Πώς να μεγαλώσετε και να διαχειριστείτε μια συνδεδεμένη διαδικτυακή κοινότητα: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Φοράτε πολλά καπέλα στο χώρο της επιχείρησής σας;

Μερικοί από αυτούς έχουν να κάνουν με την προσέγγιση και την αλληλεπίδραση με τους θαυμαστές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τους αναγνώστες ιστολογίων;

Εάν ναι, τότε εκτελείτε επίσημα ή ανεπίσημα το ρόλο ενός διαδικτύου διευθυντής της κοινότητας.

Εάν το κάνετε σωστά, τότε είναι πιθανώς μια από τις πιο ευχάριστες δουλειές ποτέ. Πηγαίνετε στο δίκτυο με ενδιαφέροντα άτομα, δημιουργείτε νέους φίλους, προσφέρετε καθοδήγηση, απαντά σε ερωτήσεις και ούτω καθεξής.

Αλλά δεν είναι όλα ηλιοφάνεια και τριαντάφυλλα. Μερικές φορές απαιτείται να ορίσετε και να επιβάλλετε τους κανόνες, να προειδοποιείτε, να αντιμετωπίζετε αρνητικά άτομα και ακόμη και να απαγορεύετε μέλη (όταν τα πράγματα ξεφεύγουν!).

Στο βιβλίο της, Διαδικτυακή διαχείριση κοινότητας για ανδρείκελα,Η Deb Ng μοιράζεται τη δική της εκτεταμένη εμπειρία σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των διαφορετικών ρόλων ενός διαχειριστή κοινότητας—Ιδιαίτερα ως υπερασπιστής πελατών και πιστός στην επωνυμία.

Να τι πρέπει να γνωρίζετε για το βιβλίο.

Ο σκοπός του συγγραφέα

Ο Ντεμπ Νγκ έγραψε αυτό το βιβλίο για να σε βοηθήσει καθοδηγεί, παρακολουθεί, ανταποκρίνεται και αξιολογεί τις δραστηριότητες της διαδικτυακής σας κοινότητας προκειμένου να ωφεληθούν και χτίστε αφοσίωση για την επωνυμία σας.

Η διαδικτυακή σας κοινότητα αποτελείται από άτομα που τους αρέσει η επωνυμία σας Facebook, θα σε ακολουθήσω Κελάδημα και σχολιάστε το δικό σας επιχειρησιακό ιστολόγιο.

Ο στόχος του συγγραφέα είναι να σας βοηθήσει δώστε τους μια καλή εμπειρία πελάτη παρέχοντας μια υπέροχη εμπειρία στην κοινότητα.

Τι να περιμένεις

Σε αυτό το βιβλίο αναφοράς 314 σελίδων, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες συμβουλές για την ανάπτυξη και αλληλεπίδραση με την διαδικτυακή σας κοινότητα, καθώς και να μάθετε τι αναζητούν σε μια επωνυμία.

Συγκεκριμένα, θα ανακαλύψετε:

• Πως να δημιουργήστε τη δική σας παραγωγική διαδικτυακή κοινότητα
• Πως να επικοινωνήστε με μέλη της διαδικτυακής σας κοινότητας
• Τα προνόμια της συμμετοχής σε μια διαδικτυακή κοινότητα
• Αρνητικά πράγματα που επηρεάζουν τις διαδικτυακές κοινότητες
• Πως να αξιολογήστε την επιτυχία των διαδικτυακών σας καμπανιών
• Και πολλα ΑΚΟΜΑ!

Καλύτερες στιγμές

Δεδομένου ότι αυτό είναι ένα βιβλίο αναφοράς, μπορεί να βρείτε ορισμένα τμήματα του βιβλίου να είναι πιο ενδιαφέροντα ή χρήσιμα από άλλα. Τα κυριότερα σημεία για μένα ήταν:

# 1: Φορώντας τα πολλά καπέλα ενός διαχειριστή κοινότητας (Κεφάλαιο 3)

Ορισμένοι πιστεύουν ότι οι διαχειριστές κοινότητας δημοσιεύουν απλώς ενημερώσεις Facebook και Twitter. Όμως, ο ρόλος ενός διαχειριστή κοινότητας περιλαμβάνει πολλά διαφορετικά πράγματα. Ρίξτε μια ματιά σε κάποια καπέλα που φορούν οι διαχειριστές της κοινότητας:

• Leader - Οι καλύτεροι διαχειριστές της κοινότητας δεν μπορούν μόνο να το κάνουν χειριστείτε την κοινοτική συζήτηση, αλλά επίσης βοηθήστε τα μέλη της κοινότητας προσφέροντας καθοδήγηση, απαντώντας σε ερωτήσεις, ζητώντας σχόλια και επικοινωνώντας με νέα μέλη.
• Προγραμματιστής περιεχομένου - Οι διαχειριστές κοινότητας είναι κάτοχοι του περιεχομένου (ό, τι δημοσιεύεται στο διαδίκτυο) επειδή αυτοί επιλέξτε τις μορφές περιεχομένου για δημοσίευση σε εταιρικά blog και κοινωνικά δίκτυα, και επίσης γράψτε και επεξεργαστείτε το περιεχόμενο.
• Συντονιστής - Ο συντονισμός των σχολίων είναι η πιο συζητημένη πτυχή της εργασίας ενός διαχειριστή κοινότητας. Όμως, η μετριοπάθεια δεν είναι απλώς η έκδοση smackdowns σε naysayers ή η διαγραφή σχολίων. Είναι επίσης βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο ρέει με θετικό και παραγωγικό τρόπο, ακόμη και αν ορισμένοι δεν συμφωνούν.
• Δικηγόρος κοινότητας - Οι διαχειριστές της κοινότητας προσέχουν επίσης τους ανθρώπους τους Η δράση προς το συμφέρον των μελών τους διασφαλίζει την πίστη στην επωνυμία. Αυτοί χειριστείτε τα παράπονα, μεταφέρετε τις ανησυχίες, διευκολύνετε την καλή συζήτηση και αγωνίστε για τις ανάγκες της κοινότητας.
• Διαμεσολαβητής - Οι διαχειριστές κοινότητας περνούν επίσης πολύ χρόνο στο πεδίο των ζητημάτων των πελατών. Δεδομένου ότι είναι το πιο ορατό άτομο στον οργανισμό, φυσικά οι άνθρωποι επικοινωνούν μαζί τους όταν χρειάζονται κάτι. Οι διαχειριστές κοινότητας πρέπει χειριστείτε την κατάσταση και δείτε την μέχρι να επιλυθεί.
• Αναλυτής - Για να μάθουμε αν λειτουργούν όλα τα προγράμματα και οι προσπάθειες προσέγγισης, οι διαχειριστές της κοινότητας αναμένεται να το κάνουν αναφέρετε το αποτέλεσμα της προσέγγισης της κοινότητάς τους στους προϊσταμένους τους. Αυτοί χρήση αναλυτικά εργαλεία να αξιολογήσει την επιτυχία της διαδικτυακής κοινότητας.

# 2: Αντιμετώπιση της κριτικής και της αρνητικότητας σχετικά με την επωνυμία σας (Κεφάλαιο 7)

Ένα από τα λιγότερο ευχάριστα μέρη του να είστε διαχειριστής κοινότητας είναι η ανάγνωση αρνητικών σχολίων ή αναρτήσεων ιστολογίου σχετικά με την επωνυμία σας. Πάντα θα υπάρχουν άνθρωποι που δεν τους αρέσουν η επωνυμία σας, και έτσι κατά καιρούς θα πρέπει ασχοληθείτε με την αρνητικότητα. Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό:

• Προσδιορίστε εάν τα αρνητικά σχόλια έχουν κάποια αξία - φροντίστε να διαβάσετε τα πάντα για την κατάσταση και στη συνέχεια να αποφασίσετε εάν τα σχόλια είναι έγκυρα. Να είσαι ειλικρινής.
• Προσδιορίστε εάν απαιτείται απόκριση - μην αντιδράτε όταν δεν χρειάζεται να αντιδράσετε. Συζητήστε την κατάσταση με την ομάδα σας και μάθετε εάν η κατάσταση θα μειωθεί μόνη της.
• Αν χρειαστεί, απαντήστε - Εάν πρέπει να απαντήσετε, μην πυροβολήσετε με θυμό - να είστε δίκαιοι, μην τρυπάτε για tat και πάνω απ 'όλα, να είστε πολύ διαφανείς.

Καταλάβετε ότι μερικές φορές οι άνθρωποι επικρίνουν επειδή νοιάζονται. Θέλουν κάτι να δουλέψουν και είναι απογοητευμένοι που δεν το έκανε. Ως διαχειριστής κοινότητας, γνωρίζετε τη διαφορά μεταξύ της αρνητικότητας από άτομα που θέλουν να δουν την κοινότητά σας να πετυχαίνει και εκείνων που θέλουν μόνο να προκαλέσουν δράμα.

# 3: Δημιουργία σχεδίου καλωσορίσματος για νέα μέλη (Κεφάλαιο 9)

Η πρώτη εντύπωση ενός νέου μέλους για εσάς και την κοινότητά σας είναι εξαιρετικά σημαντική για την επωνυμία σας. Εάν η ατμόσφαιρα είναι φιλική και χρήσιμη, υπάρχει καλή πιθανότητα να επιστρέψει το νέο μέλος.

Το να έχετε ένα σχέδιο για να καλωσορίσετε νέα μέλη της κοινότητας είναι επομένως απαραίτητο για την ανάπτυξη της κοινότητάς σας. Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Παρατηρήστε νέα μέλη, πείτε γεια και καλωσορίστε τους
• Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες της επωνυμίας σας είναι ενημερωμένες
• Ελέγξτε τις οδηγίες και τις πολιτικές συχνά
• Προσφέρετε ένα μέρος για τα νέα μέλη να κάνουν check in
• Στείλτε μηνύματα καλωσορίσματος μέσω email
• Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο είναι ελκυστικό σε όλους
• Πραγματοποιήστε εισαγωγές

Να θυμάστε επίσης ότι το να είστε φιλόξενοι διαχειριστές της κοινότητας σημαίνει να ενθαρρύνετε όλα τα μέλη, συμπεριλαμβανομένων των αρχάριων και των κρυμμένων, να ξεκινήσουν συζητήσεις και να συμμετάσχουν σε υπάρχουσες συζητήσεις. Είναι δική σας δουλειά δείτε ότι όλοι οι συμμετέχοντες έχουν όλα όσα χρειάζονται για να γίνουν θετικά, παραγωγικά μέλη.

# 4: Αλληλεπίδραση με μέλη μέσω κοινωνικών δικτύων (Κεφάλαιο 10)

Τα μέλη της κοινότητάς σας δεν κάνουν παρέα σε ένα ενοποιημένο σημείο. Είναι διάσπαρτα σε όλο τον ιστό. Δεν θέλουν απαραίτητα να αλληλεπιδράσουν μαζί σας, οπότε πρέπει να το κάνετε Αναζητήστε τους παρά το αντίστροφο.

Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για αλληλεπίδραση στο διαδίκτυο με δυνητικά μέλη της κοινότητας:

• Μην είσαι επιθετικός - Η συνομιλία με άτομα που μπορεί να είναι κατάλληλα για την κοινότητά σας είναι διασκεδαστική, αλλά η κάθε αλληλεπίδραση ως ώθηση για συμμετοχή στην κοινότητα σημαίνει ότι θα χάσετε φίλους και μέλη.
• Κανε ερωτησεις - Θα λάβετε περισσότερη απάντηση από άτομα εάν κάνετε ερωτήσεις. Οι ερωτήσεις δεν πρέπει να αφορούν την επωνυμία. Μπορείτε να ζητήσετε συμβουλές, απαντήσεις σταυρόλεξων και προτάσεις βιβλίων. Κάθε απάντηση είναι μια συζήτηση που περιμένει να συμβεί.
• Μερίδιο - Η κοινή χρήση είναι η κοινωνική δικτύωση. Η κοινή χρήση ειδησεογραφικών ειδήσεων για τη συζήτηση θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε πιο σοβαρούς τύπους και να δείξετε ότι η κοινότητά σας δεν είναι όλα χνουδωτή.
• Απενεργοποιήστε τους συνδέσμους με φειδώ - Υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ της κοινής χρήσης και της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και αν δεν είστε προσεκτικοί μπορείτε να διασχίσετε αυτήν τη γραμμή και να απομακρύνετε τους ανθρώπους. Η κοινή χρήση περιστασιακών κομματιών διασκέδασης ή ειδήσεων είναι ωραία, αλλά κάθε σχόλιο ή ενημέρωση ενός συνδέσμου πίσω στα περιεχόμενά σας είναι ανεπιθύμητο. Μην το κάνεις. Θα έχετε κακή φήμη και το ίδιο θα κάνει και η επωνυμία σας.
• Κάνετε retweet - Το Retweeting είναι πολύτιμο. Σας επιτρέπει να υποστηρίξετε ένα μέλος που μοιράστηκε κάτι φοβερό και μπορεί να δημιουργήσει μια υπέροχη αλυσίδα retweets, αυξάνοντας την ευαισθητοποίηση για τον αρχικό σχολιαστή.
• Μάθετε πότε η συζήτηση είναι ιδιωτική - Έχοντας ένα διάλογο με κάποιο άλλο μέλος ή φίλο κοινωνικής δικτύωσης είναι το θέμα του συνόλου, αλλά μερικές φορές άλλοι άνθρωποι κουράζονται να διαβάζουν τη συνομιλία σας. Εάν μια συζήτηση γίνεται πολύ μεγάλη ή πολύ προσωπική, πάρτε την απόρρητη.

# 5: Δίνοντας προσοχή στους αριθμούς (Κεφάλαιο 13)

Όταν χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο όπως Google Analytics, μπορείς μάθετε για τις συνήθειες των μελών της κοινότητάς σας και προσαρμόστε τις καμπάνιες και τις προσφορές στις ανάγκες τους.

Τα στατιστικά σας προσφέρουν επίσης πληθώρα πληροφοριών σχετικά με τα μοτίβα επισκεψιμότητας στις κοινότητές σας:

• Πόσα άτομα επισκέπτονται την κοινότητά σας κάθε μέρα
• Πόσος χρόνος ξοδεύει ο μέσος άνθρωπος στην κοινότητά σας
• Ποιο είναι το πιο δημοφιλές περιεχόμενο και θέματα συζήτησης
• Από πού προέρχονται οι επισκέπτες σας προτού προσγειωθούν στον ιστότοπό σας
• Ποιος συνδέεται μαζί σας από άλλα ιστολόγια και ιστότοπους
• Ποιες ημέρες και μήνες αποδίδουν την υψηλότερη και χαμηλότερη επισκεψιμότητα
• Ποιοι όροι αναζήτησης (πιθανά) μέλη χρησιμοποιούν για να προσέλθουν στις σελίδες σας

Ο σκοπός της καμπάνιας κοινωνικής δικτύωσης είναι να ωθήσετε την κοινότητά σας να προβεί σε μια συγκεκριμένη ενέργεια, είτε πρόκειται για επισκεψιμότητα ιστολογίου, πωλήσεις ή φιλανθρωπική καμπάνια. Το πρόγραμμα ανάλυσης θα σας βοηθήσει μετρήστε την επιτυχία των κοινωνικών σας καμπανιών.

Προσωπική εντύπωση

Αναμφίβολα υπάρχει μεγάλη σύγχυση σχετικά με το τι κάνει ένας διαδικτυακός διαχειριστής κοινότητας. Ακόμα χειρότερα, υπάρχουν πολλές διαδικτυακές κοινότητες που απέτυχαν να αναπτυχθούν λόγω κακής διαχείρισης.

Ο Deb Ng, ιδρυτής και πρώην ιδιοκτήτης του Freelance Writing Jobs, παραδίδει συμβουλές από ειδικούς σχετικά με τον τρόπο προσέλκυσης ατόμων σε διαδικτυακές κοινότητες, προωθώντας ταυτόχρονα την αφοσίωση στην επωνυμία.

Εκτός από το γεγονός ότι Ανδρείκελα Τα βιβλία τείνουν να είναι λίγο λεκτικά και συνεπώς χρειάζονται πολύ χρόνο για να εξηγήσουν κάτι που θα μπορούσε να ειπωθεί πιο συνοπτικά, υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους Συστήνω ιδιαίτερα αυτό το βιβλίο:

• Πολύ χρήσιμες, πρακτικές και φιλικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν χτίστε την ηλεκτρονική σας επωνυμία ενώ εξυπηρετείτε την κοινότητα που συγκεντρώνεται γύρω από αυτήν.
• Είτε είστε νέοι στο blogging και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή είστε σε αυτό για λίγο, θα το κάνετε μάθετε πολλά μαθήματα που θα προσθέσουν τεράστια αξία στην κοινότητά σας.
• Το βιβλίο βασίζεται στην εμπειρία της πραγματικής ζωής του Deb ως ένας από τους πιο θαυμάσιους και επιτυχημένους διαδικτυακούς διαχειριστές κοινότητας στην επιχείρηση. Η συμβουλή της είναι γερή και σίγουρα επωφεληθείτε άμεσα από τις γνώσεις και τα επιτεύγματά της.
• Ο Ντεμπ έχει καρφώσει εντελώς αυτό το θέμα. Δεν θα χρειαστεί να διαβάσετε άλλο βιβλίο σχετικά με τη διαδικτυακή διαχείριση της κοινότητας. είναι ένας πλήρης πόρος για όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τη διαχείριση του ιστολογίου σας ή των κοινωνικών μέσων.

Το Social Media Examiner δίνει σε αυτό το βιβλίο έναΒαθμολογία 4 αστέρων.

Σε σένα

Τι νομίζετε; Πώς ορισμένες από τις συμβουλές σε αυτήν την κριτική διαφωτίστηκαν την αντίληψή σας για τη διαδικτυακή διαχείριση της κοινότητας; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.