Τρόπος λήψης αποτελεσμάτων μείζονος πρωταθλήματος από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Social Media Examiner

Οι Γίγαντες του Σαν Φρανσίσκο έχουν η πιο αφοσιωμένη βάση θαυμαστών στο Major League Baseball.

Αναγνωρίζονται ως στάνταρ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στον αθλητικό κόσμο.

Αλλά μόλις πριν από τρία χρόνια, δεν είχαν συνεκτική φωνή στα κοινωνικά μέσα και καμία στρατηγική στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Οι Γίγαντες ήταν μια παραδοσιακή οργάνωση σε ένα παραδοσιακό άθλημα. Το 2010, όταν έφεραν Μπράιαν Σράμπιαν Ως διευθυντής κοινωνικών μέσων, έπαιρναν πληροφορίες στους θαυμαστές μέσω της μετάδοσης. Συνήθως αυτό σήμαινε τη διεξαγωγή συνεντεύξεων τύπου και την αποστολή δελτίων τύπου ή εκρήξεων μέσω email.

Αλλά τότε ο Srabian είχε ένα "Aha!" στιγμή. Διάβαζε ένα βιβλίο από Κρις Μπρόγκαν και μετά είχε μια συνομιλία μαζί του στο Twitter. "Δεν μιλάμε πραγματικά για τους θαυμαστές μας", σκέφτηκε. Αλλά μπορούσαν.

Ήρθε η ώρα για ένα νέο μοντέλο βασισμένο στην ακρόαση και την απόκριση. Αλλά πρώτα έπρεπε μάθετε τι λένε οι θαυμαστές και πού πήραν τις πληροφορίες τους.

Οι αθλητικές ομάδες έχουν ένα πλεονέκτημα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε αυτό οι πελάτες είναι ήδη θαυμαστές. Αλλά αυτό το πλεονέκτημα χάνεται εάν οι ομάδες δεν το κάνουν εκμεταλλευτείτε τη δύναμη της υπάρχουσας κοινότητάς τους.

Οι Γίγαντες έχουν γίνει ειδικοί αφοσίωσης στους θαυμαστές από χρησιμοποιώντας στρατηγικά hashtag, συνεργασία με υπάρχουσες πηγές θαυμαστών, και ακούγοντας και απαντώντας.

Χρησιμοποιήστε στρατηγικά Hashtags

Όταν η Srabian ξεκίνησε ως διευθυντής κοινωνικών μέσων, δεν υπήρχε συνεκτική φωνή για τη μάρκα. Πολλές σελίδες στο Facebook είχαν ξεκινήσει από διαφορετικά τμήματα. Τα Hashtags χρησιμοποιούνταν στο Twitter, αλλά δεν ήταν συνεπή.

Για να μπερδέψει τα πράγματα, η ομάδα ποδοσφαίρου της Νέας Υόρκης Giants είχε τη λαβή Twitter @Giants και χρησιμοποιούσε το hashtag #Giants.

Τα Hashtags είναι σημαντικά στον αθλητισμό γιατί κάθε παιχνίδι είναι ένα γεγονός. Το μεγαλύτερο μέρος της συνομιλίας αφορά το συμβάν και δεν απευθύνεται στην ομάδα ή στην επωνυμία.

«Αν δεν έρχεστε τακτικά, γνωρίζετε πολύ λίγα άτομα στο παιχνίδι, αλλά εξακολουθείτε να είστε μέλος μιας κοινότητας. Η χρήση ενός hashtag είναι ένας τρόπος για να συγκεντρώσετε αυτά τα άτομα», Είπε ο Σράμπιαν.

Οι San Francisco Giants ενοποίησαν τις σελίδες τους στο Facebook, εγκαταστάθηκαν στη λαβή Twitter @SFGiants και στο ενοποιητικό hashtag #SFGiants.

Ένα ενοποιημένο hashtag επιτρέπει επίσης στην ομάδα να πάρει μια καλύτερη εικόνα της συνομιλίας. Και από τότε Facebook χρησιμοποιεί τώρα hashtag, θα είναι ακόμη πιο σημαντικά.

Ο Srabian εργάστηκε καθ 'όλη τη σεζόν 2010-2011 για να προσελκύσει τους θαυμαστές και τα μέσα μαζικής ενημέρωσης χρησιμοποιώντας το hashtag #SFGiants. «Βασικά θα χρησιμοποιήστε αυτό το hashtag σε κάθε tweet», Είπε ο Σράμπιαν.

Αυτοί προώθησε το hashtag εκτός σύνδεσης στο τυπωμένο πρόγραμμα τσέπης και στον πίνακα αποτελεσμάτων. Μέχρι το τέλος της σεζόν, οι περισσότεροι θαυμαστές και τα μέσα ενημέρωσης το χρησιμοποιούσαν.

Μερικές φορές τα hashtags αναδύονται οργανικά από τους θαυμαστές, οπότε η στάση του Srabian είναι να είναι ευέλικτη και να ακολουθεί τη ροή.

Αυτό συνέβη τον περασμένο Οκτώβριο κατά τη διάρκεια των πλέι οφ όταν οι Γίγαντες έπεσαν τρία παιχνίδια σε ένα. Ο Pitcher Barry Zito ήταν στο πρόγραμμα για το επόμενο παιχνίδι. Ένας θαυμαστής ξεκίνησε το hashtag #RallyZito που ξεκίνησε έως ότου ήταν δημοφιλές παγκοσμίως.

Ο Srabian παρατήρησε γρήγορα την τάση και χρησιμοποίησε τον λογαριασμό @SFGiants για να το προωθήσει, αλλάζοντας ακόμη και το επίσημο avatar για την περίσταση.

Εργαστείτε με υπάρχουσες πηγές θαυμαστών

Όταν ξεκίνησε ο Srabian, έκανε αυτό που αποκαλούσε «τον έλεγχο του οικοσυστήματος" προς την μάθετε πού πήραν οι θαυμαστές τις πληροφορίες τους. Βρήκε μερικούς σημαντικούς bloggers, καθώς και ένα λογαριασμός Twitter που λειτουργεί από θαυμαστές που πολλοί θαυμαστές θεώρησαν ότι ήταν ο επίσημος λογαριασμός.

Αντί να στέλνουμε εντολές παύσης και διακοπής, Ο Σράμπιαν τους πλησίασε.

Συνειδητοποίησε ότι οι θαυμαστές στράφηκαν σε άλλες πηγές επειδή δεν έλαβαν αυτό που ήθελαν από τα επίσημα κοινωνικά μέσα της ομάδας. “Έχουμε περισσότερο περιεχόμενο και περισσότερες πληροφορίες από οποιοδήποτε από αυτά, αλλά αν δεν το μοιραζόμαστε, δεν κάνουμε καλή δουλειά," αυτός είπε.

Ο λογαριασμός Twitter που δημιουργήθηκε από θαυμαστές διευθύνεται από κάτοχο εισιτηρίων σεζόν. Ο Srabian τον πλησίασε και πρότεινε να συνεργαστούν. Του έδωσαν πρόσβαση στο γήπεδο και Αφήστε τη σχέση να εξελιχθεί καθώς ο λογαριασμός @SFGiants αυξήθηκε.

Ο Srabian έκανε το ίδιο με μερικούς επιδραστικούς bloggers, δίνοντάς τους διαπιστευτήρια στα μέσα ενημέρωσης.

«Η στρατηγική μας ήταν να να έχουν μια σχέση μαζί τους όπως τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης," αυτός είπε. "Αντί να τα κλείσετε, εδώ είναι ένας ενδιαφέρων τρόπος να συνεργαστείτε με κάποιον που ήταν βασικά θαυμαστής και ήθελε να συνεργαστεί μαζί μας."

Ένα πλεονέκτημα της συνεργασίας με λογαριασμούς θαυμαστών είναι ότι μπορούν να μιλήσουν για πράγματα που δεν μπορεί να κάνει το επίσημο κανάλι, όπως εμπορικές φήμες και εικασίες.

Ο έλεγχος του οικοσυστήματος της Srabian αποκάλυψε επίσης μερικούς ψεύτικους λογαριασμούς παικτών, τους οποίους η ομάδα έκλεισε.

Ακούστε και απαντήστε στους θαυμαστές

Αφού καθιέρωσε το hashtag #SFGiants και καθορίστηκε από πού έλαβαν πληροφορίες οι θαυμαστές, οι Giants επικεντρώθηκε στην ακρόαση και την απάντηση στους θαυμαστές.

«Δεν πρόκειται να απαντήσουμε σε κάθε tweet», είπε ο Srabian, «αλλά παίρνουμε τόσες πολλές πληροφορίες και πληροφορίες που τόσο συχνά παίρνουμε μια λάμπα, κάτι που μας βοηθά.”

Όταν ανακοινώνεται το πρόγραμμα προώθησης, για παράδειγμα, μερικές φορές ένα συγκεκριμένο promo θα προκαλέσει μια συνομιλία.

«Θα μπορούσες σχεδόν να προβλέψεις ποια παιχνίδια θα τα πήγαιναν καλά και ποια θα μπορούσαν να χρειάζονται λίγη βοήθεια», από τη συζήτηση γύρω από τις προσφορές, είπε ο Σράβι.

Μερικές φορές μια ιδέα ισχύει για τους θαυμαστές και υλοποιείται με απροσδόκητους τρόπους. Κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού, υπήρχε μια στιγμή που ο δεύτερος μπάσο Μάρκο Σκουτάρο στάθηκε με τα χέρια τεντωμένα στη βροχή. Στην εκτός σεζόν ένας θαυμαστής σχολίασε το Ιστολόγιο McCovey Chronicles ότι θα ήταν δροσερό να φτιάξουμε μια σφαίρα βροχής εκείνης της στιγμής.

Ο Grant Brisbee του McCovey Chronicles έγραψε μια ανάρτηση:Ένα απλό αίτημα του τμήματος μάρκετινγκ των GiantsΠροτείνοντας την ομάδα να κάνει τον κόσμο της βροχής πραγματικότητα.

«Είχαμε τόσους πολλούς οπαδούς να ρωτούν,« Το είδες αυτό; »» είπε ο Srabian, «ότι αποφασίσαμε να προχωρήσουμε και να το κάνουμε».

Ο κόσμος της βροχής ήταν ένα δώρο στο πρόσφατο Κοινωνική βραδιά. «Πιστεύουμε ότι έχουμε καλές ιδέες, αλλά οι θαυμαστές μας έχουν υπέροχες ιδέες», Είπε ο Σράμπιαν.

Ενα Βίντεο MLB.com δείχνει την εξέλιξη της ιδέας από το σχόλιο του θαυμαστού στο Social Media Night giveaway.

Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο οι Γίγαντες προσελκύουν τους θαυμαστές είναι με το νέο τους @Καφενείο. Πρόκειται για μια καφετέρια κοινωνικών μέσων στο κεντρικό πεδίο με επίπεδες οθόνες που εμφανίζουν tweets θαυμαστών και φωτογραφίες Instagram.

Αλλά τελικά, «Πρέπει να ακούσεις περισσότερα από όσα αντιδράς, "Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είπε ο Srabian. «Μπορείτε να ξοδέψετε όλα τα χρήματα που θέλετε σε λογισμικό, αλλά μόνο το να ακούς αυτό που λένε οι άνθρωποι είναι κρίσιμο.”

Σειρά σου

Τι νομίζετε; Πώς έχει χρησιμοποιήσει η αγαπημένη σας αθλητική ομάδα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πώς μπορείτε να εφαρμόσετε τις τεχνικές του San Francisco Giants στην επιχείρηση ή την εκδήλωσή σας; Συμπεριλάβετε τα σχόλια και τις ερωτήσεις σας παρακάτω.