Στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων: Πώς να ευδοκιμήσετε σε έναν κόσμο που αλλάζει: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Ψάχνετε για μια καλύτερη στρατηγική μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Πρέπει να χτίσετε μια κοινωνική στρατηγική που να λειτουργεί;

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε μια αποδεδειγμένη μέθοδο για τη δημιουργία μιας κοινωνικής στρατηγικής που θα σας καθοδηγήσει πιο κοντά στους στόχους μάρκετινγκ.

Γιατί η στρατηγική κοινωνικών μέσων είναι πιο σημαντική από ποτέ

Για τον τελευταίο ενάμιση χρόνο κατά τη διάρκεια της πανδημίας, οι άνθρωποι στράφηκαν κοινωνικά σε ψυχαγωγία και επικοινωνία. Αλλά τώρα που η χώρα αρχίζει να ανοίγει, βρισκόμαστε σε λίγο μια μεταβατική περίοδο.

Οι άνθρωποι κάνουν περισσότερες δραστηριότητες έξω και περνούν περισσότερο χρόνο με άλλους. Αρχίζουν να επιστρέφουν σε εστιατόρια και μικρές τοπικές εκδηλώσεις, και τελικά σε μεγαλύτερες αθλητικές εκδηλώσεις, συναυλίες και εμπειρίες. Και ως αποτέλεσμα, θα υπάρξει μια αλλαγή στη συμπεριφορά στο κοινωνικό. Γι 'αυτό η στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι τόσο σημαντική.

Το να εμφανίζεσαι και να είσαι ενεργός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν σου δίνει κανένα εγγενές αποτέλεσμα. Εάν δεν διαθέτετε στρατηγική — δεν ξέρετε ποιο είναι το κοινό σας και ποια είναι τα βασικά σας μηνύματα — δεν θα λειτουργήσει. Οι αλγόριθμοι είναι πολύ έξυπνοι και ο ανταγωνισμός είναι πολύ έντονος.

Το μόνο πράγμα που ισχύει για τα κοινωνικά που δεν ισχύει για κάθε άλλο είδος μάρκετινγκ είναι ότι ανταγωνίζεστε ολόκληρο τον κόσμο. Στο παραδοσιακό μάρκετινγκ, ανταγωνίζεστε εταιρείες που πωλούν τα ίδια πράγματα που κάνετε. Στα κοινωνικά δίκτυα, ανταγωνίζεστε όλα όσα συμβαίνουν στον κόσμο και η ροή ειδήσεων είναι περιορισμένη.

Οι πιθανότητες είναι ότι αυτό που αντιδρούν οι άνθρωποι στα κοινωνικά δεν θα είναι ικανοποιημένο από μια επιχείρηση. Θα είναι ικανοποιημένο από άτομα που γνωρίζουν. Αυτό καθιστά όλο και πιο δύσκολο για τις επιχειρήσεις και η στρατηγική καθίσταται επιτακτική. Πρέπει να ξέρετε τι κάνετε, γιατί διαφορετικά, το κοινωνικό δίκτυο δεν λειτουργεί και μπορεί να γίνει πολύ ακριβό εάν προσπαθείτε να πληρώνετε για προσέγγιση χρηστών και αφοσίωσης κάθε φορά.

Ο ρόλος του περιεχομένου στη στρατηγική κοινωνικών μέσων

Από επιχειρηματική άποψη, μπορείτε να σκεφτείτε τα κοινωνικά ως δύο όψεις του ίδιου νομίσματος. Εχεις προληπτική κοινωνική, όπου δημοσιεύετε κάτι για να ευαισθητοποιήσετε ή να αλλάξετε τη συμπεριφορά με κάποιο τρόπο. Και τότε έχεις αντιδραστικό κοινωνικό, η οποία σε πολλές περιπτώσεις είναι κοινωνική φροντίδα ή κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών. Και τα δύο είναι σημαντικά, ειδικά για μεγάλες εταιρείες στις οποίες οι πελάτες επικοινωνούν συνεχώς με κοινωνικά δίκτυα.

Από την πλευρά του περιεχομένου, τα κοινωνικά είναι είτε εκεί όπου υπάρχει το περιεχόμενο είτε όπου ενισχύετε το περιεχόμενο - αλλά συνήθως και τα δύο.

Όταν μιλάμε για περιεχόμενο στο πλαίσιο της κοινωνικής στρατηγικής, σκεφτείτε οτιδήποτε δημιουργείτε ή επιμένετε που θέλετε να βάλετε μπροστά από έναν πελάτη ή έναν υποψήφιο πελάτη για να αλλάξει τη σκέψη ή τη συμπεριφορά του, όπως ένα podcast ή ένα βίντεο YouTube. Εάν προωθείτε ένα eBook για κοινωνικά που πρέπει να μεταβούν σε μια ιστοσελίδα για λήψη, αυτό είναι κοινωνικό ως ενίσχυση.

Σκεφτείτε πού ζει το περιεχόμενο. Πού είναι η έδρα της; Εάν έχετε σειρές βίντεο όπου τα ίδια τα βίντεο είναι εγγενή στο LinkedIn, δηλαδή κοινωνικό περιεχόμενο, ακόμα κι αν οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε αυτά τα βίντεο σε μια συλλογή στον ιστότοπό σας ή στο YouTube. Εάν έχετε ένα ιστολόγιο και προωθείτε κάθε μεμονωμένη ανάρτηση ιστολογίου στο κοινωνικό, αυτό είναι κοινωνικό ως μοχλός ενίσχυσης.

Πριν μιλήσουμε για τα στοιχεία μιας καλής κοινωνικής στρατηγικής, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι τα κοινωνικά μέσα δεν είναι δωρεάν. Θα πρέπει να αφιερώσετε χρόνο σε αυτό και ίσως να επενδύσετε στην αγορά λογισμικού και να προσλάβετε σχεδιαστές ή συντάκτες βίντεο. Υπάρχει επίσης ένα τεράστιο κόστος ευκαιρίας - θα μπορούσατε να κάνετε κάτι άλλο με τον χρόνο που ξοδεύετε στα κοινωνικά.

Δείτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια κοινωνική στρατηγική που θα υποστηρίζει τους στόχους μάρκετινγκ.

# 1: Προσδιορίστε γιατί χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ακόμα κι αν το κοινωνικό είναι διάχυτο στη ζωή μας, δεν υπάρχει κανένας κανόνας που να λέει ότι πρέπει να το χρησιμοποιήσετε. Έτσι, το πρώτο ερώτημα που πρέπει να κάνετε σε οποιαδήποτε στρατηγική κοινωνικών μέσων είναι, γιατί να το κάνετε καθόλου; Ποια είναι η επιχειρηματική αξία; Επικεντρωθείτε σε αυτό που προσπαθείτε να επιτύχετε ως εταιρεία και πώς τα κοινωνικά μέσα θα το υποστηρίξουν.

Ας πάρουμε για παράδειγμα την τριτοβάθμια εκπαίδευση. Διαφορετικά τμήματα ενός πανεπιστημίου έχουν διαφορετικούς στόχους για κοινωνικά, οπότε δεν μπορεί να υπάρχει μια μοναδική στρατηγική. Πρέπει να υπάρχουν πολλές κοινωνικές στρατηγικές που συνεργάζονται. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα για το πώς ένα πανεπιστήμιο μπορεί να χρησιμοποιεί κοινωνικά:

• Ενημερώστε τους πιθανούς δωρητές για το έργο που κάνει το πανεπιστήμιο και πώς μπορούν να βοηθήσουν να το υποστηρίξουν.
• Εκπαιδεύστε και εμπνεύστε πιθανούς μαθητές - μαθητές γυμνασίου και μερικές φορές διεθνείς ή μη παραδοσιακούς μαθητές.
• Διατηρήστε ενημερωμένους τους τρέχοντες μαθητές και βεβαιωθείτε ότι έχουν μια υπέροχη εμπειρία.
• Προσφέρετε εξυπηρέτηση πελατών.
• Πρόσληψη καθηγητών και προσωπικού υποστήριξης.

Όλες αυτές οι ανεξάρτητες πρωτοβουλίες εντάσσονται σε μια πανεπιστημιακή κοινωνική στρατηγική.

Η ίδια προσέγγιση λειτουργεί για οποιονδήποτε οργανισμό ή επιχείρηση. Θέλετε να είστε εκεί έξω και να παρουσιάσετε μπροστά στο ιδανικό κοινό σας - είτε αυτό το ιδανικό κοινό είναι πελάτης είτε υποψήφιος πελάτης - και ενδεχομένως να πραγματοποιήσετε πώληση.

Μόλις ξέρετε το δικό σας Γιατί, μπορείτε να αρχίσετε να σχεδιάζετε μια καλή κοινωνική στρατηγική.

# 2: Προσδιορίστε πού βρίσκεται το κοινό σας από την κοινωνική πλατφόρμα

Το πρώτο στοιχείο μιας κοινωνικής στρατηγικής είναι το κοινό σας. Σε ποιον προσπαθείτε να φτάσετε; Πρέπει να συγκεντρώσετε ένα κοινό-στόχο για κάθε κοινωνικό κανάλι, επειδή το κοινό σας είναι ενεργό Τικ Τοκ είναι πιθανό να διαφέρει από το κοινό σας στο Facebook.

Ιστορικά, σκεφτήκαμε τα κοινωνικά μέσα οριζόντια - όπως είναι ένα πράγμα - αλλά δεν είναι. Είναι μια σειρά καναλιών, το καθένα με διαφορετικό σκοπό, κοινό και διαδρομή επιτυχίας.

Επιστρέφοντας στο παράδειγμα του πανεπιστημίου, εάν προσπαθείτε να προσεγγίσετε δωρητές, οι οποίοι συνήθως είναι μεγαλύτεροι, δεν συμμετέχουν στο Snapchat. Και αν προσπαθείτε να προσεγγίσετε τρέχοντες ή υποψήφιους μαθητές, δεν είναι ακόμη στο LinkedIn - αλλά βρίσκονται στο TikTok.

Λάβετε υπόψη ότι δεν χρειάζεται να είστε παντού με την κοινωνική σας στρατηγική, ειδικά εάν είστε μικρότερη επιχείρηση. Συνήθως, όταν προσπαθείτε να είστε παντού, θα είστε μέτρια παντού. Διαλέξτε λοιπόν τα κανάλια στα οποία είναι το πιο σημαντικό κοινό σας, γιατί δεν μπορεί να είναι εξίσου σημαντικό κάθε κοινό.

# 3: Δημιουργήστε θέματα περιεχομένου γύρω από ό, τι είναι μοναδικό για το προϊόν ή την επιχείρησή σας

Αφού εντοπίσετε το κοινό σας ανά πλατφόρμα, σκεφτείτε ποια θέματα περιεχομένου θα συντονιστούν με τα μοναδικά είδη κοινού σε κάθε κανάλι στο οποίο βρίσκεστε.

Μέσα σε αυτά τα θέματα, θα σχεδιάσετε "εκπομπές" - ποιες είναι οι εκτελέσεις κοινωνικών μέσων που θα δημοσιεύσετε και τα βασικά στοιχεία αυτού του περιεχομένου. Ο Jay προτείνει τη δημιουργία εκπομπών επειδή πιστεύει ότι η συνεπής επεισοδιακή κοινωνική λειτουργία συνήθως καλύτερα από την τυχαία κοινωνική επειδή το κοινό σας θυμάται ότι μπορεί να συντονιστεί. Σας γνωρίζουν για αυτό και το αναγνωρίζουν.

Ξεκινήστε δημιουργώντας μια ομάδα θεμάτων που επικεντρώνονται σε αυτό που κάνει την επιχείρησή σας μοναδική από τους ανταγωνιστές σας.

Για παράδειγμα, ένας από τους πελάτες του Jay είναι το Πανεπιστήμιο Purdue. Όπως πολλά πανεπιστήμια, έχουν ένα εκατομμύριο ιστορίες να πουν. Είναι ένα μεγάλο σχολείο και θρυλικό ερευνητικό ίδρυμα, οπότε υπάρχουν πολλά πράγματα που θα μπορούσαν να επισημάνουν ως δικά τους Γιατί. Το μείωσαν σε οκτώ βασικά θέματα - συμπεριλαμβανομένης της προσιτότητας, της καινοτομίας και της ποικιλομορφίας - που διαφοροποιούν τον Purdue από άλλα ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης.

Αφού εντοπίσετε τα θέματα σας, αποφασίστε ποια θέματα θα αντηχούν καλύτερα σε ποιο κοινωνικό κανάλι.

Ο Purdue πιθανότατα δεν θα ήθελε να χρησιμοποιήσει το θέμα προσιτής τιμής στο LinkedIn, γιατί εκεί προσπαθούν να προσεγγίσουν δωρητές. Αυτό το κοινό δεν ενδιαφέρεται για την προσιτή τιμή επειδή έχουν ήδη αποφοιτήσει. Αλλά η προσιτή τιμή θα έχει σημασία για τους γονείς των υποψήφιων και τρεχόντων μαθητών, οπότε πού είναι; Θέλετε να εκχωρήσετε τα θέματα σας στα κανάλια ανάλογα με το πού βρίσκονται αυτά τα είδη κοινού.

Η καινοτομία είναι ένα μήνυμα που θα ανταποκρίνεται σε υποψήφιους καθηγητές Purdue, προσωπικό και δωρητές, ώστε να μπορούν να βασίζονται σε αυτό το θέμα στο LinkedIn και στο Twitter Θα μπορούσαν να δημιουργήσουν μια εβδομάδα LinkedIn Ζωντανά σειρές όπου παίρνουν συνέντευξη από έναν καθηγητή ή ερευνητή που κάνει πρωτοποριακή δουλειά.

Η ίδια διαδικασία μπορεί να λειτουργήσει για οποιαδήποτε επιχείρηση. Η μόνη διαφορά είναι ότι μπορεί να μην έχετε τα άτομα ή τον προϋπολογισμό να είστε σε κάθε κανάλι κοινωνικών μέσων. Έτσι, ίσως αποφασίσετε να εστιάσετε στο Instagram, το Twitter και το Facebook, επειδή έχετε μόνο το χρόνο, τα χρήματα, την ενέργεια και τους ανθρώπους για να υποστηρίξετε αυτά τα τρία.

Με λιγότερα κανάλια, πιθανότατα θα θέλετε να κάνετε λιγότερες, λιγότερο εμπλεκόμενες εκπομπές. Έτσι, αντί για μια σειρά συνεντεύξεων, μπορείτε να κάνετε ένα καρουσέλ με απλές εικόνες που μιλούν για ενδιαφέροντα πράγματα που κάνετε στην υδραυλική σας επιχείρηση.

Μόλις τοποθετήσετε αυτό το θεμέλιο, θα έχετε ένα βιβλίο που μπορείτε να ακολουθήσετε για το περιεχόμενό σας. Θα γνωρίζετε ότι θέλετε να δημιουργήσετε [περιεχόμενο] γύρω από το [θέμα] για το κοινό στο [κανάλι] για να επιτύχετε [μέτρηση επιτυχίας] και να προωθήσετε την εταιρεία προς τα εμπρός στον [στόχο].

# 4: Αποφασίστε πώς να ενισχύσετε το κοινωνικό σας περιεχόμενο

Μόλις περιγράψετε τα θέματα περιεχομένου σας, πρέπει να σκεφτείτε την ενίσχυση. Εάν πρόκειται να κάνετε μια εβδομαδιαία ζωντανή εκπομπή LinkedIn, εκτός από το να κάνετε την παράσταση, πώς θα το μάθουν οι άλλοι; Πώς θα βγάλεις τη λέξη; Πρέπει να πληρώσετε κάποια χρήματα έναντι αυτού;

Εάν δεν έχετε δημιουργήσει όλα τα κοινωνικά σας κανάλια και δεν έχετε τον προϋπολογισμό, μπορείτε πάντα να το ενισχύσετε μέσω οργανικών. Εάν η εταιρεία σας έχει μια εκπομπή YouTube, μπορείτε να την ενισχύσετε μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού Twitter και δεν θα σας κοστίσει τίποτα. Η ενίσχυση μπορεί επίσης να προέλθει από τους υπαλλήλους σας, τους πελάτες σας ή το ενημερωτικό δελτίο email σας.

# 5: Μετρήστε την επιτυχία σας

Το τελευταίο βήμα στη στρατηγική σας είναι να μετρήστε την απόδοση. Είναι σημαντικό να εξετάσουμε όλα τα στοιχεία της επιτυχίας. Μια πτυχή αυτού είναι η μέτρηση του αριθμού των ατόμων που βλέπουν, τους αρέσουν και μοιράζονται τις αναρτήσεις σας. Και αν η παραγωγή επισκεψιμότητας από κοινωνικά προϊόντα και προϊόντα που πωλούνται είναι μερικοί από τους στόχους σας, ρίξτε μια ματιά σε αυτά τα δεδομένα.

Είναι σημαντικό να αποσαφηνίσετε τις μετρήσεις. Όπου είναι δυνατόν, αναφέρετε τις μετρήσεις ολιστικά. για παράδειγμα, ποιο είναι το συνολικό κοινό σας σε όλα τα κανάλια σας και όχι μόνο το Instagram Ενώ θέλετε να περιγράψετε τη στρατηγική σας ανά κανάλι, κάνετε τις αναφορές μαζί.

Η επιχείρηση του Jay χρησιμοποιεί το Rival IQ για πολλά από τα δεδομένα τους. Χρησιμοποιούν επίσης το Meltwater. Αλλά μερικές φορές δεν υπάρχει υποκατάστατο απλώς να συνδεθείτε στο εργαλείο και να τραβήξετε τους αριθμούς σας. Για να δημιουργήσει τις πραγματικές αναφορές, ο Jay χρησιμοποιεί ένα σύστημα που έχει δημιουργήσει η εταιρεία του στο Airtable.

Κατά την ανάλυση των δεδομένων, ένα λάθος που κάνουν πολλοί έμποροι είναι ότι δεν βλέπουν τα δεδομένα ως προς τους στόχους, οπότε είναι δύσκολο για αυτούς να γνωρίζουν τι λειτουργεί και τι δεν είναι. Χρειάζεστε κάποιο πρότυπο για να το μετρήσετε.

Ξεκινήστε με τον καθορισμό ενός στόχου για τον εαυτό σας. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να κοιτάξετε προς τα πίσω 90 ημέρες για να καθορίσετε μια γραμμή βάσης και, στη συνέχεια, να θέσετε έναν στόχο που θα το κερδίσετε κατά 20%.

Θέλετε επίσης να συγκρίνετε τον εαυτό σας με τις εταιρείες που ανταγωνίζεστε. Ένας από τους λόγους για τους οποίους ο Jay χρησιμοποιεί το Rival IQ είναι ότι είναι καλό στην ανταγωνιστική ανάλυση. Για κάθε πελάτη, δημιουργεί μια αναφορά που συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα κοινωνικών μέσων του πελάτη (εκτός από το LinkedIn λόγω του τρόπου λειτουργίας του API). Μπορεί να πει με δύο κλικ πώς κάνουν οι πελάτες του στο Instagram σε σχέση με τους ανταγωνιστές τους σε επίπεδο ανά δημοσίευση, ακόμη και από ιστορίες εναντίον η ροή ειδήσεων.

Πολλοί έμποροι συλλέγουν δεδομένα, αλλά δεν κάνουν τίποτα με αυτά. Ας διατηρήσουμε ως παράδειγμα ένα βίντεο στο YouTube. Εάν έχετε ένα βίντεο 14 λεπτών και δείτε ότι όλοι πέφτουν μετά από 3,5 λεπτά, πρέπει να αλλάξετε τον τρόπο που κάνετε το βίντεο. Δοκιμάστε κάτι νέο και δείτε αν έχει καλύτερη απόδοση.

Η μέτρηση μπορεί να σας βοηθήσει να ακολουθήσετε τα επόμενα σας βήματα. Είναι οι εκπομπές που ξεκινήσατε τις σωστές εκπομπές; Πρέπει να προσπαθήσετε να τα ενισχύσετε διαφορετικά; Πρέπει να δημιουργήσετε διαφορετικές εκπομπές; Πρέπει να βρίσκεστε σε διαφορετικό κοινωνικό κανάλι; Ίσως δεν ξεκινήσατε στο Snapchat επειδή δεν είχατε τους πόρους, αλλά τώρα το έχετε.

Είναι σημαντικό να έχουμε μια συνεχή νοοτροπία δοκιμών και βελτιστοποίησης, επειδή τα πράγματα αλλάζουν γρήγορα στα κοινωνικά - οι αλγόριθμοι τροποποιούνται, εμφανίζονται νέα κοινωνικά κανάλια, κυκλοφορούν νέες δυνατότητες και ούτω καθεξής επί. Πρέπει να αντιμετωπίζετε τη στρατηγική κοινωνικών μέσων ως ζωντανό έγγραφο και να το επισκέπτεστε συνεχώς.

Εκτός από αυτό που μπορείτε να μετρήσετε στα κοινωνικά, υπάρχει επίσης ένα κομμάτι κοινωνικής ακρόασης και πληροφοριών που είναι δύσκολο να εκτιμηθεί. Μπορείτε να μάθετε πολλά για το κοινό και το προϊόν ή την υπηρεσία σας και για το τι ενδιαφέρονται οι πελάτες σας, απλώς αλληλεπιδρώντας μαζί τους και βλέποντας πώς αλληλεπιδρούν μαζί σας στο κοινωνικό δίκτυο. Αυτό το όφελος παραβλέπεται συνεχώς επειδή είναι δύσκολο να μετρηθεί, αλλά αυτό που μαθαίνετε για τα άτομα που προσπαθείτε να πουλήσετε στο κοινωνικό είναι ανυπολόγιστο.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε πώς ο Jay χρησιμοποιεί αυτό το πλαίσιο για να καθοδηγήσει τη στρατηγική κοινωνικών μέσων στο Convince & Convert.

Άλλες σημειώσεις από αυτό το επεισόδιο

• Διαβάστε περισσότερα για τον Jay's Επτά Α σχήμα μέτρησης.
• Μάθε περισσότερα για Rival IQ, Meltwater, και Αεροπλάνο.
• Συνδεθείτε με τον Michael Stelzner στο @Stelzner στο Instagram.
• Παρακολουθήστε αποκλειστικό περιεχόμενο και πρωτότυπα βίντεο από το Social Media Examiner YouTube.
• Συντονιστείτε στο εβδομαδιαίο Talk Show Marketing κοινωνικών μέσων. Παρακολουθήστε ζωντανά κάθε Παρασκευή στις 12 μ.μ. Ειρηνικός YouTube. Ακούστε την επανάληψη Apple Podcasts ή Google Podcasts.