5 Εργαλεία για την παρακολούθηση της διαδικτυακής σας φήμης: Social Media Examiner

Ξέρετε τι λένε οι άνθρωποι για εσάς;

Ελέγχετε τις κοινωνικές αναφορές της εταιρείας σας καθημερινά;

Η εύρεση και αντιμετώπιση αρνητικών σχολίων και σχολίων μπορεί να είναι μια πρόκληση.

Σε αυτό το άρθρο θα το κάνω μοιραστείτε πέντε εργαλεία που σας βοηθούν να παρακολουθείτε τι λένε οι άνθρωποι για την εταιρεία, τα προϊόντα και το προσωπικό σας.

Γιατί να παρακολουθείτε τη διαδικτυακή σας φήμη;

Χρειάζεται χρόνος, προσπάθεια και μια περίπλοκη στρατηγική για την οικοδόμηση μιας σταθερής εταιρικής φήμης, αλλά ό, τι έχετε εργαστεί για να δημιουργήσετε μπορεί να αναιρεθεί σε λίγες ώρες.

Η αρνητικότητα εξαπλώνεται όπως η πυρκαγιά, ειδικά σε ένα περιβάλλον ανοιχτό όλο το 24ωρο. Κάθε διαδικτυακό περιεχόμενο, θετικό ή αρνητικό, επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες βλέπουν την επιχείρησή σας.

Ογδόντα τρία τοις εκατό των καταναλωτών λένε κριτικές στο διαδίκτυο επηρεάζουν τις αντιλήψεις τους για τις εταιρείες

και 80% αναφέρετε ότι τα αρνητικά διαδικτυακά σχόλια άλλαξαν την απόφαση αγοράς τους (πηγή: eMarketer.com).

Διακυβεύοντας τόσα πολλά, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε καθημερινά τη φήμη της εταιρείας σας στο διαδίκτυο: Παρακολουθήστε σημαντικές ιστοσελίδες του κλάδου, παρακολουθήστε βασικές αναφορές υπαλλήλων και αναζητήστε κοινωνικές αναφορές σε πραγματικό χρόνο και συναίσθημα.

Εδώ είναι πέντε δωρεάν εργαλεία που διευκολύνετε αυτήν την εργασία.

# 1: Παρακολουθήστε ιστότοπους του κλάδου

Αν αυτό τότε αυτό (IFTTT) αυτοματοποιεί απλές διαδικτυακές εργασίες χρησιμοποιώντας μία από τις πιο βασικές αρχές: Εάν συμβεί αυτό, τότε κάντε το.

Το IFTTT σάς επιτρέπει ρύθμιση κανόνων (ονομάζεται συνταγές) για τα πάντα, από τη λήψη των πιο πρόσφατων ενημερώσεων καιρού ως μήνυμα κειμένου έως την αυτόματη αποστολή φωτογραφιών Instagram στο Twitter (ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα). Έχει τόσο διασκεδαστικές όσο και επαγγελματικές εφαρμογές.

Εσύ δημιουργήστε μια συνταγή επιλέγοντας ένα κανάλι ενεργοποίησης (το τμήμα "αν συμβεί αυτό") και ένα κανάλι δράσης (το τμήμα "τότε κάντε αυτό").

Προς την παρακολουθήστε τι λένε οι άνθρωποι για την εταιρεία σας, δημιουργήστε μια συνταγή που σαρώνει τροφοδοσίες RSS από σημαντικούς ιστότοπους του κλάδου και, στη συνέχεια, σας στέλνει μια καθημερινή ειδοποίηση μέσω email με τα αποτελέσματα — ΕΑΝ [ο ιστότοπος] αναφέρει την εταιρεία σας, τότε λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω email.

Για να ρυθμίσετε αυτήν τη συνταγή, κάντε κλικ στο Δημιουργία στη γραμμή εργαλείων IFTTT και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο μπλε Αυτό. Επιλέξτε το εικονίδιο Ροή ως κανάλι ενεργοποίησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Νέες αντιστοιχίσεις στοιχείων ροής.

Συμπληρώστε το πεδίο ενεργοποίησης πληκτρολογώντας τις λέξεις-κλειδιά ή τις φράσεις σας και τη διεύθυνση URL ροής του ιστότοπου που θέλετε να παρακολουθείτε. Κάντε κλικ στο Δημιουργία.

Για να δημιουργήσετε το κανάλι δράσης, κάντε κλικ στο μπλε ότι. Στη σελίδα Select Channel Action, κάντε κλικ στο εικονίδιο Email και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Στείλτε μου ένα e-mail. Μπορείτε να εξατομικεύσετε το θέμα και το κύριο κείμενο του email σας.

Κάντε κλικ Δημιουργήστε δράση και Δημιουργήστε συνταγή και τελειώσατε!

# 2: Παρακολούθηση υπαλλήλων υπαλλήλων

Google Εγώ στο Διαδίκτυο Το εργαλείο σάς ειδοποιεί όταν εμφανίζονται προσωπικά δεδομένα στον Ιστό. Είναι βολικό εάν θέλετε να παρακολουθείτε αναφορές σχετικά με ορισμένους υπαλλήλους της εταιρείας ή ανώτερο προσωπικό.

Εγώ στον Ιστό είναι απλό στη χρήση, αλλά χρειάζεστε έναν υπάρχοντα λογαριασμό Google. Προς την ρυθμίστε μια ειδοποίηση, Κάντε κλικ Παραμείνετε ενημερωμένοι με ειδοποιήσεις ιστού, πληκτρολογήστε τους όρους αναζήτησης στο πλαίσιο κειμένου και κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη.

Μπορείτε να ρυθμίσετε όσους όρους αναζήτησης θέλετε και μπορείτε να επιλέξετε πόσο συχνά θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις για κάθε όρο.

# 3: Φιλτράρετε Άμεσες Κοινωνικές Αναζητήσεις

Εάν θέλετε να το κάνετε αμέσως αναζήτηση ιστολογίων, Twitter και Facebook για συγκεκριμένους όρους, IceRocket είναι το εργαλείο που χρειάζεστε.

Το IceRocket δεν απαιτεί λογαριασμό και είναι εύκολο στη χρήση. Μόλις πληκτρολογήστε τους όρους σας στο πλαίσιο αναζήτησης και επιλέξτε το κανάλι που θέλετε να αναζητήσετε: blogs, Twitter, Facebook ή αναζήτηση όλων.

Αυτό που μου αρέσει στο IceRocket είναι το ευρύ φάσμα επιλογών φίλτρου που εξατομικεύουν τα αποτελέσματα αναζήτησης. Για παράδειγμα, μπορείτε να αναζητήσετε αναρτήσεις ιστολογίου που περιορίζονται σε συγκεκριμένους συγγραφείς ή να φιλτράρετε αναζητήσεις Twitter με hashtag, κείμενο ή συνδέσμους.

# 4: Βρείτε τις απόψεις του Influencer

Τοπ είναι ένα ισχυρό εργαλείο αναζήτησης Twitter (πιο ισχυρό από την εγγενή αναζήτηση του Twitter). Χρησιμοποιήστε το Topsy για να βρείτε βασικούς παράγοντες που επηρεάζουν τη βιομηχανία και την εταιρεία σας, καθώς και βαθμολογίες συναισθημάτων για μια χρονική περίοδο.

Είναι σημαντικό να παρακολουθήστε τους επιρροείς για να δείτε τι λένε για εσάς συγκεκριμένα ή για τον κλάδο σας γενικά. Πληκτρολογήστε ένα θέμα (ή τις λέξεις-κλειδιά σας) στο πλαίσιο αναζήτησης και κάντε κλικ στο Επιρροές καρτέλα στο αριστερό μενού.

Παρακολουθήστε τη βαθμολογία συναισθημάτων για την εταιρεία ή τη θέση σας επιλέγοντας ένα εύρος ημερομηνιών στην αριστερή πλευρική γραμμή. Το πρώτο πλαίσιο εμφανίζει το συνολικό συναίσθημα που σχετίζεται με το θέμα ή τις λέξεις-κλειδιά σας για αυτό το εύρος ημερομηνιών.

Χρησιμοποιήστε όλες τις επιλογές του Topsy (δηλ. Κοινωνική αναζήτηση, κοινωνικά αναλυτικά στοιχεία και κοινωνικές τάσεις) για να παρακολουθείτε τι λέτε για εσάς, τους ανταγωνιστές σας και οποιαδήποτε γενική συζήτηση γύρω από τον κλάδο σας.

# 5: Αναζήτηση για συναίσθημα

(Σημείωση του συντάκτη: Το Social Mention δεν είναι πλέον ενεργό διαδικτυακό εργαλείο.)

Το Social Mention επιστρέφει αποτελέσματα με βάση το συναίσθημα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης γύρω από την εταιρεία σας. Μπορείς παρακολουθήστε πολλούς ιστότοπους σε ένα μέρος και μάθετε ακόμη και ποιες λέξεις-κλειδιά χρησιμοποιούν οι άνθρωποι όταν μιλούν για την εταιρεία σας.

Για να ρυθμίσετε την παρακολούθηση κοινωνικής αναφοράς, πληκτρολογήστε τους όρους αναζήτησης στο πλαίσιο κειμένου και επιλέξτε ένα κανάλι (π.χ. blogs, microblogs, σελιδοδείκτες, εικόνες, βίντεο ή ερωτήσεις). Μπορείς ταξινόμηση αποτελεσμάτων κατά ημερομηνία, πηγή και ώρα.

Το Social Mention διαθέτει μια σειρά εργαλείων αναζήτησης σε πραγματικό χρόνο και μια χρήσιμη πλαϊνή γραμμή στατιστικών. Τα στατιστικά στοιχεία περιλαμβάνουν συναίσθημα, κορυφαίες λέξεις-κλειδιά, κορυφαίους χρήστες, κορυφαία hashtag, τελευταία αναφορά και πολλά άλλα.

Για να γίνει η παρακολούθηση ακόμη πιο εύκολη και λιγότερο χρονοβόρα, ρυθμίστε μια αναζήτηση ροής RSS ή μια ειδοποίηση μέσω email κάνοντας κλικ στο σχετικό εικονίδιο στη δεξιά πλευρική γραμμή.

Τυλίγοντας

Η παρακολούθηση της διαδικτυακής φήμης της εταιρείας σας είναι καθημερινή αποστολή. Θέλετε να είστε σίγουροι Αντιμετωπίστε άμεσα τυχόν προβλήματα. Τα εργαλεία που συζήτησα σε αυτό το άρθρο θα απλοποιήστε τις προσπάθειές σας.

Εάν τυχαίνει να βρείτε αρνητικά σχόλια για την εταιρεία, τα προϊόντα ή τους υπαλλήλους σας, είναι σημαντικό να αντιδράσετε γρήγορα. Μην αγνοείτε ποτέ αρνητικά μηνύματα ή απόψεις και πάντα απαντήστε με επαγγελματικό τρόπο. Το αρχικό σχόλιο δεν θα εξαφανιστεί, αλλά ούτε και η έξυπνη, θετική απάντησή σας.

Τι νομίζετε; Παρακολουθείτε τη διαδικτυακή σας φήμη; Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω!