WeChat για επιχειρήσεις: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Είστε περίεργοι για το WeChat; Αναρωτιέστε πώς να κάνετε την επιχείρησή σας μπροστά από πάνω από ένα δισεκατομμύριο άτομα στο WeChat;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε πώς οι δυνατότητες του WeChat μπορούν να σας βοηθήσουν να διαθέσετε την επιχείρησή σας στην αγορά.

Γιατί οι έμποροι πρέπει να εξετάσουν το WeChat

Επιθυμείτε η επιχείρησή σας να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας ή να αυξήσει την άμεση αφοσίωση των πελατών με το κινεζικό κοινό; Είτε θέλετε να εισέλθετε στην αγορά της Κίνας ή να απευθυνθείτε σε Κινέζους τουρίστες (που θεωρούνται οι μεγαλύτεροι καταναλωτές στον κόσμο), η πιο αποτελεσματική τακτική είναι να υιοθετήσετε την πιο δημοφιλή εφαρμογή πολλαπλών χρήσεων της περιοχής: WeChat.

Το κοινό στην Κίνα δεν έχει πρόσβαση σε εφαρμογές κοινωνικών μέσων όπως το WhatsApp, το Facebook, το Twitter και το Instagram, αλλά έχουν αγκαλιάσει εντελώς το WeChat. Ξεκίνησε το 2011, η εφαρμογή λατρεύεται από κινέζους ομογενείς, ταξιδιώτες και μαθητές σε όλο τον κόσμο.

Ενώ άλλες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ενδέχεται να αποτελούν μέρος της στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ, το WeChat είναι μια εφαρμογή για Εξετάστε επίσης, ειδικά εάν θέλετε να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και να αλληλεπιδράσετε με τους Κινέζους οι πελάτες.

Ακολουθούν τρεις λόγοι για τους οποίους πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε το WeChat για την επιχείρησή σας.

Μαζική προσέγγιση χρηστών

Με 1,09 δισεκατομμύρια ενεργοί χρήστες μηνιαίως (70 εκατομμύρια εκ των οποίων προέρχονται από χώρες εκτός Κίνας), δεν μπορείτε να αγνοήσετε τη μαζική προσέγγιση αυτής της πλατφόρμας. Εκτός από το ότι είναι εξαιρετικά δημοφιλές στην Κίνα, το WeChat έχει επίσης διεισδύσει στις αγορές των ΗΠΑ και του Ηνωμένου Βασιλείου και αναπτύσσεται με ταχύ ρυθμό. Η εφαρμογή υποστηρίζει επί του παρόντος περισσότερες από 20 γλώσσες και ο αριθμός αυτός αναμένεται να αυξηθεί με την πάροδο του χρόνου.

One-of-a-Kind Lifestyle Platform

Η κλήση του WhatsApp ή του Facebook της WeChat China θα ήταν ανακριβής - είναι πολύ περισσότερο από αυτό. Πρόκειται για μια μοναδική πλατφόρμα τρόπου ζωής που διαθέτει πολλές εφαρμογές σε μία. Με τη δυνατότητα σύνδεσης με 85.000 άλλες εφαρμογές, το WeChat έχει δημιουργήσει ένα δικό του ισχυρό οικοσύστημα.

Αυτό που ξεκίνησε ως εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων έχει πλέον αναλάβει κάθε πτυχή της ζωής στην Κίνα. Από τις αγορές στο διαδίκτυο και την πληρωμή λογαριασμών έως το παιχνίδι παιχνιδιών και την πραγματοποίηση βιντεοκλήσεων, το WeChat είναι η εφαρμογή για σχεδόν όλα. Αυτό επιτρέπει στους εμπόρους να αποκτήσουν πληροφορίες από πολύτιμα δεδομένα καταναλωτών, να κατανοήσουν σε ποιο στάδιο ζωής βρίσκονται οι καταναλωτές και να τους στοχεύσουν με εξατομικευμένη επικοινωνία.

Διαδραστικά χαρακτηριστικά

Η WeChat καινοτομεί συνεχώς και παρουσιάζει συναρπαστικά νέα χαρακτηριστικά για τη σύνδεση επωνυμιών και πελατών. Ένα τέτοιο χαρακτηριστικό είναι η λειτουργία Shake, η οποία επιτρέπει σε επιχειρήσεις εκτός σύνδεσης να αλληλεπιδρούν με χρήστες κινητών που βρίσκονται σε κοντινή απόσταση.

Όταν οι χρήστες βλέπουν την παραπάνω οθόνη, πρέπει να κουνήσουν φυσικά το τηλέφωνό τους. Με αυτόν τον τρόπο, η εφαρμογή τους συνδέει με κάποιον άλλον που κούνησε το τηλέφωνό τους την ίδια στιγμή. Οι έμποροι μπορούν επίσης να κάνουν χρήση αυτής της δυνατότητας στο WeChat.

Για παράδειγμα, για την Κινέζικη Πρωτοχρονιά (μια εορταστική περίοδος στην Ασία - παρόμοια με τα Χριστούγεννα στη Δύση), παγκόσμια μάρκα πολυτελείας Η Burberry έστειλε στους οπαδούς μια φωτογραφία ενός δώρου σε σχήμα κυλίνδρου και τους ενθάρρυνε να «κουνήσουν, να πατήσουν και να σύρουν για να δοκιμάσουν και να ανοίξουν το δώρο."

Αφού το έκαναν, έλαβαν μια επιστολή και τους δόθηκε η δυνατότητα να στείλουν έναν εξατομικευμένο χαιρετισμό σε έναν φίλο. Όλοι οι συμμετέχοντες είχαν επίσης την ευκαιρία να κερδίσουν φακέλους Burberry Lunar New Year περιορισμένης έκδοσης.

Εκτός από τη λειτουργία ανακίνησης, το WeChat προσφέρει άλλες διαδραστικές δυνατότητες, όπως η χρήση κωδικών QR και μίνι προγραμμάτων.

# 1: Πώς να ρυθμίσετε το προφίλ της επιχείρησής σας στο WeChat

Οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν τρεις τύπους λογαριασμών στο WeChat: λογαριασμοί συνδρομής, λογαριασμοί υπηρεσιών και εταιρικοί λογαριασμοί.

Οι λογαριασμοί συνδρομής (παρόμοιοι με σελίδες Facebook) σάς επιτρέπουν να στέλνετε μόνο ένα μήνυμα μετάδοσης την ημέρα. Αυτά τα μηνύματα εμφανίζονται στο φάκελο συνδρομής.

Οι λογαριασμοί υπηρεσιών σάς επιτρέπουν να στέλνετε έως και τέσσερα μηνύματα το μήνα και να προσφέρετε ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, όπως WeChat Stores, WeChat Pay, άμεση εξυπηρέτηση πελατών και GPS.

Οι εταιρικοί λογαριασμοί είναι διαθέσιμοι μόνο στην Κίνα και προορίζονται για εσωτερικές επικοινωνίες.

Για να δημιουργήσετε ένα επιχειρηματικό προφίλ, ανοίξτε το Πλατφόρμα επίσημων λογαριασμών WeChat σελίδα και κάντε κλικ στο Εγγραφή τώρα. (Εάν η σελίδα εγγραφής σας φορτώνεται πλήρως στα κινέζικα, κάντε κλικ στο επάνω δεξί αναπτυσσόμενο μενού δίπλα στο εικονίδιο υδρόγειο για να επιλέξετε Αγγλικά. Αυτό θα μεταφράσει αυτόματα πολλά πεδία σελίδας.)

Στη συνέχεια, επιλέξτε τον κατάλληλο τύπο λογαριασμού για την επιχείρησή σας.

Σας ζητείται να εισαγάγετε λεπτομέρειες σχετικά με την εταιρεία σας, όπως χώρα, όνομα επιχείρησης, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαχειριστής λογαριασμού κ.λπ.

Στην ενότητα Επίσημες πληροφορίες λογαριασμού, επιλέξτε ένα όνομα λογαριασμού και γράψτε μια σύντομη εισαγωγή για την επιχείρησή σας.

Το τελευταίο βήμα είναι η επαλήθευση. Θα πρέπει να υποβάλετε μια λίστα υποστηρικτικών εγγράφων, όπως μια επαγγελματική άδεια, επίσημη επιστολή υπογεγραμμένης και σφραγισμένης αίτησης, αντίγραφα εθνικής ταυτότητας, λογαριασμός κινητού τηλεφώνου και άλλα. Μόλις επαληθευτεί, θα πρέπει να πληρώνετε μια χρέωση 99 $ USD ετησίως για τον λογαριασμό σας.

# 2: Χρησιμοποιήστε το WeChat για εξυπηρέτηση πελατών

Όταν οι πελάτες έχουν ερωτήσεις ή παράπονα για επιχειρήσεις, δεν είναι πλέον πιθανό να καλέσουν ή να γράψουν email. Αντ 'αυτού, περιμένουν μια γρήγορη απάντηση, προτιμώντας τα κανάλια κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης από τα παραδοσιακά.

Οι επιχειρήσεις αναμένεται να είναι εκεί όπου βρίσκονται οι πελάτες τους και με το WeChat να είναι μια πλατφόρμα all-in-one, μπορεί επίσης να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών. Εδώ είναι τρεις τρόποι με τους οποίους το WeChat μπορεί να οδηγήσει την εξυπηρέτηση πελατών σας στο επόμενο επίπεδο.

Ορίστε έναν εξατομικευμένο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών σήμερα αφορά την εξατομίκευση της επικοινωνίας ενώ συνδέεστε με τους πελάτες. Το WeChat σάς επιτρέπει να το κάνετε ακριβώς αυτό, επιτρέποντάς σας να έχετε έως και 100 αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών. Όταν οι πελάτες έχουν κάποια ερώτηση ή παράπονο, ανατίθενται σε έναν αντιπρόσωπο που εξυπηρετεί προσωπικά τα ερωτήματα και τις ανησυχίες τους.

Αν και δεν είναι κινεζική μάρκα, η KLM Royal Dutch Airlines χρησιμοποιεί το WeChat για να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών της. Από τις επιλογές θέσεων έως τις ακυρώσεις και τις κρατήσεις, οι χρήστες είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν κάθε είδους ερωτήματα μέσω του WeChat.

Χρησιμοποιήστε αυτόματες απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών

Για να παρέχουν μια ποιοτική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, οι επιχειρήσεις πρέπει να ανταποκρίνονται στους πελάτες τους. Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι με αυτόματες απαντήσεις, παρόμοιες με αυτές που μπορείτε να κάνετε Facebook Messenger.

Το WeChat σάς επιτρέπει να ρυθμίζετε μηνύματα καλωσορίσματος που αποστέλλονται αυτόματα στους χρήστες όταν ακολουθούν τον λογαριασμό σας. Η παρακάτω εικόνα δείχνει αυτοματοποιημένα μηνύματα καλωσορίσματος που αποστέλλονται από τους Coach και Burberry.

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τα μηνύματα αυτόματης απάντησης, τα οποία αποστέλλονται στους πελάτες αμέσως μετά τη λήψη του αυτόματες απαντήσεις μηνυμάτων και λέξεων-κλειδιών, οι οποίες ενεργοποιούνται όταν το μήνυμα του πελάτη περιέχει ορισμένα λέξεις-κλειδιά.

Διατηρήστε ένα αρχείο καταγραφής συνομιλίας ιστορικού πελατών

Κανένας πελάτης δεν αρέσει να επαναλαμβάνει τα προβλήματά του σε διάφορες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών εντός της εταιρείας. Με την ενσωμάτωση του WeChat στο CRM, οι επωνυμίες μπορούν να διατηρήσουν ένα αρχείο καταγραφής συνομιλίας ιστορικού πελατών και να εκχωρήσουν τους προηγούμενους πράκτορες στους πελάτες για να προσφέρουν μια απρόσκοπτη εμπειρία.

# 3: Διαφημιστείτε στο WeChat

Για να ξεκινήσετε να διαφημίζετε την επιχείρησή σας στο WeChat, πρώτα χρειάζεστε έναν επαληθευμένο επίσημο λογαριασμό WeChat.

Μόλις το εφαρμόσετε, πρέπει να υποβάλετε αίτηση για το δικαίωμα διαφήμισης στην πλατφόρμα. Μεταβείτε στην ενότητα διαχειριστή του λογαριασμού σας στο WeChat και κάντε κλικ στην επιλογή που εμφανίζεται παρακάτω. Μετά την έγκριση, μπορείτε να ξεκινήσετε τη ρύθμιση της πρώτης διαφημιστικής σας καμπάνιας.

Λάβετε υπόψη ότι οι επιχειρήσεις που είναι εγγεγραμμένες εκτός της Κίνας εξακολουθούν να μπορούν να προβάλλουν διαφημίσεις, αλλά η διαδικασία αίτησης πρέπει να περάσει από μια εταιρεία τρίτων.

Μόλις ρυθμίσετε τον λογαριασμό σας, ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε την προώθηση περιεχομένου στο κοινό-στόχο σας. Εδώ είναι οι τρεις κύριοι τύποι διαφημίσεων WeChat.

Εκκινήστε διαφημιστικές καμπάνιες Banner

Όπως και τα banner των ιστότοπων, το WeChat προσφέρει διαφημίσεις banner που εμφανίζονται στο κάτω μέρος των άρθρων που δημοσιεύονται από άλλους επίσημους λογαριασμούς του WeChat. Μπορείτε να στοχεύσετε χρήστες ανά φύλο, ηλικία και τοποθεσία και να καθορίσετε τους τύπους λογαριασμών όπου εμφανίζονται οι διαφημίσεις banner.

Με διαφημίσεις banner, μπορείτε να ζητήσετε από το κοινό να ακολουθήσει τον λογαριασμό WeChat, να αγοράσει ένα προϊόν, να επισκεφτεί τις σελίδες προορισμού σας, να κατεβάσει μια εφαρμογή ή να ζητήσει έναν κωδικό κουπονιού.

Η τιμολόγηση βασίζεται είτε σε CPC (κόστος ανά κλικ), το οποίο ξεκινά με μια ελάχιστη τιμή προσφοράς 0,5 RMB (περίπου 0,07 USD $) για κάθε κλικ ή CPM, όπου οι χρεώσεις ποικίλλουν ανάλογα με το γεωγραφικό κοινό.

Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε δύο τύπους διαφημίσεων banner: τυπικά banner και πανό Key Opinion Leader (KOL).

Οι τυπικές διαφημίσεις banner αποτελούνται από το λογότυπο της επωνυμίας, το επίσημο όνομα λογαριασμού και την παρότρυνση για δράση, αλλά δεν έχετε κανέναν έλεγχο στον επίσημο λογαριασμό στον οποίο τοποθετείται η διαφήμιση.

Στο σύμπαν WeChat, τα KOLs είναι το αντίστοιχο του επιρροές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα πανό KOL απαιτούν να συνεργαστείτε με έναν άλλο επίσημο επαγγελματικό λογαριασμό WeChat. Τόσο εσείς (ως διαφημιζόμενος) όσο και ο άλλος επίσημος κάτοχος λογαριασμού WeChat πρέπει να συμφωνήσετε σχετικά με το κόστος ανά προβολή και τον αριθμό των φορών που θα εμφανίζεται η διαφήμιση. Τα πανό KOL είναι πολύ μεγαλύτερα και ακριβά.

Στοχεύστε χρήστες με στιγμές

Οι διαφημίσεις Moments είναι παρόμοιες με τις διαφημίσεις που εμφανίζονται στη ροή ειδήσεων Facebook. Στο WeChat, τοποθετούνται στην ενότητα WeChat's Moments. Μπορείτε να στοχεύσετε χρήστες με βάση την τοποθεσία, το ενδιαφέρον, την οικογενειακή κατάσταση, την ηλικία, το φύλο, την εκπαίδευση και τη συμπεριφορά.

Αυτές οι διαφημίσεις αποτελούνται από το λογότυπο της επωνυμίας σας, την περιγραφή και έως και έξι εικόνες ή ένα βίντεο. Μπορείτε να εισαγάγετε έναν σύνδεσμο στη διαφήμιση που οδηγεί τους χρήστες σε μια σελίδα προορισμού.

Λάβετε υπόψη ότι η διαφήμιση εξαφανίζεται μετά από 6 ώρες εάν κανείς δεν ασχοληθεί με αυτήν. Όσο περισσότεροι άνθρωποι ασχολούνται με αυτό, τόσο υψηλότερες είναι οι πιθανότητες προσέγγισης παρόμοιων ανθρώπων.

Συνεργαστείτε με Influencers ή KOLs

Πρέπει να βρείτε το σωστό KOL για την επωνυμία σας - κάποιος που έχει παρόμοιο κοινό-στόχο και είναι πρόθυμος να μιλήσει για την επιχείρησή σας. Το κόστος δημιουργίας της συνεργασίας εξαρτάται από τη δημοτικότητα του KOL.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα μιας διαφημιστικής εκστρατείας άρθρου μεταξύ της μάρκας αρωμάτων Ulrich Lang New York και της Yitiao, επιρροής στην Κίνα

συμπέρασμα

Το WeChat είναι ένα πολλά υποσχόμενο εργαλείο μάρκετινγκ για επιχειρήσεις και έχει μεγάλες δυνατότητες να προσφέρει επώνυμο περιεχόμενο και να αλληλεπιδρά με Κινέζους καταναλωτές. Με το αυξανόμενο ποσοστό διείσδυσης και διάφορα διαφημιστικά οχήματα, λειτουργεί για πολλούς διεθνείς μάρκες καθώς και μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις εκτός της Κίνας που θέλουν να προσεγγίσουν τους καταναλωτές εκεί.

Τι νομίζετε; Σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε το WeChat για να συνδεθείτε με πελάτες στην Κίνα; Τι ερωτήσεις έχετε; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων:

• Μάθετε πώς να σχεδιάζετε και να εκτελείτε μια καμπάνια μάρκετινγκ που επηρεάζει.
• Ανακαλύψτε πώς οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν αντιδραστική και προληπτική εξυπηρέτηση πελατών.
• Μάθετε πώς να κάνετε έρευνα, διαχείριση και προστασία της φήμης της επωνυμίας σας με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.