Salesforce Chatter: Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα

Salesforce είναι το κυρίαρχο σύστημα διαχείρισης πόρων πελατών (CRM) και σύμφωνα με την εταιρεία, χρησιμοποιείται από περισσότερες από 77.000 επιχειρήσεις.

Σε απάντηση στην αυξανόμενη κοινωνική φύση του Διαδικτύου και στην ανάγκη συνεργασίας, η Salesforce εισήγαγε μια κοινωνική και συνεργατική λειτουργία για τους χρήστες που ονομάζεται «Φλυαρία.”

Παρόμοιο με έναν συνδυασμό Google Wave, Twitter και Facebook, Το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να σχηματίσουν μια κοινότητα στην επιχείρησή τους που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ασφαλή συνεργασία και ανταλλαγή γνώσεων.

Η εφαρμογή είναι δωρεάν για άτομα που έχουν ήδη λογαριασμό Salesforce και διατίθεται με χρέωση 15 $ ανά χρήστη σε επιχειρήσεις που δεν χρησιμοποιούν ήδη το Salesforce, αν και με περιορισμένες δυνατότητες.

Για να αποφασίσετε αν το Chatter είναι κατάλληλο για την επιχείρησή σας, ρίξτε μια ματιά σε αυτά τα βασικά χαρακτηριστικά και μειονεκτήματα.

Pro # 1: Ακολουθήστε έγγραφα και άτομα

Για ομάδες που συνεργάζονται σε μια μεγάλη παρουσίαση ή πρόταση, αυτή η δυνατότητα είναι καταπληκτική! Μπορείς

λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με την πρόοδο οποιουδήποτε εγγράφου, είτε πρόκειται για έγγραφο PDF, PowerPoint ή Word, και απαντήστε με καθοδήγηση ή σχόλια στους συναδέλφους σας σε πραγματικό χρόνο. Πρόκειται για μια δολοφονική εφαρμογή για επιχειρήσεις που έχουν διασκορπιστεί εργατικό δυναμικό.

Pro # 2: Ακολουθήστε συγκεκριμένες εγγραφές υπηρεσιών ή κύκλους πωλήσεων

Η παρακολούθηση του κύκλου ζωής ενός αιτήματος εξυπηρέτησης πελατών ή μιας προοπτικής πωλήσεων είναι ένα εξαιρετικά πολύτιμο χαρακτηριστικό του Chatter. Ειδικά οι διαχειριστές μπορεί να βρουν αυτό το εργαλείο χρήσιμο, όπως τους δίνει μια κορυφαία προβολή της προόδου σε όλους τους βασικούς λογαριασμούς. Αυτό είναι επίσης ένα χρήσιμο εργαλείο για την απόδοση δραστηριότητας σε μεμονωμένους υπαλλήλους.

Pro # 3: Ενσωμάτωση δεδομένων Twitter στο προφίλ σας

Το σύστημα Chatter διευκολύνει την παρακολούθηση εταιρειών ή ατόμων από το ευρύτερο προφίλ σας στο Salesforce. Η ολοκλήρωση επιτρέπει την προσθήκη δεδομένων από εταιρείες στα εσωτερικά τους αρχεία, ώστε να μπορείτε να βλέπετε τα τελευταία νέα από επιχειρήσεις κατά την επεξεργασία επιπλέον παραδοτέων για αυτήν την εταιρεία.

Pro # 4: Συνεργαστείτε με ασφάλεια

Η χρήση δημόσιων εργαλείων κοινωνικού δικτύου για συνεργασία μπορεί να αφήσει σημαντικές ιδιόκτητες πληροφορίες ανοιχτές, κάτι που καμία επιχείρηση δεν θέλει να κάνει. Το Chatter επιτρέπει την ίδια ευκολία χρήσης και προσβασιμότητας δημόσιων κοινωνικών δικτύων, αλλά όλη η συνεργασία πραγματοποιείται στο ασφαλές cloud του Salesforce, που δεκάδες χιλιάδες επιχειρήσεις εμπιστεύονται ήδη με πολύ ευαίσθητες πληροφορίες.

Pro # 5: Δημοσίευση ενημερώσεων κατάστασης στο Salesforce

Γνωρίζοντας τι κάνουν οι βασικοί υπάλληλοί σας και οι συμπαίκτες σας κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας μπορεί δραματικά αύξηση της παραγωγικότητας και της ποιότητας της εργασίας, καθώς αυτή η ικανότητα μειώνει τους περισπασμούς και επιτρέπει περισσότερη ανταλλαγή γνώσεων.

Con # 1: Πρέπει να είστε χρήστης του Salesforce για πλήρη πρόσβαση

Οι άδειες Salesforce κοστίζουν περισσότερα από 700 $ ανά χρήστη ανά έτος για την επαγγελματική έκδοση. Εάν η επιχείρησή σας δεν χρησιμοποιεί το Salesforce αυτήν τη στιγμή, αυτό μπορεί να είναι μια μεγάλη επένδυση. Επίσης, οι υπάλληλοι που δεν πωλούν πιθανότατα δεν έχουν άδειες για το Salesforce, κάτι που θα μπορούσε να περιορίσει τα οφέλη που κερδίζετε από την έναρξη χρήσης του Chatter για έργα.

Con # 2: Καλύτερο για μεγάλους μεγάλους οργανισμούς

Επειδή είναι μια λύση εταιρικού επιπέδου για μια πλατφόρμα διαχείρισης πωλήσεων εταιρικού επιπέδου, πολύ μεγάλες επιχειρήσεις έχουν το μεγαλύτερο όφελος από την εφαρμογή του Chatter. Οι μικρότερες εταιρείες με λιγότερες τοποθεσίες έχουν λιγότερη ανάγκη για αυτό το είδος συνεργασίαςκαι λύσεις σε χαμηλές τιμές όπως Basecamp 37 σήματα και Φωτιά μπορεί να ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους.

συμπέρασμα

Συνολικά, ο Chatter αισθάνεται σαν ένα μεγάλο βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση για τους οργανισμούς πωλήσεων γίνετε πιο κοινωνικοί και προσανατολισμένοι στην κοινότητα με την προσέγγιση πωλήσεών τους. Η εφαρμογή μπορεί να μειώσει την διπλή εργασία, να αυξήσει την αποτελεσματικότητα και την ταχύτητα με την οποία μια ομάδα πωλήσεων ενεργεί για ευκαιρίες και να βελτιώσει τις εσωτερικές επικοινωνίες. Αν και είναι μάλλον δαπανηρό και πιθανώς πιο χρήσιμο για μεγάλες επιχειρήσεις, το Chatter είναι αρκετά ισχυρό ώστε να δικαιολογεί περαιτέρω εξερεύνηση των επιχειρηματικών σας αναγκών.

Τι πιστεύεις για το Chatter; Το δοκιμάσατε; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.