6 τρόποι κοινωνικής ανταμοιβής στους πελάτες σας: Social Media Examiner

Θέλετε να χτίσετε την πελατειακή σας βάση και να κρατήσετε τους ανθρώπους να επιστρέφουν για περισσότερα;

Η απάντηση είναι να ανταμείψετε τους πελάτες σας. Θέλετε να μάθετε πώς; Συνέχισε να διαβάζεις…

Γιατί ανταμοιβές;

Είναι εύκολο να δούμε ότι τα κοινωνικά μέσα και άλλες ψηφιακές τεχνολογίες κάνουν τεράστια διαφορά στον τρόπο αλληλεπίδρασης των επωνυμιών με τους πελάτες και του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται την εικόνα μιας μάρκας.

Με τόσους πολλούς νέους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να δοκιμάζουν τα νερά των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, μπορεί να είναι εύκολο να ξεχάσουμε τι πρέπει να είναι η εστίασή μας. Όπως κάθε επιχειρηματική κατάσταση, ο πελάτης πρέπει να είναι η πρώτη μας προτεραιότητα, πάντα.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας άλλος πολύ καλός τρόπος ωθήστε την κυκλοφορία στον ιστότοπό σας, τα άτομα στα καταστήματά σας και, τελικά, χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό σας. Ένας από τους καλύτερους τρόπους ανάπτυξης της πελατειακής σας βάσης είναι να τους ανταμείψετε.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι διαδικτυακές κοινότητες είναι τα τέλεια πεδία ανταγωνισμού για ένα πρόγραμμα ανταμοιβών πελατών και μπορούν να προσφέρουν νέες δυνατότητες στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων σε οποιονδήποτε τομέα. Ας ρίξουμε μια ματιά έξι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να ανταμείψετε τους πελάτες σας στο διαδίκτυο.

# 1: Όλος ο κόσμος είναι ένα παιχνίδι - αυτοκόλλητα, κονκάρδες και καρφίτσες

Συνήθως εμφανίζεται σε εφαρμογές "check-in" όπως Foursquare, GetGlue και Γκόουλα, συλλεκτικά αυτοκόλλητα, κονκάρδες, καρφίτσες, μετάλλια, γραμματόσημα, αντικείμενα ή τρόπαια προσθέτουν έναν διαγωνισμό που μοιάζει με παιχνίδι στην εμπειρία του χρήστη.

Όχι μόνο αυτό δημιουργήστε μια ώθηση για τη συλλογή όλων των διαθέσιμων στοιχείων, αλλά και ένα ανταγωνιστικό πνεύμα διεγείρεται, καθώς οι χρήστες ανταγωνίζονται φίλους (και «εχθρούς») για τη συλλογή περισσότερων αντικειμένων, πιο γρήγορα.

Οπως και αποδεικνύεται από το Foursquare, οι χρήστες συρρέουν στην εφαρμογή βάσει τοποθεσίας λόγω της έκκλησης που έκανε χρησιμοποιώντας έναν πίνακα βαθμολογίας και δημιουργώντας ανταγωνισμό μεταξύ της βάσης χρηστών του.

“]

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη στρατηγική;

Ανάλογα με το μέγεθος της πελατειακής σας βάσης, μπορεί να θέλετεξεκινήστε τον δικό σας διαγωνισμό συλλογής- τα αυτοκόλλητα ή τα ψηφιακά γραμματόσημα είναι φθηνά και εύκολα στη λήψη, και αν αφιερώσετε χρόνο και προσπάθεια για να σχεδιάσετε ανταμοιβές για συγκεκριμένες ενέργειες χρήστη, το "παιχνίδι" γίνεται πιο δύσκολο και πιο ενδιαφέρον.

Αυτή η στρατηγική είναι ιδανική για επιχειρήσεις που ευδοκιμούν σε συχνές επαναλαμβανόμενες αγορές. Θα μπορούσε να συνηθίσει ανταμοιβή επαναλαμβανόμενων αγορών, παρόμοια με την ιδέα "αγοράστε 5 καφέδες, κερδίστε 1 δωρεάν" που μπορείτε να δείτε στο τοπικό καφέ ή ανταμείβετε τους πελάτες για την πρόταση φίλων στην επιχείρησή σας.

Για μικρότερες επιχειρήσεις, πηδώντας με μια καθιερωμένη μάρκα που ασχολείται με συλλεκτικές ανταμοιβές μπορεί να είναι ο καλύτερος τρόπος να πάτε. Πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να προωθούν τα φυσικά καταστήματά τους ως σημεία check-in Foursquare και πολλές γνωστές μάρκες προσφέρουν τώρα αποκλειστικά αυτοκόλλητα για συλλογή χρησιμοποιώντας το GetGlue.

Όσο περισσότεροι πιθανοί τρόποι μπορούν να αλληλεπιδράσουν οι πελάτες με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή το προσωπικό σας, τόσο περισσότεροι ευκαιρίες που έχετε για την ανάπτυξη ενός ελκυστικού, συλλεκτικού συστήματος ανταμοιβής χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε από αυτά μεθόδους.

# 2: Ψηφιακές εκπτώσεις: Διαδικτυακές προσφορές μόνο

Με ιστότοπους με έκπτωση όπως Γκρουπόναυξάνεται σε δημοτικότητα, οι καταναλωτές δεν είναι μόνο πεινασμένοι για εκπτώσεις, αλλά αρχίζουν να τις περιμένουν. Η προσφορά εκπτώσεων, αποκλειστικών προσφορών και κουπονιών δεν είναι κάτι νέο, αλλά η εστίαση αυτής της προσπάθειας στο διαδικτυακό κοινό σας είναι μια αρκετά πρόσφατη ιδέα.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη στρατηγική;

Είτε θέλετε επιβραβεύστε τους διαδικτυακούς πελάτες που έχετε ήδη, ή αυξήστε το μέγεθος της διαδικτυακής σας βάσης πελατών (ή, πιθανότατα, και οι δύο), οι εκπτώσεις και οι ειδικές προσφορές που διατίθενται αποκλειστικά στο διαδίκτυο είναι μια εξαιρετική προσέγγιση.

Ίσως θελήσετε να προσφέρετε κωδικούς κουπονιών για έκπτωση στο φυσικό σας κατάστημα, τους οποίους οι χρήστες μπορούν να εκτυπώσουν από τον ιστότοπό σας, κάτι που θα οδηγήσει την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας και τις πωλήσεις στο κατάστημά σας. Ή θα μπορούσατε Προσφέρετε τακτικές εκπτώσεις ή ειδικές προσφορές στη λίστα συνδρομητών email σας. Αυτό θα ενθαρρύνει τους νέους πελάτες να εγγραφούν και να σας δώσει μια μεγαλύτερη και πιο δεκτική βάση πελατών για να στείλετε νέα και πληροφορίες.

Για να απλοποιήσετε αυτήν τη διαδικασία, ίσως θέλετε να εγγραφείτε στο Groupon ή στο μια παρόμοια υπηρεσία για να προσφέρετε μια ειδική προσφορά στους πελάτες σας. Ωστόσο, να θυμάστε ότι πρέπει να μάθετε πού περνούν το χρόνο τους οι πελάτες σας στο διαδίκτυο πριν ξεκινήσετε, ώστε να μπορείτε συναντήστε τους στο «χλοοτάπητά τους» και προσεγγίστε περισσότερους ανθρώπους.

# 3: Και ο νικητής είναι… Διαγωνισμοί δημιουργίας περιεχομένου

Οι διαγωνισμοί είναι ένας άλλος δοκιμασμένος και αληθινός τρόπος προσέλκυσης νέων πελατών και επιβράβευσης των υπαρχόντων καταναλωτών. Ενώ δίνοντας δωρεάν βραβεία μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ανταμείψετε τους πελάτες σας, οι διαγωνισμοί δημιουργίας περιεχομένου έχουν γίνει πρόσφατα ένας δημοφιλής τρόπος για τις επωνυμίες Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την ψηφιακή τεχνολογία για να εμπλέξετε τους καταναλωτές, ενώ ταυτόχρονα επιτυγχάνετε δωρεάν δημοσιότητα.

Οποιοσδήποτε διαγωνισμός απαιτεί από έναν χρήστη δημιουργήστε περιεχόμενο κάποιου είδους για να μπείτε είναι μια ώριμη ευκαιρία για διαφήμιση της επωνυμίας. Ένα πρόσφατο παράδειγμα είναι Διαγωνισμός της Microsoft για τις Κάννες 2011, που απαιτούσε από τους χρήστες να δημιουργήσουν μια "διασκεδαστική και ενδιαφέρουσα ταινία 60-90 δευτερολέπτων που δείχνει πώς ένας υπολογιστής με Windows 7 βρίσκεται στον πυρήνα ενός τη ζωή του μαθητή. " Αυτό είναι ένα προφανές παράδειγμα ενός διαγωνισμού που οδήγησε σε περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από τον χρήστη και προωθεί την επωνυμία και ένα από τα κύρια προϊόντα.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη στρατηγική;

Ένα μεγάλο βραβείο ενθαρρύνει τους ανθρώπους να συμμετάσχουν σε διαγωνισμό, αλλά είναι επίσης αλήθεια ότι η πλειονότητα των διαδικτυακών πελατών είναι καταναλωτές περιεχομένου και όχι δημιουργοί. Επομένως, για να είναι επιτυχής ένας διαγωνισμός δημιουργίας περιεχομένου, το έπαθλο πρέπει να είναι πιο εντυπωσιακό για να ενθαρρύνει περισσότερη προσπάθεια από τους χρήστες. Ο διαγωνισμός της Microsoft προσέφερε χιλιάδες δολάρια σε χρηματικά έπαθλα, καθώς και ένα ταξίδι στο Φεστιβάλ των Καννών 2011 και μια συνάντηση με Κοινωνικό δίκτυο αστέρι Jesse Eisenberg.

Για μικρότερες επιχειρήσεις που δεν έχουν βολικό αστέρι ταινιών και διεθνείς πτήσεις, δίνοντας δωρεάν προϊόντα ή Οι υπηρεσίες μπορεί να είναι αρκετές για να ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να κάνουν ένα σύντομο βίντεο ή να τραβήξουν μια φωτογραφία και να ζητήσουν από τους φίλους τους να ψηφίσουν για αυτούς.

# 4: Πες τυρί: Συμμετοχή των πελατών σας σε διαφημίσεις και προσφορές

Ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να εμπλέξετε τους πελάτες στην προώθηση της επωνυμίας σας είναι να τους εμπλέξετε άμεσα στη διαφήμισή σας.

Ο Ντόριτος έχει ένα εξαιρετικό παράδειγμα μιας επιτυχημένης καμπάνιας που ονομάζεται Δημιουργήστε μια αγγελία, κάντε μια περιουσία, όπου οι χρήστες δημιούργησαν μια διαφήμιση για μάρκες καλαμποκιού Doritos, με το πιο δημοφιλές εμπορικό (ψηφοφορία από το κοινό) να μεταδίδεται στην τηλεοπτική εκπομπή.

Ένα άλλο μεγάλο παράδειγμα είναι το Διαγωνισμός πινάκων διαφημίσεων Vauxhall Corsa που έτρεξε μέσω μιας εφαρμογής Facebook. Το νικητήριο σχέδιο ζωγραφίστηκε επαγγελματικά σε μια πινακίδα του Λονδίνου, διαφημίζοντας το αυτοκίνητο.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη στρατηγική;

Είτε πρόκειται για σχεδιαστή πινακίδας, εκπρόσωπος σε τηλεοπτικό ή ραδιοφωνικό διαφημιστικό ή μοντέλο για την αφίσα σας διαφήμιση, προσφέροντας στους πελάτες το δικό τους «15 λεπτά φήμης» είναι σίγουρο ότι θα είναι απλώς ανταμοιβή για τις προσπάθειές τους στην προώθηση την επωνυμία σας.

Βεβαιωθείτε ότι εσείς Κάντε τις απαιτήσεις σαφείς και απλές και ενθαρρύνουν τους πελάτες να εμπλέξουν τους φίλους τους για να αυξήσετε την πελατειακή σας βάση. Η επιλογή νικητή βάσει των περισσότερων ψήφων που λαμβάνονται στο διαδίκτυο είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενθαρρύνετε τη μετάδοση πληροφοριών σχετικά με τον ανταγωνισμό σας και, τελικά, για την επωνυμία σας.

# 5: Παραδώστε: Συλλογή προτάσεων και ιδεών

Starbucks είναι μια μάρκα που έρχεται αμέσως στο μυαλό όταν σκεφτόμαστε επιχειρήσεις που έχουν καταφέρει να δείξουν στους πελάτες ότι οι ιδέες τους εκτιμώνται πραγματικά.

Το "My Starbucks Idea" είναι μια πλατφόρμα σχεδιασμένη για συλλέξτε ιδέες και προτάσεις για βελτίωση από τη βάση πελατών της Starbucks και επιτρέψτε σε άλλους χρήστες να ψηφίσουν για προτάσεις συμφωνούν με. Οι πιο δημοφιλείς ιδέες εφαρμόζονται στη συνέχεια σε όλη την αλυσίδα του καφέ.

Η ιδέα του Dell's Storm λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο και και οι δύο εταιρείες έχουν πάρει ιδέες από τους πελάτες τους και τις υλοποίησαν. Αυτό όχι μόνο ανταμείβει τους πελάτες που έκαναν προτάσεις ή ψήφισαν εκείνους που τους άρεσαν, αλλά και οι πελάτες εκτός σύνδεσης κερδίζουν επίσης, καθώς η εταιρεία αναπτύσσεται σε μια κατεύθυνση που καθοδηγείται από τις επιθυμίες των πελατών της.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Σας ευχαριστώ πολύ!

Ίσως ένας από τους ευκολότερους, αλλά πιο συχνά αγνοημένους τρόπους ανταμοιβής των πελατών είναι απλά πες ευχαριστώ.

Αυτό μπορεί να διατίθεται σε πολλές μορφές - αναγνώριση του νικητή του διαγωνισμού που σχεδίασε την αφίσα ή το νέο σύνθημά σας, μια έκπτωση ή ένα freebie για επαναλαμβανόμενες αγορές ή ακόμη και ένα απλό "ευχαριστώ" στο κατάστημα. Οι απλές ευχαριστίες κάνουν μια πιο απολαυστική επίσκεψη και μια αίσθηση εκτίμησης, η οποία θα αφήσει την επωνυμία σας με μια θετική λάμψη στο μυαλό του πελάτη.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη στρατηγική;

Θυμάστε αυτές τις φόρμες σχολίων πελατών που κάποτε ήταν τόσο δημοφιλείς; Ίσως τα χρησιμοποιείτε ακόμα στα καταστήματά σας. Εάν δεν το κάνετε, θα πρέπει. Μπορείτε επίσης να το εφαρμόσετε στο διαδίκτυο—δημιουργήστε μια απλή φόρμα σχολίων στον ιστότοπό σας. παρακολουθήστε τις συνομιλίες στο Twitter και στο Facebook για την επωνυμία σας, τη βιομηχανία και το προϊόν σας. και το πιο σημαντικό — άκου.

Το να ακούτε τους πελάτες σας και να εφαρμόζετε τις ιδέες τους είναι εκεί που συμβαίνει η πραγματική μαγεία. Αν έχουν αφιερώσει το χρόνο και την προσπάθεια να επικοινωνήσουν μαζί σας και να σας πουν τη γνώμη τους, επιβραβεύστε τους λαμβάνοντας τις προτάσεις τους και βρείτε έναν τρόπο για να τα εκτελέσετε.

Εάν στείλετε ένα ενημερωτικό δελτίο μέσω email σε συνδρομητές, προσθέστε ένα freebie, ένα κουπόνι έκπτωσης ή μια αποκλειστική προσφορά τώρα και έπειτα για να τους ευχαριστήσετε για την εγγραφή τους. Ίσως θα μπορούσατε να ορίσετε μια έκπτωση ή μια ειδική προσφορά για τους πελάτες σας στα γενέθλιά τους, ή ακόμα και μόνο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πείτε "χρόνια πολλά".

Εάν οι πελάτες σας μπορούν να συλλέξουν μάρκες, αυτοκόλλητα, πόντους ή να προσθέσουν νόμισμα στους λογαριασμούς τους στο δικό σας ιστοσελίδα, ενθαρρύνετέ τους να πείσουν τους φίλους τους να εγγραφούν δίνοντάς τους μπόνους για συστάσεις.

Χρησιμοποιώντας το Twitter, το Facebook και άλλα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας προσωπικά επικοινωνώντας μαζί τους, απαντώντας στα σχόλιά τους και παρακολουθώντας τυχόν προτάσεις που υπέβαλαν σε εσένα.

Καθώς τα κοινωνικά μέσα και ο ψηφιακός κόσμος συνεχίζουν να αυξάνονται, όλο και περισσότερες ευκαιρίες είναι διαθέσιμες στις επιχειρήσεις, γεγονός που επιτρέπει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σε επίπεδο που δεν έχουμε ξαναδεί.

Τι νομίζετε; Τι κάνετε για να ανταμείψετε τους πελάτες σας και να κάνετε την επιχείρησή σας να ξεχωρίζει από τους υπόλοιπους; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.