Πώς να καθοδηγήσετε τους υπαλλήλους σας να δημοσιεύουν περισσότερα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Social Media Examiner

Θέλετε οι υπάλληλοί σας να μοιράζονται περισσότερα για την επιχείρησή σας στα κοινωνικά μέσα; Αναρωτιέστε πώς είναι καλύτερο να καθοδηγήσετε τις δημοσιεύσεις των κοινωνικών μέσων;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε πώς να αναπτύξετε οδηγίες για να βοηθήσετε τους υπαλλήλους να δημοσιεύουν περισσότερα στα κοινωνικά μέσα και να βρείτε παραδείγματα τύπων αναρτήσεων που μπορούν να μοντελοποιήσουν οι υπάλληλοι.

# 1: Δημιουργήστε σαφείς οδηγίες κοινωνικών μέσων για τους υπαλλήλους που πρέπει να ακολουθήσουν

Ενώ οι έμποροι μπορεί να θεωρούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ένα δεύτερο σπίτι, το ίδιο μπορεί να μην ισχύει για όλους τους υπαλλήλους και τους συναδέλφους σας. Η έρευνα έχει δείξει ότι ένας σημαντικός αριθμός υπαλλήλων πιστεύει ότι οι εταιρείες τους δεν τους έχουν δώσει ρητές οδηγίες για την προσέγγιση των κοινωνικών μέσων. Αυτός είναι ένας από τους πολλούς λόγους για τους οποίους είναι καλή ιδέα να δημιουργήσετε έναν οδηγό κοινωνικών μέσων που θα εισάγει τους υπαλλήλους σας στα κοινωνικά μέσα από επαγγελματική άποψη.

Στην πραγματικότητα, αυτό ήταν ένα από τα πρώτα αντικείμενα που αντιμετώπισε η εταιρεία μου. Θέλαμε να οικοδομήσουμε το εμπορικό σήμα μας στις αξίες του να κάνουμε την επιχείρηση προσωπική και ανθρώπινη, έτσι η παρουσία μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έπρεπε να το αντικατοπτρίζει αυτό. Γνωρίζαμε επίσης ότι οι εργαζόμενοι χρειάζονταν καθοδήγηση. Ως αποτέλεσμα, οι υπάλληλοί μας έγιναν ένα σημαντικό μέρος της στρατηγικής μας για τα κοινωνικά μέσα.

Οι εργαζόμενοι στέλνουν στιγμιότυπα της διάσκεψης της ομάδας μάρκετινγκ, ενώ σε επαγγελματικά ταξίδια, μοιράζονται το προσωπικό τους περιεχόμενο από γύρω από το γραφείο για τους δικούς τους κοινωνικούς λογαριασμούς και παρέχουν σχόλια για διάφορα θέματα Κελάδημα. Η εικόνα στην παρακάτω ανάρτηση Instagram, για παράδειγμα, τραβήχτηκε από έναν υπάλληλο πίσω από τα παρασκήνια μιας φωτογράφησης ενός υπαλλήλου.

Με έναν αυξανόμενο αριθμό ιστοριών για άτομα που απολύονται για κάτι που έχουν δημοσιεύσει στο διαδίκτυο, ορισμένοι υπάλληλοι διστάζουν να μιλήσουν δημόσια για την εργασία τους. Για να διευκολύνουν τις ανησυχίες τους και να μειώσουν τις πιθανότητες διαρροής εμπιστευτικών πληροφοριών, επικοινωνήστε απευθείας για το είδος του περιεχομένου που δεν είναι ποτέ κατάλληλο για τους υπαλλήλους για δημοσίευση.

Για παράδειγμα, βεβαιωθείτε ότι όλες οι εξωτερικές επικοινωνίες σχετικά με νέους πελάτες διατηρούνται σε αναδίπλωση έως ότου η σύμβαση υπογραφεί επίσημα και βεβαιωθείτε ότι η επικοινωνία οικονομικών δεδομένων είναι εκτός ορίου.

Γνωρίζοντας πόσο νευρικοί θα μπορούσαν να κάνουν λάθος στο διαδίκτυο, Η MasterCard έκανε τους υπαλλήλους τους αναπόσπαστο μέρος αυτής της διαδικασίας. Πραγματοποίησαν μια εταιρική συνάντηση και έδωσαν στους υπαλλήλους την ευκαιρία να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με το τι είναι και δεν είναι κατάλληλο όταν αναλαμβάνουν το ρόλο ενός δικηγόρου της εταιρείας. Το βίντεο αυτής της ανοιχτής συνομιλίας κοινοποιήθηκε αργότερα στους υπαλλήλους παγκοσμίως.

Για να συγκεντρώσετε πληροφορίες από το προσωπικό σας, ξεκινήστε με μια ομάδα εστίασης υπαλλήλων που είναι ήδη άνετοι με τα κοινωνικά μέσα και συζητήστε πώς θα προσεγγίζονταν την υποστήριξη των κοινωνικών μέσων. Ζητήστε τις ιδέες και τις ανησυχίες τους. Σκεφτείτε πιθανά θέματα που θα μπορούσαν να δημοσιεύουν οι εργαζόμενοι και πώς θα αλληλεπιδρούν με τους οπαδούς. Αυτή η ειλικρινής συνομιλία θα είναι πολύτιμη για τη διαμόρφωση των οδηγιών της εταιρείας.

Στον οδηγό σας, φροντίστε να αντιμετωπίσετε τις ακόλουθες περιοχές.

Καθοδήγηση δέσμευσης

Μόλις ξεκινήσετε το πρόγραμμα σας, θα ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να μεταβούν σε συζητήσεις σχετικά με το δικό σας επωνυμία στο διαδίκτυο, επομένως ένα μέρος των οδηγιών κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να αφιερώνεται στους κανόνες που πρέπει να κάνουν οι υπάλληλοί σας να τηρούν. Ακολουθούν ορισμένα βασικά σημεία που πρέπει να αντιμετωπίσετε όταν αλληλεπιδράτε με πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

• Προσδιορίστε τους τύπους των πελατών που πρέπει οι εργαζόμενοι δεν αλληλεπιδρά με διαδικτυακά. Διδάξτε τους πώς να αναγνωρίζουν και να αποφεύγουν τρολ και άλλα αρνητικά σχόλια που δεν απαιτούν απάντηση.
• Μοιραστείτε τις πιο συχνές ερωτήσεις (συχνές ερωτήσεις) και τις επίσημες απαντήσεις σας. Η ύπαρξη λύσεων σε προβλήματα θα δώσει στους εργαζόμενους την αυτοπεποίθηση να μπουν μέσα. Η ανάγνωση των απαντήσεων στις συχνές ερωτήσεις θα τις εξοικειώσει επίσης με τον τόνο και τη λέξη που χρησιμοποιείται σε κάθε περίπτωση. Ωστόσο, δεν θέλετε όλοι να επαναλαμβάνουν απλώς την ίδια πρόταση από τον οδηγό. Αντ 'αυτού, ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν τις δικές τους λέξεις όταν είναι δυνατόν.
• Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοι υπόσχονται μόνο τι είναι σίγουρο ότι μπορούν να προσφέρουν. Καθώς η παροιμία πηγαίνει, είναι πάντα καλύτερο να υποσχέσεις και να παραδώσεις.

Όσον αφορά τις ίδιες τις απαντήσεις, οι εργαζόμενοι ενδέχεται να δυσκολευτούν να βρουν τον σωστό τόνο μεταξύ επαγγελματικού και προσωπικού. Σε περίπτωση αμφιβολίας, οι απαντήσεις τους πρέπει να είναι ακριβείς, σεβαστές και ευγενικές. Και φυσικά, η σωστή ορθογραφία και η γραμματική είναι απαραίτητη.

Καθοδήγηση επωνυμίας

Προσδιορίστε επίσης βασικά στοιχεία επωνυμίας στα οποία οι εργαζόμενοι πρέπει να προσέχουν κατά την επικοινωνία με τους πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ενώ κάθε υπάλληλος πρέπει να κάνει αυτές τις αλληλεπιδράσεις τις δικές του, θα πρέπει επίσης να λαμβάνει υπόψη σας προσωπικότητα και φωνή μάρκαςκαι την αίσθηση των μηνυμάτων και των απαντήσεων σας στο διαδίκτυο.

Εάν το πρόσωπο της επωνυμίας σας περιλαμβάνει τη χρήση επιχειρηματικής γλώσσας, ίσως να μην θέλετε οι εργαζόμενοι να παίρνουν ασεβείς τόνους. Από την άλλη πλευρά, μια μοντέρνα μάρκα μπορεί να μην θέλει τους υπαλλήλους τους να χρησιμοποιούν μια σκληρή, επαγγελματική φωνή κατά την επικοινωνία με τους πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Καθοδήγηση συμπεριφοράς πλατφόρμας

Εάν θέλετε το προσωπικό σας να αισθάνεται αρκετά σίγουρος για να μοιραστεί περιεχόμενο ή να συνομιλήσει με πελάτες στο Διαδίκτυο, πρέπει να τους διδάξετε για τους κανόνες επικοινωνίας σε διαφορετικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης πλατφόρμες. Πόσο συχνά έχετε δει άτομα να μοιράζονται περιεχόμενο στο LinkedIn που είναι πιο κατάλληλο για το Instagram; Για να αποφύγετε τη σύγχυση, δώστε οδηγίες για την πλατφόρμα στους υπαλλήλους σας.

# 2: Δημιουργήστε ένα μοναδικό, επώνυμο Hashtag για εύκολη επιμέλεια αναρτήσεων υπαλλήλων

Η δημιουργία ενός μοναδικού επώνυμου hashtag είναι ένας έξυπνος τρόπος χρήσης των hashtags προς όφελός σας. Ένα ειδικό hashtag θα διευκολύνει τη συγκέντρωση των αναρτήσεων που έχουν δημοσιεύσει οι υπάλληλοί σας και την αναδημοσίευσή τους στον επίσημο λογαριασμό της εταιρείας. Όταν κάποιος κάνει κλικ στο hashtag επωνυμίας σας, θα δει έναν συνδυασμό αναρτήσεων που δείχνουν την άλλη πιο προσωπική πτυχή της επωνυμίας σας.

Μια εταιρεία που χρησιμοποιεί τέλεια αυτήν την τακτική είναι η Adobe με το #AdobeLife. Η Adobe ήταν μια από τις πρώτες ψηφιακές εταιρείες που εκπαιδεύουν ενεργά τους υπαλλήλους στην υπεράσπιση των εμπορικών σημάτων στα κοινωνικά μέσα. Σήμερα, έχουν κοντά σε 900 πρεσβευτές μάρκας σε πολλές κοινότητες σε όλο τον κόσμο. Η Adobe ενημερώνει τους πρεσβευτές της μάρκας σχετικά με τα επερχόμενα προϊόντα και υπηρεσίες, δίνοντάς τους την πρώτη ευκαιρία να ζουν στο Διαδίκτυο.

Ωστόσο, ίσως η πιο εκτεταμένη προσπάθεια μέχρι στιγμής ήταν να ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να γράφουν για το Adobe Life Blog. Μοιράζονται συμβουλές για την ανάπτυξη της καριέρας σας στον κλάδο της τεχνολογίας και τις παρασκήνια σχετικά με το πώς είναι να εργάζεστε στο Adobe.

Η ενθάρρυνση των υπαλλήλων σας να χρησιμοποιούν το hashtag της εταιρείας θα σας διευκολύνει επίσης να παρακολουθείτε τι μοιράζονται. Παρόλο που έχουν τις καλύτερες προθέσεις, μερικές φορές μπορεί να μην αντιπροσωπεύουν πάντα την εταιρεία σας κατάλληλα. Ο τακτικός έλεγχος των δημοσιεύσεών του θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε γρήγορα περιεχόμενο που μπορεί να θεωρηθεί αρνητικό.

Θα μπορείτε επίσης να προσδιορίσετε υπαλλήλους που έχουν τη δυνατότητα να κάνουν περισσότερα στο ρόλο τους ως υπερασπιστές της μάρκας, ανοίγοντας την πόρτα για να παρέχετε τα κατάλληλα εργαλεία και καθοδήγηση.

Επαγγελματική συμβουλή: Για να διασφαλίσετε ότι οι υπάλληλοι χρησιμοποιούν το επώνυμο hashtag σας στις αναρτήσεις που σχετίζονται με την εταιρεία, σκεφτείτε να παίξετε ή να παρακινήσετε τις συνεισφορές τους. Για παράδειγμα, προβάλλετε τον υπάλληλο ή / και την ανάρτησή του στο περιοδικό ή το blog της εταιρείας ή μοιραστείτε τη φωτογραφία του στους κοινωνικούς λογαριασμούς σας.

# 3: Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να μοιράζονται καθημερινές στιγμές από την εργασία

Οι άνθρωποι είναι πολύ πιο διατεθειμένοι να αλληλεπιδρούν με δημοσιεύσεις κοινωνικών μέσων από φίλους ή γνωστούς από ό, τι από μάρκες. Περιεχόμενο που δεν έχει μεγάλη επωνυμία - όχι μόνο διαφήμιση - και που εμφανίζει την ανθρώπινη πλευρά της επιχείρησής σας είναι πιο πιθανό να αντηχεί με τους καταναλωτές.

Λοιπόν, πώς το επιτυγχάνετε; Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να μοιραστούν στιγμές από το γραφείο που τους έκανε να χαμογελούν ή να φωτίζουν την ημέρα τους. Ζητήστε τους να δημοσιεύσουν φωτογραφίες από εκδηλώσεις όπως γιορτές γενεθλίων γραφείου ή διασκεδαστικές παρατηρήσεις όπως η Εθνική Ημέρα Cookie. Εάν είστε εταιρεία φιλική προς τα κατοικίδια, δημοσιεύστε αστείες ή χαριτωμένες στιγμές για κατοικίδια. Επίσης, φροντίστε να καταγράψετε όλα τα κοινωνικά ή περιβαλλοντικά υπεύθυνα γεγονότα που παρουσιάζουν μια θετική εικόνα της μάρκας συνολικά.

Η συμμετοχή των υπαλλήλων σας ενεργά στην οικοδόμηση της εταιρικής σας κουλτούρας και στην κοινή χρήση αποσπασμάτων της Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων θα βελτιώσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και θα ενισχύσουν την εικόνα της εταιρείας σας μεταξύ των ομοϊδεάτων Καταναλωτές.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τους υπαλλήλους σας για να προωθήσετε το περιεχόμενο κοινωνικών μέσων. Δημιουργήστε ένα εισερχόμενο για ενδιαφέρουσες φωτογραφίες ή ορίστε ένα μέλος της ομάδας που θα είναι υπεύθυνο για τη συλλογή τους. Αυτό θα σας επιτρέψει να δημιουργήσετε μια ροή γεμάτη με ειλικρινείς φωτογραφίες, καταγράφοντας όλες αυτές τις μικρές στιγμές και αλληλεπιδράσεις στο γραφείο ή στον τόπο της επιχείρησής σας που διαφορετικά θα μπορούσαν να περάσουν απαρατήρητες.

Μοιραστείτε αναρτήσεις υπαλλήλων στα κανάλια κοινωνικών μέσων της εταιρείας σας

Ο καλύτερος τρόπος να επισημάνετε στους υπαλλήλους σας ότι είναι ευπρόσδεκτο μέρος της παρουσίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να κάνετε αυτό το πρώτο βήμα και να συμπεριλάβετε αυτούς και το περιεχόμενό τους στις καθημερινές σας αναρτήσεις.

Μην κάνετε μια μεγάλη παραγωγή από αυτό. Μπορεί να είναι μια απλή φωτογραφία των συμπαικτών σας που ασχολούνται με κάποιο φιλικό καταιγισμό ιδεών με τη λεζάντα «που παίρνει τη Δευτέρα». Εναλλακτικά, αναδημοσιεύστε ένα σπιτικό βίντεο από έναν υπάλληλο που δημιουργήθηκε από το τελευταίο ταξίδι δημιουργίας ομάδων.

Το UNIQA Insurance Group μοιράστηκε πρόσφατα ένα βίντεο για τον εορτασμό της Διεθνούς Ημέρας Μητρικής Γλώσσας αυτή ήταν μια συλλογή από κλιπ υπαλλήλων που μεταδίδουν ευχές στις μητρικές τους γλώσσες.

Αναρτήσεις όπως αυτές, οι οποίες είναι λίγο ατελείς από τεχνική άποψη αλλά αρκετά συγκινητικές από την ανθρώπινη άποψη, είναι υποχρεωμένες να κερδίσουν τις καρδιές τόσο του κοινού όσο και των υπαλλήλων σας.

συμπέρασμα

Για καλύτερη σύνδεση με τους πελάτες τους, περισσότερο από 90% όλων των εμπορικών σημάτων θεωρήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ένα αξιόπιστο εργαλείο. Και ενώ ένα επίσημο προφίλ της επωνυμίας σας σε μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε, μπορείτε να το αποκτήσετε καλύτερη προσέγγιση χρηστών και αυξημένη αναγνωρισιμότητα επωνυμίας αξιοποιώντας ένα στοιχείο που έχει ήδη η εταιρεία σας - το δικό σας υπαλλήλους.

Οι υποστηρικτές των εργαζομένων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να δώσουν στην επιχείρησή σας μια πολύ επιθυμητή ώθηση, αλλά πρέπει να γνωστοποιήσετε τι υπάρχει σε αυτές καθ 'όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Πολλοί θα εκτιμήσουν την ευκαιρία να χτίσουν ηγετικό ρόλο και να τοποθετήσουν το εμπορικό τους σήμα δίπλα στην εταιρεία. Αλλά για όσους δεν είναι άνετοι να μοιράζονται αναρτήσεις σχετικά με την εργασία στα προσωπικά τους προφίλ, μην τους πιέζετε να το κάνουν.

Για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα από αυτήν την πρωτοβουλία, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε έναν οδηγό που να αφορά αλληλεπιδράσεις αφοσίωσης, επωνυμίας και πλατφόρμας και να τον καθιστά διαθέσιμο σε όλους τους υπαλλήλους.

Τι νομίζετε; Θα ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να μοιράζονται περισσότερα για την επιχείρησή σας στα κοινωνικά μέσα; Έχετε έναν οδηγό για να ακολουθήσουν; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων:

• Μάθετε πώς να δημιουργείτε ένα πρόγραμμα μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.
• Ανακαλύψτε πώς να αναπτύξετε μια διαδικασία έγκρισης κοινωνικών μέσων για την εταιρεία σας.
• Εξερευνήστε τρία εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να οργανώσετε καλύτερα τις εργασίες δημοσίευσης, παρακολούθησης και εκτέλεσης καμπάνιας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.