Πώς να προσεγγίσετε περισσότερα άτομα στο Twitter: Τι δείχνει η τελευταία έρευνα: Εξεταστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Θέλετε να κερδίσετε περισσότερα χιλιόμετρα από το Twitter; Αναρωτιέστε πώς η επιχείρησή σας μπορεί να δημιουργήσει μια πιστή κοινότητα και να δεσμευτεί πιο αυθεντικά;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε τρεις συμβουλές για τη βελτίωση της συνολικής παρουσίας και αντίληψης της επωνυμίας σας στο Twitter.

Τι είναι η αναφορά #RealTalk του Twitter;

Κυκλοφόρησε από το Twitter τον Ιανουάριο του 2022, #Αληθινή συζήτηση διερευνά τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες του Twitter αντιλαμβάνονται τη συμπεριφορά των επωνυμιών στο κανάλι κοινωνικής δικτύωσης και πώς αυτές οι συμπεριφορές έχουν εξελιχθεί. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τι περιμένουν οι πελάτες από αυτές στο Twitter και πώς να δημιουργήσουν μια παρουσία που είναι ταυτόχρονα αυθεντική και ενιαία.

Για να συγκεντρώσει τα δεδομένα για το #RealTalk, το Twitter Next αξιολόγησε περισσότερα από 5.000 tweets σχετικά με επωνυμίες για να εντοπίσει τις τάσεις. Ως μη προτρεπτικά, οργανικά tweets που καλύπτουν 10 χρόνια, αυτό το περιεχόμενο προσφέρει μια αφιλτράριστη ματιά στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες μίλησαν για τις επωνυμίες την τελευταία δεκαετία.

Για να δοκιμάσει αυτές τις τάσεις σε οκτώ χώρες σε όλο τον κόσμο, το Twitter συνεργάστηκε επίσης με την εταιρεία έρευνας και στρατηγικής Sparkler. Με αυτές τις δοκιμές, το κοινωνικό κανάλι αναζήτησε πληροφορίες για το πώς οι διάφορες κουλτούρες επηρεάζουν τις αντιλήψεις των χρηστών για τις επωνυμίες.

Στη συνέχεια, το Twitter συνεργάστηκε με την εταιρεία επιστήμης δεδομένων Pulsar Consulting για να αναθεωρήσει tweets τριών ετών από 20 μεγάλες διεθνείς μάρκες. Με αυτήν την ανάλυση, το κοινωνικό κανάλι προσπάθησε να κατανοήσει πώς έχει αλλάξει η συμπεριφορά των επωνυμιών με την πάροδο του χρόνου.

Ποια βασικά σημεία αποκαλύπτει το #RealTalk;

Τα τελευταία χρόνια, οι άνθρωποι έχουν δει και ασχολούνται με μηνύματα μάρκετινγκ πολύ περισσότερο από ό, τι στο παρελθόν. Όπως αναφέρει η αναφορά #RealTalk, η δέσμευση με επωνυμίες στο Twitter αυξήθηκε σημαντικά σε κάθε κατηγορία μεταξύ 2019 και 2020:

• Τα retweets αυξήθηκαν κατά 20%
• Τα tweets αυξήθηκαν κατά 23%
• Τα tweets αυξήθηκαν κατά 35%
• Οι απαντήσεις αυξήθηκαν 44%

Για τους περισσότερους ανθρώπους, η αλληλεπίδραση με επωνυμίες είναι ένα ουσιαστικό μέρος της εμπειρίας Twitter. Το εβδομήντα τοις εκατό των ερωτηθέντων επιβεβαίωσε ότι το εμπορικό σήμα Twitter ήταν ένα από τα κυριότερα σημεία του κοινωνικού καναλιού. Ακόμη περισσότεροι (80%) ανέφεραν ότι δεν τους πειράζει όταν επωνυμίες πουλήστε τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης—εφόσον η εμπειρία είναι διασκεδαστική ή το αποτέλεσμα είναι χρήσιμο.

Για παράδειγμα, το tweet της @adidas παρακάτω συζητά το αποτύπωμα άνθρακα του νεότερου παπουτσιού της μάρκας athleticwear, ένα σημαντικό θέμα που θα μπορούσε εύκολα να γίνει πολικό. Η επωνυμία εισάγει το θέμα ρωτώντας γιατί έχει σημασία προτού απαντήσει στη δική της ερώτηση με πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία παραγωγής. Το νήμα του tweet ολοκληρώνεται με λεπτομέρειες σχετικά με το νέο παπούτσι χαμηλών εκπομπών ρύπων της μάρκας, το οποίο η @adidas φυσικά τοποθετεί ως ένα μικρό μέρος της λύσης.

Αλλά μόνο και μόνο επειδή οι χρήστες του Twitter δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στις επωνυμίες δεν σημαίνει ότι τους αρέσει πάντα αυτό που βλέπουν. Οι χρήστες έχουν ολοένα και πιο υψηλές προσδοκίες για τον τρόπο επικοινωνίας των επωνυμιών λόγω παραγόντων όπως οι αντιδράσεις σε πανδημίες, οι ανησυχίες για το απόρρητο και τα κοινωνικοπολιτικά ζητήματα.

Οι χρήστες του Twitter μπορούν εύκολα να εντοπίσουν ανειλικρινές μάρκετινγκ και ανειλικρινή παρενόχληση σε κοινότητες ή αιτίες. Όπως αντικατοπτρίζει το #RealTalk, οι χρήστες αναμένουν αυθεντικότητα και δεν θα διστάσουν να μιλήσουν ενάντια στις πρακτικές μιας επωνυμίας.

Οι άνθρωποι παρατηρούν όταν μιλούν οι επωνυμίες και όταν μένουν σιωπηλοί. Σχεδόν το 50% των ερωτηθέντων επιβεβαίωσε ότι πιστεύει ότι οι επωνυμίες πρέπει να υποστηρίζουν πολιτιστικά και κοινωνικοπολιτικά ζητήματα, ακόμα κι αν η αιτία δεν συνδέεται άμεσα με την επωνυμία.

Για παράδειγμα, το @Intuit μοιράζεται τακτικά περιεχόμενο για θέματα που σχετίζονται στενά με τα προϊόντα της εταιρείας χρηματοοικονομικού λογισμικού, όπως φόρους, ανάγκες μικρών επιχειρήσεων και τεχνητή νοημοσύνη (AI). Αλλά εξίσου συχνά, ο @Intuit κάνει tweet σχετικά με τη συμμετοχή της εταιρείας σε κοινωνικοπολιτικά ζητήματα.

Το tweet που απεικονίζεται παραπάνω συζητά τη δέσμευση της εταιρείας να δώσει προτεραιότητα στην ισότητα των φύλων. Άλλοι αντικατοπτρίζουν την υποστήριξη για ζητήματα όπως η κουλτούρα χωρίς αποκλεισμούς, η ισότητα LGBTQ+ και η υγεία και ευεξία των Μαύρων. Αναπτύσσοντας εσωτερικά προγράμματα και δημιουργώντας περιεχόμενο γύρω από αυτά τα ζητήματα, το @Intuit κάνει πολύ περισσότερα από το tweet για αυτά.

Στο ίδιο μήκος κύματος, το @Dropbox κάνει tweet σχετικά με θέματα που επικεντρώνονται στις επιχειρήσεις, που κυμαίνονται από την οργάνωση και την επικοινωνία μέχρι την επιχειρηματικότητα και την εξ αποστάσεως εργασία. Αλλά η υπηρεσία φιλοξενίας αρχείων κάνει tweet σχετικά με αιτίες που είναι σημαντικές για την εταιρεία, καθώς και πρωτοβουλίες που έχουν σημασία και για τους πελάτες της.

Το tweet του @Dropbox που απεικονίζεται παρακάτω υπογραμμίζει τους νέους συνεργάτες που συνεργάζονται με το Ίδρυμα Dropbox της εταιρείας, η αποστολή του οποίου είναι η υπεράσπιση των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Όπως εξηγεί το tweet, καθένας από τους συνεργαζόμενους οργανισμούς εστιάζει σε έναν μοναδικό σκοπό, συμπεριλαμβανομένων των «γυναικών, παιδιών και δικαιωμάτων LGBTQ+», αντικατοπτρίζοντας το ευρύ φάσμα κοινωνικών ζητημάτων που υποστηρίζει το @Dropbox.

Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε επιχείρηση πρέπει να ακολουθεί την ίδια ακριβώς προσέγγιση, να υποστηρίζει πανομοιότυπες αιτίες ή να αναπαράγει τα μηνύματα άλλων επωνυμιών. Αντίθετα, ισχύει το αντίθετο. Το #RealTalk διερευνά πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν διακριτικές αλλά αυθεντικές επωνυμίες στο Twitter, με έμφαση σε τρεις βασικούς τομείς:

• Τόνος: Πώς πρέπει να ακούγεται η φωνή της επωνυμίας σας για να κάνει την επιχείρησή σας να ξεχωρίζει;
• Θέματα: Τι πρέπει να κάνει tweet η επωνυμία σας και τι πρέπει να αποφεύγετε;
• Κοινότητα: Πώς μπορεί η επωνυμία σας να αλληλεπιδράσει πραγματικά με την κοινότητά της;

Τι σημαίνουν αυτά τα ευρήματα για τη στρατηγική της εταιρείας σας στο Twitter; Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε κάθε περιοχή εστίασης, ώστε να μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τις πληροφορίες της αναφοράς προς όφελος της επωνυμίας σας.

#1: Βελτιώστε τον τόνο της επωνυμίας σας

Ως έμπορος, γνωρίζετε πόσο σημαντικό είναι να δημιουργήσετε μια μοναδική φωνή για την επωνυμία σας. Αλλά η επιχείρησή σας ακούγεται ξεχωριστή ή κάνει και λέει πολλά από τα ίδια πράγματα με άλλες επωνυμίες στον χώρο σας;

Για να καθορίσει εάν οι επωνυμίες ακούγονται πραγματικά το ίδιο, το Twitter επινόησε μια δοκιμή. Το κοινωνικό κανάλι πήρε tweets από μεγάλες μάρκες, αφαίρεσε στοιχεία αναγνώρισης και ζήτησε από τους χρήστες να μαντέψουν ποια μάρκα είχε γράψει το αρχικό tweet. Μόνο ένας στους τρεις ανθρώπους μάντεψε σωστά.

Αφού έψαξε βαθύτερα σε 3 χρόνια tweets από 20 μεγάλες μάρκες, το Twitter διαπίστωσε ότι κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου, πολλές μάρκες είχαν αρχίσει να χρησιμοποιούν παρόμοιους αριθμούς χαρακτήρων και λέξεων-κλειδιών. Με άλλα λόγια, άρχισαν να ακούγονται το ίδιο.

Οι συμμετέχοντες στη μελέτη συχνά περιέγραψαν τις φωνές της επωνυμίας ως «αστείες» και «παιχνιδιάρικες». Ωστόσο, το 50% των ερωτηθέντων ανέφερε ότι οι επωνυμίες με φωνές που εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το χιούμορ ακούγονταν ξεπερασμένες. Αντίθετα, το 80% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι περιμένουν από τις επωνυμίες να προσαρμόσουν τις φωνές τους στην κατάσταση.

Αυτό δεν σημαίνει ότι οι επωνυμίες δεν μπορούν να χρησιμοποιούν χιούμορ ή να λένε αστεία στο Twitter. Σημαίνει όμως ότι θα πρέπει να μπορούν να ανταποκρίνονται σοβαρά όταν οι καταστάσεις απαιτούν διαφορετικό τόνο, χωρίς να εξαρτώνται αποκλειστικά από το χιούμορ.

Για παράδειγμα, πολλά από τα tweet του @shopify είναι παιχνιδιάρικα και ευθυγραμμίζονται με το βιογραφικό του Twitter της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου, το οποίο περιλαμβάνει το λογοπαίγνιο, "The SaaSy εταιρεία επιχειρηματικότητας». Αλλά όπως πολλά από τα tweets της μάρκας προσεγγίζουν πιο σοβαρά την αποστολή της να εξυπηρετούν τις μικρές επιχειρήσεις οι πελάτες.

Το παραπάνω tweet του @shopify αναφέρει, «η μικρή επιχείρησή σας δεν θα είναι μικρή για πάντα», παρέχοντας μια απλή αλλά απαραίτητη λέξη ενθάρρυνσης. Άλλοι παραθέτουν περιεχόμενο tweet από μικρές επιχειρήσεις ή μοιράζονται νέους πόρους για τους πελάτες.

Ο λογαριασμός Twitter @zapier έχει επίσης έναν παιχνιδιάρικο τόνο φωνής και μοιράζεται συχνά μιμίδια που έχουν απήχηση στους πελάτες που γνωρίζουν την τεχνολογία της πλατφόρμας αυτοματισμού. Αλλά όπως πολλά από τα tweets της μάρκας έχουν πιο σοβαρό τόνο.

Για παράδειγμα, το tweet του @zapier παρακάτω αγγίζει μια ανησυχία που είναι κοινή σε πολλές νεοφυείς επιχειρήσεις και μικρές επιχειρήσεις: την πραγματοποίηση κρίσιμων εργασιών με περιορισμένο προϋπολογισμό. Το tweet μοιράζεται επιδέξια πόρους DIY για να βοηθήσει τους ακόλουθους να φτάσουν στην ταχύτητα, ώστε να μπορούν να αναπτύξουν τις επωνυμίες τους πιο αποτελεσματικά.

Τα ευρήματα του #RealTalk υποδηλώνουν επίσης ότι οι επωνυμίες πρέπει να έχουν μια καλά ανεπτυγμένη αίσθηση του ποιοι είναι. Στην πραγματικότητα, το 90% των συμμετεχόντων στη μελέτη εξέφρασαν ότι εκτιμούν τις μάρκες που ξέρουν τι αντιπροσωπεύουν και έχουν δεσμευτεί ξεκάθαρα. Αυτό σημαίνει ότι οι επωνυμίες θα πρέπει να αισθάνονται σίγουροι ότι μοιράζονται τις αποστολές και τις αξίες τους και να κάνουν αυτά τα στοιχεία ξεχωριστά μέρη των φωνή μάρκας.

Ταυτόχρονα, οι επωνυμίες που μιλούν με τόλμη και ενστερνίζονται αυτό που πρεσβεύουν θα πρέπει να είναι προετοιμασμένες για έντονες αντιδράσεις. Αν και το θετικό συνήθως υπερτερεί του αρνητικού, οι επωνυμίες θα πρέπει να είναι έτοιμες να αντιμετωπίσουν ορισμένες δυσάρεστες απαντήσεις.

Προτού η επωνυμία σας αρχίσει να στέλνει tweet σχετικά με προκλητικά ή πολωτικά ζητήματα, σχεδιάστε πώς πρέπει να ανταποκριθεί η ομάδα σας στα αρνητικά σχόλια. Δεν μπορεί κάθε tweet να δικαιολογεί μια απάντηση, αλλά η ύπαρξη ενός συνόλου τυπικών απαντήσεων μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας να εμπλακεί πιο αποτελεσματικά και να αφήσει καλύτερη εντύπωση.

#2: Αντιμετώπιση Κοινωνικών και Πολιτιστικών Θεμάτων

Οι χρήστες του Twitter περιμένουν όλο και περισσότερο από τις επωνυμίες να συμμετέχουν στις συζητήσεις και να υποστηρίζουν αιτίες. Αλλά πώς ξέρετε πότε είναι καλή ιδέα να μιλήσει η επωνυμία σας ή πότε αυτά που έχετε να πείτε δεν σχετίζονται με τη συζήτηση;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι καλή ιδέα να μιλήσετε. Στην πραγματικότητα, το 60% των συμμετεχόντων στην έρευνα δήλωσαν ότι θέλουν να ακούσουν από τις επωνυμίες για πολιτικά, οικονομικά, υγειονομικά και κοινωνικοπολιτικά ζητήματα. Η αναφορά #RealTalk αναλύει τα δεδομένα λίγο περισσότερο σε θέματα που οι άνθρωποι πιστεύουν ως επωνυμίες πρέπει tweet για, θα μπορούσε tweet για, και δεν πρέπει tweet για.

Κατά μέσο όρο, πάνω από το 35% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι πιστεύουν ότι οι επωνυμίες πρέπει να κάνουν tweet για κοινωνικά και πολιτιστικά ζητήματα, πολιτιστικές διακοπές και τρέχουσες υποθέσεις. Μόνο περίπου το 10% απάντησε ότι οι επωνυμίες δεν πρέπει να μιλούν ανοιχτά για αυτά τα θέματα.

Αλλά οι άνθρωποι δεν θέλουν απαραίτητα όλες οι επωνυμίες να επαναλαμβάνουν το ίδιο μήνυμα ή να μοιράζονται ένα συναίσθημα που ακούγεται ανειλικρινές. Επιπλέον, δεν θέλουν αυτά τα θέματα να μετατραπούν σε πεδίο πωλήσεων. Αντίθετα, οι άνθρωποι θέλουν οι επωνυμίες να εξερευνούν πολιτιστικά και πολιτικά θέματα με ουσιαστικούς τρόπους.

Για παράδειγμα, το παρακάτω νήμα tweet @todoist αντιμετωπίζει ένα ευαίσθητο ζήτημα—τη διαχείριση του άγχους και άλλων προβλημάτων ψυχικής υγείας ενώ παραμένετε παραγωγικοί στη δουλειά. Το tweet αναγνωρίζει την πολυπλοκότητα του ζητήματος, προτείνει μια απλή λύση και παρέχει μια λίστα με βήματα που μπορούν εύκολα να ακολουθήσουν οι άνθρωποι.

Η λύση δεν περιλαμβάνει τα προϊόντα της εφαρμογής παραγωγικότητας και το νήμα δεν τελειώνει με ένα βήμα πωλήσεων. Αντίθετα, το νήμα @todoist ολοκληρώνεται με μια πρόταση να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο της επωνυμίας που εστιάζει στην ισορροπία μεταξύ εργασίας και ζωής για πρόσθετους πόρους.

Εάν δεν είστε σίγουροι για το τι να στείλετε στο Twitter για μια κατάσταση ή θέμα, αφιερώστε λίγο χρόνο για να σκεφτείτε. Σκεφτείτε ποιοι είναι οι πελάτες σας και τι αντιπροσωπεύει η επωνυμία σας και πώς σχετίζονται αυτοί οι παράγοντες με τα τρέχοντα γεγονότα.

Είναι επίσης χρήσιμο να σκεφτείτε πότε θα ήταν καλύτερο να παρευρεθείτε, γιατί το θέμα έχει σημασία για την επιχείρησή σας και πώς μπορείτε να συνεισφέρετε. Στη συνέχεια, μπορείτε να συνθέσετε ένα μήνυμα που αξίζει να μοιραστείτε.

Για παράδειγμα, η @benandjerrys εξισορροπεί tweets σχετικά με τις γεύσεις παγωτού της μάρκας με tweets σχετικά με τρέχοντα γεγονότα και κοινωνικοπολιτικά ζητήματα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα tweet της μάρκας παγωτού συνδυάζουν άψογα και τα δύο θέματα με τρόπο που προσελκύει τους πελάτες, ενώ παράλληλα αντιμετωπίζει σοβαρά ζητήματα.

Για παράδειγμα, το tweet του @benandjerrys παραπάνω τονίζει τη νεότερη γεύση παγωτού της μάρκας, μια συνεργασία με το @Mvmnt4BlkLives. Όπως αναφέρει το tweet, η συνεργασία στοχεύει να γιορτάσει την απελευθέρωση των μαύρων κοινοτήτων, ενώ παράλληλα ενθαρρύνει τους πελάτες να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα.

#3: Δημιουργία κοινότητας χωρίς αποκλεισμούς

Οι χρήστες του Twitter περιμένουν όλο και περισσότερο από τις επωνυμίες να κλίνουν στην ποικιλομορφία της πελατειακής βάσης και των μελών της ομάδας τους. Στην πραγματικότητα, το 80% των συμμετεχόντων στη μελέτη δήλωσαν ότι πιστεύουν ότι η φωνή της επωνυμίας πρέπει να αντικατοπτρίζει το πλήρες φάσμα της διαφορετικότητας.

Πολλές επωνυμίες εξυπηρετούν διαφορετικές κοινότητες, αλλά ορισμένες τείνουν να ομαδοποιούν τους ανθρώπους αντί να αναγνωρίζουν τις διαφορετικές ταυτότητές τους. Αν και τα μηνύματα ανοιχτού τύπου μπορεί να φαίνονται ολοκληρωμένα, το να είσαι συγκεκριμένος είναι συχνά μια καλύτερη προσέγγιση. Πάνω από το 80% των ερωτηθέντων επιβεβαίωσαν ότι εκτιμούν ότι τους απευθύνονται ως μέρος μιας συγκεκριμένης κοινότητας, αρκεί η επωνυμία να το κάνει με σεβασμό.

Ένας τρόπος με τον οποίο οι επωνυμίες μπορούν να απευθυνθούν σε διαφορετικές κοινότητες είναι να τοποθετηθούν ως σύμμαχοι στο βιογραφικό τους στο Twitter. Όπως αναφέρει η μελέτη, οι λέξεις-κλειδιά συμμαχίας δεκαπλασιάστηκαν μεταξύ 2020 και 2021.

Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο οι επωνυμίες μπορούν να αναγνωρίσουν τις κοινότητες που εξυπηρετούν είναι να δείχνουν υποστήριξη όλο το χρόνο. Αυτό σημαίνει να απευθύνεστε σε κοινότητες εκτός της καθορισμένης εβδομάδας ή μήνα κάθε ομάδας ή να διατηρείτε τις λέξεις-κλειδιά συμμαχίας στο βιογραφικό τους ανά πάσα στιγμή.

Για παράδειγμα, η @Dove δηλώνει ξεκάθαρα την αποστολή της στο προφίλ της μάρκας προσωπικής φροντίδας στο Twitter: «Υποστηρίζουμε την ομορφιά χωρίς αποκλεισμούς». Το προφίλ της μάρκας περιλαμβάνει επίσης μια λίστα με ενέργειες που έχει κάνει η @Dove για να υποστηρίξει τις κοινότητές της, συμπεριλαμβανομένης της «ενδυνάμωσης των νέων» και «ενίσχυσης των υποεκπροσωπούμενων φωνών».

Επιπλέον, η μάρκα κάνει συχνά tweet σχετικά με την αποστολή της να επεκτείνει τον συνασπισμό CROWN. Για παράδειγμα, το tweet του @Dove παραπάνω χρησιμοποιεί εγγενή βίντεο και hashtags για να επιστήσει την προσοχή στο θέμα της φυλετικής διάκρισης στα μαλλιά. Το tweet ενθαρρύνει τους ανθρώπους να αναλάβουν δράση υπογράφοντας μια αναφορά, γράφοντας στους νομοθέτες και μαθαίνοντας περισσότερα για το θέμα.

Σε πολλές περιπτώσεις, η δημιουργία σχέσεων με τις κοινότητες απαιτεί ένα επίπεδο εργασίας που είναι πολύ βαθύτερο από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό σημαίνει ότι η επωνυμία σας μπορεί να χρειαστεί να βρει τρόπους για να συνδεθεί με κοινότητες τόσο εντός όσο και εκτός του Twitter, ώστε να μπορείτε να μάθετε πώς να τις υποστηρίζετε πιο αποτελεσματικά. Η πρωτοβουλία του @Dove's CROWN Act είναι ένα καλό παράδειγμα και τα εθελοντικά έργα των @Starbucks είναι ένα άλλο.

Εκτός από την ενθάρρυνση του καφέ και την προώθηση των εποχιακών ροφημάτων της μάρκας, το @Starbucks κάνει τακτικά tweet σχετικά με τις κοινωνικές πρωτοβουλίες της εταιρείας. Για παράδειγμα, το tweet του @Starbucks παρακάτω υπογραμμίζει τις συνεργασίες της εταιρείας με εθελοντικές οργανώσεις που επικεντρώνονται στη νεολαία.

Το tweet ενθαρρύνει τους οπαδούς να ενταχθούν στην εταιρεία προσφέροντας εθελοντισμό εκτός σύνδεσης, όπου μπορούν να συνεργαστούν για να ενισχύσουν τις κοινότητες που έχουν ανάγκη. Συνδέοντας μια σημαντική αιτία με την Ημέρα του Martin Luther King, Jr., η επωνυμία μπορεί αποτελεσματικά να τιτιβίζει για ένα έγκαιρο γεγονός με τρόπο που να υποστηρίζει τις κοινότητές της και να παραμένει συναφής με τους πελάτες της.

συμπέρασμα

Όπως δείχνει η αναφορά #RealTalk, οι άνθρωποι έχουν ολοένα και μεγαλύτερες προσδοκίες για τις επωνυμίες στο Twitter. Φροντίζοντας να δώσετε στην επωνυμία σας μια ξεχωριστή φωνή και μιλώντας για θέματα και για τις κοινότητες που έχουν σημασία στην ομάδα σας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια καλύτερη παρουσία επωνυμίας στο Twitter και να αρχίσετε να ξεπερνάτε τις προσδοκίες των πελατών σας.

Λάβετε περισσότερες συμβουλές για το Twitter Marketing

• Ξεκινήστε και διαχειριστείτε έναν χώρο Twitter.
• Ρυθμίστε το Twitter για επαγγελματίες.
• Επιτύχετε περισσότερα με τις διαφημίσεις Twitter.