Πώς να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger για την επιχείρησή σας: Social Media Examiner

Αναζητάτε έναν νέο τρόπο σύνδεσης με πελάτες και προοπτικές στο Facebook;

Έχετε σκεφτεί το Facebook Messenger;

Οι σελίδες Messenger για επιχειρήσεις διευκολύνουν την άμεση εξυπηρέτηση ενός προς έναν πελάτη, διατηρώντας παράλληλα μια καταγραφή της συνομιλίας.

Σε αυτό το άρθρο θα εξηγήσω πώς χρησιμοποιήστε το Facebook Messenger με τη σελίδα της επιχείρησής σας.

Ακούστε αυτό το άρθρο:

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Γιατί το Facebook Messenger για επιχειρήσεις;

Υπάρχουν 800 εκατομμύρια άτομα που χρησιμοποιούν το Facebook Messenger κάθε μήνα. Η υπηρεσία ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων είναι διαθέσιμη σε οποιονδήποτε, είτε έχει προφίλ στο Facebook είτε όχι.

Όταν το Messenger έγινε για πρώτη φορά διαθέσιμο για επιχειρηματικές σελίδες

, Οι χρήστες του Facebook θα μπορούσαν να στέλνουν μηνύματα στους κατόχους σελίδων και οι κάτοχοι σελίδων θα μπορούσαν να απαντήσουν.

Τώρα, οι κάτοχοι σελίδων μπορούν να απαντήσουν σε οποιονδήποτε έχει σχολιάσει τη σελίδα του, ιδιαιτερώς ή δημόσια. Για να διατηρήσουν τα επίπεδα απορρήτου υπό έλεγχο, οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να κατεβάσουν τις διευθύνσεις email των θαυμαστών ούτε μπορούν να ξεκινήσουν συνομιλίες με χρήστες.

Η δυνατότητα άμεσης αποστολής μηνυμάτων στο κοινό σας είναι εξαιρετικά ισχυρή, ειδικά επειδή το Facebook θα προτιμούσε να παραμείνουν οι χρήστες στην πλατφόρμα τους (αντί να μεταβαίνουν σε email).

Περισσότερο από 89% των χρηστών έχουν πρόσβαση στο Facebook στις κινητές τους συσκευές και σε αυτούς ελέγχετε το Facebook 14 φορές την ημέρα. Αυτοί οι άνθρωποι έχουν μια στενή σχέση με το Messenger. Όταν η εταιρεία σας ξεκινά συνομιλίες με χρήστες, τους κάνετε φιλία σε αυτό το επίπεδο. Να πώς αλλάξτε τις επιχειρηματικές σχέσεις σε προσωπικές.

Σε παγκόσμιο επίπεδο, το Facebook συνεχίζει να αναπτύσσει λειτουργίες Messenger που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τις επιχειρήσεις αποτελεσματικά διαχειρίζονται τις επικοινωνίες τους.

Σημείωση: Με τον αριθμό των χρηστών του Messenger να φτάνουν στο ορόσημο των πρώτων δισεκατομμυρίων, αναζητήστε το Facebook δημιουργία εσόδων από το Messenger καποια στιγμή σύντομα.

Ο Mark Zuckerberg είπε στο παρελθόν ότι το Facebook αρέσει να περιμένει έως ότου τα προϊόντα του αυξηθούν σε ένα δισεκατομμύριο χρήστες προτού επικεντρωθούν στην αύξηση των εσόδων. Καθώς αυξάνεται η ζήτηση για περισσότερο απόθεμα διαφημίσεων, το Facebook πρέπει να παραμείνει ευέλικτο με τα βασικά του προϊόντα και να προσφέρει επιπλέον τρόπους στους διαφημιστές να προσεγγίσουν το κοινό τους.

# 1: Ενεργοποίηση μηνυμάτων στη σελίδα σας

Η σελίδα σας μπορεί να αποδεχτεί και να στείλει μηνύματα μόνο εάν έχετε ενεργοποιήσει το Messenger.

Για να ενεργοποιήσετε το Messenger για τη σελίδα σας, μεταβείτε στα Μηνύματα στις Γενικές ρυθμίσεις και μετά κάντε κλικ στο Επεξεργασία. Ορίστε την επιλογή για να επιτρέψετε μηνύματα στη σελίδα σας και κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση αλλαγών.

Εάν διαπιστώσετε ότι λαμβάνετε περισσότερα μηνύματα Facebook από όσα μπορείτε να χειριστείτε, ίσως θελήσετε να σκεφτείτε να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία μέχρι να μπορέσετε να ορίσετε περισσότερους επόπτες. Μια άλλη επιλογή είναι να χρησιμοποιήσετε τη ρύθμιση "Away" (δείτε παρακάτω για περισσότερα σχετικά με αυτό).

# 2: Διαμόρφωση ρυθμίσεων μηνυμάτων

Υπάρχουν δύο ρυθμίσεις για προσαρμογή για την επιχείρησή σας Messenger: Χρόνος απόκρισης και Άμεσες απαντήσεις. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις και μετά στα Μηνύματα.

Εμφάνιση χρόνου απόκρισης

Ο μέσος χρόνος απόκρισης της σελίδας σας (πόσος χρόνος χρειάζεται για να απαντήσετε σε ένα μήνυμα) εμφανίζεται στο πλαίσιο Πληροφορίες στην αριστερή πλευρά της σελίδας σας.

Για να ορίσετε το χρόνο απόκρισης για τη σελίδα σας, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις και τα Μηνύματα. Τότε κάντε κλικ στην επιλογή Αυτόματη εμφάνιση του μέσου χρόνου απόκρισης για μηνύματα ή ορίστε μια άλλη επιλογή. (Ο χρόνος απόκρισης θα εμφανίζεται μόνο αν επισκέπτεστε τη σελίδα σας τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα και απαντάτε στο 90% ή περισσότερα από τα μηνύματά σας.)

Όταν η επιχείρησή σας είναι κλειστή, μπορείτε να ορίσετε την κατάσταση των μηνυμάτων σας σε απόσταση, έτσι ώστε να μην αντικατοπτρίζει τα στατιστικά στοιχεία του χρόνου απόκρισης.

Για να ενεργοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα, μεταβείτε στα Μηνύματα της σελίδας σας και κάντε κλικ μακριά πάνω αριστερά.

Τώρα θα λέει μακριά και όχι Χρόνος απόκρισης στο πλαίσιο Σχετικά με τη σελίδα σας. Τα μηνύματά σας θα παραμείνουν απενεργοποιημένα για 12 ώρες, αλλά μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τη λειτουργία νωρίτερα εάν θέλετε.

Αποστολή άμεσων απαντήσεων

Μπορείτε να ορίσετε τις άμεσες απαντήσεις για να μεταβείτε σε άτομα την πρώτη φορά που στέλνουν μήνυμα στη σελίδα σας. Αυτή η δυνατότητα βρίσκεται κάτω από το Χρόνο απόκρισης στην περιοχή Μηνύματα.

Γράψτε ένα μήνυμα έως 250 χαρακτήρων, σώσε το και μετά κάντε κλικ στην επιλογή Χρήση άμεσων απαντήσεων για να το ενεργοποιήσετε.

Αυτή η αυτόματη απάντηση δεν θα σταλεί στους χρήστες, εάν η κατάσταση των μηνυμάτων σας έχει οριστεί σε Διακοπή.

# 3: Δημιουργία αποθηκευμένων απαντήσεων

Η σύνταξη μηνυμάτων εκ των προτέρων είναι μια εξαιρετική εξοικονόμηση χρόνου που σας κάνει να φαίνεστε επαγγελματικοί και αποτελεσματικοί. Βοηθά επίσης εσάς και οποιονδήποτε στην ομάδα σας να απαντάτε εύκολα και γρήγορα σε όποιον επικοινωνεί με την επιχείρησή σας.

Για να βελτιώσετε την επικοινωνία σας στο Facebook, γράψτε και αποθηκεύστε πολλές απαντήσεις, οπότε ακόμα κι αν είστε απασχολημένοι, μπορείτε να κάνετε κλικ και να στείλετε ένα μήνυμα γρήγορα. Επίσης, εάν διαπιστώσετε ότι η επιχείρησή σας συνεχίζει να απαντά στις ίδιες ερωτήσεις ξανά και ξανά, μπορείτε να δημιουργήσετε απαντήσεις φόρμας για εξατομίκευση.

Το Facebook σας δίνει δύο προεπιλεγμένες αποθηκευμένες απαντήσεις για να ξεκινήσετε: "Δεν μπορώ να συνομιλήσω τώρα" και "Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;"

Προς την χρησιμοποιήστε μια αποθηκευμένη απάντηση, κάντε κλικ στο μήνυμα στο οποίο θέλετε να απαντήσετε και κάντε κλικ στο συννεφάκι διαλόγου κάτω δεξιά. Τότε κάντε κλικ σε μια αποθηκευμένη απάντηση για να το προσθέσετε στο μήνυμά σας.

Προς την επεξεργαστείτε ή δημιουργήστε μια αποθηκευμένη απάντηση, κάντε κλικ στο Διαχείριση απαντήσεων και μετά επιλέξτε μια αποθηκευμένη απάντηση ή κάντε κλικ στο Δημιουργία νέας απάντησης.

Μπορείτε επίσης να προσθέστε μια εικόνα στην απάντησή σας, όπως το λογότυπο της εταιρείας σας ή ένα προϊόν.

Προς την εξατομικεύστε τα μηνύματά σας αυτομάτως, τοποθετήστε τον κέρσορα όπου θέλετε να προσθέσετε το όνομα του χρήστη, το όνομα του διαχειριστήήτη διεύθυνση URL του ιστότοπού σας. Τότε κάντε κλικ στην επιλογή Εξατομίκευση στον πάτο.

Επόμενο, επιλέξτε αυτό που θέλετε να προσθέσετε στο μήνυμά σας.

Τότε αποθηκεύστε την απάντησή σας. Επαναλάβετε αυτά τα βήματα για όσες απαντήσεις είναι απαραίτητο.

# 4: Μάθετε για τους χρήστες που σας στέλνουν μηνύματα

Το Facebook διευκολύνει την εξατομίκευση των επικοινωνιών σας εμφανίζοντας προσωπικά στοιχεία των ατόμων που σας στέλνουν μηνύματα στα δεξιά του μηνύματός τους. Το Facebook συνδέεται με το προφίλ του και σας ενημερώνει εάν το άτομο άρεσε τη σελίδα σας και πότε, οποιαδήποτε προηγούμενη επικοινωνία μεταξύ σας και του τόπου εργασίας του, πήγε στο σχολείο, ζει και προέρχεται.

Δείτε με ποιον τρόπο μπορείτε να κάνετε μια επιπλέον σύνδεση με όποιον στέλνετε μηνύματα.

Ίσως είναι από την ίδια πόλη ή πήγαν στο ίδιο σχολείο με εσάς. Ή ίσως έχετε έναν φίλο που εργάζεται στην εταιρεία τους. Μπορείτε επίσης να Κοιτάξτε μέσα από το προφίλ τους και τους εύχομαι καλά σε τυχόν πρόσφατα ορόσημα ή ευχαριστώ που ήταν οπαδός για τόσα χρόνια.

Πηγαίνετε περισσότερο και είστε υποχρεωμένοι να δημιουργήσετε επιπλέον αφοσίωση.

# 5: Προσθήκη λέξεων-κλειδιών και σημειώσεων

Το Messenger σάς επιτρέπει να προσθέτετε λέξεις-κλειδιά, ώστε να μπορείτε να διαχειρίζεστε εύκολα συνομιλίες. Κάντε κλικ στο Enter a Keyword. Τότε, είτε μετακινηθείτε προς τα κάτω στο Σημαντικό ή Παρακολούθηση, ή προσθέστε τις δικές σας λέξεις-κλειδιά ως αναγνωριστικά.

Μπορείτε επίσης να κάντε κλικ στην Προσθήκη σημειώσεων για να παρακολουθείτε τις λεπτομέρειες για τις αλληλεπιδράσεις σας. Μόλις εσύ πληκτρολογήστε τις πληροφορίες και επιβεβαιώστε, η σημείωσή σας θα εμφανιστεί σε αυτήν την ενότητα.

Η λειτουργία σημειώσεων είναι ιδιαίτερα σημαντική αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα για έναν πελάτη, ώστε να μπορείτε να τεκμηριώσετε τη διαδικασία. Επιπλέον, εάν έχετε πολλούς διαχειριστές που διαχειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών στη σελίδα σας, οι σημειώσεις μπορεί να είναι πολύτιμες για τη διασφάλιση μιας απρόσκοπτης εμπειρίας για τον πελάτη.

# 6: Προσθέστε ένα πλαίσιο Messenger στον ιστότοπό σας

Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας να επικοινωνήσουν μαζί σας στο Facebook με τα νέα και βελτιωμένα Πρόσθετο σελίδας.

Προσθέστε ένα πλαίσιο στον ιστότοπό σας που εμφανίζει το χρονοδιάγραμμα της σελίδας σας και τα επερχόμενα συμβάντα, μαζί με τη δυνατότητα ιδιωτικού μηνύματος της σελίδας σας.

Στην πραγματικότητα, έχετε τη δυνατότητα να προσθέσετε αυτό το πρόσθετο μόνο με την καρτέλα Μήνυμα. Μόλις εισαγάγετε Μηνύματα στις ρυθμίσεις κώδικα στην περιοχή Καρτέλες.

Τελικές σκέψεις

Το Messenger for Business είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για άμεση επαφή και σύνδεση με προοπτικές και οι πελάτες.

Παρακολουθήστε το νέο Καρτέλα σχολίων, όπου μπορείτε να επισημάνετε σχόλια που χρειάζονται παρακολούθηση μέσω μηνύματος. Χωρίς αμφιβολία, το Facebook θα συνεχίσει να βελτιώνει το Messenger για επιχειρήσεις και να προσθέτει νέες δυνατότητες. Υποβάλετε τις ιδέες σας για νέα χαρακτηριστικά εδώ.

Μάθετε τον τρόπο σας γύρω από το Messenger, εξερευνήστε τις διαφορετικές ρυθμίσεις και γράψτε προσαρμοσμένα μηνύματα για τις προοπτικές και τους πελάτες σας. Όσο περισσότερα γνωρίζετε για το Messenger, τόσο καλύτερα θα μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για την επιχείρησή σας.

Τι νομίζετε; Χρησιμοποιείτε το Facebook Messenger για επιχειρήσεις; Έχετε δημιουργήσει αποθηκευμένες απαντήσεις; Πώς βοηθά το Messenger τους πελάτες σας; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα σχόλια.