6 τρόποι που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις οι εφαρμογές Facebook

Μήπως η επιχείρησή σας αξιοποιεί τη δύναμη των εφαρμογών Facebook;

Αναρωτιέστε πώς άλλες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν εφαρμογές για καλύτερη εξυπηρετήστε τους πελάτες τους?

Συνεχίστε να διαβάζετε για να ανακαλύψετε πολλούς τρόπους με τους οποίους οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν εφαρμογές Facebook.

Γιατί οι εφαρμογές Facebook;

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους μπορεί να θέλετε να εξετάσετε τη χρήση εφαρμογών Facebook. Μπορούν να παρέχουν επικοινωνία μεταξύ των πελατών σας και της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας, να επιτρέπουν στους χρήστες να εγγραφούν και να λαμβάνουν το ενημερωτικό δελτίο σας ή να παρέχουν στους πελάτες σας ειδικές ανταμοιβές.

Κάθε μία από αυτές τις χρήσεις μπορεί να σας βοηθήσει δημιουργήστε μια βαθύτερη σχέση με τους πελάτες σας και να ενισχύσει την αφοσίωση στην επωνυμία. Εάν χρησιμοποιείτε ένα φανγκάτη για να αποκρύψετε το περιεχόμενο σε στρατηγικές καρτέλες εφαρμογών από μη θαυμαστές, μπορείτε επίσης να αυξήσετε τον αριθμό των επισημάνσεων "μου αρέσει" που λαμβάνει η σελίδα σας

Σε αυτό το άρθρο, θα το διερευνήσουμε 6 τρόποι για να χρησιμοποιήσετε με επιτυχία τις εφαρμογές Facebook για να χτίσετε τη φήμη της επωνυμίας σας και να επιτύχετε τους στόχους εξυπηρέτησης πελατών.

# 1: Ενημερώστε τους πελάτες

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο παραμένει ένα πολύ δημοφιλές εργαλείο μάρκετινγκ και η αποστολή ενημερώσεων μέσω email σε ενδιαφερόμενους χρήστες με τη μορφή ενημερωτικού δελτίου τους ενημερώνει για την επιχείρησή σας.

Χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή εγγραφής ενημερωτικού δελτίου για να συλλέξετε διευθύνσεις email οπότε έχετε έναν επιπλέον τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες σας όταν εγκαταλείπουν το Facebook. Μπορείτε ακόμη ζητήστε από τους χρήστες να αρέσουν στη σελίδα σας για να αποκαλύψουν τη φόρμα εγγραφής του ενημερωτικού δελτίου.

Δημοσίευση ενημερώσεων κατάστασης για να πειράξει περιεχόμενο ενημερωτικών δελτίων και στη συνέχεια κατευθύνετε τους θαυμαστές σας στην εφαρμογή όπου μπορούν να εγγραφούν για να λάβετε το πλήρες ενημερωτικό δελτίο.

Το δημοφιλές φεστιβάλ γιόγκα και μουσικής, Μανία ταξίδιων, έχει εκδηλώσεις σε όλη τη Βόρεια Αμερική, όλο το χρόνο. Το Wanderlust χρησιμοποιεί ένα εφαρμογή εγγραφής ενημερωτικών δελτίων ως τρόπος να μείνετε συνδεδεμένοι με θαυμαστές και πες τους τι συμβαίνει πού και πότε.

# 2: Προσεγγίστε την υποστήριξη πελατών

Όσο πιο εύκολο να το κάνετε για τους ανθρώπους να έρθουν σε επαφή μαζί σας, τόσο το καλύτερο.

Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή "επικοινωνήστε μαζί μας" για να επιτρέψτε στους θαυμαστές και τους πελάτες σας να έρχονται σε επαφή με εκπροσώπους σε συγκεκριμένα τμήματα της εταιρείας σας. Αυτός ο τύπος εφαρμογής σάς βοηθά να απλοποιήσετε τη διαδικασία επικοινωνίας και κατευθύνει τους θαυμαστές απευθείας σε όποιον χειρίζεται τις πωλήσεις, την υποστήριξη πελατών, τις ερωτήσεις τύπου κ.λπ..

Μπορείτε να συνδεθείτε σε αυτόν τον τύπο εφαρμογής κάθε φορά που κάποιος σχολιάζει μια ενημέρωση κατάστασης ή ζητά περισσότερες πληροφορίες, διατηρώντας τους μέσα στην "ιδιοκτησία" του Facebook.

Μην αφήσετε το χρονολόγιό σας να γίνει φόρουμ τεχνικής υποστήριξης — μετακινήστε τη συνομιλία σε άλλο κανάλι. Χρησιμοποίησε ένα εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών προς την εκφορτώστε συνομιλίες που δεν χρειάζεται να πραγματοποιηθούν στο χρονολόγιό σας.

AOL γνωρίζει ότι οι θαυμαστές τους μπορεί να έρχονται στη σελίδα τους στο Facebook για να λάβουν υποστήριξη πελατών. Για να το διευκολύνουν, έχουν δημιουργήσει ένα εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών ότι επιτρέψτε στους θαυμαστές να υποβάλλουν τις ερωτήσεις τους απευθείας από το Facebook. Επίσης, κατευθύνουν τους θαυμαστές στα άλλα κανάλια υποστήριξης πελατών μέσα από την εφαρμογή.

# 3: Κάντε ραντεβού και κρατήσεις

Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που φορούν πολλά καπέλα πρέπει σίγουρα να χρησιμοποιούν μια εφαρμογή που θα το κάνει επιτρέψτε στους πελάτες / πελάτες να ζητήσουν ή να κλείσουν ραντεβού και κρατήσεις μέσω Facebook.

Μπορείς ζητήστε το όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου και τις ώρες που οι πελάτες θέλουν να έρθουν και μετά καλέστε τους για κράτηση ή επιβεβαίωση ραντεβού. Αυτή η εφαρμογή είναι ιδανική για όσους ασχολούνται με την επιχείρηση υπηρεσιών, εστιατόρια, κομμωτήρια, υπηρεσίες καθαρισμού κ.λπ.

Μπορείτε επίσης να iFrame σε ένα πιο εξελιγμένο σύστημα κρατήσεων που θα κάνει την κράτηση για τους πελάτες σας με κάτι παρόμοιο Ανοιχτός πίνακας.

Το πιάνο μπαρ χρησιμοποιεί τους εφαρμογή κρατήσεων για κράτηση κρατήσεων και διαθέτει επίσης έναν διαδραστικό χάρτη που κατευθύνει τους πελάτες στο εστιατόριο.

# 4: Προώθηση ειδικών εκδηλώσεων και περιστάσεων

Υπάρχουν συγκεκριμένες στιγμές του έτους, όταν το επιθυμούν επωνυμίες και επιχειρήσεις επωφεληθείτε από τις επερχόμενες διακοπές.

Οι Απόκριες, η Ημέρα των Ευχαριστιών και η ποικιλία των διακοπών του Δεκεμβρίου (Χριστούγεννα, Χανουκά, Πρωτοχρονιά κ.λπ.) είναι τα προφανή, αλλά υπάρχουν πολλά άλλα καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους.

Στις ΗΠΑ, υπάρχουν πάντα τεράστιες εκδηλώσεις λιανικής πώλησης για τα Σαββατοκύριακα της Ημέρας του Προέδρου, της Ημέρας Μνήμης και της Εργατικής Ημέρας. Στη συνέχεια, υπάρχει η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, το Πάσχα, η Ημέρα της Μητέρας, η Ημέρα του Πατέρα, η 4η Ιουλίου… και η λίστα συνεχίζεται.

Οι εποχιακές εφαρμογές μπορούν διαγωνισμοί, κουίζ, κουπόνια και για οτιδήποτε άλλο μπορεί να θέλετε.

ο Επιτροπή αβοκάντο Καλιφόρνιας χρησιμοποιεί εποχιακές εφαρμογές ως τρόπο για να διατηρεί τους θαυμαστές αφοσιωμένους στη σελίδα τους στο Facebook όλο το χρόνο. Το ρεύμα τους Εφαρμογή "Τι νέο υπάρχει" συνδέεται με έναν διαγωνισμό συνταγής της 4ης Ιουλίου και παρέχει πόρους για τους λάτρεις του αβοκάντο.

# 5: Θαυμαστές ανταμοιβής

Επιβραβεύστε τους πιστούς θαυμαστές και τους πελάτες σας με πρόσβαση σε ειδικές προσφορές με μια εφαρμογή "αποκλειστική στο Facebook".

Στην ιδανική περίπτωση, οι θαυμαστές σας θα έχουν τη συνήθεια να ελέγχουν τη σελίδα σας για να δουν αν υπάρχουν διαθέσιμες προσφορές μόνο σε αυτούς. Εάν είστε e-tailer, μπορείτε ακόμη και συνδέστε τους θαυμαστές από την εφαρμογή στον ιστότοπό σας όπου μπορούν να αγοράσουν τη συμφωνία.

Hotels.com προσφέρει ένα «κουπόνι έκπτωσης μυστηρίου» που οι οπαδοί της μάρκας έχουν πρόσβαση από τη σελίδα του στο Facebook. Δεν θα ήταν ωραίο να ανακαλύψετε ότι το αγαπημένο σας ξενοδοχείο στο Σαν Φρανσίσκο είχε 79 $ τη βραδιά ξεχωριστό;

# 6: Συλλέξτε τα σχόλια των πελατών

Χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή μαρτυριών όπου οι πελάτες σας μπορούν να αφήσουν λεπτομερή σχόλια για την εμπειρία τους με την επιχείρησή σας. Αυτά τα σχόλια θα σας δώσουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το τι θέλουν οι υπάρχοντες πελάτες σας για την επιχείρηση και τα προϊόντα σας και τι θα ήθελαν να δουν στο μέλλον. Είναι επίσης ένα μέρος όπου μπορούν να αφήνουν προτάσεις για πράγματα που θα μπορούσατε να κάνετε διαφορετικά.

Τα σχόλια των πελατών σας είναι απαραίτητα. Οι πελάτες σας σας λένε τι τους αρέσει για το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας και τι δεν τους αρέσει. Μπορεί επίσης να υποβάλλουν αιτήματα για λειτουργίες που θα ήθελαν να προσθέσετε ή άλλες αλλαγές που θα ήθελαν να δουν η εταιρεία σας να κάνει.

Ιετά χαρτιά, κορυφαίας ποιότητας kitesurfing εταιρεία, χρησιμοποιεί μια εφαρμογή μαρτυρίας για να ακούσει για την απόδοση των χαρταετών από τους πελάτες τους. Παραθέτουν επίσης τις μαρτυρίες που έχουν λάβει από άλλους ικανοποιημένους πελάτες στην ίδια εφαρμογή.

ShortStack fangates την εφαρμογή μαρτυρίας τους για να αυξήσουν τη βάση των θαυμαστών τους, ενώ δέχονται σχόλια από τους πελάτες.

Σε σένα

Αυτοί είναι μόνο μερικοί συνεχιζόμενοι τρόποι που μπορείτε χρησιμοποιήστε εφαρμογές Facebook για να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους. Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε τις εφαρμογές που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες σας. Εάν θέλετε να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε εφαρμογές Facebook, Εδώ είναι μια ολοκληρωμένη λίστα για πλατφόρμες τρίτων.

Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν εφαρμογές καθημερινά δημιουργήστε ισχυρότερους δεσμούς με τους πελάτες και στο αύξηση των γραμμών επικοινωνίας.

Τι νομίζετε; Ποιες εφαρμογές έχετε δοκιμάσει; Υπάρχει κάποιο που πιστεύετε ότι πρέπει να εξετάσει κάθε επιχείρηση; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.