Μίσος: Πώς να αντιμετωπίσετε τους μίσους και τα συρτάρια της επιχείρησής σας: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Έχετε ποτέ επικριθεί δημόσια ή χλευασθεί για κάτι που κάνατε;

Αναρωτιέστε πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε αυτόν τον τύπο αρνητικότητας όταν συμβαίνει στα κοινωνικά μέσα;

Για να μάθω για τους μίσους και τον τρόπο αντιμετώπισής τους, παίρνω συνέντευξη από τον Marcus Sheridan για αυτό το επεισόδιο του Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

Το podcast του Social Media Marketing είναι μια εκπομπή από το Social Media Examiner.

Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Η μορφή της εκπομπής είναι ραδιόφωνο ομιλίας κατά παραγγελία (επίσης γνωστή ως podcasting).

Σε αυτό το επεισόδιο, συνέντευξη Μάρκους Σερίνταν, που κάνει blogs στο Το λιοντάρι πωλήσεων, είναι οικοδεσπότης του Το Mad Marketing Podcast και είναι συνεργάτης στο Πισίνες και ιαματικά λουτρά. Ο Marcus είναι σύμβουλος και ομιλητής. Στην πραγματικότητα, ήταν ο κεντρικός κεντρικός λόγος στο Social Media Marketing World και απλώς το σκότωσε!

Ο Marcus μοιράζεται τους διάφορους τύπους κριτικών που μπορεί να προσελκύσετε και πώς μπορείτε να τα αντιμετωπίσετε.

Θα ανακαλύψτε τις διαφορές μεταξύ των μισών, των τρολ και των κριτικών και τι να κάνετε όταν δέχεστε επίθεση.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω!

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Οι μίσους στην επιχείρηση

Οι μίσος είναι ο τύπος των ανθρώπων που φαίνεται να έχουν μεγάλη χαρά από το να λένε άσχημα πράγματα για εσάς ή την εταιρεία σας στο διαδίκτυο. Εάν δεν έχετε αντιμετωπίσει ακόμα τους μίσους, η πιθανότητα να αντιμετωπίσετε έναν μελλοντικά είναι πολύ καλή.

Πρόκειται να μοιραστώ μια ιστορία μαζί σας που μας συνέβη πρόσφατα και ελπίζω ότι θα σας προετοιμάσει για αυτούς τους τύπους ανθρώπων. Εάν τους αφήσετε να έχουν τον τρόπο τους, τότε θα πετύχουν και θα αποτύχετε. Αυτό θα εμποδίσει την πρόοδό σας.

Η ιστορία αφορά ένα κομμάτι ψυχαγωγίας που δημιουργήθηκε Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2014. Ο Phil Mershon, ο οποίος είναι ο διευθυντής της εκδήλωσής μου, δημιούργησε ένα πρωτότυπο κουδούνισμα που ονομάζεται «Ας γίνουμε κοινωνικοί, »Που τραγούδησε η Mary McCoy από την Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Το τραγούδι εμφανίστηκε λίγο πριν Τζέι Μπάερ πήρε τη σκηνή με ένα πάνελ, το οποίο περιλάμβανε Τεντ Ρούμπιν, Nichole Kelly και Τζέφρι Ρόρς. Η συζήτηση της επιτροπής είχε τον τίτλο «Έχουμε χάσει τα κοινωνικά μέσα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;»

Αυτό το συγκεκριμένο κομμάτι ψυχαγωγίας σχεδιάστηκε για να είναι αστείο και έπρεπε να θέσει το στάδιο για τη συζήτηση του πάνελ. Ακόμα κι αν ήταν καλαίσθητο, οι συμμετέχοντες μπήκαν σε αυτό. Αν και στο βίντεο, δεν μπορείτε να κατανοήσετε την αντίδραση του κοινού.

Το βίντεο κυκλοφόρησε αρχικά στη σελίδα εκδήλωσης για το Social Media Examiner, στο προσωπικό μου προφίλ στο Facebook και στο Σελίδα Facebook του Social Media Examiner. Ποτέ δεν προοριζόταν να κυκλοφορήσει στο κοινό.

Μια μέρα μετά τη μεταφόρτωσή του, άρχισε να τρελαίνεται ιογενής. Μόνο την πρώτη μέρα έλαβε 75.000 προβολές στο YouTube. Ο αριθμός των αρνητικών και άσχημων σχολίων στο YouTube ήταν απίστευτο.

Ο Φιλ και εγώ συζητήσαμε για το αν θα κλείσουμε τα σχόλια, αλλά δεν ένιωθα ότι ήταν κατάλληλο. Θα ακούσετε τους λόγους για τους οποίους κράτησα τα σχόλια ανοιχτά και αυτό που ήλπιζα θα συμβεί.

Στη συνέχεια δημοσιεύτηκε ένα άρθρο από τον Gawker Ο διάβολος είναι πραγματικός και έκανε ένα τραγούδι για το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Το Gawker είναι ένα κουτσομπολιό blog που έχει μια ενότητα που ονομάζεται Valley Wag, η οποία καλύπτει τον κοινωνικό χώρο.

Αυτή η πολύ αρνητική ανάρτηση προκάλεσε πολλές από τις προβολές του βίντεο και αρνητικά σχόλια στο YouTube. Μετά από αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου, Mashable, Huffington Post, Σχιστόλιθος και CNET κάλυψε επίσης την ιστορία.

Μέχρι την Παρασκευή αυτής της εβδομάδας, Η VH1 δημιούργησε αυτό το κωμικό κομμάτι των 90 δευτερολέπτων του βίντεο:

Μέχρι σήμερα, το βίντεό μας έχει προβληθεί σχεδόν 500.000 φορές, με πάνω από 1.000 σχόλια. Σε ένα σημείο κατατάχθηκε # 15 παγκοσμίως. Κάποιος έχει κάνει ακόμη μια ακουστική έκδοση από αυτό, το οποίο είναι αρκετά καλό.

Τώρα το πλεονέκτημα όλων είναι ότι το Social Media Marketing World αναφέρθηκε ή συνδέθηκε σε όλες αυτές τις αναρτήσεις ιστολογίου. Έτσι, παρόλο που η συντριπτική απάντηση ήταν κοροϊδία, υπήρχε ένα ανάποδο σε αυτό.

Θα ακούσετε για τους τύπους σχολίων που έγιναν στο YouTube και γιατί μερικοί από τους μεγαλύτερους μίσους ήταν σε αυτήν την πλατφόρμα.

Όπως μπορείτε να δείτε, είχαμε μια κρίση στα χέρια μας. Παρόλο που η εταιρεία μου, Social Media Examiner, δεν έπεσε σε αυτήν, η μάρκα Social Media Marketing World ήταν.

Γιατί υπάρχουν μίσος και τα πράγματα που τους παρακινούν

Ο Μάρκους το λέει αυτό υπάρχουν δύο τύποι ανθρώπων: εκείνοι με αφθονία νοοτροπία και άτομα με α έλλειψη νοοτροπία.

Άτομα με νοοτροπία αφθονίας πιστεύουν ότι υπάρχει αρκετό για να περιπλανηθείτε σε όλους. Δυστυχώς είναι στη μειονότητα.

Όσοι έχουν νοητική έλλειψη αισθάνονται σαν να υπάρχει κάποια επιτυχία για να περάσουν και κάποιος άλλος το επιτυγχάνει. Αρχίζουν να κοιτάζουν στον καθρέφτη, που τους απογοητεύει, και επίσης κοιτάζουν το άτομο, και αναρωτιούνται γιατί το άτομο έχει επιτύχει. Πιστεύουν ότι το αξίζουν περισσότερο από αυτό το άτομο. Έχουν αρνητικό χώρο.

Ο Marcus πιστεύει ότι λόγω της τεχνολογίας που μας περιβάλλει σήμερα, είναι εύκολο να αισθανόμαστε ότι οι άνθρωποι είναι πιο επιτυχημένοι από εσάς.

Πιστεύω ότι μπορούμε όλοι να είμαστε μισητοί και δεν συνειδητοποιούμε καν ότι το κάνουμε. Όσον αφορά το Διαδίκτυο, πρέπει να γνωρίζουμε ότι έχει μόνιμη μνήμη.

Πρέπει να κοιτάξετε μόνο τις θετικές και αρνητικές φυλές σε κάθε διαφορετική πλατφόρμα. Εξαρτάται από πώς σχολιάζετε σε αυτές τις πλατφόρμες, συνδυάζει ποιοι είστε. Για παράδειγμα, αν γράψετε κάτι αρνητικό στο Facebook, όλοι οι αρνητικοί φίλοι σας θα το πιστεύουν ότι είναι υπέροχο, ενώ θα παρατηρήσετε ότι οι θετικοί σας φίλοι θα το αγνοήσουν.

Η αντίληψη είναι πραγματικότητα για μερικούς ανθρώπους. Δυστυχώς ζούμε σε μια κοινωνία ναυαγίων. Οι άνθρωποι είναι πολύ πιο γρήγορα να δείξουν το δάχτυλό τους και έχει γίνει πραγματικό πρόβλημα.

Θα ακούσετε γιατί είναι σημαντικό φυλάξτε τις φυλές σας κατάλληλα.

Ακούστε το σόου για να μάθετε γιατί ο Marcus πιστεύει ότι δεν υπάρχουν αρκετοί ηγέτες στη σημερινή κοινωνία και τα πλεονεκτήματα του να γίνετε ηγέτης στη βιομηχανία σας.

Η διαφορά μεταξύ ανθρώπων που είναι κριτικοί και μίσους

Για τον Marcus, το χαμηλότερο τμήμα της αρνητικής φυλής είναι τα troll, που είναι ο τύπος των ατόμων που ζουν στην ενότητα σχολίων στο YouTube. Θα συρθεί κανένας. Είναι ο σκοπός της ζωής τους.

Οι μισητοί γνωρίζουν πραγματικά κάτι για τη βιομηχανία σας, αλλά συχνά προέρχονται από την έλλειψη νοοτροπίας.

Τέλος, έχετε εκείνους τους ανθρώπους που δώστε νόμιμα, εποικοδομητικά σχόλια. Ο Μάρκος εξηγεί γιατί αγαπά αυτόν τον τύπο ατόμου. Δυστυχώς, δεν βλέπετε πολλά από αυτά στο διαδίκτυο.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε γιατί ήμουν δροσερός με το βίντεο VH1 90 δευτερολέπτων.

Πώς αντιμετωπίζει ο Μάρκους με τους μίσους

Ο Marcus εξηγεί ότι μια από τις πρώτες συναλλαγές του με τους μίσους ήταν όταν ήταν Πισίνες και ιαματικά λουτρά η επιχείρηση απογειώθηκε και ορισμένοι από τους κατασκευαστές του κλάδου δεν ήταν ικανοποιημένοι με αυτό που έκανε. Στην αρχή βρήκε πολύ δύσκολο να αντιμετωπίσει όλες τις επιθέσεις.

Μόλις λάβετε ηγετική θέση στον κλάδο σας, πρέπει να το κάνετε αποφασίστε αν πρόκειται να εστιάσετε σε αυτούς που αγαπούν αυτό που κάνετε ή τους μίσους.

Το ίδιο συνέβη και πάλι με τον Marcus όταν ήταν μιλώντας σταδιοδρομία άρχισε να απογειώνεται. Παραδέχεται ότι έχει ένα μοναδικό στυλ ομιλίας, το οποίο δεν είναι για όλους.

Θα ακούσετε πώς αντιμετωπίζει τους μίσους όταν είναι στη σκηνή.

Όταν ετοιμαζόμουν για αυτήν τη συνέντευξη, κάποιος δημοσίευσε στον τοίχο μου στο Facebook αυτό το απόσπασμα από Μαχάτμα Γκάντι: “Πρώτα σε αγνοούν, μετά σε γελούν, μετά σε πολεμούν και μετά κερδίζεις.” 

Θα ακούσετε κάποια σχόλια που έλαβα πέρυσι από ένα άτομο σχετικά με την αρχική μου ομιλία στο Social Media Marketing World και πώς αυτό το αρνητικό σχόλιο με έκανε να αμφιβάλλω για την προθυμία μου να το κάνω ξανά φέτος Εκδήλωση.

Ο Μάρκους εξηγεί γιατί όταν προχωράς με κάτι ούτως ή άλλως, είναι το μεγάλο χάσμα.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε γιατί μπορείτε να γίνετε η φωνή της βιομηχανίας σας εάν κινδυνεύετε να επιτεθείτε.

Πώς να αντιμετωπίσετε τους μίσους

Στο παρακάτω βίντεο θα δείτε ότι ο Derek Halpern από το Social Triggers μιλάει για το πώς να αντιμετωπίσετε δύσκολους ανθρώπους, εκφοβιστές και μίσους.

Ο Μάρκους λέει ότι εκτιμά το πάθος του Ντέρεκ και τον τρόπο με τον οποίο μιλάει για το πώς πρέπει να γιορτάσετε τους μίσους.

Χρειάστηκε λίγος χρόνος για τον Μάρκους και τον Ντέρεκ για να φτάσουν σε ένα σημείο όπου μπορούσαν γιορτάστε τους μίσους. Και οι δύο πήραν την ίδια απόφαση να επικεντρωθούν σε ό, τι είναι σημαντικό για την επιχείρησή τους.

Θα μάθετε γιατί είναι καλύτερο να είναι πόλωση παρά να είναι χλιαρό.

Μερικοί άνθρωποι δυσκολεύονται να αντιμετωπίσουν τους μίσους επειδή το θεωρούν ως προσωπική επίθεση. Ωστόσο, όσο περισσότερο είστε στην επιχείρηση, τόσο πιο παχύ γίνεται το δέρμα σας και μπορείτε να το αντιμετωπίσετε πολύ πιο εύκολα.

Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης ή επωνυμία, η αναζήτησή σας πρέπει να είναι βρείτε άτομα που είναι κατάλληλα και κακά. Μόλις μπορείτε να ξεχωρίσετε με σαφήνεια μεταξύ τους, είναι μια από τις μεγαλύτερες μέρες για την επιχείρησή σας.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε γιατί τόσες πολλές επωνυμίες εστιάζουν υπερβολικά στα αρνητικά.

Όταν οι μισητοί χρησιμοποιούν την πλατφόρμα τους για να σας επιτεθούν

Όταν γράφτηκαν όλα αυτά τα άρθρα και αρνητικά σχόλια σχετικά με το βίντεό μας, αποφάσισα να ακινητοποιήσω ολόκληρη την ομάδα μου. Πιστεύω ότι αν προσπαθήσετε να απαντήσετε σε αυτά τα σχόλια, προσθέτει απλώς καύσιμο στη φωτιά, η οποία επιτρέπει στους μίσους να το προχωρήσουν ακόμη περισσότερο και να το χρησιμοποιήσουν εναντίον σας.

Ο Μάρκους συμφωνεί με αυτό δεν μπορείτε να επενδύσετε την ενέργειά σας σε αρνητικά πράγματα. Ποτέ δεν φεύγεις νιώθεις σαν να έχεις κερδίσει.

Η καλύτερη πορεία δράσης σε αυτήν την κατάσταση είναι να μην κάνεις τίποτα. Πραγματικά λειτουργεί. Μια εβδομάδα μετά την κυκλοφορία του βίντεο, τα πράγματα άρχισαν να ηρεμούν.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε τι συμβαίνει όταν οι άνθρωποι ανακαλύπτουν ότι κάποιος είναι αρνητικό άτομο στο διαδίκτυο.

Πώς να αντιμετωπίσετε άτομα που αφήνουν αρνητικά σχόλια σε κοινωνικές πλατφόρμες

Μία από τις σημαντικές οδηγίες του Marcus είναι αυτό εάν κάποιος παραβιάσει έναν κανόνα σε μία από τις πλατφόρμες σας, μηδενίστε τον. Ο Μάρκους τους βγάζει αμέσως εκεί. Ο Derek Halpern κάνει το ίδιο πράγμα.

Όταν πρόκειται για μια κοινωνική πλατφόρμα όπου δεν χρειάζεται να ακολουθούν τους κανόνες, πρέπει να αναρωτηθείτε εάν υπάρχει κάποια ισχύ στο σχόλιο που έκανε αυτό το άτομο. Μερικές φορές πρέπει να Κοίτα αναλυτικά, χωρίς το συναίσθημα, που είναι το πιο δύσκολο μέρος.

Ο Marcus πιστεύει ότι υπάρχει πάντα μια ευκαιρία να μάθουν. Δεν μπορείς να κάνεις όλους ευχαριστημένους.

Ακούστε το σόου για να ακούσετε πώς μπορείτε να ευχηθείτε σε κάποιον καλά και να τον αφήσετε να πηγαίνει καλά.

Μετατροπή μίσους σε ανεμιστήρα

Πιστεύω ότι εξαρτάται από τον τύπο του ατόμου που αντιμετωπίζετε. Μπορείτε εύκολα να δείτε από τη ροή κάποιου Facebook ή Κελάδημα προφίλ εάν είναι αρνητικό άτομο.

Ωστόσο, εάν κάποιος έχει ιστολόγιο και δεν παίρνει πάντα αρνητική στάση για τα πράγματα, περιστασιακά έχω ασχοληθεί με το άτομο και εξέφρασα εκτίμηση για τις σκέψεις του.

Θα ακούσετε τι άλλα πράγματα έχω κάνει για να μετατρέψω τους ανθρώπους σε μεγαλύτερους θαυμαστές μου.

Ο Marcus εξηγεί πώς έλαβε πρόσφατα ένα email από κάποιον που είχε ανακαλύψει ένα άρθρο για το The Sales Lion Infusionsoft εναντίον HubSpot: Ποιο είναι το καλύτερο λογισμικό αυτοματισμού μάρκετινγκ;

Ο τύπος έγραψε στον Marcus για να επισημάνει ότι πρέπει τουλάχιστον να χρονολογηθεί η ανάρτηση ιστολογίου επειδή αφορά λογισμικό. Ήθελε να μάθει πότε δημοσιεύθηκε, έτσι θα μπορούσε να αποφασίσει αν ήταν καλό ή κακό άρθρο.

Θα μάθετε ποια ήταν η αρχική αντίδραση του Marcus σε αυτό το email, πώς απάντησε και την απάντηση που έλαβε.

Τις περισσότερες φορές, δεν θα βλέπετε το αληθινό άτομο ή τον αληθινό πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για επικοινωνία ένας προς έναν. Γι 'αυτό προσπαθούν αμέσως πολλές μάρκες να φερεις διαδικτυακές συνομιλίες εκτός σύνδεσης, επειδή μπορούν να σημειώσουν μεγαλύτερη πρόοδο χωρίς να παρακολουθεί ο κόσμος.

Θα ανακαλύψετε γιατί είναι σημαντικό να ακολουθείτε τις αξίες, την ηθική και τις οδηγίες κοινότητας.

Ακούστε την παράσταση για να ακούσετε μια πρόκληση που ο Μάρκος θέλει να αγκαλιάσετε.

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Συνδεθείτε με τον Marcus Sheridan στο Το λιοντάρι πωλήσεων.
• Ακουσε το Mad Marketing Podcast.
• Επικοινωνήστε με τον Marcus εάν είστε χρειάζεστε ένα εκπληκτικό ηχείο για την εκδήλωσή σας.
• Ολοκλήρωση αγοράς "Ας γίνουμε κοινωνικοί, "Το κουδούνισμα που δημιουργήθηκε από τον Phil Mershon, διευθυντή της εκδήλωσής μας.
• Ρίξτε μια ματιά στα άρθρα που γράφτηκε από Γκάουκερ, Mashable, Huffington Post, Σχιστόλιθος και CNET.
• Παρακολούθησε το Βίντεο 90 δευτερολέπτων που δημιουργήθηκε από το VH1 και το ακουστική έκδοση από τον Jonathan Mann.
• Δείτε τι έχει να πει ο Derek Halpern από το Social Triggers πώς να αντιμετωπίζετε δύσκολους ανθρώπους, εκφοβιστές και μίσους.

Τρόποι εγγραφής στο podcast Social Media Marketing:

• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω iTunes.
• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω RSS (ροή εκτός iTunes).
• Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε μέσω Ράπτων.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας σχετικά με την αντιμετώπιση των μισών και των συρτών στην επιχείρησή σας; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.