Στόχευση επισκεπτών ιστότοπου με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Πώς να χρησιμοποιήσετε την επαναστόχευση email: Εξεταστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Χρειάζεστε έναν τρόπο να προσελκύσετε ξανά άτομα που δεν αγοράζουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας; Αναζητάτε μια στρατηγική που δεν περιλαμβάνει διαφημίσεις;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε πώς να στοχεύετε επισκέπτες στον ιστότοπό σας οργανικά με email.

Γιατί το email εξακολουθεί να κερδίζει το 2023

Η ιδέα της ιδιοκτησίας του κοινού σας γίνεται όλο και πιο σπάνια για τους διαδικτυακούς εμπόρους.

Το Facebook έχει περιορίσει την απήχηση των επαγγελματικών σελίδων, ενώ το κόστος διαφήμισης έχει αυξηθεί. Μόνο το 7% των αναρτήσεων στην πλατφόρμα περιέχουν συνδέσμους προς εξωτερικούς ιστότοπους. Πρόκειται για μείωση 53% μόνο τους τελευταίους 9 μήνες.

Εν τω μεταξύ, το TikTok αντιμετωπίζει απαγορεύσεις σε πολλές χώρες. Ακόμη και η επισκεψιμότητα των μηχανών αναζήτησης γίνεται χωρίς διαμεσολάβηση, καθώς οι άνθρωποι στέλνουν τις ερωτήσεις τους στο ChatGPT αντί στο Google.

Οι διαδικτυακές πλατφόρμες εξακολουθούν να είναι χρήσιμες. Μπορείτε ακόμα να κάνετε πολλές πωλήσεις μέσω διαφημίσεων, οργανικού περιεχομένου και SEO. Αλλά δεν μπορείτε να βασιστείτε μόνο σε κανένα από αυτά τα κανάλια. Το να βάζετε όλα τα αυγά σας σε ένα καλάθι είναι επικίνδυνο για την επιχείρησή σας!

Email marketing είναι ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό κανάλι και είναι πιο ασφαλές από τις ιδιοτροπίες των μεγιστάνων και των νομοθετών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης επειδή:

• Είστε κάτοχος του κοινού σας email. Εσείς μόνο ελέγχετε την εμβέλεια και το κόστος σας.
• Μπορείτε να μοιραστείτε όσους συνδέσμους θέλετε, σε όποια μορφή θέλετε, στα μηνύματά σας.
• Μπορείτε να επικοινωνείτε με άτομα όσο συχνά θέλετε, χωρίς χρονικούς περιορισμούς. Είστε ελεύθεροι να διαχειριστείτε τη δική σας λίστα συνδρομητών.
• Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις αλληλουχίες email για να ανταποκρίνεστε στα προφίλ και τη συμπεριφορά των χρηστών. Για παράδειγμα, μπορείτε να παρακολουθήσετε εγκαταλελειμμένα καλάθια, να προσφέρετε εκπτώσεις σε χρήστες που επισκέπτονται επανειλημμένα την ίδια σελίδα προϊόντος αλλά δεν αγοράζουν ή να προσπαθήσετε να αυξήσετε τις πωλήσεις των πελατών που έχουν κάνει μια αγορά.

Και το καλύτερο μέρος; Δεν είναι όλοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά το 2023, σχεδόν όλοι έχουν έναν λογαριασμό email. Το email περικόπτει δημογραφικά στοιχεία, περιοχές και ενδιαφέροντα. Είναι το παγκόσμιο κανάλι μάρκετινγκ.

Υπάρχει μόνο ένα πιάσιμο.

Δεν μπορείτε να εφαρμόσετε τίποτα από αυτά χωρίς μια διεύθυνση email. Χρειάζεστε μια βάση δεδομένων συνδρομητών στην οποία έχουν επιλέξει οι χρήστες, η οποία σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε ενέργειες σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στον ιστότοπό σας.

Τι θα γινόταν όμως αν υπήρχε τρόπος να συλλέξετε τη διεύθυνση email κάθε χρήστη του ιστότοπού σας με έδρα τις ΗΠΑ;

Πώς να συλλέξετε διευθύνσεις email από επισκέπτες ιστότοπου

Μπορείτε να συλλέγετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους επισκέπτες του ιστότοπού σας—ακριβώς, νόμιμα και με ουσιαστικά επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Υπηρεσίες όπως Κράτηση και LeadPost θα σας βοηθήσει να καταγράψετε και να χρησιμοποιήσετε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από άτομα που εδρεύουν στις Η.Π.Α.

Πώς λειτουργεί η λήψη email;

Για να το εξηγήσουμε αυτό, θα πρέπει να γίνουμε λίγο τεχνικοί. Ξεκινά με cookies.

Κάθε επισκέπτης στον ιστότοπό σας θα λάβει ένα cookie—το εικονικό είδος. Αυτό περιέχει ορισμένα μοναδικά δεδομένα σχετικά με τον χρήστη, όπως το αναγνωριστικό της συσκευής του, αλλά συνήθως είναι ανώνυμα. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να ελέγξετε μέσω των cookies για να μάθετε τα ονόματα ή τα στοιχεία επικοινωνίας των ατόμων αφού επισκεφτούν τον ιστότοπό σας.

Ωστόσο, τα δεδομένα μπορούν να αντιστοιχιστούν με πληροφορίες σχετικά με αυτό το άτομο αργότερα.

Ας πούμε ότι η κα Α. Ο πελάτης επισκέπτεται έναν διαδικτυακό ιστότοπο διαγωνισμού. Ο ιστότοπος μοιράζεται ένα cookie μαζί της και εκείνη πληκτρολογεί τη διεύθυνση email της για να συμμετάσχει στον διαγωνισμό. Όλες αυτές οι πληροφορίες αποθηκεύονται σε μια βάση δεδομένων.

Λίγες μέρες αργότερα, η κυρία Πελάτη περνάει στον ιστότοπό σας. Δεν κοινοποιεί τη διεύθυνση email της, αλλά μπορείτε να διασταυρώσετε τις πληροφορίες των cookie με αυτήν την άλλη βάση δεδομένων για να τις βρείτε.

Με άλλα λόγια, μπορείτε να καταργήσετε την ανωνυμία των δεδομένων cookie για να λάβετε διευθύνσεις email από τους επισκέπτες του ιστότοπού σας. Υπηρεσίες όπως το Retention και το LeadPost ισχυρίζονται ότι μπορούν να λάβουν στοιχεία επικοινωνίας για περίπου το 35%-40% όλων των επισκεπτών του ιστότοπού σας. Μπορείτε να προσθέσετε σενάρια στον ιστότοπό σας για να παρακολουθείτε ακριβώς το ποσοστό που συγκεντρώνουν για εσάς (καθώς και να ελέγξετε ότι η υπηρεσία δεν αντιγράφει τις διευθύνσεις email που συλλέγετε με άλλα μέσα).

Και το καλύτερο μέρος; Οι διευθύνσεις email που συλλέγουν μπορούν να ενσωματωθούν στον πάροχο υπηρεσιών email σας. Προστίθενται άμεσα στη λίστα των συνδρομητών σας, ώστε να είστε κάτοχος του κοινού και να μπορείτε να τους στείλετε email όποτε θέλετε.

Μπορείτε να περιμένετε να δείτε 8 φορές απόδοση στα έξοδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας τον πρώτο μήνα. Εάν ακολουθείτε τη μακροπρόθεσμη άποψη, αυτή η στρατηγική μπορεί να αυξήσει την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη έως και 20 φορές. Και κάθε διεύθυνση email που καταγράφετε θα κοστίζει περίπου 0,20 $, σε σύγκριση με περίπου 5,00 $ στο Facebook και σε άλλες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τις καμπάνιες επαναστόχευσης email 

Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία όπως αυτή, θα πρέπει να σκεφτείτε τρία διαφορετικά στοιχεία:

• Συλλογή διευθύνσεων email.
• Χρήση διευθύνσεων email.
• Καθαρισμός της λίστας email σας.

Αρχικά, ας σκεφτούμε τη συλλογή διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αν και αυτή η στρατηγική είναι νόμιμη στις Η.Π.Α., η ενεργή συμμετοχή μέσω email εξακολουθεί να είναι το χρυσό πρότυπο. Όσο περισσότερα άτομα επιλέξουν να μοιραστούν τη διεύθυνση email τους απευθείας μαζί σας, τόσο το καλύτερο. Έτσι, ακόμα κι αν χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία λήψης email, αξίζει να έχετε μια φόρμα email στον ιστότοπό σας ή στο ταμείο σας.

Προσθέστε ετικέτες στους συνδρομητές στην πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ώστε να μπορείτε να διακρίνετε τη διαφορά μεταξύ λήψης email και ενεργών επιλογών. Θα χρειαστεί να τους μιλήσετε με διαφορετικούς τρόπους. Αυτό συμβαίνει επειδή τα άτομα που έχετε προσθέσει μέσω λήψης email ενδέχεται να μην περιμένουν τα μηνύματά σας. Πρέπει να πλαισιώσετε τα email σας ως βοηθητική υποστήριξη, αντί για ανατριχιαστική παρακολούθηση.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να πετύχετε τον σωστό τόνο:

• Λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο από χρήστες που ενδιαφέρονται ήδη για μια αγορά. για παράδειγμα, επανειλημμένη προβολή μιας σελίδας προϊόντος ή εγκατάλειψη πλήρους καλαθιού αγορών.
• Στείλτε email τύπου υποστήριξης. Ο χρήστης είχε ερωτήσεις; Μπορείτε να τους βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο;
• Μην εξηγείτε πώς καταγράψατε τη διεύθυνση email τους. Εννέα στις 10 φορές, ο κόσμος δεν θα αναρωτηθεί καν πώς συνέβη.
• Να συμπεριλαμβάνεται πάντα μια επιλογή απεγγραφής.

Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκατάλειψης καλαθιού από το Dote ενεργοποιείται όταν οι χρήστες προσθέτουν αντικείμενα στο καλάθι τους αλλά δεν κάνουν check out.

Αυτό το τελευταίο σημείο δεν είναι μόνο να βοηθήσει τους καταναλωτές. Είναι επίσης απαραίτητο για να διατηρείτε τη λίστα email σας υγιή. Εάν στείλετε πολλά μηνύματα που δεν έχουν ανοιχτεί ή αρχίσετε να λαμβάνετε βαθμολογίες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, τότε η παραδοτέα σας θα υποφέρει. Οι πάροχοι υπηρεσιών email αυτές τις μέρες ακολουθούν μια σκληρή προσέγγιση: εάν το ποσοστό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αυξηθεί πάνω από 0,1%, τα ποσοστά παράδοσης θα μειωθούν.

Δείτε πώς μπορείτε να προστατεύσετε τη φήμη και την παράδοση του email σας:

• Εάν κάποιος δεν ανοίξει κανένα από τα τρία πρώτα email που στέλνετε, βγάλτε το από τη λίστα.
• Εάν κάποιος δεν κάνει κλικ σε κανένα από τα πρώτα 10 email που στέλνετε, βγάλτε τον από τη λίστα.
• Παρακολουθήστε στενά τα ποσοστά απόκρισης email σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να ελέγξετε μεμονωμένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή για μια πιο εμπεριστατωμένη προβολή, δοκιμάστε Google Postmaster Tools.

Αλλά… Είναι νόμιμο;

Υπάρχουν μερικές πολύ, πολύ σημαντικές προειδοποιήσεις σε αυτή τη στρατηγική.

Καταρχάς, αυτού του είδους η λήψη email είναι νόμιμη μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες. Δεν είναι συμβατό με τον Ευρωπαϊκό Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), ούτε με τον Καναδικό νόμο κατά των ανεπιθύμητων μηνυμάτων (CASL).

Στην πραγματικότητα, οι υπηρεσίες λήψης email θα συλλέγουν μόνο διευθύνσεις email που εδρεύουν στις ΗΠΑ. Οι καλύτεροι θα διασταυρώσουν τα δεδομένα τους με μια υπηρεσία τρίτου μέρους για να βεβαιωθούν ότι κάθε email που συλλέγετε έχει θετικό ποσοστό αφοσίωσης. Θα φιλτράρουν τις διευθύνσεις ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, τους λογαριασμούς εγγραφής, τις διευθύνσεις honeypot που ανιχνεύουν ανεπιθύμητα μηνύματα και οποιονδήποτε λογαριασμό είναι ανενεργός για περισσότερες από 30 ημέρες. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι η λίστα καταγραφής email σας είναι ακόμη πιο υγιής από τους ενεργούς συνδρομητές σας!

Στη συνέχεια, οι καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας πρέπει να πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις για να παραμείνουν εντός του νόμου.

Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε στους χρήστες στη λίστα θα πρέπει να συνδέεται με την εκκαθάριση της πρόθεσης αγοράς και να περιλαμβάνει ένα κουμπί κατάργησης εγγραφής. Επομένως, είναι εντάξει να στέλνετε email σε δυνητικούς πελάτες για μια σελίδα προϊόντος που είδαν, αλλά δεν είναι εντάξει να τους στέλνετε ένα τυχαίο ενημερωτικό δελτίο σχετικά με τις σκέψεις και τα συναισθήματά σας.

Μπορείτε να αναβαθμίσετε ακόμη περισσότερο τα email σας προσθέτοντας εξατομικευμένο περιεχόμενο και περιεχόμενο. Αυτό σημαίνει ότι μιλάμε για συγκεκριμένα προϊόντα, υπηρεσίες ή προσφορές που έχει δει ο χρήστης. Θα σας βάλει κεφάλι και ώμους πάνω από τον ανταγωνισμό!

Πώς να χρησιμοποιήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαναστόχευσης ιστότοπου για την επιχείρησή σας

Αν πουλάτε μαθήματα ή υπηρεσίες, η λήψη email μπορεί να σας βοηθήσει να μετατρέψετε περισσότερο το κοινό σας παρακολουθώντας το περιεχόμενο που καταναλώνει.

Για παράδειγμα, εάν κάποιος αφιερώνει περισσότερα από 60 δευτερόλεπτα στον ιστότοπό σας, επισκέπτεται πολλές βασικές σελίδες και διαβάζει περισσότερο από το 75% ενός άρθρου, αυτό υποδηλώνει ότι είναι πολύ καλός υποψήφιος. Αλλά δεν εγγυάται την πώληση.

Μπορείτε να ρυθμίσετε τον Διαχειριστή ετικετών Google για να επισημάνετε χρήστες που πληρούν όλες αυτές τις προϋποθέσεις και, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία λήψης email για να λάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας τους.

Το επόμενο βήμα σας είναι να συνεχίσετε με ένα χρήσιμο email που σας προσφέρει να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχουν, προσωπικά.

Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που πωλεί ένα μάθημα για δημιουργούς περιεχομένου, χρησιμοποιεί μια διορατική ερώτηση για να ξεκινήσει μια συνομιλία με τον παραλήπτη.

Μετά από αυτό το πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να ακολουθήσετε μια καμπάνια σταγόνας. Μοιραστείτε το πιο επιτυχημένο περιεχόμενό σας και, στη συνέχεια, αφού δημιουργήσετε εμπιστοσύνη και εξουσία, προσκαλέστε τους αναγνώστες του email σας να εγγραφούν σε ένα μίνι μάθημα, ένα masterclass ή έναν άλλο οδηγό.

Ο στόχος είναι να αξιοποιήσετε την τεχνογνωσία που έχετε ήδη επιδείξει στον ιστότοπό σας. Όταν παρακολουθείτε εξατομικευμένα μηνύματα, δείχνετε στους πιθανούς πελάτες ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για αυτούς και είστε έτοιμοι να τους βοηθήσετε.

Η λήψη email μπορεί επίσης να κάνει μεγάλη διαφορά στις πωλήσεις σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο επιταχύνοντας τη διοχέτευση μάρκετινγκ, μειώνοντας την εγκατάλειψη καλαθιού και διευκολύνοντας την αύξηση των πωλήσεων των υπαρχόντων πελατών.

Για παράδειγμα, κάθε φορά που κάποιος προσθέτει ένα προϊόν στο καλάθι αγορών του, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λήψη email για να μείνετε σε επαφή μαζί του. Έδειξαν ένα σαφές μήνυμα πρόθεσης αγοράς, ώστε να έχετε κάθε λόγο να συνεχίσετε.

Στείλτε τους ένα ζεστό email —δηλαδή εξατομικευμένο—αναφερόμενοι στο συγκεκριμένο προϊόν που είδαν και στοχεύοντας να κλείσετε αμέσως την πώληση με έναν σύνδεσμο πίσω στο ταμείο. Ενθαρρύνετε τους να απαντούν στα email σας με τυχόν απορίες ή ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών. (Εκτός από την οικοδόμηση εμπιστοσύνης, αυτό μπορεί επίσης να ενισχύσει το ποσοστό παράδοσης!)

Σε αυτό το σημείο, πολλοί χρήστες θα κάνουν μετατροπή. Αλλά αν δεν το κάνουν, μπορείτε να τα δρομολογήσετε αυτόματα στην κανονική αλληλουχία email που έχετε εγκαταλειφθεί στο καλάθι. Αν αυτοί ακόμη μην κάνετε μετατροπή, μεταφέρετέ τα στην αλληλουχία email προαγοράς σας. Θυμηθείτε, εάν δεν υπάρχει καθόλου αλληλεπίδραση μετά από 10 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να τα βγάλετε από τη λίστα—αλλά μην τα παρατήσετε νωρίτερα. Μερικοί άνθρωποι χρειάζονται απλώς περισσότερο χρόνο.

Εάν αυτή η στρατηγική λειτουργεί καλά για εσάς, μπορείτε να πειραματιστείτε με τη λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου υπάρχει λιγότερο σαφής πρόθεση αγοράς. για παράδειγμα, χρήστες που βλέπουν μεμονωμένες σελίδες προϊόντων, αλλά δεν φτάνουν μέχρι το ταμείο. Απλώς φροντίστε να παρακολουθείτε τις μετρήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ώστε να μην βλάπτετε τη δική σας δυνατότητα παράδοσης.

Είναι κατάλληλη η λήψη email για εσάς;

Αξίζει να επαναλάβουμε, για τελευταία φορά, ότι η λήψη email δεν είναι για όλους.

Λειτουργεί μόνο στις ΗΠΑ και λειτουργεί μόνο εάν είστε βέβαιοι ότι γνωρίζετε τι κάνετε. Θα χρειαστεί να ξεκινήσετε με ένα μικρό πιλοτικό σχέδιο και να παρακολουθείτε συνεχώς τις μετρήσεις email και ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

Η λήψη email έχει τεράστιες δυνατότητες για εξατομικευμένο, οργανικό μάρκετινγκ στους επισκέπτες του ιστότοπού σας. Αλλά πρέπει να χρησιμοποιείται με σεβασμό. Θυμηθείτε: ο στόχος σας είναι να βοηθήσετε τους χρήστες σε μια πώληση. Οι ανάγκες των πελατών προηγούνται πάντα!

Άλλες σημειώσεις από αυτό το επεισόδιο

• Συνδεθείτε με τον Michael Stelzner @Stelzner στο Instagram, @Mike_Stelzner στο Twitter, και @Web3Examiner στο Warpcast.
• Παρακολουθήστε αυτήν τη συνέντευξη και άλλο αποκλειστικό περιεχόμενο από το Social Media Examiner στο YouTube.

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

✋🏽 Αν σας άρεσε αυτό το επεισόδιο του podcast Social Media Marketing, παρακαλώ κατευθυνθείτε στα Apple Podcasts, αφήστε μια αξιολόγηση, γράψτε μια κριτική και εγγραφείτε.

---

Μείνετε ενημερωμένοι: Λάβετε νέα άρθρα μάρκετινγκ που σας παραδίδονται!

Μην χάσετε τις επερχόμενες ιδέες και στρατηγικές μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης! Εγγραφείτε για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις όταν δημοσιεύουμε νέα άρθρα στο Social Media Examiner. Το εξειδικευμένα κατασκευασμένο περιεχόμενό μας θα σας βοηθήσει να παραμείνετε μπροστά από την καμπύλη και να επιτύχετε αποτελέσματα για την επιχείρησή σας. Κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο για να εγγραφείτε τώρα και να λάβετε την ετήσια έκθεσή μας!

ΝΑΙ! ΘΕΛΩ ΤΙΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ ΣΑΣ