Εμπειρίες: Πώς να ξεχωρίσετε σε μια νέα εποχή μάρκετινγκ: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Ψάχνετε για ανταγωνιστικό πλεονέκτημα;

Έχετε σκεφτεί να δημιουργήσετε εμπειρίες για το κοινό σας;

Για να μάθω πώς να δημιουργείτε εμπειρίες και γιατί είναι απαραίτητες για να ξεχωρίσετε σε αυτόν τον θορυβώδη κόσμο, συνέντευξη με τον Robert Rose.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια ραδιοφωνική εκπομπή κατ 'απαίτηση του Social Media Examiner. Είναι σχεδιασμένο για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο συνέντευξη Ρόμπερτ Ρόουζ, επικεφαλής στρατηγικής στο Ινστιτούτο μάρκετινγκ περιεχομένου. Είναι συν-συγγραφέας του Διαχείριση περιεχομένου μάρκετινγκ και συνδιοργανωτής του Αυτό το παλιό podcast μάρκετινγκ. Το τελευταίο του βιβλίο ονομάζεται Εμπειρίες: Η 7η εποχή του μάρκετινγκ.

Σε αυτό το επεισόδιο ο Robert θα διερευνήσει πώς η δημιουργία εμπειριών μπορεί να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε σε έναν θορυβώδη κόσμο.

Θα ανακαλύψετε τις επιχειρήσεις που κάνουν εμπειρίες σωστά, καθώς και πώς να ξεκινήσετε να δημιουργείτε εμπειρίες για το κοινό σας.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Μεταβείτε στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Εμπειρίες

Η υπόθεση του βιβλίου

Ο Ρόμπερτ λέει ότι αυτός και η συν-συγγραφέας Carla Johnson πιστεύουν ότι προχωρούμε σε μια νέα εποχή μάρκετινγκ.

Τα σχολικά βιβλία μάρκετινγκ (που σταματούν γύρω στα μέσα της δεκαετίας του 1990) διδάσκουν το πέντε εποχές μάρκετινγκ. Όλες οι εποχές διαρκούν περίπου 20 χρόνια. Σύμφωνα με τον Robert, βρισκόμαστε τώρα στην 6η εποχή, δηλαδή μάρκετινγκ σχέσεων. Η εποχή της σχέσης ξεκίνησε στις αρχές της δεκαετίας του 1990 με Το ένα προς ένα μέλλον των Δρ. Μάρθα Ρότζερς και Ντον Πιπερις, οι οποίοι γέννησαν το κίνημα CRM.

Καθώς προχωράμε στο 2015, εξηγεί ο Ρόμπερτ, εξελισσόμαστε σε μια νέα εποχή. «Η ανάπτυξη ευχάριστων, ενημερωτικών και χρήσιμων εμπειριών από το φακό του μάρκετινγκ είναι πραγματικά ο νέος τρόπος για να διαμορφωθεί μια στρατηγική μάρκετινγκ στο μέλλον», λέει.

Ο Ρόμπερτ μοιράζεται περισσότερα για την εξέλιξη των εποχών και πώς ενημερώνουν αυτό το νέο.

Από τις αρχές της δεκαετίας του 1990 και στην εποχή του Διαδικτύου (στα τέλη της δεκαετίας του 1990 και στις αρχές της δεκαετίας του 2000) ο στόχος ήταν να καταλάβουμε πώς να αναπτύξουμε μια βάση δεδομένων ή μια σχέση με τον καταναλωτή μας και να εμβαθύνουμε μέσω της χρήσης δεδομένων, καθώς και του τρόπου συναρμολόγησης πλουσιότερων συνόλων δεδομένων γύρω από τον καταναλωτή ώστε να είναι σε θέση να προσφέρει ένα καλύτερο προϊόν ή υπηρεσία σε αυτόν τον καταναλωτή, χρησιμοποιώντας αυτό σχέση. Αυτό είναι που γέννησε το Κίνηση CRM όπως το γνωρίζουμε σήμερα.

Καθώς προχωρούσε αυτή η εποχή και μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η ανάπτυξη σχέσεων μεταξύ μιας μάρκας και των καταναλωτών της έγινε πιο περίπλοκη. Αυτές τις μέρες, η ψηφιακή διαταράσσει ευρύτερα τον τρόπο με τον οποίο σχετίζονται με τους καταναλωτές, καθώς τώρα πρέπει να δημιουργήσουμε μια σχέση από την πρώτη συνάντηση και μετά.

Αυτή η επέκταση της ευθύνης του μάρκετινγκ για τον πλήρη κύκλο ζωής του καταναλωτή και η πολυπλοκότητα που δημιουργείται από όλα τα διαφορετικά κανάλια, δημιουργούν μια πραγματική εξέλιξη του μάρκετινγκ. Πρέπει να αναπτύξουμε πιο συναρπαστικές εμπειρίες για να μπορούμε να ευχαριστούμε αυτούς τους πελάτες σε διάφορα στάδια του ταξιδιού τους.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε περισσότερα για το βιβλίο.

Τι σημαίνει ο Ρόμπερτ όταν μιλάει εμπειρίες

Όταν μια επιχείρηση δημιουργεί έναν ιστότοπο ή κάτι με φυσική διάσταση, όπως ένα συνέδριο ή ένα έντυπο περιοδικό, δημιουργεί μια εμπειρία για το κοινό της. Η ελπίδα είναι να προσφέρουμε αξία που είναι ξεχωριστή και ξεχωριστή από το προϊόν ή την υπηρεσία της εταιρείας.

Ο Robert μοιράζεται μερικά παραδείγματα.

Η Kraft παρασκευάζει μακαρόνια και τυρί, καθώς και άλλα προϊόντα. Ωστόσο, ο Kraft's Φαγητό και οικογένεια περιοδικό και Οι διαδικτυακές συνταγές της Kraft είναι εμπειρίες. Είναι αξία που παραδίδεται σε έναν καταναλωτή που είναι ξεχωριστός από τα προϊόντα της εταιρείας.

Ένα άλλο παράδειγμα θα ήταν ένα κατάστημα οικιακών σκευών που διδάσκει μαθήματα μαγειρικής ως μέσο παροχής φυσικής εμπειρίας. Το κατάστημα προσπαθεί να ευθυγραμμίσει την επωνυμία του ή μια ανάγκη ή επιθυμία και το κάνει δημιουργώντας μια εμπειρία για τους πελάτες του.

Η εμπειρία είναι ένας συνδυασμός φυσικού, ψηφιακού, περιεχομένου και οτιδήποτε δημιουργεί αξία για τον καταναλωτή.

«Είμαστε κλασικά εκπαιδευμένοι ως άνθρωποι μάρκετινγκ για να περιγράψουμε την αξία», λέει ο Robert. "Ο νέος μυς είναι να δημιουργήσει αξία."

Ανοιχτό φόρουμ American Express δεν έχει καμία σχέση με τις πιστωτικές κάρτες, αλλά έχει να κάνει με την παροχή εμπειρίας σε μικρές επιχειρήσεις για να τους βοηθήσει να μάθουν πώς να είναι καλύτεροι σε αυτό που κάνουν.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε εάν μια εμπειρία πρέπει να περιλαμβάνει ένα φυσικό συστατικό.

Γιατί οι επιχειρήσεις πρέπει να επενδύσουν σε εμπειρίες

"Οπως και Σεθ Γκόντιν λέει, η εμπειρία είναι ο μόνος διαφοροποιητής που έχουμε », εξηγεί ο Robert. «Καθώς προχωράμε στα επόμενα 5 χρόνια, όπου 3 δισεκατομμύρια περισσότερα άτομα πρόκειται να συνδεθούν στο διαδίκτυο, το προϊόν ή η υπηρεσία μας κινδυνεύει πάντα να αντιγραφεί ή να εμπορευτεί. Είναι η εμπειρία που βρισκόμαστε στην κορυφή αυτού του προϊόντος ή της υπηρεσίας που μας διαφοροποιεί. "

Uber και Λυφτ διέκοψε τι σημαίνει να πάρετε αυτοκίνητο από το σημείο Α στο σημείο Β προσφέροντας καλύτερη εμπειρία. Το ίδιο με Airbnb και τη βιομηχανία διακοπών. Κάτι τόσο θεμελιώδες όσο η αλλαγή της προσέγγισης της επιχείρησής σας ή κάτι τόσο μικρό όσο ξεκινώντας ένα blog προσφέρει αξία στους καταναλωτές.

Ινδίο είναι μια εταιρεία συγκόλλησης που έχει 27 διαφορετικά blogs για συγκόλληση από μεμονωμένους ανθρώπους προϊόντων. Κάθε blog απολαμβάνει μια διαφορετική θέση πελατών. Ο Brian Clark μόλις κυκλοφόρησε περισσότερα από 10 podcast ταυτόχρονα, και ο καθένας εξυπηρετεί μια διαφορετική κοινότητα.

«Είναι η ιδέα να γίνει λίγο διάσημο», προσθέτει ο Robert. «Δεν χρειάζεται να γίνουμε παγκόσμιοι για να γίνουμε μια επιτυχημένη, μελλοντική επιχείρηση».

Ακούστε την παράσταση για να ανακαλύψετε τη δύναμη να έχετε ένα διακριτό και πεπερασμένο κοινό.

Οι επιχειρήσεις κάνουν σωστές εμπειρίες

Ο Ρόμπερτ λέει HubSpot είναι ίσως το αγαπημένο του παράδειγμα μιας πρώην πολύ μικρής εταιρείας (τώρα μεγάλης εταιρείας) που χρησιμοποίησε εμπειρίες για να οδηγήσει τις επιχειρήσεις. Brian Halligan και Dharmesh Shah ξεκίνησε το HubSpot στο MITκαι δημιούργησε μια ολόκληρη κατηγορία που ονομάζεται εισερχόμενο μάρκετινγκ. Έγραψαν ένα βιβλίο, δημιούργησε ένα blog και μίλησε για αυτό σε κάθε συνέδριο που μπορούσαν να βρουν.

Βασικά δημιούργησαν ένα κέντρο βάρους, μια εμπειρία γύρω από την ιδέα των εισερχόμενων, και στη συνέχεια άφησαν το HubSpot να ανθίσει μέσα σε αυτό. Η εταιρεία ξεκίνησε με τρία ή τέσσερα άτομα και έχει πλέον δημοσιοποιηθεί.

Επίσης, λέει ο Ρόμπερτ, κοίτα τι LEGO κάνει, όχι μόνο με ένα λούνα παρκ, αλλά και με ταινίες. Ό, τι κάνουν δημιουργούν αξία που στοχεύει στην πώληση τούβλων.

«Αυτό που μου αρέσει πολύ για το LEGO είναι όταν το έκαναν Η ταινία LEGO, δεν είπαν, "Εδώ είναι το σύμπαν των παιχνιδιών μας. Δημιουργήστε μια ταινία με αυτό. "Είπαν," Χόλιγουντ, φτιάχνετε την ταινία που θέλετε να φτιάξετε και θα κάνουμε τα παιχνίδια να ταιριάζουν. "Και αυτή είναι η διαφορά."

Αλλάζουν την επιχείρηση ώστε να ταιριάζει με τον σκοπό του περιεχομένου, αντί να αλλάζουν περιεχόμενο για να ταιριάζουν στον σκοπό της επιχείρησης.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε πώς η Coca Cola είναι μια μάρκα μέσων, αντί για μια επωνυμία προϊόντων.

Πώς να ξεκινήσετε τη δημιουργία εμπειριών

Αν και είναι ευκολότερο και λιγότερο ακριβό να δημιουργήσετε εμπειρίες ψηφιακά, η ιδέα της εκτύπωσης επανέρχεται πραγματικά. Είναι ένας λιτός χώρος.

Ο Robert μοιράζεται τη διαδικασία δημιουργίας εμπειριών, είτε πρόκειται για ομάδα μάρκετινγκ 1 ή 100.

«Θα βάλω κυριολεκτικά μια εικόνα της εξιδανικευμένης χοάνης», εξηγεί, «τα πάντα, από την ευαισθητοποίηση έως τον πελάτη και πέρα ​​από την πίστη και τον ευαγγελισμό. Και θα πω, «Πού πονάει περισσότερο; Πού έχετε τώρα το μεγαλύτερο πρόβλημα; Είναι πρόβλημα συνειδητοποίησης; Ένα ζήτημα καλλιέργειας μολύβδου; Ένα ζήτημα πίστης; Ή προσπαθείτε να κάνετε τους πελάτες να ευαγγελίσουν την ιστορία σας και να κάνουν καλύτερο μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα; «Όπου είναι ο μεγαλύτερος πόνος θα είναι η λιγότερο αντίσταση να δοκιμάσετε κάτι νέο και ενδιαφέρον»

Μόλις προσδιορίσετε το μεγαλύτερο σημείο πόνου, αποφασίσετε ποια αξία, διαχωρίστε και διακριτά από το προϊόν που προσφέρετε, χρειάζονται οι πελάτες σας όταν βρίσκονται σε αυτό το στάδιο του ταξιδιού τους. Θα μπορούσε να είναι καλύτερη εκπαίδευση, ψυχαγωγία, περιεχόμενο περιήγησης, μια εκδήλωση, δικτύωση με άλλους πελάτες, μια κοινότητα ή κάτι άλλο. Μόλις καταλάβετε τι είναι αυτό, αποφασίστε πώς να το αναπτύξετε ως προϊόν (ως εμπειρία) για αυτόν τον πελάτη.

Οι έμποροι εκπαιδεύονται να σκέφτονται πρώτα το μέσο (μια διαφημιστική καμπάνια, μια τηλεοπτική καμπάνια, μια ραδιοφωνική εκστρατεία, έναν ιστότοπο, ένα ιστολόγιο) και μετά την ιστορία. Αντ 'αυτού, αποφασίστε ποια εμπειρία θα δημιουργήσετε και, στη συνέχεια, καθορίστε πώς εκφράζεται καλύτερα: ένα blog, ένα έντυπο περιοδικό, a σειρά διαδικτυακών σεμιναρίων ή όλα τα παραπάνω.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε πώς το podcast Social Media Marketing είναι ένα παράδειγμα δημιουργίας μιας εμπειρίας.

Ο χάρτης της ιστορίας

Σε αυτήν τη νέα εποχή πρέπει να υπερβείτε την ιδέα των καμπανιών μάρκετινγκ και τακτικής, και αντί να κάνετε κάτι που θα προσφέρει και θα δημιουργήσει αξία μακροπρόθεσμα. Είναι περισσότερο μια διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων από μια διαδικασία διαχείρισης καμπάνιας.

Στην καρδιά του δημιουργία περιεχομένου Η διαχείριση είναι η ιδέα της χαρτογράφησης ιστοριών.

Πάρτε την εμπειρία που θέλετε να δημιουργήσετε και αντιστοιχίστε την με τους επιχειρηματικούς στόχους και μια αφήγηση.

«Αν βγαίνουμε αύριο, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε την ιδιοκτησία αυτής της αγοράς», εξηγεί ο Robert. «Πρέπει να κερδίσουμε το δρόμο μας επιρροές, υπέροχο περιεχόμενο και σκέψη ηγεσία, έτσι ώστε το αφηγηματικό τόξο να πάρει λίγο χρόνο. "

Για να μάθετε πώς μπορείτε να χαρτογραφήσετε την ιστορία για το προϊόν που δημιουργείτε, καθορίστε ποια είναι η επιτυχία όπως και ποια είναι η συμβολή στην επιχείρηση σε διάφορα διαστήματα (στα 1, 6, 9 και 18 μήνες). Χαρτογραφήστε το σε όλα όσα πρέπει να κάνετε. Εκχωρήστε πόρους σε αυτό, προωθήστε και προωθήστε το και αναθέστε στους ανθρώπους υπεύθυνους για τη διαχείρισή του με την πάροδο του χρόνου.

Δημιουργείτε έναν χάρτη ιστορίας για έναν από τους δύο λόγους. Έχετε προϋπολογισμό για να κάνετε κάτι και πρέπει να χαρτογραφήσετε την εκτέλεση του. Ή πρέπει να χαρτογραφήσετε κάποιο επίπεδο εκτέλεσης για να λάβετε τον κατάλληλο προϋπολογισμό, ώστε να μπορείτε να το πάρετε στην αγορά και να το διαθέσετε.

Ένας χάρτης ιστορίας είναι μια επιχειρηματική περίπτωση για μια διαδικασία ή ένα προϊόν που βασικά θα δημιουργήσει αξία, εάν επενδύσετε σε αυτόν και το εκτελέσετε σωστά, για το προβλέψιμο μέλλον.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε από ποιες δημοφιλείς μεθοδολογίες εκκίνησης ο Robert και η συν-συγγραφέας του Carla δανείζονται στο βιβλίο.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό από το να λαμβάνετε ένα ιδιωτικό μήνυμα Facebook στο κινητό σας τηλέφωνο στο οποίο δεν μπορείτε να φτάσετε, επειδή πρέπει να εγκαταστήσετε το Facebook Messenger.

Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν θέλετε να εγκαταστήσετε το Messenger, υπάρχουν δύο άλλοι τρόποι για να ελέγξετε τα μηνύματα Facebook στο κινητό σας τηλέφωνο: Χαρτί στο Facebook ή το πρόγραμμα περιήγησης ιστού.

Το Facebook Paper, το οποίο κυκλοφόρησε πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, προοριζόταν να είναι μια εφημερίδα για το τηλέφωνό σας. Εκτός από τις βασικές λειτουργίες του Facebook, όπως η δημοσίευση ενημερώσεων και η προβολή της ροής ειδήσεων, μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε μηνύματα από το κινητό σας τηλέφωνο. Απλώς κατεβάστε και συνδεθείτε στην εφαρμογή για να στείλετε και να απαντήσετε σε ιδιωτικά μηνύματα Facebook.

Εάν δεν θέλετε να εγκαταστήσετε το Facebook Paper, απλώς μεταβείτε στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού στο κινητό σας τηλέφωνο. Μεταβείτε στο Facebook.com και συνδεθείτε. Στη συνέχεια, ελέγξτε και στείλτε μηνύματα στο πρόγραμμα περιήγησης.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και πείτε μας πώς λειτουργεί ο έλεγχος των μηνυμάτων στο Facebook Paper και μέσω του προγράμματος περιήγησης ιστού για κινητά.

Ακούστε την παράσταση!

.

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Συνδεθείτε με τον Ρόμπερτ δικτυακός τόπος και ακολουθήστε τον Κελάδημα.
• Παρακολούθησε το τρέιλερ βιβλίων και παρε τρία δωρεάν κεφάλαια.
• Ανάγνωση Εμπειρίες: Η 7η εποχή του μάρκετινγκ.
• Μάθε περισσότερα για Ινστιτούτο μάρκετινγκ περιεχομένου, Διαχείριση περιεχομένου μάρκετινγκ και το Αυτό το παλιό podcast μάρκετινγκ.
• Εξερευνήστε το πέντε εποχές μάρκετινγκ.
• Ανάγνωση Το ένα προς ένα μέλλον από τη Δρ Martha Rogers και τον Don Peppers.
• Ολοκλήρωση αγοράς Φαγητό και οικογένεια περιοδικό και Οι διαδικτυακές συνταγές της Kraft, καθώς Ανοιχτό φόρουμ American Express.
• Μάθε περισσότερα για Σεθ Γκόντιν.
• Εξερευνώ Uber, Λυφτ, Airbnb, Ινδίο, Rainmaker.fm, HubSpot και LEGO.
• Ολοκλήρωση αγοράς Χαρτί στο Facebook ή χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα περιήγησης ιστού για μηνύματα στο Facebook.

Τρόποι εγγραφής στο podcast Social Media Marketing:

• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω iTunes.
• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω RSS (ροή εκτός iTunes).
• Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε μέσω Ράπτων.

Πώς να εγγραφείτε σε αυτό το Podcast σε iPhone

Παρακολουθήστε αυτό το γρήγορο βίντεο για να μάθετε πώς να εγγραφείτε στο iPhone σας:

.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για τη δημιουργία εμπειριών; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.