4 βήματα για να δημιουργήσετε μια στρατηγική ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Η επιχείρησή σας σκέφτεται τα κοινωνικά αναλυτικά στοιχεία;

Το πρώτο βήμα κατά την εξέταση των κοινωνικών αναλυτικών στοιχείων είναι να καθιερώστε μια στρατηγική ακρόασης.

Στα κοινωνικά μέσα, ακούω ενεργεί ως οδηγός για τον συνεχώς μεταβαλλόμενο και ενδιαφέροντα κόσμο της μπλογκόσφαιρας.

Γιατί; Επειδή η ακρόαση είναι μια συνεχής διαδικασία που είναι απαραίτητη για να διατηρηθεί μια στρατηγική φρέσκια και ανταγωνιστική. Επιτρέπει στους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων να εύρεση και καλύτερη κατανόηση ευκαιριών και ενδιαφερομένων.

Λοιπόν, πώς ακριβώς ακούτε;

# 1: Προσδιορίστε το κοινό-στόχο σας

Μόλις ένας οργανισμός έχει καθόρισε σε ποιον θα στοχεύσει, είναι κρίσιμο για καταλάβετε πού να τους συνδέσετε στο διαδίκτυο. Μια κοινή λανθασμένη αντίληψη είναι ότι όλα τα κοινωνικά δίκτυα είναι τα ίδια και επομένως όλοι βρίσκονται στην ίδια πλατφόρμα.

Για παράδειγμα, σύμφωνα με Αντερσον Analytics, Οι χρήστες κοινωνικού δικτύου Generation Z (13 έως 14 ετών) είχαν περισσότερες πιθανότητες να χρησιμοποιούν το MySpace από το Facebook. μόνο το 9% χρησιμοποίησε το Twitter και κανένα δεν ήταν ενεργό στο LinkedIn. Εάν η εταιρεία σας στοχεύει τη Generation Z στο Twitter, ακούτε σε λάθος μέρος.

Ένα παράδειγμα ενός οργανισμού η επιτυχής στόχευση και η προσέλκυση κοινού είναι Πανεπιστήμιο Seton Hall. Σε μια προσπάθεια να αυξήσουν τα έσοδά τους και την εγγραφή φοιτητών, οι έμποροι του Seton Hall αποφάσισαν να στοχεύσουν μελλοντικούς μαθητές που χρησιμοποιούν το Facebook για να δημιουργήσουν σχέσεις.

Ξεκίνησαν το Σελίδα τάξης του 2014 στο Facebook και με ετικέτες προσαρμοσμένες καρτέλες Κατηγορίας 2014, καθιστώντας δυνατή την αναγνώριση τυχόν www.shu.edu επισκέπτες που είχαν επίσης αλληλεπιδράσει με το Facebook. Χρησιμοποιώντας κοινωνικές αναλύσεις και αναφορές, οι έμποροι εξέτασαν στη συνέχεια τη συμπεριφορά αυτών των επισκεπτών.

Το προσωπικό του Seton Hall άρχισε να ανταποκρίνεται στους υποψήφιους μαθητές αιτήματα για βοήθεια, από προσανατολισμό έως κατάσταση κατάθεσης έως δοκιμές τοποθέτησης έως στέγαση. Σύντομα, οι «δηλώσεις» (θέσεις όπου οι υποψήφιοι φοιτητές ανακοινώνουν μια απόφαση όπως η μεγάλη, η ημερομηνία προσανατολισμού ή το ενδιαφέρον για ένα κλαμπ ή άθλημα) είχαν αυξηθεί στο 47% όλων των δημοσιεύσεων.

Τα δεδομένα έδειξαν ότι οι επισκέπτες που αλληλεπίδρασαν έντονα με τις σελίδες της τάξης του 2014 απέδειξαν επίσης υψηλό επίπεδο εμπλοκής με τον ιστότοπο του πανεπιστημίου.

Για παράδειγμα, είχαν περισσότερες πιθανότητες να ζητήσουν πληροφορίες και να συμπληρώσουν αιτήσεις από άλλους επισκέπτες. Τα δεδομένα που συλλέχθηκαν αποκάλυψαν ότι το Facebook δεν ήταν μόνο σημαντικό για το Seton Hall, αλλά ήταν κρίσιμο για την εγγραφή του επόμενου έτους.

Από το θερινό καλοκαίρι (δύο μήνες πριν από την έναρξη των μαθημάτων), τα δίδακτρα για την τάξη του 2014 ήταν 25% υψηλότερα από το προηγούμενο έτος ταυτόχρονα. Επιπλέον, η εγγραφή παρακολουθούσε στο 13% πριν από την τάξη του προηγούμενου έτους.

Το κοινό και η τοποθεσία αποτελούν θεμέλια για μια στρατηγική ακρόασης. Έτσι, το πρώτο βήμα είναι να ξέρετε ποιος είναι το κοινό σας και πού να τα βρείτε.

# 2: Προσδιορίστε τις επιρροές

ΕΝΑ ερευνητική έκθεση της Meteor Solutions ανακάλυψα ότι ο τύπος των ατόμων που ακολουθούν ή φίλοι σας είναι πιο σημαντικοί από τους αριθμούς.

Κατά μέσο όρο, περίπου το 1% του κοινού ενός ιστότοπου δημιουργεί το 20% του συνόλου της επισκεψιμότητάς του μέσω της κοινοποίησης του περιεχομένου της επωνυμίας ή των συνδέσμων ιστότοπου με άλλους.

Αυτό υποστηρίχθηκε από μια έκθεση της Forrester Research που έδειξε ότι μια μειονότητα (περίπου 6% των ανθρώπων) δημιουργεί το 80% των εμφανίσεων και περίπου το 13% των διαδικτυακών ενηλίκων δημιουργούν το 80% των δημοσιεύσεων επιρροής.

Εδώ παίζουν οι κοινωνικές αναλύσεις. Μέσω των κοινωνικών αναλυτικών στοιχείων, ένας οργανισμός μπορεί καθορίστε ποια άτομα μοιράζονται περιεχόμενο και συνδέσμους και το συναίσθημά τους σχετικά με αυτό.

Facebook και Κελάδημα είναι πιθανά μέρη που συχνά επηρεάζουν και επηρεάζουν το κοινό, αλλά είναι απλώς η κορυφή του παγόβουνου.

Για παράδειγμα, εάν παρακολουθείτε έναν προγραμματιστή Java, τα ιστολόγια Java και τα φόρουμ κοινότητας θα παρέχουν μια ισχυρότερη πλατφόρμα για ακρόαση.

Ενα άλλο παράδειγμα, RTL Nederland (μια εταιρεία ψυχαγωγίας στις Κάτω Χώρες) χρησιμοποιεί αναλυτικά στοιχεία για να ερμηνεύσει τα σχόλια του κοινού μια ποικιλία πηγών κοινωνικών δεδομένων για τηλεοπτικά προγράμματα πραγματικότητας, συμπεριλαμβανομένων των "X Factor" και "So You Think You Can Χορός."

Το RTL Nederland είναι σε θέση να κατανοήστε καλύτερα τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του κοινού αναλύοντας αναρτήσεις ιστολογίου, ροές Twitter, δημοσιεύσεις Facebook και άλλα. Κατάφεραν να κάνουν αλλαγές σε πραγματικό χρόνο στον προγραμματισμό, όπως επιλογή υποψηφίων, μουσική και κριτική επιτροπή. Αυτό οδήγησε σε αυξημένη ικανοποίηση και βαθμολογία των θεατών.

Η εύρεση αυτών των ψυχολογικών ψυχών είναι σημαντική για την επιτυχία, αλλά μπορεί να απαιτήσει κάποιο σκάψιμο. Στο τέλος όμως, αξίζει τον κόπο. Ο καθορισμός των επιρροών θα κάνει όλη τη διαφορά σε μια στρατηγική ακρόασης και, τελικά, μια κοινωνική επιχειρηματική ατζέντα.

Τα εργαλεία του Analytics μπορούν να χρωματίσουν αυτήν την εικόνα αναλύοντας και ερμηνεύοντας τεράστιες ποσότητες δεδομένων - δημογραφικά στοιχεία πελατών, ιστορικά αγορών προϊόντων, εμπειρίες στο Διαδίκτυο και διαδικτυακές συναλλαγές — μετατρέποντας τις πληροφορίες σε διορατικότητα και αναπτύσσοντας αποφασιστικές, βασισμένες σε γεγονότα στρατηγικές για να κερδίσουμε αυτόν τον ανταγωνισμό άκρη.

# 3: Μάθετε τις λέξεις-κλειδιά και τις τάσεις

Προσδιορίστε τα θέματα που είναι σημαντικά για την επιχείρησή σας και προσδιορίστε τα ως πιθανές λέξεις-κλειδιά. Στη συνέχεια, μέσω της ακρόασης, διαπιστώστε εάν αυτή είναι η γλώσσα που ενδιαφέρεται το κοινό σας.

Για παράδειγμα, η "μείωση του κόστους" φαίνεται σαν ένας βιώσιμος όρος για χρήση κατά τη διάρκεια της ύφεσης. Ωστόσο, ως αποτέλεσμα της ακρόασης, είναι σαφές ότι η «μείωση του κόστους» είναι στην πραγματικότητα ο προτιμώμενος όρος.

Εάν είστε στον κλάδο των ασύρματων τηλεπικοινωνιών, θα το διερευνήσετε διακοπή κλήσης, 3G, εφαρμογές για κινητά, smartphone, πρόγραμμα δεδομένων και ούτω καθεξής. Οι λέξεις-κλειδιά πρέπει αντικατοπτρίζει τι είναι σημαντικό για την επιχείρησή σας.

Αν και φαίνεται σαν ένα απλό πράγμα, βελτιώνοντας την προσέγγιση ακρόασης για να πάρετε ακριβώς αυτό που θέλετε και Η συνεχής αναζήτηση νέων λέξεων-κλειδιών και η διαπίστωση των τάσεων των λέξεων-κλειδιών μπορούν να βοηθήσουν στην καλύτερη επίτευξη ενός κλειδιού κοινό.

Πάροχος τηλεπικοινωνιών XO Επικοινωνίες χρησιμοποιεί υπερσύγχρονα εργαλεία επιχειρηματικής ανάλυσης προβλέψτε τη συμπεριφορά των πελατών και προσεγγίστε προληπτικά τους πελάτες που είναι πιο πιθανό να πάνε αλλού.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Μέσω προγνωστικού αναλυτικού λογισμικού, η XO Communications είναι σε θέση να προβλέψει με ακρίβεια πελάτες που είναι πιθανό να αποχωρήσουν.

# 4: Δημιουργήστε ένα κοινωνικό επιχείρηση στρατηγική

Η κοινωνική επιχειρηματική στρατηγική ενός οργανισμού πρέπει να ανταποκρίνεται στους στόχους και την προσέγγιση που θα ακολουθήσει η εταιρεία.

Η συνάφεια και η διαχείριση της φήμης πρέπει να αποτελούν μέρος των στόχων.

Πόσες φορές αναφέρεται; Σε ποιο πλαίσιο; Από ποιο κοινό; Μπορείτε να το επηρεάσετε ακούγοντας τα πράγματα που το κοινό σας ενδιαφέρεται και σχετίζεται με τις ανάγκες τους.

Δεύτερον, πώς ρυθμίζετε τον οργανισμό σας Ακούστε και αλλάζετε καταιγίδες με βάση τα σχόλια που ακούτε?

Μια λύση είναι να δημιουργία μιας εικονικής ομάδας εργασίας για την ανταλλαγή πληροφοριών που έχουν μάθει.

Για παράδειγμα, εντός IBM Έχουμε ένα άτυπο Συμβούλιο Κοινωνικών Μέσων με εκπροσώπους από διάφορες επιχειρησιακές λειτουργίες που συγκεντρώνονται για να μοιραστούν βέλτιστες πρακτικές, σχόλια και συναισθήματα.

Μια άλλη επιλογή είναι να υπάρχει μια επίσημη ομάδα της οποίας η αποστολή είναι να ακούει και μετά να ανταποκρίνεται σε πληροφορίες σε έναν οργανισμό.

Κλείνοντας…

Τα κοινωνικά analytics ξεκινούν με την ακρόαση. Το μέλλον έχει να κάνει με την ακρόαση του επιχειρηματικού σας οικοσυστήματος (πελάτες, συνεργάτες, εκλογικές περιφέρειες, υπάλληλοι, κ.λπ.) πρέπει να πει και να συνεργάζεται εσωτερικά και εξωτερικά για να ανταποκριθεί στις δικές τους προσδοκίες.

Η ακρόαση δεν είναι απλώς μια πειθαρχία. Είναι μια ενσάρκωση μιας κοινωνικής επιχειρηματικής στρατηγικής για την αντιμετώπιση του μαζικού όγκου δεδομένων που αντιμετωπίζει σήμερα κάθε εταιρεία και προσφέρει ένα μέσο αξιολόγησης αυτών των πληροφοριών για την προώθηση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.

Τι νομίζετε; Τι χρησιμοποιεί η εταιρεία σας για μια στρατηγική ακρόασης; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.