7 Τάσεις κοινωνικών μέσων για τους καταναλωτές Νέα έρευνα

Αναρωτιέστε ποιες είναι οι μεταβαλλόμενες κοινωνικές τάσεις για τους καταναλωτές;

Εάν ναι, μην ψάχνετε άλλο.

Στο Nielsen και στο McKinsey's Αναφορά κοινωνικών μέσων, οι καταναλωτές ρωτήθηκαν για να ανακαλύψουν πώς χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα.

Εδώ είναι επτά βασικά ευρήματα από αυτήν την έκθεση.

# 1: Περισσότερος χρόνος που απαιτείται για κινητά

Η έρευνα διαπίστωσε ότι Οι καταναλωτές αναζητούν όλο και περισσότερο τα smartphone και τα tablet τους για πρόσβαση στα κοινωνικά μέσα.

Ενώ ο υπολογιστής εξακολουθεί να είναι η πιο ευρέως χρησιμοποιούμενη συσκευή όσον αφορά την κατανάλωση κοινωνικών μέσων, η μελέτη διαπίστωσε ότι Ο χρόνος που αφιερώθηκε σε εφαρμογές για κινητά και ιστότοπους για κινητά αντιστοιχούσε σε αύξηση 63% (σε σύγκριση με το 2011) στο συνολικό χρόνο που αφιερώθηκε.

Επιπλέον, το 43% των χρηστών δήλωσε ότι χρησιμοποιούν smartphone για πρόσβαση στα κοινωνικά μέσα, ενώ το 16% συνδέεται χρησιμοποιώντας tablet.

Key Takeaway: Όταν πρόκειται για κατανάλωση κοινωνικού περιεχομένου, είναι όλα για κινητά. Για τους εμπόρους, αυτό σημαίνει ότι Το κινητό πρέπει να είναι η κορυφαία προτεραιότητα περιεχομένου σας Αυτή την χρονιά.

Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, εδώ είναι μερικές ιδέες για να ξεκινήσετε:

• Δημιουργήστε έναν ιστότοπο για κινητά (υπάρχει δωρεάν Πρόσθετο WordPress για αυτό)
• Καταχωρήστε την επιχείρησή σας σε υπηρεσίες βάσει τοποθεσίας όπως Foursquare, ΟΠΟΥ ή SCVNGR
• Χρήση γραπτό μήνυμα και MMS να προσελκύσει πελάτες
• Δημιουργήστε τη δική σας εφαρμογή (ακόμα κι αν δεν είστε προγραμματιστής) χρησιμοποιώντας GENWI, Mippin, MobiCart ή ShoutEm
• Πάρετε περισσότερα μάρκετινγκ για κινητά συμβουλές στο εξαιρετικό βιβλίο του Jamie Turner, Μεταβείτε στο κινητό!

# 2: Η χρήση του Pinterest συνεχίζει να αυξάνεται

Pinterest συνεχίζει να βιώνει εκθετική ανάπτυξη από την κυκλοφορία του το 2011. Η πλατφόρμα είχε την υψηλότερη αύξηση στο κοινό και το χρόνο που αφιερώθηκε σε οποιοδήποτε κοινωνικό δίκτυο σε όλες τις συσκευές, όπως υπολογιστές, ιστός για κινητά και εφαρμογές.

Επιπλέον, τον Μάιο του 2012 Επιχειρηματική κριτική του Χάρβαρντ άρθρο με τίτλο, «Μετακίνηση πελατών από την καρφίτσα στην αγορά," δηλώνει ότι:

«Οι χρήστες του Pinterest ανέφεραν μια εκπληκτικά υψηλή συσχέτιση μεταξύ καρφιτσώματος και επακόλουθης αγοράς: περισσότεροι από 1 στους 5 χρήστες του Pinterest καρφώθηκαν ένα στοιχείο που αγόρασαν αργότερα. Στον κοινωνικό κόσμο, αυτό είναι ένα υψηλό ποσοστό μετατροπών. "

Key Takeaway: Ως έμπορος, να θυμάστε ότι φωτογραφία προϊόντων είναι πιο σημαντικό από ποτέ όταν προσπαθείτε πείστε τους αγοραστές της Pinterest να καρφιτσώσουν και να αγοράσουν τα πιο δημοφιλή προϊόντα σας. Αξιοποιήστε την εμπειρία αγορών τους και Κάντε το προφίλ σας όσο το δυνατόν πιο δημιουργικό και ελκυστικό.

Επίσης, μην ξεχάσετε αλληλεπιδράστε με άτομα που έχουν καρφιτσώσει τα στοιχεία σας για να δείτε αν θα μπορούσατε να τους ωθήσετε να αγοράσουν κάτι!

# 3: Η κοινωνική δικτύωση δημιουργεί θετικά συναισθήματα

Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα ευρήματα αυτής της έρευνας ήταν ότι το 76% των συμμετεχόντων δήλωσαν ότι βίωσαν θετικά συναισθήματα αφού συμμετείχαν στην κοινωνική δικτύωση.

Μερικές από τις λέξεις που χρησιμοποιήθηκαν για να περιγράψουν πώς ένιωθαν ήταν: ενημερωμένος, ενεργοποιημένος, ενθουσιασμένος, συνδεδεμένος και διασκεδάζει. Ωστόσο, το 21% ανέφερε αρνητικά συναισθήματα μετά την κοινωνική δικτύωση. παραδείγματα είναι συγκλονισμένοι, ανήσυχοι και χαμένος χρόνος. Το 24% παρέμεινε ουδέτερο.

Key Takeaway: Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι κορεσμένα με δεδομένα πλούσια σε συναισθήματα. Κάθε ενημέρωση, tweet, σχόλιο ιστολογίου ή διαδικτυακή κριτική είναι μια κρίσιμη πηγή δεδομένων που μπορούν να ενημερώσουν το πρόγραμμα CRM. Ως έμπορος, θα πρέπει να ενδιαφέρεστε πολύ για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων συναισθημάτων δείτε αν τα κοινωνικά σας μηνύματα παράγουν τα επιθυμητά αποτελέσματα που αναζητάτε.

# 4: Το Twitter οδηγεί την κοινωνική τηλεόραση

Κελάδημα έχει εμφανιστεί ως το πιο ισχυρός οδηγός αλληλεπίδρασης «κοινωνικής τηλεόρασης». Αυτό σημαίνει ότι όταν οι άνθρωποι παρακολουθούν το Super Bowl, Αμερικάνικο Είδωλο ή τις εκλογές, χρησιμοποιούν ταυτόχρονα το Twitter για να μοιραστούν τις σκέψεις και τις εμπειρίες τους με φίλους.

Τον Ιούνιο του 2012, το ένα τρίτο των ενεργών χρηστών του Twitter έγραψε tweet για περιεχόμενο που σχετίζεται με την τηλεόραση, το οποίο αυξήθηκε από το 26% στις αρχές του έτους.

Key Takeaway: Η κοινωνική τηλεόραση εξακολουθεί να είναι μια νέα ιδέα για τους εμπόρους. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι κατά μέσο όρο 43 λεπτά περνούν κάθε μέρα παρακολουθώντας τηλεόραση (HubSpot), και ότι πολλοί από αυτούς τους θεατές μοιράζονται τις εμπειρίες τους στο διαδίκτυο, θα έπρεπε βρείτε τρόπους για να ευθυγραμμίσετε οποιαδήποτε τηλεοπτική διαφήμιση με τις διαδικτυακές στρατηγικές τους (π.χ. ενσωμάτωση hashtags ή δαγκώματα ήχου με tweet στις τηλεοπτικές διαφημίσεις τους). Αυτό παρατείνει τη συζήτηση για μάρκες πέρα ​​από την τηλεόραση, επιτρέποντας παράλληλα εκτεταμένο μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.

# 5: Η Κοινωνική Φροντίδα είναι η Νέα Εξυπηρέτηση Πελατών

Κοινωνική φροντίδα είναι ένας τρόπος για τις εταιρείες να παρέχουν τακτική εξυπηρέτηση πελατών μέσω πλατφορμών κοινωνικών μέσων. Η μελέτη αποκάλυψε ότι ένας στους τρεις χρήστες των κοινωνικών μέσων προτιμά την κοινωνική μέριμνα να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με μια εταιρεία.

Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν μια ποικιλία καναλιών για κοινωνική μέριμνα. Για παράδειγμα, είναι πιο πιθανό να σχολιάσουν ή να υποβάλουν μια ερώτηση σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας στη σελίδα Facebook της εταιρείας (29%), από μόνα τους Προσωπικό προφίλ Facebook (28%), σε επίσημα blog της εταιρείας (15%), στο Twitter (προσωπική λαβή - καμία αναφορά για την εταιρεία, 14%) και στο Twitter (χειρισμός της εταιρείας, 13%).

Key Takeaway: Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν ρυθμίσει τους καταναλωτές να λάβουν άμεσα σχόλια. Ως έμπορος, ο κίνδυνος να μην ανταποκριθούμε σε τόσο υψηλές προσδοκίες δεν είναι απλώς η απώλεια πελατών, αλλά έχοντας αρνητικά σχόλια σχετικά με την επωνυμία σας που εκρήγνυται στο δίκτυο του χρήστη και τους φίλους τους δίκτυα. Αν μπορείς πάρτε την κοινωνική φροντίδα σωστά, εσύ θα δημιουργήστε ένα μεγάλο κενό μεταξύ της επωνυμίας σας και του ανταγωνισμού σας.

# 6: Μικτά συναισθήματα για τις κοινωνικές διαφημίσεις

Ένα άλλο ενδιαφέρον εύρημα ήταν πώς οι άνθρωποι αντιδρούν στις κοινωνικές διαφημίσεις. Ενώ το 33% των ερωτηθέντων θεωρούν ενοχλητικές τις διαφημίσεις στα κοινωνικά δίκτυα, το 26% είναι πιο πιθανό να δώσει προσοχή σε μια διαφήμιση που δημοσιεύτηκε από έναν φίλο.

Σε γενικές γραμμές, το Like είναι η πιο συνηθισμένη ενέργεια μετά από μια κοινωνική διαφήμιση (26%), ακολουθούμενη από ένα μερίδιο (15%) και μια αγορά προϊόντος (14%). Όσον αφορά τα δημογραφικά στοιχεία, η μελέτη διαπίστωσε ότι οι Ασιάτες-Αμερικανοί καταναλωτές είχαν τις περισσότερες πιθανότητες να ανταποκριθούν θετικά στις κοινωνικές διαφημίσεις, ενώ οι λευκοί καταναλωτές είχαν τις περισσότερες πιθανότητες να απενεργοποιηθούν από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαφήμιση.

Key Takeaway: Επειδή η διαφήμιση στα κοινωνικά μέσα είναι πιο ενοχλητική από άλλες ψηφιακές περιοχές, οι έμποροι πρέπει να προχωρήσουν με προσοχή και βεβαιωθείτε ότι οι διαφημίσεις τους είναι πολύ σχετικές και στοχευμένες. Από τη φωτεινή πλευρά, πολλοί άνθρωποι δεν πειράζουν τις κοινωνικές διαφημίσεις εάν είναι προσαρμοσμένες στις προσωπικές προτιμήσεις και τα ενδιαφέροντα. Αυτό αποτελεί μια μεγάλη ευκαιρία για τους εμπόρους αύξηση της προβολής της επωνυμίας.

# 7: Κοινωνική ακρόαση βασικής δραστηριότητας των καταναλωτών

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μεταμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές σε όλο τον κόσμο λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς. Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ακούσουν και να μάθουν για τις εμπειρίες άλλων καταναλωτών (70%). βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με μάρκες, προϊόντα και υπηρεσίες (65%). και μάρκες φιλοφρόνησης (53%).

Βασικό πακέτο: Τείνουμε να σκεφτόμαστε την κοινωνική ακρόαση ως κάτι που κάνουν μόνο οι έμποροι και οι ερευνητές. Ωστόσο, είναι ενδιαφέρον να βλέπουμε ότι οι καταναλωτές είναι επίσης ενεργοί ακροατές. Αυτή είναι μια ευκαιρία για τους εμπόρους εκπαιδεύστε τους καταναλωτές μέσω συναρπαστικού περιεχομένου, βελτίωση των εμπειριών των πελατών (χρησιμοποιώντας κοινωνική μέριμνα) και διατηρούν ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες για να διατηρήσει μια θετική εικόνα της μάρκας.

Σειρά σου

Τι νομίζετε; Ποιες από αυτές τις τάσεις θεωρήσατε πιο διαφωτιστικές; Μοιραστείτε τις σκέψεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.