Ηλεκτρονικές κριτικές: Πώς να απαντήσετε σε δόλιες κριτικές: Social Media Examiner

Οι χρήστες αξιολογούν την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο;

Έχετε λάβει ποτέ αρνητικές ή δόλιες κριτικές;

Για να ανακαλύψετε τι να κάνετε όταν λαμβάνετε μια κριτική που δεν είναι αυτή που περιμένατε, συνέντευξη με τον Dan Lemin.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια ραδιοφωνική εκπομπή κατ 'απαίτηση του Social Media Examiner. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο συνέντευξη Ντάνιελ Λένιν, ο ιδρυτής του Ένα καλό εμπορικό σήμα. Είναι επίσης στρατηγικός για Πείστε και μετατρέψτεκαι συγγραφέας του ολοκαίνουργιου βιβλίου, Χειρισμένος.

Ο Dan θα διερευνήσει διαδικτυακές κριτικές και πώς να αντιμετωπίσει κακές και δόλιες κριτικές.

Θα ανακαλύψετε γιατί οι κριτικές στο διαδίκτυο είναι τόσο σημαντικές.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Μεταβείτε στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Διαδικτυακές κριτικές

Το παρασκήνιο του Dan

Ο Dan ξεκίνησε τη διαδικτυακή του καριέρα με την εταιρική ομάδα μάρκετινγκ της Google και είδε την εμφάνιση του μαύρο καπέλο SEO (βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης). Εξηγεί τη διάκριση μεταξύ Άσπρο καπέλο (καλό) και μαύρο καπέλο (κακό) SEO και μιλάει για συνδέσεις αγροκτημάτων ως παράδειγμα τακτικής μαύρου καπέλου.

Η Google αγαπούσε το φρέσκο ​​περιεχόμενο της Yelp και ο Dan λέει ότι έτσι οι πλατφόρμες αξιολόγησης και αξιολόγησης προσέλκυσαν σκιώδεις χαρακτήρες SEO. Είδα την ευκαιρία να συνεχίσουν να «ξεγελούν» τους καταναλωτές μέσω νέων πλατφορμών.

Ακούστε την παράσταση για να ανακαλύψετε γιατί οι ιδιοκτήτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων πρέπει να γνωρίζουν τη δυναμική της βιομηχανίας SEO.

Γιατί οι κριτικές είναι σημαντικές

Ο Dan το μοιράζεται σχεδόν Το 90% των καταναλωτών δηλώνουν ότι εμπιστεύονται τις κριτικές όσο εμπιστεύονται τους φίλους και την οικογένειά τους. Δεδομένου ότι τόσοι πολλοί άνθρωποι λαμβάνουν αποφάσεις βάσει διαδικτυακές κριτικές, η συντριπτική πλειονότητα των μελλοντικών πελατών μιας επιχείρησης φιλτράρει μέσω ιστότοπων κριτικών.

Δεδομένου ότι η Google ευνοεί αυτόν τον τύπο περιεχομένου, οι κριτικές είναι μια νέα τακτική SEO και για αυτόν τον λόγο οι κάτοχοι ιστότοπων προσθέτουν κάποιο είδος στοιχείων αξιολόγησης και κριτικής. Για παράδειγμα, πολλές επιχειρήσεις φιλοξενίας αρέσουν Ξενοδοχεία σε Starwood έχουν προσθέσει κριτικές στους ιστότοπούς τους.

Λέει ότι μια κριτική δεν θα κάνει απαραιτήτως μια επιχείρηση, αλλά προειδοποιεί ότι η παρουσία της βιομηχανίας κριτικών μπορεί να δημιουργήσετε ή να σπάσετε μικρές επιχειρήσεις, επειδή δεν διαθέτουν όλα τα εργαλεία και τις τεχνικές που μια μεγάλη εταιρεία όπως η Chipotle θα μπορούσε έχω.

Όταν ρωτήθηκε ποιοι ιστότοποι κριτικής έχουν μεγαλύτερη σημασία, ο Dan εξηγεί ότι η έρευνά του διαπίστωσε ότι εξαρτάται πραγματικά από την κατηγορία της επιχείρησης. Για παράδειγμα, Περιπέτειες Γόνδολα στο Νιούπορτ Μπιτς, που είναι σε μια υπερ-εξειδικευμένη βιομηχανία, λέει ο Yelp, αλλά το TripAdvisor είναι ακόμη πιο σημαντικό.

Ο Dan λέει ότι οι εταιρείες μπορούν να παρακολουθούν τις κριτικές χειροκίνητα μεταβαίνοντας σε κάθε ιστότοπο κριτικών, αλλά είναι πολύ χρονοβόρα. Για να βοηθήσουμε, υπάρχει μια ολόκληρη βιομηχανία εξοχικών σπιτιών εταιρειών όπως ReviewTrackers και Επανεξέταση που ελέγχουν την παρακολούθηση για επιχειρήσεις.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε πόση επισκεψιμότητα λαμβάνει το Yelp από την Google.

Ο σκοπός των ψεύτικων κριτικών

Ο Dan μοιράζεται ότι υπάρχουν διαφορετικά επίπεδα στο σκοπό των ψευδών κριτικών.

Πρώτα συζητά ψεύτικες θετικές κριτικές και λέει ότι πριν από αρκετές εβδομάδες, Η Amazon υπέβαλε μια άνευ προηγουμένου αγωγή εναντίον 1.100 ατόμων. Κατηγόρησαν ανώνυμα άτομα Fiverr πωλήσεων αξιολογήσεων για κέρδος στο Amazon.

Για το βιβλίο του, ο Dan πήρε συνέντευξη από μια νεαρή κοπέλα που γράφει κριτικές για τα προς το ζην, και λέει ότι είναι πολύ δύσκολο να διακρίνεις τις κριτικές της από τις νόμιμες.

Ο Dan συζητά για ψεύτικες κριτικές που έχουν δημιουργηθεί για να βλάψουν τη φήμη μιας επιχείρησης. Ο Dan μοιράζεται επίσης ένα παράδειγμα άλλου τύπου ψεύτικης κριτικής, μια απάτη που στοχεύει φωτογράφους γάμου στο Bay Area.

Αφού απάντησαν σε αυτό που έμοιαζε με νόμιμο ερώτημα από τους ιστότοπούς τους, οι φωτογράφοι θα έπαιρναν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα έλεγε «αποφάσισα να μην προσλάβω» ή «αλλάξαμε την ημερομηνία». Το email θα συνεχίσει να λέει, "Εργάζομαι στην επιχείρηση διαδικτυακής φήμης και άκουσα ότι υπάρχει μια απάτη με μερικούς φωτογράφους: οι άνθρωποι τους απειλούσαν με κακό σχόλια. Αν σας συμβεί ποτέ, ξέρω πώς να το ξεφορτωθώ. "

Λίγες εβδομάδες αργότερα, ο φωτογράφος θα λάβει ή να απειληθεί με μια ψεύτικη κριτική, οπότε θα έλεγαν αυτό το άτομο για να το κάνει να φύγει - με τιμή

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε για άλλα σενάρια Ο Dan δεν πιστεύει απαραίτητα ότι είναι αληθινός.

Πώς να αντιμετωπίσετε ύποπτες κριτικές

Το πρώτο πράγμα που λέει ο Dan στις επιχειρήσεις είναι "μην πανικοβάλλεστε" γιατί μια αρνητική κριτική, ακόμη και αν είναι ψεύτικη, δεν θα σας καταργήσει. Λέει τι μπορείτε να κάνετε για μια κακή ή δόλια κριτική εξαρτάται από την πλατφόρμα.

Ο Dan μοιράζεται ότι ενώ όλοι οι ιστότοποι κριτικής διαθέτουν εργαλεία για την αποκατάσταση, είναι ιδιαίτερα κακοί να εκπληρώσουν την υπόσχεση βοήθειας. Το βιβλίο του, Χειρισμένος, εξηγεί πώς να τραβήξετε την προσοχή των ατόμων που αντιμετωπίζουν αυτά τα αιτήματα βοήθειας και πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο την αλληλεπίδρασή σας μαζί τους.

Ο Dan λέει στους ακροατές γιατί πιστεύει ότι πρέπει να γνωστοποιείτε την παρουσία σας κάθε φορά που πραγματοποιείται μια κριτική, ακόμα κι αν πιστεύετε ότι είναι αρνητική. Προειδοποιεί ότι ένα από τα πιο δύσκολα μαθήματα που μαθαίνουν οι άνθρωποι είναι πώς να είναι θυμωμένος στο πλαίσιο ενός δημόσιου φόρουμ.

Ο Dan μιλά για το πώς τρέχει ο Wade Lombard μια μετακινούμενη εταιρεία στο Ώστιν του Τέξας, ανέπτυξε μια καλή μέθοδο απόκρισης που ονομάζεται, "σταματήστε, ρίξτε και ρίξτε" Ο Dan συνιστά στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να χρησιμοποιούν αυτήν τη μέθοδο σε θερμές στιγμές.

Πιστεύει ότι η απόκρισή σας λέει πολλά σε έναν πιθανό πελάτη για το τι μπορεί να περιμένουν από εσάς ως ιδιοκτήτη επιχείρησης.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε τι συνέβη αφού κάποιος άφησε μια κριτική 1 αστέρων για το δεύτερο βιβλίο μου, Εκτόξευση.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Πηγαίνετε ποτέ σε διαδικτυακούς ιστότοπους και βλέπετε ρολόγια αντίστροφης μέτρησης; Αφού άκουσα ένα podcast που μοιράστηκε έναν αριθμό δοκιμών split για το πώς οι χρονομετρητές αντίστροφης μέτρησης επηρέασαν τη μετατροπή, άρχισα να πειραματίζομαι και ανακάλυψα ότι κάνουν τη διαφορά.

Αφού έκανα πολλή έρευνα, βρήκα αυτόν τον δροσερό ιστότοπο που ονομάζεται CountdownMonkey.com, που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε διαφορετικά είδη χρονόμετρων (πίνακας αποτελεσμάτων, κύλιση κ.λπ.). Μπορείτε ακόμη και να ελέγξετε τα ειδικά εφέ, τα χρώματα και τα μεγέθη γραμματοσειρών.

Το Countdown Monkey συνοδεύεται από έναν σύντομο κώδικα WordPress, ώστε να μπορείτε να τον προσθέσετε εύκολα στα widget της πλαϊνής γραμμής και στις σελίδες πωλήσεων. Ένα άλλο δροσερό χαρακτηριστικό σας επιτρέπει να αποκρύψετε τον μετρητή μόλις τελειώσει η ώρα πώλησης ή εκδήλωσης. Για παράδειγμα, εάν ορίσετε μια πώληση να λήγει τα μεσάνυχτα, ο μετρητής θα εξαφανιστεί αυτόματα από τη σελίδα σας εκείνη τη στιγμή.

Από αυτήν την ηχογράφηση, το Countdown Monkey είναι 79 $ / έτος. Η αίσθηση του επείγοντος που οι αναγνώστες παίρνουν από το ρολόι αντίστροφης μέτρησης όταν μια πώληση πλησιάζει στο τέλος μπορεί να οδηγήσει σε επιπλέον πωλήσεις, οπότε μπορεί να πληρώσει για την ίδια. Για να το δείτε σε δράση, ρίξτε μια ματιά στο Παγκόσμια σελίδα μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Ρίξτε μια ματιά στο CountdownMonkey.com.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και πείτε μας πώς λειτουργεί το Countdown Monkey για εσάς.

Άλλες αναφορές

Η σημερινή εκπομπή υποστηρίζεται από Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2016.

Μπορείτε τώρα να εγγραφείτε Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2016. Είναι το μεγαλύτερο συνέδριο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων στον κόσμο. Με τη συμμετοχή σας, θα κάνετε συνδέσεις με 100+ κορυφαίους επαγγελματίες κοινωνικών μέσων στον κόσμο (συν 3.000 από τους συνομηλίκους σας) και θα ανακαλύψετε εκπληκτικές ιδέες που θα μεταμορφώσουν το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σας.

Δείτε τι βίωσαν οι συμμετέχοντες στο συνέδριό μας το 2015.

Η εκδήλωση πραγματοποιείται στο Σαν Ντιέγκο της Καλιφόρνια στις 17, 18 και 19 Απριλίου 2016.

Η δικτύωση θα είναι εκτός λειτουργίας. Πραγματοποιούμε πάρτι-άνοιγμα το βράδυ σε αεροπλανοφόρο, το USS Midway.

Εάν είστε στο φράχτη για να παρευρεθείτε, ο κύριος λόγος για να παρευρεθείτε είναι να κάνετε συνδέσεις με άτομα που είναι ακριβώς σαν εσάς. Αυτές οι σχέσεις θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε μελλοντικές ευκαιρίες για την επιχείρησή σας. Θα έχετε την ευκαιρία να κάνετε χειραψία με ανθρώπους όπως οι Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel και η λίστα συνεχίζεται και συνεχίζει. Έχουμε μια απίστευτη σύνθεση των κορυφαίων επαγγελματιών κοινωνικών μέσων στον κόσμο.

Εκατοντάδες άνθρωποι έχουν ήδη αγοράσει τα εισιτήριά τους και έχουν δεσμευτεί να έρθουν σε αυτό το συνέδριο. Εάν έχετε ακούσει για το Social Media Marketing World και θέλετε πάντα να συνδεθείτε με τους κορυφαίους ηγέτες σκέψης και να απολαύσετε πολλές γνώσεις, επισκεφθείτε SMMW16.com. Ρίξτε μια ματιά, αν μόνο για να δείτε πώς κάνουμε το χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και θα τη δείτε στην πλευρική γραμμή ή θα τη δείτε στη σελίδα εγγραφής.

Έχουμε τις καλύτερες τιμές που θα βρείτε ποτέ τώρα. Κάντε κλικ εδώ για να δείτε τα ηχεία και την ημερήσια διάταξη και πάρτε την πρόωρη έκπτωση πουλιών.

Ακούστε την παράσταση!

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Συνδεθείτε με τον Dan στο δικό του δικτυακός τόπος.
• Ανάγνωση Χειρισμένος.
• Ολοκλήρωση αγοράς Ένα καλό εμπορικό σήμα και Πείστε και μετατρέψτε.
• Μάθε περισσότερα για μαύρο καπέλο SEO και λευκό καπέλο SEO.
• Εξερευνώ Η έννοια της φρεσκάδας της Google.
• Ολοκλήρωση αγοράς Ούρλιασμα και Στο TripAdvisor.
• Ανάγνωση γιατί οι πελάτες εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές.
• Εξερευνήστε κριτικές Περιπέτειες Γόνδολα και Ξενοδοχεία σε Starwood.
• Ολοκλήρωση αγοράς ReviewTrackers και Επανεξέταση.
• Διαβάστε σχετικά Η αγωγή της Amazon σχετικά με άτομα που πληρώνονται για ψεύτικες κριτικές επί Fiverr.
• Εξερευνώ Γουέιντ ΛομπάρντΈννοια "stop, drop and roll" για απαντώντας σε σχόλια.
• Ολοκλήρωση αγοράς Μαϊμού αντίστροφης μέτρησης.
• Ακολούθησέ με, εγγραφείτε και ακούστε τα εβδομαδιαία blabs του Social Media Examiner.
• Μάθετε περισσότερα για το Κόσμος μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2016.
• Διαβάστε το Έκθεση βιομηχανίας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2015.

Τρόποι εγγραφής στο podcast Social Media Marketing:

• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω iTunes.
• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω RSS (ροή εκτός iTunes).
• Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε μέσω Ράπτων.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για ψευδείς διαδικτυακές κριτικές; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.