, και τώρα αυτό σημαίνει παροχή εξυπηρέτησης πελατών στα κοινωνικά μέσα. Αυτές τις μέρες, πολλοί πελάτες επιλέγουν παρακάμπτοντας τα ενοχλητικά μενού του τηλεφώνου και κρατήστε τους χρόνους υπέρ μιας γρήγορης ενημέρωσης των κοινωνικών μέσων (τα tweets είναι ιδιαίτερα δημοφιλή).

Εάν παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών online, πολλές από τις αλληλεπιδράσεις σας θα περιλαμβάνουν συμβουλές, κόλπα και παραβιάσεις, πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας και λύσεις σε παράπονα, προφανώς.

Πλεονεκτήματα

Με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχετε την ευκαιρία να παρέχει εκπληκτική εξυπηρέτηση πελατών σε λίγα λεπτά. Αυτό το είδος άμεσης απόκρισης λέει στους ανθρώπους ότι έχετε ισχυρή δέσμευση για την ικανοποίηση των πελατών και μια πελατοκεντρική παρουσία.

Όπως εσύ μόνιτορ αναφορές για να παρακολουθείτε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε το συναίσθημα των πελατών—Θα δείτε σχόλια σχετικά με το πώς κάνουν οι πελάτες σας και τι αισθάνονται. Αυτή είναι μια ευκαιρία να κατανοήστε πώς οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται την επωνυμία σας στο κοινωνικό περιβάλλον. Μπορείς χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να προσδιορίσετε πού και πώς να βελτιώσετε την υπηρεσία σας.

Μειονεκτήματα

Εάν χρησιμοποιείτε το Twitter για εξυπηρέτηση πελατών, ο κύριος λογαριασμός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά βαρετός όταν δεν είναι τίποτα περισσότερο από ερωτήσεις και απαντήσεις πελατών. Η ροή σας θα είναι επώδυνη σπατάλη χρόνου για όσους δεν ενδιαφέρονται άμεσα για αυτές τις συζητήσεις. Για να αποφευχθεί αυτό, ορισμένες εταιρείες δημιουργία ξεχωριστών λογαριασμών με μοναδικό σκοπό την αντιμετώπιση ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών.

Η έντονη προσδοκία των πελατών για άμεση ανταπόκριση μπορεί να είναι κουραστική. Εάν δεν το κάνετε να έχει το προσωπικό να παρακολουθεί και να ανταποκρίνεται γρήγορα σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, μπορεί να βρεθείτε σε μια αναταραχή.

Εάν δεν μπορείτε παρέχουν προσωπική προσοχή, διακινδυνεύετε τη φήμη σας. Για παράδειγμα, ο Χασάν Σαντ έστειλε ένα παράπονο για το Εξυπηρέτηση πελατών της British Airways (και ξόδεψε 1.000 $ για να προωθήσει αυτό το tweet). Πάνω από 77.000 άτομα το είδαν. Η απάντηση της εταιρείας; "Η ροή Twitter είναι ανοιχτή 0900-1700 GMT." Αυτό δεν είναι ακριβώς το είδος της εξυπηρέτησης πελατών που περιμένουν οι χρήστες από μια παγκόσμια επωνυμία πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων.

συμπέρασμα

Δεν προτείνω ότι μπορείτε ή θα χρησιμοποιήσετε μόνο ένα προσέγγιση στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων- απλώς δεν θα λειτουργούσε. Όπως έχετε ήδη βιώσει, οι τακτικές συνδυάζονται και τα συνδυάζετε με τρόπο που να υποστηρίζει τους τρέχοντες και μακροπρόθεσμους στόχους σας.

Αυτό που έχω δώσει εδώ είναι φαγητό για σκέψη. Λαμβάνοντας υπόψη τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των δημοφιλών προσεγγίσεων κοινωνικών μέσων, σας βοηθά να αποφασίσετε ποιες ταιριάζουν στην τρέχουσα καμπάνια σας (και με ποια χωρητικότητα). Ο συνδυασμός που επιλέγετε μπορεί να δημιουργήσει μια κοινωνική ροή που είναι ενδιαφέρουσα, χρήσιμη, ενδιαφέρουσα και πολύτιμη.

Τι νομίζετε; Πώς χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρήσεις; Ποιες από αυτές τις προσεγγίσεις χρησιμοποιείτε; Λειτουργεί ένα καλύτερο από ένα άλλο για εσάς; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.