Κριτικές Facebook: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Η επιχείρησή σας λαμβάνει κριτικές στο Facebook;

Ανησυχείτε για την επίδραση των κακών κριτικών στην επιχείρησή σας;

Το Facebook διαθέτει ένα σύστημα αξιολόγησης αστεριών που επιτρέπει στους πελάτες σας να μοιράζονται την εμπειρία τους (είτε θετική είτε αρνητική) με άλλους.

Σε αυτό το άρθρο θα μοιραστώ ό, τι πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις κριτικές στα αστέρια του Facebook, συμπεριλαμβανομένου του τι είναι και πώς να τις απενεργοποιήσετε.

Τι είναι οι κριτικές Facebook;

Σύμφωνα με το Facebook, οι αξιολογήσεις με αστέρια ενθαρρύνουν περισσότερα άτομα να βαθμολογούν μια επιχείρηση, καθιστώντας την κατάλληλη για εμφάνιση στη ροή ειδήσεων. Αυτό βοηθά τους αναγνώστες να ανακαλύψουν νέες επιχειρήσεις, ενώ οι επιχειρήσεις δημιουργούν μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα επωνυμίας.

Οι βαθμολογίες με αστέρια ενσωματώνονται στο Facebook μιας επιχείρησης EdgeRank. Όπως η Google έχει 200 ​​παράγοντες κατάταξης, Το Facebook έχει έναν αλγόριθμο που καθορίζει πού θα τοποθετηθούν οι δημοσιεύσεις σας καταλήξετε στη ροή ειδήσεων, εάν καταλήξουν εκεί.

Το EdgeRank υπολογίζεται με "συνάφεια", "βάρος" και "χρονική αποσύνθεση". Η συνάφεια μετρά την αλληλεπίδραση μεταξύ ενός χρήστη στο Facebook και μιας μάρκας, ενώ το βάρος είναι η σημασία αυτής της δράσης. Συντελεστής αξιολόγησης αστεριών και στα δύο. Με απλά λόγια: η συνολική οργανική προσέγγιση και η ορατότητα της επωνυμίας επηρεάζονται άμεσα από το EdgeRank, το οποίο επηρεάζεται εν μέρει από τις αξιολογήσεις των αστέρων.

Πλεονεκτήματα των Κριτικές Facebook

Η ικανότητα επιρροής του EdgeRank είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα για τη διατήρηση των βαθμολογιών αστέρων στο Facebook στη σελίδα σας. Υπάρχει επίσης η αυξημένη ακεραιότητα και αξιοπιστία που συνοδεύει τη διαφάνεια της επωνυμίας.

Μειονεκτήματα των σχολίων στο Facebook

Όταν χρησιμοποιείτε αξιολογήσεις, υπάρχει πάντα η πιθανότητα κακής αξιολόγησης, καθώς και η πιθανότητα ενός χρήστη ο οποίος έχει αξιολογήσει με κακή βαθμολογία την επιχείρησή σας θα έχει αυστηρές ρυθμίσεις απορρήτου και δεν θα μπορείτε να απαντήσετε στο ανασκόπηση. Υπάρχει επίσης η προοπτική ψεύτικες βαθμολογίες.

Τρόπος λήψης ειδοποιήσεων κριτικής

Εάν αποφασίσετε να διατηρήσετε τις αξιολογήσεις με αστέρια, θα πρέπει να απαντήσετε αμέσως σε θετική ή αρνητική κριτική. Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις στις ρυθμίσεις της σελίδας σας για να παρακολουθείτε όλες τις αξιολογήσεις της σελίδας σας.

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις στον πίνακα ελέγχου διαχειριστή.

2. Επιλέξτε "Λήψη ειδοποίησης κάθε φορά που υπάρχει δραστηριότητα στη σελίδα σας ή μια σημαντική ενημέρωση σελίδας."

3. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι ειδοποιήσεις είναι ενεργοποιημένες στην ενότητα "Επεξεργασία των ρυθμίσεων ειδοποιήσεων".

4. Επιλέξτε αν θέλετε επιπλέον να σας σταλεί ένα email κάθε φορά που υπάρχει δραστηριότητα στη σελίδα σας.

Θα λαμβάνετε πλέον ειδοποιήσεις για οποιαδήποτε δραστηριότητα στη σελίδα της εταιρείας σας.

Πώς να απενεργοποιήσετε τις κριτικές

Εάν οι αξιολογήσεις στο Facebook δημιουργούν πάρα πολλά προβλήματα για την επιχείρησή σας, ίσως θελήσετε να καταργήσετε εντελώς το σύστημα αξιολογήσεων.

Η κατάργηση βαθμολογιών με αστέρια από τη σελίδα σας μπορεί να γίνει μόνο με την αφαίρεση των Check-Ins και του χάρτη της επιχείρησής σας στην ενότητα Πληροφορίες

Να τι πρέπει να κάνετε για να απενεργοποιήσετε τις βαθμολογίες.

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις από τον πίνακα ελέγχου διαχειριστή στη σελίδα σας στο Facebook.

2. Επιλέξτε Πληροφορίες σελίδας.

3. Πληροφορίες σελίδας επιλέξτε Διεύθυνση και θα εμφανιστεί η διεύθυνση της επιχείρησής σας, ένας χάρτης και ένα πλαίσιο ελέγχου που θα λέει, "Εμφάνιση χάρτη, check-in και βαθμολογίες με αστέρια στη σελίδα".

4. Καταργήστε την επιλογή του πλαισίου "Εμφάνιση χάρτη, check-in και αστεριών στη σελίδα" και οι χρήστες του Facebook δεν θα έχουν πλέον τη δυνατότητα να αξιολογήσουν την επιχείρησή σας.

Η κατάργηση αξιολογήσεων μπορεί να είναι μια λύση εάν αντιμετωπίζετε σημαντικές προκλήσεις βαθμολογίας. Θυμηθείτε, ωστόσο, θα δώσει ένα πλεονέκτημα σε κάθε διαγωνισμό που επιλέγει να διατηρήσει τη διαφάνεια με τις δικές του αξιολογήσεις.

Πώς να απαντήσετε σε κακές κριτικές Facebook

Όλοι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων προσπαθούν να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σε κάθε επίπεδο. Δυστυχώς, δεν μπορείτε να ευχαριστείτε όλους συνεχώς. Μπορεί να συμβεί βαθμολογία 2 αστέρων ή κακή κριτική. Το κλειδί για τον χειρισμό κακών κριτικών έγκειται στον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνεστε.

Ως διαχειριστής σελίδας, μόλις λάβετε κριτική για αστέρια, θα ειδοποιηθείτε μέσω της γραμμής ειδοποιήσεων ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ανάλογα με τον τρόπο ρύθμισής σας σε προηγούμενα βήματα.

Απαντήστε ιδιωτικά (και αμέσως). Χειριστείτε αρνητικές βαθμολογίες με συμπόνια και ακεραιότητα μάρκας, ανεξάρτητα από το πόσο αναστατωτική είναι η κατάσταση.

Κάνετε την εργασία σας και εξοικειωθείτε πρώτα με την εκδήλωση. Τότε επικοινωνήστε με τον χρήστη μακριά από του Facebook για την αρχική διαβούλευση. Καλέστε, στείλτε email ή στείλτε μήνυμα απευθείας στον χρήστη.

Ενώ υπάρχουν περιπτώσεις που δεν μπορεί να επιτευχθεί συμβιβασμός, κατά την εμπειρία μου, με ενσυναίσθηση και υπομονή, μπορεί σχεδόν πάντα να βρεθεί μια λύση.

Απαντήστε δημόσια μετά από κάθε προσπάθεια να διευκρινιστεί το ζήτημα και να επιλυθεί το παράπονο του πελάτη. Κάντε μια δημόσια απάντηση με τη μορφή σχολίου στη βαθμολογία των αστεριών.

Λάβετε υπόψη ότι η δημόσια ανταπόκρισή σας πρέπει να είναι έγκαιρη και συμπαθητική, καθώς και να ακολουθείτε τον τόνο και τις αξίες της επωνυμίας της επιχείρησής σας. Θα πρέπει επίσης να παρέχει κλείσιμο στην εκδήλωση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό θα είναι το τέλος της ιστορίας.

Είναι αξιοσημείωτο ότι η απλή πράξη της επικοινωνίας με τον πελάτη και την αναζήτηση λύσης δεν θα σας φοβάσει μόνο, αλλά υπάρχει μια αρκετά καλή πιθανότητα ότι η κακή βαθμολογία με αστέρια θα τροποποιηθεί λίγο αργότερα.

Λίγη καλή θέληση προχωρά πολύ. Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα Harris Interactive, των πελατών που έλαβαν απάντηση από μια εταιρεία μετά την ανάρτηση αρνητικά σχόλια, το 33% γύρισε και δημοσίευσε μια θετική κριτική για την επωνυμία και το 34% διέγραψε το αρχικό αρνητικό ανασκόπηση.

συμπέρασμα

Οι βαθμολογίες με αστέρια στο Facebook δίνουν στις εταιρείες μια τεράστια ευκαιρία να αυξήσουν τη διαφάνεια και την αξιοπιστία με το κοινό τους. Κάντε τις κριτικές να λειτουργούν για εσάς. Και σκεφτείτε μόνο να τις απενεργοποιήσετε ως έσχατη λύση.

Παρακολουθήστε τις αξιολογήσεις μέσω ειδοποιήσεων και απαντήστε εγκαίρως σε θετικές και αρνητικές κριτικές.

Μην ανησυχείτε για την πιθανότητα κακής αξιολόγησης. Αντι αυτου, αγκαλιάστε την προοπτική του δυναμικού για πολλές κριτικές 5 αστέρων.

Τι νομίζετε; Έχετε ορατές βαθμολογίες στο Facebook στη σελίδα σας; Ή επιλέξατε να τα απενεργοποιήσετε; Πώς απαντάτε σε κριτικές; Μοιραστείτε την εμπειρία σας με αυτό το σύστημα αξιολόγησης στα σχόλια.