Πώς να βρείτε τους ιδανικούς πελάτες σας στο Facebook: Social Media Examiner

Θέλετε να συνδεθείτε με τους σωστούς πελάτες στο Facebook;

Χρησιμοποιείτε προσωπικά αγοραστή για να προσδιορίσετε τους πελάτες-στόχους και τους θαυμαστές σας;

Με κάποια εργασία ντετέκτιβ, μπορείτε να καθορίσετε σε ποιον θέλετε να φτάσετε και πώς θα τους εμπλέξετε στο Facebook.

Σε αυτό το άρθρο θα μοιραστώ πέντε ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε και να συνδεθείτε με τους πελάτες-στόχους σας στο Facebook.

# 1: Ευθυγραμμίζονται οι πελάτες-στόχοι και οι θαυμαστές μας;

Personas αγοραστή αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε επιτυχημένου μάρκετινγκ, είτε παραδοσιακού είτε κοινωνικού, επειδή ορίζουν σαφώς τους πελάτες-στόχους σας.

Με τι είδους άτομα θέλετε να συνεργαστείτε; Πως ΜΟΙΑΖΟΥΝ? Πού ζουν και πόσο χρονών είναι;

Προς την δημιουργήστε ένα πρόσωπο για τον πελάτη που αναζητάτε, σημειώστε τα δημογραφικά στοιχεία και τις πρόσθετες σημειώσεις σας που απαντούν σε αυτές τις ερωτήσεις. Εάν έχετε περισσότερους από έναν στόχους δημογραφικών στοιχείων, μπορείτε να επαναλάβετε αυτήν την άσκηση για κάθε τύπο πελάτη.

Τώρα, Κοιτάξτε στο Facebook Insights δείτε εάν τα δημογραφικά προφίλ πελατών που έχετε δημιουργήσει ταιριάζουν τα δημογραφικά προφίλ των ατόμων που σας αρέσουν, μοιράζονται, σχολιάζουν και σας ακολουθούν στο Facebook.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία προσαρμογής ιστιοσανίδας, CTRLV, έχει εντοπίσει τρία κύρια προφίλ πελατών για την επιχείρησή τους:

• Ο νεαρός Αυστραλός άνδρας surfer, 13 έως 25 ετών, που ζει για σερφ και δεν ζει περισσότερο από ένα μίλι από τον ωκεανό. Η δουλειά του ταιριάζει στον τρόπο ζωής του σερφ, όχι το αντίστροφο. Νοιάζεται για το περιβάλλον και ζει και αναπνέει κουλτούρα surf.
• Η νεαρή γυναίκα Αυστραλίας surfer, 13 έως 25 ετών, που χτυπάει τα κύματα σε τακτική βάση. Έχει μεγαλώσει με το σερφ και λατρεύει τον τρόπο ζωής του σερφ. Όλη η οικογένειά της κάνει σερφ και το ίδιο κάνουν όλοι οι φίλοι της.
• Οι αυστραλιανοί surfers μαμά και μπαμπάς, 35 έως 45 ετών, που δραστηριοποιούνται στις σχολές surf και τους διαγωνισμούς και παίρνουν τα παιδιά έξω για σερφ σε τακτική βάση.

Μια ματιά στο Facebook Insights της εταιρείας αποκαλύπτει ότι είναι δημογραφικός κύριος θαυμαστής του Facebook ευθυγραμμίζεται με τα δύο πρώτα προφίλ πελατών-στόχων τους. Το CTRLV θέλει να προσεγγίσει νέους ενθουσιώδεις νέους άνδρες και γυναίκες, και είναι - το 52% των θαυμαστών τους βρίσκονται σε αυτό το δημογραφικό στόχο.

Το Insights δείχνει επίσης το CTRLV ότι το τρίτο δημογραφικό τους - μητέρες και μπαμπάδες ηλικίας 35 έως 44 ετών - αποτελούν μόνο το 8% της βάσης των θαυμαστών τους. Αυτό υποδηλώνει ότι το CTRLV μπορεί να θέλει να εξετάσει το ενδεχόμενο βελτιστοποίησης της σελίδας του για να προσελκύσει περισσότερο αυτήν τη δημογραφική ομάδα.

Είναι ενδιαφέρον, όταν κοιτάζουμε ποιοι θαυμαστές είναι πιο αφοσιωμένοι, η ηλικιακή ομάδα 35-44 κερδίζει τα χέρια κάτω. Τι σημαίνει αυτό? Δείχνει ότι η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να τροποποιήσει την τακτική δημοσίευσής τους για να προσεγγίσει περισσότερους αγοραστές.

Εάν διαπιστώσετε ότι τα προσωπικά και οι θαυμαστές των αγοραστών σας δεν ευθυγραμμίζονται ή αλληλεπιδρούν όπως υποψιάζεστε ότι πρέπει, κάντε προσαρμογές ανάλογα με τις ανάγκες. Αυτό γίνεται ευκολότερο καθώς απαντάτε στις υπόλοιπες ερωτήσεις σε αυτό το άρθρο.

# 2: Πότε οι πελάτες-στόχοι μας χρησιμοποιούν το Facebook;

Ο τρόπος ζωής, τα ενδιαφέροντα και οι συνήθειες των ανθρώπων επηρεάζουν το πώς, γιατί και πότε χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα. Η κατανόηση αυτών των επιρροών και συμπεριφορών σας βοηθά αποφύγετε την αναποτελεσματική τακτική δημοσίευσης (π.χ., ανεβάζοντας αναρτήσεις σε τυχαίες ώρες και ελπίζοντας για το καλύτερο).

Επιστρέφοντας στο CTRLV, γνωρίζουν ότι οι πρωταρχικοί πελάτες-στόχοι τους κάνουν σερφ το πρωί και πάλι αργά το απόγευμα, ανάλογα με τις παλίρροιες και φουσκώνουν. Αυτοί οι πελάτες είναι πιο πιθανό να κοιτάξουν στο Facebook όταν ελέγχουν τις συνθήκες του σερφ ή όταν κάνουν το σερφ για την ημέρα.

Μια ματιά στο Facebook Insights της CTRLV αποκαλύπτει πότε οι ενημερώσεις τους έλαβαν τη μεγαλύτερη αφοσίωση. Σε αυτήν την περίπτωση, οι ενημερώσεις τα πήγαν καλά στις χρονοθυρίδες μετά το σερφάρισμα, αλλά δεν είναι τόσο καλές στις πρωταρχικές χρονοθυρίδες.

Οταν εσύ Συγκρίνετε το δημογραφικό στόχο σας με τους χρόνους που είναι πιο αφοσιωμένοι, θα βρείτε μοτίβα που σας βοηθούν ορίστε ένα πρόγραμμα δημοσίευσης που προσεγγίζει τα άτομα που είναι πιθανότερο να αγοράσουν από εσάς.

# 3: Τι παρακινεί τους πελάτες μας να συνδεθούν μαζί μας;

Είναι εύκολο να δείτε την κοινωνική σας ανάρτηση μέσω των δικών σας γυαλιών. Ξέρετε τι είναι ενδιαφέρον για την επιχείρησή σας, σωστά; Λοιπόν σίγουρα, αλλά οι ιδανικοί αγοραστές σας μπορεί να έχουν άλλα ζητήματα και ανησυχίες που δεν είναι προφανείς σε εσάς. Αν θέλετε να συνδεθούν μαζί σας, αξίζει να σκάψετε βαθύτερα για να μάθετε τι τους έχει σημασία.

Με λίγη έρευνα, η CTRLV διαπίστωσε ότι οι αγοραστές-στόχοι τους δεν είναι από τη φύση τους καταναλωτές, αλλά καθοδηγούνται από άλλες αξίες: τον τρόπο ζωής, το πάθος για το τέλειο κύμα και την κοινότητα.

Η CTRLV αξιοποίησε αυτό το πάθος επισημαίνοντας την υποστήριξη της εταιρείας για εκδηλώσεις και αιτίες σερφ κοινότητας.

Για να μάθετε τι έχει σημασία για τους πελάτες-στόχους σας - και για να τους κάνετε να συνδεθούν μαζί σας - κάντε κάποια εθνογραφική έρευνα. Ακολουθήστε συνομιλίες σε ιστολόγια, σε ομάδες, κοινότητες και συνομιλίες κοινωνικών μέσων που σχετίζονται με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Ακούστε και, στη συνέχεια, δημιουργήστε ενημερώσεις που ικανοποιούν αυτά τα πάθη.

# 4: Πού πηγαίνουν οι πελάτες μας για απαντήσεις;

Μπορείς πάρτε μια ιδέα για τις πηγές ειδήσεων που βασίζονται οι ιδανικοί αγοραστές σας απλά κάνοντας κάτι αναζήτηση γραφημάτων στο Facebook, ή α hashtag και αναζήτηση θεμάτων επί Κελάδημα, LinkedIn και Google+. Όποια πλατφόρμα οι ιδανικοί αγοραστές σας χρησιμοποιούν για να βρουν απαντήσεις, καλύτερα να είσαι εκεί- μπροστά και κέντρο.

Οι ιδανικοί αγοραστές της CTRLV θέλουν να κάνουν σερφ σε τέτοιο βαθμό ώστε να λαμβάνουν όλα τα surfer mags, να διαβάζουν τα ιστολόγια του surf και να κάνουν check-in στο coastwatch.com καθημερινά. Είναι λογικό για την εταιρεία να επικεντρωθεί στην προσέγγιση μέσω πλατφορμών περιοδικών σερφ. Το CTRLV έχει επισκέπτης blog σε μερικούς ιστότοπους περιοδικών και μέχρι στιγμής η απάντηση ήταν καταπληκτική.

Αυτή η ανάρτηση στις Η αδράνεια Ο ιστότοπος είχε ως αποτέλεσμα περισσότερες από 350 κοινές χρήσεις στο Facebook. Το άλλο πολύ ωραίο πράγμα είναι ότι το CTRLV μπορεί τώρα να δει καθαρά ότι το κοινό τους είναι στο Facebook. Δείτε τον αριθμό των μεριδίων σε άλλες πλατφόρμες - σχεδόν καθόλου!

Κατανοώντας πού πηγαίνουν οι ιδανικοί αγοραστές σας για περισσότερες πληροφορίες σε βοηθάει αναπτύξτε επιπλέον περιεχόμενο που απευθύνεται ακριβώς σε αυτές στις πλατφόρμες που γνωρίζετε ότι αγαπούν.

# 5: Ποιοι είναι οι επηρεαστές που ακολουθούν οι πελάτες μας;

Εκτός από τα μέσα ενημέρωσης, οι ιδανικοί αγοραστές σας αναζητούν συγκεκριμένους ηγέτες για έμπνευση και πληροφορίες. Ξέρετε ποιοι είναι αυτοί οι άνθρωποι; Είσαι σύνδεση με αυτούς τους ήρωες και επιρροές?

Προς την βρείτε τους πιο σημαντικούς παράγοντες επιρροής στο κοινό σας, αναζητήστε hashtags και σελίδες Facebook σε ένα συγκεκριμένο θέμα (η αναζήτηση γραφημάτων είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε). Μπορείτε επίσης να Κοιτάξτε λίστες Twitter, ομάδες και κοινότητες. Γίνετε μύγα στον τοίχο μέσα σε μια σελίδα κοινωνικών μέσων ή σε μια κοινότητα και δείτε ποιος ξεχωρίζει. Ποιοι είναι οι καθημερινές επιρροές και ποιοι είναι οι βαρέων βαρών;

Μόλις εντοπίσετε τους ήρωες που αναζητά και ακολουθεί ο ιδανικός αγοραστής, μπορείτε αρχίστε να ακολουθείτε αυτούς τους επηρεαστές και αλληλεπιδρούν μαζί τους πολύ.

Στην περίπτωση της CTRLV, η εύρεση επιρροών ήταν εύκολη. Στην κοινότητα του σέρφινγκ οι ήρωες είναι οι αθλητικοί αστέρες και τα ανερχόμενα αστέρια, καθώς και φωτορεπόρτερ και σκηνοθέτες που επικεντρώνονται στο σερφ.

Φέτος, το CTRLV συνδέθηκε με έναν αριθμό βασικών επιρροών, συμπεριλαμβανομένης της πρωταθλητής γυναικών σερφ, Layne Beachley. Κοινή χρήση αυτής της σύνδεσης (και άλλων αρέσει) στο Facebook προσελκύει το κύριο κοινό-στόχο τους στη σελίδα τους στο Facebook και ενθαρρύνει επισημάνσεις "μου αρέσει", κοινές χρήσεις και σχόλια.

Σε σένα

Η έρευνα δεν πρέπει να είναι δύσκολη, δαπανηρή ή χρονοβόρα, αλλά είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία σας στην επιχείρηση.

Η ερώτηση και η απάντηση σε αυτές τις πέντε ερωτήσεις βελτιστοποιεί και επικεντρώνει τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ. Δεν έχει σημασία αν εργάζεστε αποκλειστικά στο Facebook ή χειρίζεστε λογαριασμούς σε πολλά κοινωνικά δίκτυα - κάθε πλατφόρμα διαθέτει τα αναλυτικά στοιχεία που χρειάζεστε για να βρείτε τον δρόμο σας.

Τι νομίζετε; Έχετε ορίσει τους πελάτες-στόχους σας; Πώς τα προσεγγίζετε στα κοινωνικά σας δίκτυα; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.