Πώς να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες με μηνύματα Twitter: Social Media Examiner

Αναζητάτε τρόπους βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών στο Twitter;

Σας κάνουν tweet οι πελάτες σας για υποστήριξη;

Η μεταφορά συζητήσεων εξυπηρέτησης πελατών σε ιδιωτικά νήματα Twitter Direct Message (DM) μπορεί να βοηθήσει την ομάδα υποστήριξής σας να επιλύσει γρήγορα προβλήματα.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψτε πώς να χρησιμοποιείτε τις πιο πρόσφατες δυνατότητες του Direct Direct Message για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σας.

Γιατί τα άμεσα μηνύματα Twitter για εξυπηρέτηση πελατών;

Εάν η επιχείρησή σας χειριστεί ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών στο Twitter και αυτές οι ερωτήσεις πρέπει να γίνουν από δημόσιες σε ιδιωτικές συνομιλίες, η νέα δυνατότητα Twitter Direct Message μπορεί να είναι η λύση.

Ο στόχος της νέας λειτουργίας είναι ο εξής: Εάν αντιμετωπίζετε δυσαρεστημένους ή θυμωμένους πελάτες, δεν θέλετε απογοητεύστε τους εξηγώντας ότι πρέπει να σας ακολουθήσουν ώστε να μπορείτε να ξεκινήσετε μια ιδιωτική συνομιλία τους. Με τη νέα δυνατότητα, μπορείτε

Σημείωση: Για να λειτουργήσουν οι περισσότεροι από τους συνδέσμους αυτού του άρθρου, πρέπει να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Twitter. Δεν θα γίνουν αλλαγές στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας κάνοντας κλικ σε οποιονδήποτε παρακάτω σύνδεσμο και δεν θα δημοσιεύονται ενημερώσεις στο λογαριασμό σας χωρίς την άδειά σας, εκτός εάν δηλώνεται συγκεκριμένα.

# 1: Ενημερώστε τις ρυθμίσεις σας

Πρώτον, πρέπει να το κάνετε μεταβείτε στο λογαριασμό σας στο Twitter Ρυθμίσεις ασφάλειας και απορρήτου. Όταν κάνετε κύλιση προς τα κάτω, θα βρείτε μια επιλογή που θα επιτρέπει σε οποιονδήποτε να σας στέλνει μηνύματα. Η ενεργοποίηση αυτής της δυνατότητας σάς επιτρέπει βάλτε ευαίσθητες καταστάσεις υποστήριξης πελατών όπου πρέπει να είναι: ιδιωτικά.

Εάν δεν ενεργοποιήσετε αυτήν την επιλογή, μόνο τα άτομα που ακολουθείτε με τον λογαριασμό σας στο Twitter μπορούν να σας στείλουν μηνύματα. Είναι σαν να μην έχετε ενεργοποιήσει το κουμπί Μήνυμα στη σελίδα σας στο Facebook.

Σημειώστε ότι υπάρχουν τρία πλαίσια ελέγχου Direct Messages. Η πρώτη επιλογή θα επιτρέψτε σε οποιονδήποτε να σας στείλει μήνυμα στο Twitter. Παρόλο που αυτό θα ανοίξει τον λογαριασμό σας στο Twitter ως ανεπιθύμητο (συγγνώμη, συντονιστές Twitter), είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο θα λειτουργήσει αυτή η λειτουργία.

Το δεύτερο πλαίσιο καθορίζει εάν μπορείτε να προστεθείτε σε ομαδικές συνομιλίες σε απευθείας μηνύματα. Εάν πιστεύετε ότι ενδέχεται να έχετε καταστάσεις όπου πρέπει να προσκαλέσετε ένα άλλο μέλος της ομάδας στη συνομιλία για να λύσετε ένα πρόβλημα, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να καταργήσετε την επιλογή αυτού του πλαισίου.

Δυστυχώς, αυτό ενδέχεται να σας εκθέσει σε περισσότερα ανεπιθύμητα μηνύματα (συγγνώμη και πάλι, συντονιστές Twitter). Λάβετε υπόψη ότι η κατάργηση αυτής της επιλογής δεν απαιτείται για να λειτουργήσει η νέα λειτουργία άμεσου μηνύματος, αλλά θα μπορούσε να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη λειτουργία σας διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών.

Το τρίτο πλαίσιο ελέγχου επιτρέπει την αμοιβαιότητα να βλέπει ποιος έχει διαβάσει τα άμεσα μηνύματά του στη συνομιλία. Εάν καταργήσετε την επιλογή αυτού του πλαισίου, δεν θα δείτε εάν οι πελάτες σας έχουν διαβάσει τα άμεσα μηνύματα που τους στείλατε και το αντίστροφο. Ευτυχώς, δεν υπάρχουν ανεπιθύμητες ενέργειες για αυτό.

Μπορείτε επίσης να διαμορφώστε τις ρυθμίσεις των άμεσων μηνυμάτωνστο Πίνακας ελέγχου Twitterγια (επιλέξτε) χρήστες Twitter που παρέχουν υποστήριξη πελατών μέσω άμεσου μηνύματος. Μπορείς προσθέστε ένα κουμπί υποστήριξης και ώρες στο προφίλ σας και δημιουργήστε ένα προσαρμοσμένο μήνυμα καλωσορίσματος.

Το μήνυμα καλωσορίσματος είναι το ιδανικό μέρος ζητήστε κοινές πληροφορίες που θα χρειαστείτε για όλες τις ερωτήσεις υποστήριξης, όπως αριθμοί παραγγελίας, αριθμοί πελατών και ούτω καθεξής. Είναι επίσης ένας καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη συνομιλία με το δεξί πόδι, ώστε οι άνθρωποι να γνωρίζουν ότι έχουν φτάσει σε έναν επαγγελματικό λογαριασμό, σε αντίθεση με έναν προσωπικό.

Για αρχάριους, εάν εσείς επιλέξτε το πλαίσιο για να δείξετε ότι είστε λογαριασμός υποστήριξης, εσύ λάβετε ένα κουμπί μηνύματος στο προφίλ σας.

Όταν οι χρήστες κάνουν κλικ σε αυτό το κουμπί, εμφανίζεται το προσαρμοσμένο μήνυμα καλωσορίσματος. Εάν δεν παρέχετε υποστήριξη, αλλά μάλλον χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας στο Twitter ως μέρος της διοχέτευσης πωλήσεων, εσείς μπορεί να μετατρέψει το μήνυμα καλωσορίσματος σε κάτι τέτοιο, αντί για μια παραδοσιακή υποστήριξη πελατών μήνυμα:

Και από εκεί ξεκινά η συνομιλία.

Αποκτήστε εκπαίδευση μάρκετινγκ YouTube - Διαδικτυακά!

Θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση και τις πωλήσεις σας με το YouTube; Στη συνέχεια, εγγραφείτε στη μεγαλύτερη και καλύτερη συγκέντρωση ειδικών μάρκετινγκ του YouTube καθώς μοιράζονται τις αποδεδειγμένες στρατηγικές τους. Θα λάβετε βήμα-προς-βήμα ζωντανή οδηγία με επίκεντρο Στρατηγική YouTube, δημιουργία βίντεο και διαφημίσεις YouTube. Γίνετε ήρωας μάρκετινγκ YouTube για την εταιρεία και τους πελάτες σας καθώς εφαρμόζετε στρατηγικές που έχουν αποδεδειγμένα αποτελέσματα. Αυτή είναι μια ζωντανή διαδικτυακή εκδήλωση από τους φίλους σας στο Social Media Examiner.

ΚΛΙΚ ΕΔΩ ΓΙΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΠΩΛΗΣΗ ΛΕΠΤΟ 22 Σεπτεμβρίου!

# 2: Δημιουργήστε το προσαρμοσμένο URL άμεσου μηνύματος

Για το επόμενο μέρος της διαδικασίας, θα χρειαστείτε το αριθμητικό αναγνωριστικό χρήστη σας. Σύμφωνα με τον πρακτικό οδηγό του Twitter για το νέο δημόσιες προς ιδιωτικές συνομιλίες στο σύστημα άμεσων μηνυμάτων Twitter, ακριβώς κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, Εισάγετε τον κωδικό σας (μόλις μπείτε στο Twitter) και θα το κάνετε δείτε το αριθμητικό αναγνωριστικό χρήστη σας στις ρυθμίσεις λογαριασμού Twitter.

Όποτε θέλετε να μετακινήσετε γρήγορα μια συνομιλία από δημόσια tweets σε ιδιωτικά άμεσα μηνύματα, ετοιμάστε το προσαρμοσμένο URL άμεσου μηνύματος. Προς την δημιουργήστε τη διεύθυνση URL του άμεσου μηνύματός σαςαπλά επισυνάψτε το αριθμητικό αναγνωριστικό χρήστη στην ακόλουθη διεύθυνση URL στη θέση των μηδενικών.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; σύνταξη; παραλήπτης_id = 00000000

# 3: Μοιραστείτε τη διεύθυνση URL του άμεσου μηνύματός σας

Βεβαιωθείτε ότι όλα τα μέλη της ομάδας που χειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών στο Twitter να έχετε τη διεύθυνση URL σας εύχρηστη για αντιγραφή και επικόλληση σε συνομιλίες όποτε θέλετε να μοιραστείτε προσωπικές πληροφορίες.

Ή ίσως δεν χρειάζεται να στείλετε προσωπικές πληροφορίες, αλλά χρειάζεστε περισσότερα από όσα επιτρέπει το παραδοσιακό όριο χαρακτήρων tweet. Ως εκ τούτου, όταν προσθέσετε τη διεύθυνση URL του προσαρμοσμένου άμεσου μηνύματος, το tweet σας θα μοιάζει με αυτό:

Αντί να πρέπει να εξηγήσω το σύστημα «Πρέπει να σε ακολουθώ και πρέπει να με ακολουθείς», το άτομο απλώς κάντε κλικ στο σύνδεσμο Αποστολή ιδιωτικού μηνύματος για να ξεκινήσετε ένα άμεσο μήνυμα μηνύματος με το δικό σας λογαριασμός.

Αυτό είναι όταν είναι σημαντικό επανεξετάστε το μήνυμα καλωσορίσματος που ορίσατε στο Βήμα 1. Σε ποιον θα προσκαλέσετε πίσω σε απευθείας συνομιλίες ανταλλαγής μηνυμάτων και πώς θέλετε να χαιρετιστούν;

Θα ήταν καλό να έχετε ένα μήνυμα πωλήσεων όταν στέλνετε άτομα πίσω για να λάβετε δωρεάν πληροφορίες. Είναι σαν ένα αντίστροφο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με την υπογραφή μάρκετινγκ ή πωλήσεων πρώτα και το σώμα του πολύτιμου περιεχομένου δεύτερον. Ωστόσο, ενδέχεται να μην έχετε καλά αποτελέσματα εάν στέλνετε μηνύματα πωλήσεων σε πραγματικά ερωτήματα υποστήριξης (δηλαδή, δυνητικά θυμωμένους πελάτες).

# 4: Χρησιμοποιήστε ομαδικά DM για να προσθέσετε πολλαπλές επαναλήψεις υποστήριξης στη συνομιλία

Εάν εσείς και άλλοι συμμετέχοντες έχετε επιτρέψει στο Twitter να σας προσθέσει σε ομαδικά DM Twitter, μπορείτε να έχετε ιδιωτικές συνομιλίες με άμεσα μηνύματα με πολλά άτομα. Εάν πρέπει να προσθέσετε ένα άλλο μέλος υποστήριξης πελατών στη συνομιλία, μπορείτε πείτε σε όλους ότι χρειάζεστε για να ξεκινήσετε μια νέα συνομιλία.

Σε αυτό το σημείο, ζητώντας από όλους να ακολουθήσουν τον καθένα θα είναι λίγο πιο εύκολο αν χρειαστεί. Αυτό συμβαίνει μόνο αν πρέπει να εμπλακούν περισσότερα άτομα. Σε αυτό το σημείο, απλά συμφωνήστε για το ποιος θα ξεκινήσει το νέο ιδιωτικό άμεσο μήνυμα και ζητήστε από αυτό το άτομο να καλέσει όλους ποιος πρέπει να συμμετέχει.

Υπόδειξη: Μην χρησιμοποιείτε αυτήν την τακτική, εκτός εάν είστε βέβαιοι ότι όλοι οι συμμετέχοντες που πρόκειται να προσκαλέσετε θέλουν να συμμετάσχουν. Συμβαίνουν λάθη, αλλά μην ανεπιθύμητο!

Η χρήση αυτής της δυνατότητας μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε ένα πρόβλημα πιο γρήγορα από το να αναπηδήσετε μια συνομιλία από το ένα γραφείο στο άλλο ή να προσπαθήσετε να συντονίσετε τις μελλοντικές ώρες συνάντησης. Κάτι σχετικά με το "Γεια, έχω την ομάδα υποστήριξης από την εταιρεία XYZ στο Twitter" αμέσως όταν τα χρειάζεστε, κάνει τους ανθρώπους να θέλουν να μεταβούν σε αυτήν τη συνομιλία αμέσως και να λύσουν το πρόβλημα.

# 5: Προσθέστε ένα κουμπί μηνύματος Twitter στον ιστότοπό σας

Εάν γνωρίζετε ότι οι πελάτες σας είναι πιο πιθανό να σας κάνουν tweet τις ερωτήσεις τους από το Facebook εσείς, αγκαλιάστε το. Μετακινηθείτε προς τα κάτω το Σελίδα δημοσίευσης Twitter και επιλέξτε την επιλογή δημιουργίας κουμπιών Twitter. Τότε επιλέξτε το κουμπί μηνύματος.

Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις σας (θα χρειαστείτε ξανά αυτό το αριθμητικό αναγνωριστικό χρήστη από τις ρυθμίσεις δεδομένων Twitter) και προσθέστε αυτό το κουμπί στον ιστότοπό σας μαζί με ένα κουμπί για να κάνετε tweet στο λογαριασμό Twitter υποστήριξης πελατών. Αυτό δίνει στους πελάτες σας τη δυνατότητα να πηγαίνουν δημόσια ή ιδιωτικά. Ας ελπίσουμε ότι θα έχετε έναν καλό συνδυασμό ανθρώπων που μοιράζονται τον ενθουσιασμό δημόσια και τον ερεθισμό ιδιωτικά.

συμπέρασμα

Ας ελπίσουμε ότι αυτό σας βοήθησε να καταλάβετε πώς να χρησιμοποιήσετε τις νέες δυνατότητες που προσφέρει το Twitter σε επιχειρήσεις που παρέχουν δημόσια εξυπηρέτηση πελατών μέσω tweeting και ιδιωτικά μέσω άμεσων μηνυμάτων.

Τι νομίζετε; Έχετε δοκιμάσει τα άμεσα μηνύματα με τον λογαριασμό σας στο Twitter; Εάν ναι, ενημερώστε μας για τη γνώμη σας στα παρακάτω σχόλια!