8 Συμβουλές για την Εκπαίδευση των Social Media Marketers: Social Media Examiner
μικροαντικείμενα / / September 26, 2020
Έχει η επιχείρησή σας ένα σχέδιο για να προσελκύσει εμπόρους κοινωνικών μέσων;
Αναρωτιέστε πώς να συνεργαστείτε με ειδικούς εκτός της εταιρείας, διατηρώντας παράλληλα μια συνεπή εμπειρία μάρκας;
Πριν πηδήξετε πρώτα ή αναποδογυρίσετε τα ηνία των κοινωνικών μέσων, δείτε τις ακόλουθες οκτώ συμβουλές για να βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας ή οι εργολάβοι σας αντιπροσωπεύουν σωστά την εταιρεία σας.
# 1: Δημιουργήστε έναν οδηγό κοινωνικού στυλ
Η αποδοχή ενός στυλ για περιεχόμενο προς τα έξω συμβάλλει στην ενίσχυση της ταυτότητας και του χαρακτήρα της εταιρείας σας και είναι το σημείο εκκίνησης της καλής εκπαίδευσης των εργαζομένων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, γιατί θέτει όλους τους πράκτορες στο ίδιο σελίδα. Ίσως το μεγαλύτερο εμπόδιο στη δημιουργία ενός οδηγός στυλ είναι να καθορίστε τη φωνή της εταιρείας σας.
Εάν εργάζεστε από επιχείρηση σε επιχείρηση, για παράδειγμα, στον ιατρικό τομέα, πιθανότατα θα θελήσετε να χρησιμοποιήσετε μια επαγγελματική φωνή. Ωστόσο, εάν εργάζεστε με ανεξάρτητους προγραμματιστές ιστού που περνούν πολύ χρόνο κάθε μέρα στο FailBlog, μπορείτε να χαλαρώσετε και να σπάσετε μερικά αστεία. Το θέμα είναι να
# 2: Ορίστε κοινωνικούς στόχους
Κατά τη δημιουργία του οδηγού στυλ, λάβετε υπόψη τους στόχους σας. Τι ψάχνετε από την παρουσία σας στο Facebook;
- Θέλετε να κάνετε τους χρήστες να μιλούν;
- Θέλετε τα σχόλιά τους για να δημιουργήσετε ένα καλύτερο προϊόν;
- Θέλετε να διαφημίσουν την επωνυμία σας για εσάς κοινοποιώντας το περιεχόμενό σας;
Μόλις εσύ καθορίστε τους στόχους σας, μπορείτε να τροποποιήσετε τον οδηγό στυλ σας ανάλογα.
Εάν ο στόχος σας είναι να αυξηθεί αλληλεπίδραση θαυμαστών, έχουν πράκτορες δημιουργία τοίχων που είναι ενδιαφέρον για την κοινότητα και Κάντε ερωτήσεις. Εάν ο στόχος σας είναι να σπείρετε το δικό σας λίστα email, δημιουργήστε ένα κίνητρο (σαν δώρο) για να εγγραφείτε και να ζητάτε από τους αντιπροσώπους σας να ανακοινώνουν τακτικά τα βραβεία και τους νικητές στον τοίχο.
![rue 21 ελκυστική](/f/cedffff357a19e90ecdd89a1ba1e55e8.png)
# 3: Ορισμός παραμέτρων και εκχώρηση ελευθερίας
Κανένα δύο άτομα δεν είναι το ίδιο, που σημαίνει ότι κανένας δύο πράκτορας κοινωνικών μέσων δεν θα γράψει τον ίδιο τρόπο. Η ύπαρξη ενός οδηγού στυλ που καθορίζει τη φωνή δεν σημαίνει ότι πρέπει να δημιουργήσετε μια σειρά όρων και φράσεων για να αντιγράψουν και να επικολλήσουν οι υπάλληλοί σας, μετατρέποντάς τους αποτελεσματικά σε ήπιους ρομπότ.
Με τη συνολική φωνή της εταιρείας σας που περιγράφεται στον οδηγό στυλ σας, ενθαρρύνετε τους αντιπροσώπους σας να είναι δημιουργικοί. Για να προσθέσετε βάθος στην παρουσία της εταιρείας σας, να έχουν πράκτορες αποσύνδεση σε επιτοίχιες αναρτήσεις με τα ονόματά τους ή τα τμήματα.
# 4: Έχετε μια δοκιμαστική περίοδο
Η πρακτική κάνει τέλεια, και αυτή η αλήθεια ισχύει σίγουρα στον κόσμο των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Μια δοκιμαστική περίοδος κατά την οποία οι νέοι πράκτορες ανταποκρίνονται σε αναρτήσεις τοίχου, αλλά πρώτα υποβάλλουν τις απαντήσεις τους σε έναν ανώτερο πριν από την ανάρτηση είναι ένας πολύ καλός πάρτε τους πράκτορες μέχρι την ταχύτητα. Με κατεύθυνση και οι αλλαγές από τα ανώτερα, οι νέοι πράκτορες θα εξοικειωθούν γρήγορα με το στυλ και τη φωνή της επωνυμίας σας.
Αποκτήστε εκπαίδευση μάρκετινγκ YouTube - Διαδικτυακά!
![](/f/f87795383bdc9cd402eae42f8074d1ba.png)
Θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση και τις πωλήσεις σας με το YouTube; Στη συνέχεια, εγγραφείτε στη μεγαλύτερη και καλύτερη συγκέντρωση ειδικών μάρκετινγκ του YouTube καθώς μοιράζονται τις αποδεδειγμένες στρατηγικές τους. Θα λάβετε βήμα-προς-βήμα ζωντανή οδηγία με επίκεντρο Στρατηγική YouTube, δημιουργία βίντεο και διαφημίσεις YouTube. Γίνετε ήρωας μάρκετινγκ YouTube για την εταιρεία και τους πελάτες σας καθώς εφαρμόζετε στρατηγικές που έχουν αποδεδειγμένα αποτελέσματα. Αυτή είναι μια ζωντανή διαδικτυακή εκδήλωση από τους φίλους σας στο Social Media Examiner.
ΚΛΙΚ ΕΔΩ ΓΙΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΠΩΛΗΣΗ ΛΕΠΤΟ 22 Σεπτεμβρίου!# 5: Εντολή κοινωνικής συχνότητας
Δεν θα αφήνατε ένα τηλέφωνο να χτυπάει επ 'αόριστον στο γραφείο σας. Είναι κακή εξυπηρέτηση πελατών. Για τον ίδιο λόγο, Μην αφήνετε αναρτήσεις στη σελίδα σας στο Facebook αναπάντητες. Οι αναπάντητες αναρτήσεις στον τοίχο είναι πολύ χειρότερες από μια αναπάντητη τηλεφωνική κλήση, επειδή το αίτημα ή η ερώτηση του πελάτη είναι εκεί έξω για να δει ο κόσμος - με μια χρονική σφραγίδα. Μην αφήνετε τους επισκέπτες της σελίδας σας να έχουν την εντύπωση ότι δεν σας ενδιαφέρουν οι πελάτες σας.
Κάντε πολιτική για τους πράκτορες κοινωνικών μέσων σας να συμμετέχετε συχνά στον τοίχο σας στο Facebook—Αποστολή όλων των ερωτήσεων και ανησυχιών που δημοσιεύτηκαν. Το μεγάλο πράγμα είναι ότι αυτό λειτουργεί αμφότερα. Επειδή το τείχος σας στο Facebook είναι δημόσιο, θα αντιμετωπίσετε αυξημένη αφοσίωση των πελατών όταν βλέπουν ότι οι πράκτορές σας ανταποκρίνονται άμεσα σε όλα τα αιτήματα.
![εξυπηρέτηση πελατών bose](/f/4b71f15bc159c6de6e542b6fed992f14.png)
# 6: Συνεργασία
Όταν οι υπάλληλοί σας περάσουν από την αρχική δοκιμαστική περίοδο, δεν είναι καλή ιδέα να έχετε μόνο ένα άτομο υπεύθυνο για την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ομάδες με δύο ή περισσότερα μπορούν να συγκρατούν, να επεξεργάζονται και να οξύνουν η μία την άλλη, προσφέροντάς σας μια εκλεπτυσμένη, ισχυρή παρουσία. Συχνά είναι καλή ιδέα να έχετε ένα άτομο που είναι πιο κοινωνικό μέσα ενημέρωσης – καταλαβαίνω και άλλο με παραδοσιακό υπόβαθρο μάρκετινγκ.
Ο ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί κρατήστε τον επαγγελματία μάρκετινγκ σύμφωνο με τις πρακτικές κοινωνικών μέσων, ενώ ο επαγγελματίας μάρκετινγκ μπορεί βεβαιωθείτε ότι σας τη φήμη της επωνυμίας και το μήνυμα διατηρείται. Αν το περιεχόμενο δεν έχει τουλάχιστον δύο μάτια, μην το αφήσετε να δημοσιοποιηθεί.
# 7: Πάρτε υποδείξεις από τους επαγγελματίες
Εάν η εταιρεία σας κάνει την πρώτη της εισβολή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ρίξτε μια ματιά σε δώδεκα περίπου κορυφαίους ανταγωνιστές σας και μερικές μάρκες που κάνουν τα πράγματα σωστά, όπως Starbucks ή Κόκα κόλα. Πάρτε το καλό, αφήστε το κακό και προσθέστε τη μοναδική φωνή της εταιρείας σας. Η διαμόρφωση της προσέγγισής σας ως ομάδα θα φροντίσει για τη διαδικασία προπόνησης για όλους, ταυτόχρονα.
# 8: Ετοιμαστείτε να απαντήσετε σε οτιδήποτε
Είτε σας αρέσει είτε όχι, το τείχος σας στο Facebook είναι ιδανικό για επαίνους, αιτήματα, αιτήματα, παράπονα, απειλές και οτιδήποτε άλλο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ομάδα κοινωνικών μέσων είναι έτοιμο να απαντήστε σε κάθε ανάρτηση στον τοίχο, ακόμα και σε περιφρόνηση, και είναι σε θέση να το κάνει με σεβασμό και καλοσύνη.
Περιγράψτε μια διαδικασία για τους πράκτορες που ασχολούνται με εκνευρισμένοι θαυμαστές. Αλλά μην προετοιμαστείτε απλώς για το αρνητικό. να είστε έτοιμοι να επωφεληθείτε από τα θετικά σχόλια ενσωματώνοντάς τα στο υλικό μάρκετινγκ ή στην ενότητα "κριτικές" στη σελίδα ή στον ιστότοπό σας.
![νέο παράπονο αυγών](/f/f3ef93cd5e92420376eb00d7dbd0ce40.png)
Τι νομίζετε; Τι κάνετε για να προετοιμάσετε τους υπαλλήλους να εκπροσωπήσουν την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.