Facebook Business Suite: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Αναζητάτε έναν καλύτερο τρόπο διαχείρισης του μάρκετινγκ Instagram και Facebook; Έχετε ακούσει για το Facebook Business Suite;

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε τι είναι το Facebook Business Suite, πώς συγκρίνεται με το Creator Studio και το Business Manager και αν είναι το σωστό εργαλείο για τη μικρή σας επιχείρηση.

Τι είναι το Facebook Business Suite;

Από τότε που το Facebook απέκτησε το Instagram το 2012, οι έμποροι και οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων αναζητούν τρόπους για να κάνουν τις δύο πλατφόρμες να λειτουργούν πιο ομαλά. Σίγουρα, θα μπορούσατε να προωθήσετε τις αναρτήσεις σας από το ένα κανάλι στο άλλο, αλλά κάτι τέτοιο ήταν πάντα ακατάλληλο και συνήθως απαιτεί μια άλλη εφαρμογή για να γίνει σωστά.

Στο F8 2019, ο Mark Zuckerberg άνοιξε με μια κεντρική σημείωση με επίκεντρο τη σύνδεση και το απόρρητο, κατά την οποία αποκάλυψε το απόλυτο σχέδιο της εταιρείας να συγχωνεύσει όλες τις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων σε ένα εργαλείο. Τον Σεπτέμβριο του 2020, το Facebook έκανε τεράστια βήματα προς αυτόν τον στόχο όταν άρχισαν να αναπτύσσουν τη δυνατότητα ορισμένων επιλεγμένων λογαριασμών να στέλνουν μηνύματα σε όλες τις εφαρμογές.

Την ίδια στιγμή, το Facebook ανακοίνωσε τη νεότερη πλατφόρμα διαχείρισης, Facebook Business Σουίτα, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει και να διευκολύνει τις μικρές επιχειρήσεις να διαχειρίζονται την παρουσία τους στο Facebook και το Instagram.

Σύμφωνα με την Sheryl Sandberg, επικεφαλής λειτουργού στο Facebook, το Business Suite θα επιτρέπει στις μικρές επιχειρήσεις «να το κάνουν δημοσιεύστε ταυτόχρονα στο Facebook και το Instagram και διαχειριστείτε και λάβετε μηνύματα, ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις σε ένα θέση. Μπορούν επίσης να δουν εύκολα τι λειτουργεί και να μάθουν τι ταιριάζει με τους πελάτες με το Facebook και το Instagram.

Λόγω της παγκόσμιας πανδημίας, περισσότεροι άνθρωποι έχουν βρεθεί στο Διαδίκτυο χρησιμοποιώντας κοινωνικά μέσα από ποτέ. Αυτό σήμαινε περισσότερη αλληλεπίδραση με επωνυμίες, περισσότερα μηνύματα προς επιχειρήσεις και περισσότερα άτομα που ψωνίζουν στο διαδίκτυο. Το Facebook Business Suite βοηθά τις μικρές επιχειρήσεις να συμβαδίζουν με την αυξημένη ζήτηση για την παρουσία τους στο διαδίκτυο και επίσης να εξοικονομούν χρόνο παρέχοντας μια κεντρική πλατφόρμα από την οποία μπορούν να έχουν πρόσβαση και να παρακολουθούν τα κοινωνικά εισερχόμενά τους, μετά τη δέσμευση και πληροφορίες.

Ο απλοποιημένος σχεδιασμός διευκολύνει:

• Παρακολουθήστε τις αλλαγές στις πολιτικές, τις οδηγίες και τους όρους παροχής υπηρεσιών για να διασφαλίσετε τη συμμόρφωση.
• Απαντήστε στην αφοσίωση από τους ακόλουθους.
• Φροντίζετε τους οδηγούς καθώς έρχονται.
• Στρατηγική, σχεδιασμός, δημιουργία και δημοσίευση περιεχομένου που είναι συμβατό με τους στόχους και την αποστολή της εταιρείας.
• Αξιολογήστε την αποτελεσματικότητα του περιεχομένου που δημοσιεύτηκε και τον αντίκτυπο στα έσοδα.

Το Business Suite είναι διαθέσιμο τόσο σε επιτραπέζιους υπολογιστές όσο και σε κινητά. Η εφαρμογή για κινητά αντικαθιστά την εφαρμογή Facebook Pages Manager. Εάν προσπαθήσετε να συνδεθείτε στην εφαρμογή Facebook Pages Manager, θα σας ζητηθεί να επιλέξετε την εφαρμογή Facebook Business Suite.

Ένα πράγμα που πρέπει να σημειωθεί, στην ανακοίνωσή τους για το Facebook Business Suite, το Facebook δήλωσε ότι αυτό το νέο προϊόν δεν προοριζόταν για αυτές τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Ads Manager.

# 1: Facebook Business Suite εναντίον Facebook Creator Studio και Facebook Business Manager

Οι μεγαλύτερες διαφορές μεταξύ του Facebook Business Suite και του Facebook Creator Studio είναι το επίκεντρο με το οποίο αναπτύχθηκαν το καθένα.

Το Facebook Business Suite αναπτύχθηκε με έμφαση στον εξορθολογισμό της διαχείρισης των επιχειρήσεων και στην απλοποίηση της επικοινωνίας σε πολλές πλατφόρμες. Αυτό σημαίνει ότι οι μετρήσεις επισκόπησης και δημιουργίας περιεχομένου είναι κάπως περιορισμένες, αλλά η ανάγνωση και η απόκριση στις αλληλεπιδράσεις της κοινότητας είναι εύκολη.

Το Facebook Creator Studio αναπτύχθηκε με έμφαση στη δημιουργία και τη διαχείριση δημιουργίας περιεχομένου για διαφορετικά προϊόντα όπως ιστορίες, βίντεο και τυπικές αναρτήσεις ροής και προσφέρει μια πιο εμπεριστατωμένη προβολή ορισμένων μετρήσεων, όπως βίντεο αναλυτικά.

Υπάρχουν μερικά άλλα πλεονεκτήματα στη χρήση του Facebook Creator Studio έναντι του Facebook Business Suite για δημιουργία περιεχομένου, όπως η πρόσβαση στο νομισματοποίηση και εργαλεία συνεργασίας επωνυμίας, καθώς και το Live Dashboard και η συλλογή ήχου. Δεν είναι ακόμη σαφές εάν αυτές οι λειτουργίες θα μεταφερθούν στο Facebook Business Suite.

Ωστόσο, ακόμη και αν το Facebook σκοπεύει να ενσωματώσει αυτά τα εργαλεία στο Business Suite, αυτό θα ήταν πολύ μακριά. Εν τω μεταξύ, εάν η εστίασή σας είναι στη δημιουργία περιεχομένου και τις πληροφορίες, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το Facebook Creator Studio και μετά να μεταβείτε στο Facebook Business Suite για πρόσβαση στα άλλα εργαλεία.

Επιπλέον, το Facebook δεν έχει ακόμη ανακοινώσει εάν Διευθυντής επιχείρησης Facebook θα πάει μακριά για να αντικατασταθεί από το Facebook Business Suite, αλλά μου φαίνεται σαφές ότι αυτό θα ήταν ένα επόμενο βήμα.

Τόσο το Facebook Business Suite όσο και το Facebook Business Manager αναπτύχθηκαν για να βοηθήσουν τις μικρές επιχειρήσεις να διαχειριστούν τα επιχειρηματικά τους στοιχεία στο Facebook και σε όλες τις οντότητες του Facebook χρησιμοποιώντας μια απλοποιημένη διεπαφή. Προς το παρόν, εάν έχετε πρόσβαση και στα δύο, μπορείτε να κάνετε εναλλαγή ελεύθερα μεταξύ των δύο.

Ωστόσο, το Facebook Business Suite προσφέρει εκτεταμένη πρόσβαση σε ορισμένα εργαλεία όπως τα ενοποιημένα εισερχόμενα. Μόλις κάθε επιχείρηση έχει πρόσβαση στο Facebook Business Suite, το επόμενο βήμα είναι πιθανό να καταργηθεί η κατάργηση του Facebook Business Manager μαζί με το Facebook Pages Manager.

# 2: Facebook Business Suite: Συνδέστε τους λογαριασμούς σας στο Instagram και στο Facebook

Προτού μπορέσετε να εκμεταλλευτείτε το Facebook Business Suite, το Facebook συνιστά τη σύνδεση του λογαριασμού σας Instagram με την επιχειρηματική σας σελίδα στο Facebook. Κάτι τέτοιο θα επεκτείνει τα οφέλη που αποκομίζετε από τη χρήση του Business Suite. Για παράδειγμα, μπορείτε να μοιράζεστε εικόνες και αναρτήσεις από μια εφαρμογή στην άλλη πιο ομαλά, να ενσωματώνετε τις εφαρμογές τρίτων μερών και στις δύο πλατφόρμες και να μοιράζεστε διαφημίσεις σε όλες τις πλατφόρμες.

Για να το κάνετε αυτό, πρώτα βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας Instagram έχει μετατραπεί σε επαγγελματικός λογαριασμός (αν προσπαθήσετε να συνδέσετε τις δύο πλατφόρμες με έναν προσωπικό λογαριασμό, θα σας ζητηθεί να το μετατρέψετε σε έναν επαγγελματικό λογαριασμό Instagram).

Στη συνέχεια, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Facebook, μεταβείτε στη σελίδα σας και κάντε κλικ στο Ρυθμίσεις. Μόλις φτάσετε εκεί, μετακινηθείτε προς τα κάτω μέχρι να δείτε το Instagram στα αριστερά και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να συνδέσετε τον λογαριασμό σας στο Instagram.

Και αυτό είναι! Μόλις συνδεθούν οι λογαριασμοί σας στο Facebook και στο Instagram, είστε έτοιμοι να χρησιμοποιήσετε το Facebook Business Suite.

Από επιτραπέζιο υπολογιστή, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μετά μεταβείτε στο business.facebook.com. Εάν το Facebook Business Suite είναι διαθέσιμο σε εσάς, θα φορτωθεί αυτόματα στη νέα αρχική σελίδα.

Από την κινητή συσκευή σας, μπορείτε να αναζητήσετε και να κατεβάσετε την εφαρμογή Facebook Business Suite.

# 3: Χρησιμοποιήστε τις δυνατότητες του Facebook Business Suite για τη διαχείριση του μάρκετινγκ

Με την πρώτη ματιά, το Facebook Business Suite φαίνεται να είναι η λύση διαχείρισης κοινωνικών μέσων χαμηλού κόστους που αναζητούν οι μικρές επιχειρήσεις. Προσφέρει όλες τις ίδιες λειτουργίες με άλλα εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως ενοποιημένα εισερχόμενα, έναν πίνακα ελέγχου αναλυτικών στοιχείων και τη δυνατότητα δημιουργίας και προγραμματισμού αναρτήσεων σε πολλές πλατφόρμες. Ωστόσο, το Facebook Business Suite εξακολουθεί να απέχει από την πλήρη αντικατάσταση άλλων πλατφορμών διαχείρισης κοινωνικών μέσων.

Καταρχήν, περιορίζεται σε ιδιότητες που ανήκουν στο Facebook (Facebook, Messenger, Instagram και WhatsApp που πρόκειται να ενσωματωθεί σύντομα). Επομένως, εάν διαχειρίζεστε την επιχείρησή σας στο Twitter, το LinkedIn, το Pinterest ή άλλα κοινωνικά κανάλια, θα πρέπει να διατηρήσετε αυτές τις εφαρμογές τρίτων.

Ωστόσο, εάν είστε μια μικρή επιχείρηση που θέλετε να συγκεντρώσετε την παρουσία σας στο Facebook και το Instagram ή εάν το Facebook και το Instagram είναι τα μόνα κανάλια που θέλετε αυτήν τη στιγμή να δημιουργήσετε και να δημιουργήσετε μια επωνυμία, το Business Suite σάς προσφέρει τη δύναμη και τη λειτουργικότητα που προσφέρουν άλλα εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων, αλλά χωρίς τις πρόσθετες χρεώσεις (και χωρίς την ανάγκη χρήσης άλλου εργαλείο).

Το Facebook Business Suite σάς διευκολύνει να έχετε πρόσβαση σε ό, τι χρειάζεστε για να διαχειριστείτε την παρουσία της επιχείρησής σας στο Facebook και το Instagram. Ακολουθεί μια λίστα με τις ενότητες και τι θα βρείτε σε αυτές.

Σπίτι

Εδώ, θα δείτε μια γρήγορη ματιά των ειδοποιήσεων και των τελευταίων ενημερώσεων τόσο από τις σελίδες σας στο Facebook όσο και από τους λογαριασμούς Instagram, συμπεριλαμβανομένων νέων σχολίων και επισημάνσεων "μου αρέσει". Υπάρχει επίσης μια επισκόπηση της πρόσφατης διαφημιστικής δραστηριότητας και πληροφοριών.

Δραστηριότητα

Η καρτέλα Δραστηριότητα σάς δείχνει ποιος έχει αλληλεπιδρά (άρεσε ή σχολίασε) με τις αναρτήσεις σας στο Facebook και το Instagram.

Ενοποιημένα Εισερχόμενα

Τα ενοποιημένα εισερχόμενα σάς επιτρέπουν να διαβάζετε και να απαντάτε σε ιδιωτικά μηνύματα που προέρχονται από τη σελίδα σας στο Facebook, το Facebook Messenger και τον λογαριασμό σας στο Instagram.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε αυτόματες απαντήσεις για να βοηθήσετε στον εξορθολογισμό των προσωπικών σας μηνυμάτων και να καλλιεργήσετε την κοινότητά σας. Για να ρυθμίσετε μια αυτοματοποιημένη απόκριση, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις επιχειρήσεων και επιλέξτε την επιλογή Αυτοματοποιημένες απαντήσεις.

Από εδώ, μπορείτε να ρυθμίσετε διάφορα autoresponders:

• Χαιρετίστε τους πελάτες: Στείλτε μια άμεση απάντηση σε άτομα που προσπαθούν να σας στείλουν μήνυμα ή ένα μακρινό μήνυμα για να ενημερώσετε τους άλλους πότε θα επιστρέψετε για να διαβάσετε το μήνυμά τους.
• Επικοινωνία σχετικά με τις εργασίες: Ενημερώστε τους χρήστες ότι έχετε λάβει την αίτησή τους εάν υποβάλουν αίτηση για εργασία που ανοίγει μαζί σας.
• Κοινοποίηση πληροφοριών σχετικά με τη σελίδα σας: Απαντήστε σε άτομα που ρωτούν πώς να επικοινωνήσουν μαζί σας ή πού βρίσκεστε.
• Επικοινωνία σχετικά με ραντεβού: Στείλτε υπενθυμίσεις ραντεβού μία ημέρα πριν από ένα προγραμματισμένο ραντεβού.
• Απάντηση στα σχόλια: Στείλτε ένα μήνυμα ως απάντηση σε κάποιον που προτείνει ή δεν προτείνει την επιχείρησή σας.

Επιλέξτε τον τύπο αυτόματης απάντησης που θέλετε να ρυθμίσετε και συμπληρώστε το κατάλληλο μήνυμα και οποιεσδήποτε άλλες ρυθμίσεις θέλετε να προσθέσετε.

Και, φυσικά, το Facebook σας επιτρέπει επίσης να φιλτράρετε τις συνομιλίες σας στα εισερχόμενά σας. Για να επωφεληθείτε από το φιλτράρισμα, μπορείτε να επιλέξετε μεμονωμένα σχόλια ή μηνύματα και να τα επισημάνετε με διάφορους τρόπους, όπως παρακολούθηση, ανεπιθύμητο περιεχόμενο ή ολοκλήρωση, εάν έχετε ολοκληρώσει την αλληλεπίδραση με αυτόν τον ακόλουθο.

Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα φίλτρα για να δείτε εύκολα αυτά τα μηνύματα. Εάν έχετε περισσότερους από έναν διαχειριστές στη σελίδα σας, θα μπορείτε επίσης να φιλτράρετε με ποιον έχετε εκχωρήσει κάθε μήνυμα, ώστε να μπορείτε να δείτε την πρόοδό τους στα μηνύματά τους.

Δημοσιεύσεις

Στην ενότητα "Αναρτήσεις" του Facebook Business Suite, μπορείτε να δημιουργήσετε, να δημοσιεύσετε και να προγραμματίσετε νέες αναρτήσεις στο Σελίδα Facebook και ροή Instagram, καθώς και μια λεπτομερή προβολή των πληροφοριών για κάθε ανάρτηση που δημοσιεύετε δημοσιεύω.

Μπορείτε να δημοσιεύσετε ταυτόχρονα στο Facebook και στο Instagram από το Business Suite και να δείτε σε προεπισκόπηση πώς θα εμφανίζεται η ανάρτησή σας και στις δύο πλατφόρμες και στα μέσα μεταφόρτωσης.

Εάν επιλέξετε να δημιουργήσετε μια ανάρτηση μόνο για τη ροή ειδήσεων στο Facebook, μπορείτε να προσθέσετε μια παρότρυνση για δράση σε αυτήν. Και αν προσπαθήσετε να δημοσιεύσετε στο Instagram αλλά ξεχάσατε να ανεβάσετε οποιοδήποτε μέσο, ​​το Facebook Business Suite θα σας υπενθυμίσει να ανεβάσετε μια εικόνα ή ένα βίντεο για να μπορέσετε να δημοσιεύσετε.

Η επιλογή για ένα κουμπί παρότρυνσης για δράση είναι γκρι και δεν είναι δυνατή η επιλογή αν προσπαθήσετε να προγραμματίσετε και στις δύο πλατφόρμες ή μόνο στο Instagram.

Διαφημίσεις

Στην ενότητα Διαφημίσεις, μπορείτε να δείτε μια επισκόπηση των προηγούμενων διαφημίσεών σας.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε νέες διαφημίσεις και να ενισχύσετε δημοσιεύσεις.

Μπορείτε να ενισχύσετε μια ανάρτηση από τη σελίδα σας στο Facebook ή τον λογαριασμό Instagram.

Πληροφορίες

Όπως μπορείτε να περιμένετε, το Facebook Business Suite Insights περιλαμβάνει λεπτομερείς αναφορές σχετικά με τις τάσεις και την απόδοση για κάθε οντότητα (σελίδα Facebook και λογαριασμός Instagram) που είναι συνδεδεμένη με την επιχείρησή σας.

Περισσότερα εργαλεία

Σε επιτραπέζιο υπολογιστή, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε άλλα προϊόντα Facebook, όπως το Events Manager, το Business Settings και τη βιβλιοθήκη πολυμέσων. Θα βρείτε συνδέσμους στην ενότητα Περισσότερα εργαλεία στο κάτω μέρος του μενού.

Η εφαρμογή για κινητά δεν διαθέτει όλα τα ίδια εργαλεία (όπως η βιβλιοθήκη πολυμέσων). Αλλά μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο μεγαλύτερο μέρος των εργαλείων πατώντας το εικονίδιο πλέγματος στην άκρη δεξιά της γραμμής εργαλείων.

συμπέρασμα

Το Facebook Business Suite κυκλοφορεί αργά - πρώτα σε μικρές επιχειρήσεις και, στη συνέχεια, σε μεγαλύτερες επιχειρήσεις. Αυτήν τη στιγμή, εάν έχετε αλλάξει από το Facebook Business Manager στο Facebook Business Suite, μπορείτε ακόμα να επιστρέψετε στο Διευθυντής επιχείρησης σε περίπτωση που χρειαστεί (η επιστροφή θα ζητήσει από το Facebook να σας ζητήσει να παράσχετε σχόλια σχετικά με το γιατί το κάνετε διακόπτης).

Ωστόσο, όπως και με τα χρονοδιαγράμματα, το Creator Studio και τη νέα διάταξη του Facebook, τελικά το Facebook θα κάνει την αλλαγή μόνιμη και υποχρεωτική. Επομένως, εάν έχετε ήδη πρόσβαση στο Business Suite, σας προτείνω να κάνετε το διακόπτη και να αρχίσετε να το συνηθίζετε. Λίγο σε αυτόν τον κόσμο είναι πιο απογοητευτικό από το να προσπαθείτε να μάθετε μια νέα διάταξη ή ένα εργαλείο όταν βρίσκεστε σε προθεσμία ή στη μέση μιας μεγάλης καμπάνιας.

Δεν είναι ακόμη σαφές εάν το Facebook Business Suite θα αντικαταστήσει το Facebook Creator Studio ή αν τα δύο θα ενσωματωθούν απλά για να συνεργαστούν. Προς το παρόν, εξοικειωθείτε με τον τρόπο λειτουργίας της δημιουργίας περιεχομένου στο Business Suite, αλλά για πιο αναλυτικές πληροφορίες, μείνετε στο Creator Studio.

Και τέλος, το Facebook Business Suite ταιριάζει καλύτερα σε εκείνες τις επιχειρήσεις που προσπαθούν να βελτιώσουν τη διαχείριση τους σε όλες τις ιδιότητες του Facebook. Ωστόσο, εάν χρησιμοποιείτε ήδη άλλο εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων για την παρακολούθηση και τη διαχείριση της επιχείρησής σας σε πολλά κανάλια, ειδικά κανάλια εκτός του Facebook δίκτυο, μπορεί να θέλετε να ρίξετε μια ματιά στο Business Suite για να εξοικειωθείτε με ορισμένες από τις λειτουργίες, αλλά δεν θα ανησυχώ για την αλλαγή του αγαπημένου σας εργαλείου ακόμα.

Τι νομίζετε; Έχετε δοκιμάσει το Facebook Business Suite; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με το μάρκετινγκ Facebook:

• Μάθετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα κατάστημα στο Facebook για να πουλήσετε τα προϊόντα σας.
• Εξερευνήστε κοινά λάθη διαφημίσεων στο Facebook και μάθετε πώς να τα διορθώσετε.
• Ανακαλύψτε πώς να δημιουργήσετε μια διοχέτευση οργανικών πωλήσεων στο Facebook.