4 βήματα για να μετατρέψετε την επωνυμία σας σε μια κοινωνική επιχείρηση: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Ακούτε συνομιλίες πελατών σχετικά με την επωνυμία σας στο διαδίκτυο; Εάν ναι, πώς αντιδράτε σε αυτές τις συνομιλίες;

Η ακρόαση στον κοινωνικό ιστό δεν είναι δύσκολη.

Αυτό που είναι δύσκολο είναι δημιουργία ενός αποτελεσματικού συστήματος απόκρισης έτσι ώστε όταν κάτι πάει στραβά (και θα γίνει!), μια κρίση μπορεί να αποφευχθεί, ή τουλάχιστον να επιλυθεί γρήγορα και με διαφάνεια.

Η κρίση των Johnson & Johnson «Motrin Moms»

Δυστυχώς, οι Johnson & Johnson το έμαθαν με τον σκληρό τρόπο.

Τον Νοέμβριο του 2008, η γιγαντιαία φαρμακευτική εταιρεία δημιούργησε μια διαφήμιση Motrin για μητέρες που αντιμετώπιζαν τακτικό πόνο στην πλάτη από τη μεταφορά των μωρών τους σε σακίδια, σφεντόνες, φορείς και ούτω καθεξής.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

Η επιλογή της γλώσσας που επέλεξε η J&J για αυτήν τη διαφήμιση ήταν κακή ιδέα και η προκύπτουσα οργή από τις προσβεβλημένες μαμάδες ήταν εκκωφαντική. Το χειρότερο είναι ότι χρειάστηκε σχεδόν μια εβδομάδα για την J&J να δώσει μια χωρίς νόημα και ανέντιμη απολογία!

Τι θα κάνατε αν κάτι τέτοιο συνέβαινε στον οργανισμό σας;

Στο βιβλίο του Έξυπνη επιχείρηση, κοινωνική επιχείρηση, Ο Michael Brito εξηγεί ότι οι εταιρείες πρέπει να γίνουν πιο έξυπνες. Αν το θέλουν ενσωμάτωση του «κοινωνικού» σε κάθε πτυχή της επιχείρησής τους, πρέπει να αποτυγχάνουν έξυπνα, να αρχίζουν να μιλούν για τις βλάβες τους και να μάθουν από τα λάθη τους!

Ο σκοπός του συγγραφέα

Ο σκοπός αυτού του βιβλίου είναι να βοηθήσει τους ηγέτες των επιχειρήσεων να κατανοήσουν πώς να μετατρέψουν τις οργανώσεις τους από μια κοινωνική μάρκα (μία που απλώς «κάνει» τα κοινωνικά μέσα) σε μια κοινωνική επιχείρηση.

Στο βιβλίο, ο Μπρίτο λέει:

«Μια κοινωνική επιχείρηση είναι ένας οργανισμός που έχει θέσει σε εφαρμογή τις στρατηγικές, τις τεχνολογίες και τις διαδικασίες Συμμετέχουν συστηματικά όλα τα άτομα εντός και χωρίς το οικοσύστημα του (εργαζόμενοι, πελάτες, πωλητές, ενδιαφερόμενα μέρη)."

Το βιβλίο στοχεύει στην εκπαίδευση και εξήγηση ότι οι οργανισμοί δεν μπορούν να μάθουν πώς να έχουν αποτελεσματικό εξωτερικό συνομιλίες με πελάτες, εκτός αν έχουν εσωτερικές συνομιλίες μεταξύ τους και μετά υιοθετήστε νέες κοινωνικές συμπεριφορές για κάθε πτυχή της επιχείρησής τους.

Τι να περιμένεις

Αυτό το βιβλίο 238 σελίδων είναι όχι ένας οδηγός «πώς να» στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Δεν θα σας πει πώς να προσελκύσετε πελάτες, να λάβετε περισσότερες επισημάνσεις "μου αρέσει" ή να δημιουργήσετε διαδικτυακές κοινότητες.

αντι αυτου θα μάθετε πώς να εξελιχθείτε από έναν οργανισμό που απλώς «κάνει τα κοινωνικά μέσα» σε μια κοινωνική επιχείρηση.

Γιατί είναι σημαντικό?

Επειδή Οι κοινωνικοί πελάτες αυξάνονται και είναι εξαιρετικά φωνητικοί στο Διαδίκτυο, χωρίς να φοβούνται να μιλούν το μυαλό τους για μια μάρκα ή ένα προϊόν.

Επομένως, είναι ακόμη πιο σημαντικό για τις εταιρείες να είναι σε θέση να συνομιλούν μαζί τους για να ανταποκρίνονται και να ξεπερνούν ακόμη και τις υψηλότερες προσδοκίες τους.

Για να γίνει αυτό σωστά, ο Brito εξηγεί ότι οι οργανισμοί πρέπει να καταρρίψουν τα σιλό που εμποδίζουν τις συζητήσεις και την ανάπτυξη εντός της εταιρείας και αρχίστε να έχετε εσωτερικές συνομιλίες (μεταξύ υπαλλήλων και διοίκησης), που θα ενισχύσουν τη σχέση με τον πελάτη.

4 βήματα για να γίνετε κοινωνική επιχείρηση

Εδώ είναι αυτό που χρειάζεται για να γίνει μια κοινωνική επιχείρηση, σύμφωνα με τον Brito.

# 1: Καταργήστε τα σιλό και επιτρέψτε την πολιτιστική αλλαγή

Όταν οι εργαζόμενοι ή τα τμήματα εργάζονται σε κενό χωρίς να εξετάζουν πώς οι ενέργειές τους επηρεάζουν ολόκληρο τον οργανισμό (π.χ. Yahoo!) το αποτέλεσμα είναι η έλλειψη επικοινωνίας, οι εκτοπισμένοι στόχοι και το όραμα και τελικά η σύγχυση των πελατών.

Έτσι, το πρώτο βήμα για να γίνει μια κοινωνική επιχείρηση είναι να καταστρέψτε τα σιλό, επικοινωνήστε με διαφάνεια για τις αποτυχίες, τραβήξτε όλους (συμπεριλαμβανομένων των στελεχών) πίσω από τα κοινωνικά μέσα, και μετά εμπιστοσύνη και ενδυνάμωση των υπαλλήλων να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες μέσω των κοινωνικών μέσων.

# 2: Υιοθέτηση των σωστών κοινωνικών τεχνολογιών

Το επόμενο βήμα είναι να επενδύστε στην τεχνολογία που επιτρέπει τη συνεργασία, την ανοιχτή κοινή χρήση σε όλα τα τμήματα, τον εξορθολογισμό των ροών εργασίας και την εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία με τους πελάτες.

Παραδείγματα τέτοιων τεχνολογιών είναι τα Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr και Yammer.

Η κοινωνική ακρόαση είναι επίσης σημαντική προτεραιότητα για τις κοινωνικές επιχειρήσεις, καθώς επιτρέπει στις εταιρείες να το κάνουν αποκτήστε πολύτιμες γνώσειςγια τους πελάτες και ως εκ τούτου ετοιμάστε ένα κατάλληλο σχέδιο δράσης ή στρατηγικής απόκρισης. Υπάρχουν πολλές καλές πλατφόρμες κοινωνικής ακρόασης για να διαλέξετε, όπως Radian6, Λίθιο και Meltwater Buzz.

# 3: Καθιέρωση μοντέλων διακυβέρνησης

Το επόμενο βήμα είναι να ανάπτυξη πολιτικών που θα καθοδηγήσουν τη χρήση των κοινωνικών μέσων από τους εργαζομένους. Μια πολιτική κοινωνικής δικτύωσης ή μια οδηγία παρέχει ένα πρότυπο πρακτικής για τους υπαλλήλους να επιστρέφουν όταν χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο.

Εδώ είναι ένα καλό άρθρο πώς να δημιουργήσετε μια οδηγία κοινωνικών μέσων.

Εκτός από τον καθορισμό κατευθυντήριων γραμμών, Θα πρέπει επίσης να υπάρχει συνεχής κατάρτιση, μη ανταγωνιστική συνεργασία με άλλες εταιρείες (για κοινή χρήση βέλτιστων πρακτικών) και το δημιουργία εκτελεστικών συμβουλίων για τη διευκόλυνση της καθοδήγησης και της καθοδήγησης της χρήσης των κοινωνικών μέσων εντός της εταιρείας.

# 4: Αγκαλιάστε τον Κοινωνικό Καταναλωτή

Το επόμενο βήμα είναι να αγκαλιάστε τους κοινωνικούς πελάτες και μάθετε πώς να συνεργάζεστε μαζί τους με συνεργατικό τρόπο. Ο σημερινός κοινωνικός πελάτης έχει μια φωνή που υπερβαίνει το άμεσο κοινό του - είναι επιρροή και πρόθυμος να μοιραστεί τόσο θετικά όσο και αρνητικές εμπειρίες μάρκας στο διαδίκτυο.

Οι εταιρείες μπορούν συνεργαστείτε με τον κοινωνικό πελάτη προσλαμβάνοντας έναν επαγγελματία κοινωνικών μέσων ενημέρωσης του οποίου είναι η δουλειά καθιέρωση, προώθηση και καθοδήγηση της συνομιλίας με κοινωνικούς πελάτες.

Όταν προσλαμβάνετε έναν επαγγελματία κοινωνικών μέσων, αναζητήστε κάποιον που είναι παθιασμένος με τους πελάτες και την επωνυμία. είναι ένας στρατηγικός, αναλυτικός στοχαστής. και έχει ισχυρές δεξιότητες συνεργασίας και προσωπικότητα ανθρώπων.

Προσωπική εντύπωση

Ο στόχος του Brito για αυτό το βιβλίο είναι «να εξοπλίσει τους επιχειρηματικούς ηγέτες, τους εμπόρους και τους επαγγελματίες επικοινωνίας τις απαραίτητες γνώσεις για να μεταμορφώσουν τις επιχειρήσεις τους. " Για το σκοπό αυτό, πέτυχε τον στόχο του τέλεια.

Το βιβλίο είναι ανοιχτό για τις εταιρείες που έχουν επενδύσει πολύ χρόνο και χρήμα προσπαθώντας εξανθρωπισμός της επωνυμίας τους «κάνοντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης» και ακόμα δεν έχουν επιτύχει την «ανθρώπινη ζωή» που αναζητούν. Παρέχει έναν εξαιρετικό χάρτη πορείας για αυτό που πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε αυτόν τον μετασχηματισμό.

Ωστόσο, Έξυπνη επιχείρηση, κοινωνική επιχείρηση δεν είναι ακριβώς ένα εργαλείο αλλαγής σελίδας. Ναί, είναι καλά ερευνημένο, πολύ διεξοδικό και περιεκτικό, αλλά διαβάζει πολύ σαν ακαδημαϊκό χειρόγραφο. Εάν δεν σας πειράζει αυτό το είδος στυλ, θα περάσετε εύκολα από αυτό!

Θα ήθελα να δω διαφορετικές περιπτωσιολογικές μελέτες εκτός από τους συνηθισμένους υπόπτους. Έχουμε ήδη ακούσει πολλά για τις Intel, Dell, Zappos και Starbucks. Πιστεύω επίσης ότι αυτά τα παραδείγματα κάνουν τα μαθήματα που διδάσκονται στο βιβλίο να φαίνονται ακατάλληλα για μικρότερες επιχειρήσεις.

Θα ήθελα επίσης να δω περισσότερη χρήση οπτικά ενδιαφέροντων στοιχείων. Αυτό το βιβλίο είναι πολύ βαρύ σε κείμενο και νομίζω ότι θα ήταν ευκολότερο στα μάτια (και το εύρος προσοχής) αν υπήρχαν περισσότερα γραφήματα, γραφήματα, εικόνες και ούτω καθεξής. Η απουσία αυτών των οπτικών στοιχείων κάνει το βιβλίο πολύ πιο δύσκολο να διαβαστεί.

Τούτου λεχθέντος, αν ψάχνετε για μια στρατηγική προοπτική για το μεγαλύτερο θέμα των κοινωνικών μέσων, αυτό το βιβλίο είναι σίγουρα για εσάς.

Σε σένα

Το Social Media Examiner δίνει σε αυτό το βιβλίο έναΒαθμολογία 3,5 αστέρων.

Τι νομίζετε; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.