Σύνδεση με ανθρώπους: Πώς να είσαι άνθρωπος με το κοινωνικό σου μάρκετινγκ: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Δυσκολεύεστε να συνδεθείτε με άτομα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Αναρωτιέστε πώς να είστε άνθρωπος με το κοινωνικό μάρκετινγκ;

Για να μάθετε γιατί τόσοι πολλοί έμποροι αγωνίζονται να συνδεθούν με ανθρώπους μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και τι μπορείτε να κάνετε για να το διορθώσετε, έχω συνέντευξη από τον Bryan Kramer για αυτό το επεισόδιο του Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

Το podcast του Social Media Marketing είναι μια εκπομπή από το Social Media Examiner.

Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Η μορφή της εκπομπής είναι ραδιόφωνο ομιλίας κατά παραγγελία (επίσης γνωστή ως podcasting).

Σε αυτό το επεισόδιο, συνέντευξη Μπράιαν Κράμερ, υπεύθυνος στρατηγικής κοινωνικών επιχειρήσεων, Διευθύνων Σύμβουλος της PureMatter και οικοδεσπότης του Από την άποψη του συγγραφέα podcast. Το νέο του βιβλίο ονομάζεται Άνθρωπος σε Άνθρωπος.

Ο Bryan μοιράζεται αυτό που χρειάζεται για να συνδεθούν οι έμποροι σε ανθρώπινο επίπεδο στο διαδίκτυο.

Θα ανακαλύψτε τις τεχνικές που λειτουργούν καλύτερα και παραδείγματα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στο κοινωνικό μάρκετινγκ.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω!

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Σύνδεση με άτομα

Γιατί τόσοι πολλοί έμποροι αγωνίζονται να συνδεθούν με ανθρώπους μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης

Ο Μπράιαν εξηγεί αυτό οι έμποροι πάντα έμαθαν πώς να επικοινωνούν, αλλά ποτέ πώς να είναι κοινωνικοί. Οι επωνυμίες ήταν σε θέση να προωθήσουν τη μονόδρομη επικοινωνία στο κοινό τους και θεωρήθηκε αποδεκτή. Ωστόσο, από τότε που προέκυψε η κοινωνική, η αλληλεπίδραση ανθρώπου σε άνθρωπο έχει αλλάξει.

Οι έμποροι αγωνίζονται τώρα να συνδεθούν με τους ανθρώπους μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης λόγω του φόβος. Με τη μαζική υιοθέτηση των κοινωνικών μέσων, επέτρεψε παγκόσμιες και δημόσιες συζητήσεις. Οι μάρκες είναι τώρα κάτω από ένα μεγεθυντικό φακό και αγωνίζονται να βρουν τη φωνή τους.

Ο Μπράιαν το εκφράζει υπάρχει ακόμα πολύς φόβος στην επιχειρηματική κοινότητα λόγω κοινωνικών. Στο νέο του βιβλίο, Άνθρωπος σε Άνθρωπο, έχει χωρίσει τους φόβους σε τρεις διαφορετικές κατηγορίες. Θα ακούσετε ένα παράδειγμα για κάθε κατηγορία.

1. Φόβος να μην είστε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
2. Φόβος να πείτε το λάθος.
3. Φόβος τι σημαίνει ελκυστικό για την εταιρεία σας.

Η Lady Gaga είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα κάποιου που αλληλεπιδρά με τους θαυμαστές σε ένα πιο οικείο περιβάλλον, που είναι μακριά από Facebook και Twitter. Σε αυτό το δίκτυο οι θαυμαστές τη βοηθούν να δημιουργήσει περιεχόμενο.

Αυτή η ιδέα είναι ιδανική για μάρκες που φοβούνται να κάνουν διάλογο με εκατομμύρια ανθρώπους. Μπορούν αντ 'αυτού να το μετρήσουν σε μια ομάδα ανθρώπων με τους οποίους θέλουν να αλληλεπιδράσουν.

Προκειμένου οι επιχειρήσεις να ξεπεράσουν τους φόβους τους, πρέπει να εκπαιδεύσουν το κοινό τους και τους υπαλλήλους τους. Πρέπει να βοηθήστε αυτούς τους ανθρώπους να καταλάβουν πώς να διεξάγουν διάλογο και πώς να γίνονται ανθρώπινοι στο Διαδίκτυο. Ο Bryan εξηγεί ότι μέρος αυτού είναι να κατανοήσουμε τις διαφορετικές αισθήσεις, με τον τρόπο που μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους ανθρώπους και στη συνέχεια να το διδάξετε σε αυτούς.

Με το αισθητήριο μάρκετινγκ που είναι διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή, υπάρχει κάτι για όλους.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε γιατί είναι σημαντικό να ξεκινήσετε με μια έννοια κάθε φορά.

Εξηγήστε τι εννοείτε «Στο κοινωνικό, το περιεχόμενο είναι σημαντικό, αλλά το πλαίσιο είναι τεράστιο.”

Ο Μπράιαν το λέει αυτό με τη σύγκλιση του κοινωνική, κινητή και ψηφιακή τεχνολογία, άλλαξε τον τρόπο που επικοινωνούμε μεταξύ μας. Έχει γίνει πύλη επικοινωνίας χωρίς πλαίσιο. Εδώ βρίσκεται το πρόβλημα.

Πάνω από το 90% της ανθρώπινης επικοινωνίας μεταφέρεται μέσω ουρών γλώσσας βίντεο. Αυτό σημαίνει ότι εάν Το 90% αυτού που μιλάτε αυτοπροσώπως πρέπει να είναι οπτική επικοινωνίακαι μετά αφήνει μόνο 10% μη οπτική επικοινωνία στο διαδίκτυο.

Θα ακούσετε σε ποιο σημείο ο Ματ Κλαρκ Σελίδες Tweet δημιουργεί προοπτικές και γιατί είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπου και ανθρώπου.

Αυτό οδήγησε τον Matt να γίνει ομιλητής του Social Media Marketing World 2014. Σας δείχνει πόσο ισχυρή είναι η χρήση του περιβάλλοντος.

Ο Bryan μοιράζεται γιατί πηγαίνει όπως είναι τώρα λόγω όλων των κοινωνικών εργαλείων που είναι διαθέσιμα σε εμάς.

Όταν οι άνθρωποι νιώθουν σαν εσένα Άκουσέ τους, κάνει πραγματικά μια τεράστια διαφορά. Ως έμποροι, είναι εύκολο να ξεχνάτε ότι ασχολείστε με ανθρώπους, όχι μόνο με αριθμούς. Τώρα πρέπει σκεφτείτε στο πλαίσιο της κοινωνικής, επειδή το ανθρώπινο συστατικό είναι απολύτως απαραίτητο.

Ακούστε την παράσταση για να ακούσετε τον Bryan να λέει μια ιστορία για μια δουλειά που έκανε ενώ ήταν στο κολέγιο, όπου έδωσε απροσδόκητη αξία σε άτομα.

Ένα παράδειγμα μιας επιχείρησης που κάνει κοινωνικά καλά (από ανθρώπινη σε άνθρωπο προοπτική)

Ο Bryan εξηγεί γιατί δεν υπάρχει πραγματικά μια εταιρεία εκεί έξω που θα έδειχνε και ότι θα ήταν μια κοινωνική επιχείρηση. Ωστόσο, ένα αρκετά κοντά είναι Παρθένο Αμερική.

Ο λόγος για τον οποίο θα επέλεγε την Virgin America είναι επειδή ακούνε ενεργά. Όλοι ακούνε online και βλέπουν τι λένε οι άνθρωποι, αλλά Οι ενεργοί ακροατές βλέπουν τι λέγεται από την ανθρώπινη προοπτική. Κοιτάζουν πέρα ​​από ό, τι λέγεται σε μια δήλωση και καταλαβαίνουν ποιος το λέει, γιατί το λένε και κατανοούν το πλαίσιο πίσω από το άτομο.

Θα ακούσετε τι σήμαινε για τον Μπράιαν πότε Η Virgin America απάντησε στο αρχικό του tweet.

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να ξεκινήσετε με την ενεργή ακρόαση είναι να ρυθμίσετε ορισμένα βασικά. Ο Μπράιαν αρέσει να παίρνει τη ροή του στο Twitter σε μορφή λίστας και, στη συνέχεια, εξατομίκευση σε κατηγορίες. Για παράδειγμα, προσθέστε άτομα για τα οποία θέλετε να μάθετε, γνωρίστε, γνωρίζετε ήδη ή που έχουν πράγματα που θέλετε να κάνετε retweet.

Με τον τεράστιο αριθμό οπαδών που έχει τώρα ο Μπράιαν, όταν τους δίνει προσοχή, εκπλήσσονται εντελώς που τους επέλεξε. Προχωράει.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε άλλες τεχνικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βρείτε tweets για να αλληλεπιδράσετε.

Η ιστορία πίσω Άνθρωπος σε Άνθρωπος

Ο Μπράιαν μοιράζεται την ιστορία του πότε έκανε μια ομιλία στο Bloomberg, όπου εξήγησε πώς PureMatter έχουν μιλήσει για τους ανθρώπους τα τελευταία 13 χρόνια. Το έχουν υιοθετήσει στην καθημερινή τους συνομιλία με τους πελάτες. Τους αρέσει να εξανθρωπίστε την εμπειρία για τα άτομα.

Κατά τη διάρκεια της ομιλίας του, μία από τις διαφάνειες περιλάμβανε τον τίτλο του βιβλίου του. Το κοινό τρελάθηκε, άρχισε να βγάζει φωτογραφίες και να το κάνει tweet. Μέσα στις πρώτες 24 ώρες, είχε ως αποτέλεσμα 80 εκατομμύρια εμφανίσεις και λόγω της αντίδρασης, ο Bryan ήθελε να το προχωρήσει περαιτέρω.

Εκείνη τη στιγμή δούλευε σε ένα διαφορετικό βιβλίο και αποφάσισε να το αφήσει στην άκρη και πήγε στη δουλειά αμέσως Άνθρωπος σε Άνθρωπος. Έγραψε το βιβλίο μέσα σε 5 ημέρες και αυτο-δημοσιεύθηκε.

Η προϋπόθεση του βιβλίου είναι να απλοποιήσει το συγκρότημα. Είναι πάρτε τη γλώσσα μας και τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούμε με τους ανθρώπους και απλοποιήστε τα όσα έχουν μεγαλύτερη σημασία.

Ακούστε το σόου για να μάθετε γιατί ο Bryan πιστεύει ότι οι έμποροι εμπλέκονται στις δικές τους πολυπλοκότητες όταν πρόκειται για μάρκετινγκ ή πώληση ενός προϊόντος.

Πώς πρέπει να επικοινωνούν οι έμποροι για να συνδεθούν πραγματικά με ανθρώπους σε ανθρώπινο επίπεδο

Στο βιβλίο, ο Μπράιαν μιλά για τις έξι βασικές ανθρώπινες ανάγκες. Ένα από αυτά είναι ότι οι άνθρωποι χρειάζονται ποικιλία, η οποία τελικά ισοδυναμεί με αβεβαιότητα. Αυτό εξηγεί γιατί οι άνθρωποι λατρεύουν τα rollercoaster ή τις περιπέτειες. Τους αρέσει να εκπλήσσονται και τους αρέσει να έχουν διαφορετικά πράγματα στη ζωή τους.

Ο Bryan πιστεύει ότι αν πάρετε τις έξι ανθρώπινες ανάγκες και τις χρησιμοποιήσετε ως λίστα ελέγχου ενάντια στις δικές σας εκστρατείες μάρκετινγκ, τότε είναι πιο πιθανό να είστε επιτυχημένοι, επειδή μιλάτε μαζί τους το επίπεδό τους.

Ως άνθρωποι ανταποκρινόμαστε στη βεβαιότητα, την αβεβαιότητα, τη σύνδεση, τις τιμές και την ποικιλία. Θα ανακαλύψετε πώς να εργαστείτε με αυτά για να καλύψετε τις ανάγκες όλων των ανθρώπων.

Μία από τις μεγαλύτερες ανθρώπινες ανάγκες είναι η σύνδεση. Ο Μπράιαν πιστεύει ότι το δικό μας σύνδεση με τους ανθρώπους είναι το κοινωνικό.

Ένα παράδειγμα αυτού στη δράση ήταν όταν Κοινωνική επιχείρηση IBM έγραψε στο Bryan ένα μήνυμα για την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου. Εκπλήχθηκε από το μήνυμα επειδή εξυπηρετούσε την πρωταρχική ανάγκη, που είναι η σύνδεση.

Μια άλλη μάρκα που έκανε τους πελάτες της να αισθάνονται ξεχωριστές είναι FitBit. Στην αρχή του νέου έτους, έστειλαν email σε όλους τους χρήστες τους για να τους συγχαρώ για το πόσο μακριά είχαν περπατήσει τον προηγούμενο χρόνο. Ήταν ένας τρόπος για να αναγνωρίσουν το επίτευγμα των χρηστών.

Θα ακούσετε πώς περισσότερες εταιρείες υιοθετούν αυτήν την προσέγγιση, η οποία όχι μόνο βοηθά τους χρήστες να συνδεθούν με την επωνυμία, αλλά προσθέτει επίσης ποικιλία. Είναι ένας άλλος τρόπος για να καλύψετε μια ανθρώπινη ανάγκη.

Ακούστε την παράσταση για να ακούσετε ποιος είναι ο ορισμός πλήθος είναι.

Η σημασία της διακοπής όσον αφορά το μάρκετινγκ μας

Ο Bryan εξηγεί ότι η διακοπή αποτελεί μέρος του μάρκετινγκ για μεγάλο χρονικό διάστημα, από τις μέρες του Θυμωμένοι άντρες. Υπάρχουν δύο πλευρές στην αναστάτωση. Υπάρχει σκοτάδι και υπάρχει υπέροχο. Αυτό είναι όπου οι έμποροι έχουν την επιλογή στην προσέγγισή τους.

Ένα παράδειγμα της σκοτεινής πλευράς της διακοπής είναι όταν ένα αναδυόμενο πλαίσιο εμφανίζεται απροσδόκητα πάνω από ένα άρθρο που διαβάζετε. Είναι όταν η εμπειρία σας διακόπτεται με αρνητικό τρόπο.

Η ευχάριστη πλευρά είναι προσφέρετε μια εμπειρία που πραγματικά συνδέεται μαζί σας ως άνθρωπος και σας κάνει να θέλετε να γελάσετε, να κλαίτε ή να μοιραστείτε ένα συναίσθημα.

Αυτός ο τύπος μάρκετινγκ είναι πιο αξέχαστος, ευχάριστος και πιθανότατα θα σας παρακινήσει να αγοράσετε το προϊόν ή την υπηρεσία πολύ περισσότερο από ό, τι εάν είχατε διακοπεί.

Ακούστε την παράσταση για να ακούσετε τι έκανε η Westjet ως ευχάριστη αναστάτωση για τους επιβάτες τους.

Ένα πράγμα που οι έμποροι μπορούν να κάνουν τώρα για να είναι πιο ανθρώπινοι

Ο Μπράιαν είναι μεγάλος πιστός η πολιτική δίνουν, δίνουν, δίνουν, παίρνουν. Ακόμα κι αν το "get" δεν μπορεί ποτέ να συμβεί.

Οταν εσύ δώστε online και μοιραστείτε, περιμένοντας να μην λάβετε τίποτα πίσω, αυτό είναι το να είσαι άνθρωπος. Μπορείτε να βάλετε κάτι εκεί έξω που είναι εντελώς απροσδόκητο.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε γιατί ο Bryan σας ενθαρρύνει να πάτε εκεί έξω και να το δοκιμάσετε μία φορά με κοινωνικό τρόπο.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Ανακάλυψα πρόσφατα ένα δροσερό εργαλείο που ονομάζεται Δυο περίοδος, η οποία εκτελεί μια ανάλυση των 1000 τελευταίων από τους οπαδούς σας στο Twitter. Σας ενημερώνει πότε η συντριπτική πλειοψηφία των οπαδών σας είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο, καθώς και πότε θα λάβετε τη μεγαλύτερη έκθεση για τα tweet σας.

Για παράδειγμα, στο Οι περιπέτειες των παιδιών μου έχουμε ένα σχετικά νέος λογαριασμός Twitter και αυτό το εργαλείο μάς βοήθησε να μάθουμε πολλά για τους οπαδούς μας.

Εδώ είναι μερικά από τα ωραία πράγματα που ανακαλύψαμε:

• Ο καλύτερος χρόνος για να έχουμε έκθεση τις καθημερινές είναι μεταξύ 5 και 6 μ.μ. PST και 8 και 10 μ.μ. PST.
• Ο μέγιστος χρόνος που οι χρήστες είναι συνδεδεμένοι τα σαββατοκύριακα είναι 9 μ.μ. PST και κατά τη διάρκεια της εβδομάδας είναι 9-10 μ.μ. PST.

Μπορούμε τώρα να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα δεδομένα για να μοιραστούμε στρατηγικά tweets σε αυτές τις περιόδους της ημέρας.

Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα Τσέκαρέ το.

Καλέστε στο και αφήστε μας τις ερωτήσεις που σχετίζονται με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για εμάς και ενδέχεται να τις συμπεριλάβουμε σε μια μελλοντική εκπομπή.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και πείτε μας πώς λειτουργεί για εσάς.

Άλλες αναφορές

Το podcast αυτής της εβδομάδας χρηματοδοτείται από το Social Media Marketing World.

Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2014 είναι το φυσικό μας μεγάλο συνέδριο, το οποίο πρόκειται να επιστρέψει στο Σαν Ντιέγκο της Καλιφόρνια στις 26, 27 και 28 Μαρτίου.

Το συνέδριο περιλαμβάνει περισσότερες από 80 συνεδρίες σε τέσσερα κύρια κομμάτια: κοινωνική τακτική, κοινωνική στρατηγική, διαχείριση της κοινότητας και μάρκετινγκ περιεχομένου.

Είμαστε τόσο ενθουσιασμένοι για αυτό το συνέδριο. Αν κοιτάξετε το hashtag μας # smmw14, θα δείτε όλα τα άτομα που είναι ενθουσιασμένα για τη συμμετοχή σε αυτό το συνέδριο.

Είμαστε μια εβδομάδα έξω από το συνέδριο. Εάν δεν μπορείτε να παρευρεθείτε, τότε το δικό μας εικονικό εισιτήριο μπορεί να είναι μια δροσερή επιλογή για εσάς.

Αυτό το εισιτήριο σάς δίνει πρόσβαση σε κάθε συνεδρία και κάθε βασική σημείωση για ένα ολόκληρο έτος μετά την εγγραφή τους. Θα έχετε επίσης πρόσβαση σε μια ιδιωτική ομάδα δικτύωσης LinkedIn που είναι διαθέσιμη σε όλους τους άλλους συμμετέχοντες. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να γνωρίσετε τους συναδέλφους σας και να κάνετε συνδέσεις που θα μπορούσαν να είναι ανεκτίμητες για την επιχείρησή σας. Μπορείς πάρτε το σε πολύ λογική τιμή.

Φροντίστε να Ολοκλήρωση αγοράς περισσότερα για το συνέδριο.

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Συνδεθείτε με τον Bryan Kramer δικτυακός τόπος.
• Δείτε το βιβλίο του Bryan, Άνθρωπος σε Άνθρωπος.
• Ακουσε το Από την άποψη του συγγραφέα podcast.
• Μάθε περισσότερα για Μικρά τέρατα, όπου η Lady Gaga συνδέεται με τους θαυμαστές της.
• Προχωρήστε προς Σελίδες Tweet να δει τι κάνουν ο Ματ Κλαρκ και η ομάδα του.
• Ρίξτε μια ματιά στο πώς αλληλεπιδρά η Virgin America με τους ανθρώπους Κελάδημα και Facebook.
  
• Δες πως Κοινωνική επιχείρηση IBM είναι κοινωνική στο Twitter.
• Κοιτάξτε πώς Χρήστες του FitBit αναγνωρίστηκαν για το επίτευγμά τους.
  
• Δοκιμάστε Δυο περίοδος για να ανακαλύψετε πότε οι ακόλουθοί σας είναι πιο ενεργοί στο Twitter.
• Ολοκλήρωση αγοράς Λογαριασμός Twitter στο My Kids's Adventures.
• Μάθε περισσότερα για Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2014.
• Επικοινωνήστε με την Emily στο [προστασία μέσω email] αν ενδιαφέρεστε για εταιρικές χορηγίες για το Social Media Marketing World 2014.

Τρόποι εγγραφής στο podcast Social Media Marketing:

• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω iTunes.
• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω RSS (ροή εκτός iTunes).
• Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε μέσω Ράπτων.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας σχετικά με την online ανθρώπινη σύνδεση; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.