Από στόμα σε στόμα: Προτρέποντας τους άλλους να μιλήσουν για την επιχείρησή σας: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Θέλετε περισσότερα άτομα να μιλήσουν για την επωνυμία ή την επιχείρησή σας;

Θέλετε να μάθετε πώς μπορείτε να κυλήσετε την μπάλα;

Για να μάθω για το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα, πήρα συνέντευξη από τον Ted Wright.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια ραδιοφωνική εκπομπή κατ 'απαίτηση του Social Media Examiner. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο έχω συνέντευξη από έμπορο από στόμα σε στόμα Τεντ Ράιτ, συγγραφέας του βιβλίου, Fizz: Αξιοποιήστε τη δύναμη του Word of Mouth Marketing για να οδηγήσετε την ανάπτυξη της μάρκας. Είναι επίσης ο ιδρυτής του Σφυρίζω, μια εταιρεία που ειδικεύεται στο μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα. Οι πελάτες του περιλαμβάνουν Intuit, Pabst Blue Ribbon, Verizon, Intel και πολλούς άλλους.

Σε αυτό το επεισόδιο, ο Ted θα διερευνήσει το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.

Θα ανακαλύψετε γιατί το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα είναι σημαντικό στην εποχή των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, καθώς και πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να κάνετε τους ανθρώπους να μιλούν.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Μεταβείτε στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Λόγος του στόματος

Πώς ενδιαφέρθηκε ο Τεντ για μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα

Ο Τεντ μιλά για πότε παρακολούθησε το Πανεπιστήμιο του Σικάγου Σχολή Επιχειρήσεων το 1999. Εκείνη την εποχή το εργαστήριο υπολογιστών ήταν βασικά ένα σπήλαιο χωρίς παράθυρο με 20 σειρές από 20 υπολογιστές ο καθένας, θυμάται ο Τεντ. Νωρίς ένα πρωί εργαζόμενος στο εργαστήριο, παρατήρησε ότι το φως του περιβάλλοντος ήταν μπλε. Ήταν επειδή η οθόνη Netscape ήταν κυρίως μπλε και αυτός ήταν ο ιστότοπος που χρησιμοποιούσαν όλοι.

Μετά από περίπου 20 λεπτά αναζήτησης χωρίς καρπούς και απογοητευμένος με το Netscape, κάποιος έσκυψε και πρότεινε στον Ted να δοκιμάσει το Google, το οποίο έκανε.

Ο όρος αναζήτησης του Ted ήταν το όνομα της μητέρας του, ο Δρ Lynette Wright, ένας αρκετά διάσημος ιατρικός γενετιστής. Ωστόσο, επειδή μοιράζονται το ίδιο επώνυμο με τα παιδιά που εφηύραν αεροπλάνα, οι περισσότερες μηχανές αναζήτησης εύκολα μπερδεύτηκαν.

"Η Google επέστρεψε τη μητέρα μου ως τον δεύτερο όρο αναζήτησης, αντί για βάθος οκτώ σελίδων, που ήταν ο κανόνας για άλλους ιστότοπους", μοιράζεται ο Ted. Συνέχισε να εργάζεται και 20 λεπτά αργότερα, ο Τεντ παρατήρησε ότι ο τύπος δίπλα του απογοητεύτηκε. Έτσι ο Τεντ έσκυψε και του εξήγησε το Google.

Περίπου τέσσερις ή πέντε ώρες αργότερα, ο Τεντ τελείωσε να δουλεύει, σηκώθηκε, κοίταξε γύρω και παρατήρησε ότι το φως στο δωμάτιο άλλαξε από το μπλε του Netscape στο περιβάλλον του λευκού της οθόνης Google.

Ο Τεντ, που προσπαθεί πάντα να καταλαβαίνει πώς λειτουργούν τα πράγματα, το βρήκε πολύ ενδιαφέρον. Έτσι κατά τη διάρκεια του δεύτερου έτους στο Πανεπιστήμιο του Σικάγο, ξέσπασε την ιστορία, τα μαθηματικά, την ψυχολογία και την επιδημιολογία του μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.

Μετά την αποφοίτησή του, ο Τεντ αποφάσισε να ξεκινήσει τη δική του επιχείρηση. Αυτή η εταιρεία, την οποία ξεκίνησε πριν από 15 χρόνια, ονομάζεται τώρα Σφυρίζω.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε τον μοναδικό τρόπο με τον οποίο ο Ted παρακολούθησε το TiVo και το Google να υιοθετηθούν.

Η σημασία του μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα

Ο Ted ορίζει μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα ως "προσδιορισμός των επιρροών σας και δημιουργία μιας ιστορίας που είναι ενδιαφέρουσα, σχετική και αυθεντική που επιστρέφει στις ιδιότητες της επωνυμίας σας και, στη συνέχεια, μοιράζεστε αυτήν την ιστορία όσο το δυνατόν περισσότερο."

Αυτό είναι το πρώτο μέρος. Το δεύτερο μέρος, λέει ο Ted, είναι «δημιουργώντας για τους επιρροείς σας όσες περισσότερες ευκαιρίες μπορείτε όσο ένα εμπορικό σήμα ή ένα παρέα για αυτούς αν θέλουν να μοιραστούν την ιστορία της επωνυμίας σας με όσους πολλούς θα ήθελαν να κάνουν Έτσι."

Ο Ted μοιράζεται το εκστρατεία μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα έτρεξε για Μπλε κορδέλα Pabst (P.B.R.) με τον υπεύθυνο επωνυμίας εκείνη την εποχή, Neal Stewart. Ο στόχος ήταν να ωθήσει περισσότερους ανθρώπους στην Αμερική να πίνουν P.B.R.

Το Ted προσδιορίζει τα τρία κρίσιμα στοιχεία μιας ιστορίας που μοιράζεται:

• Είναι η ιστορία ενδιαφέρουσα για τους επηρεαστές, ώστε να τη διαλέξουν, να τη μελετήσουν και να την καταλάβουν πραγματικά;
• Είναι σχετικό με το κοινό των επιρροών;
• Είναι αυθεντικός ο τρόπος με τον οποίο κατανοούν επί του παρόντος τη μάρκα και την κατηγορία γενικά;

Με όλο τον σεβασμό στους ανθρώπους που κάνουν το P.B.R, λέει ο Τεντ, ποτέ δεν θα κέρδιζαν μιλώντας μόνο για γεύση. Έτσι αποφάσισαν να επικεντρωθούν σε ό, τι συμβαίνει έξω από το κουτί.

Ο Τεντ εξηγεί πώς την εποχή εκείνη (περίπου το 2000), ήταν πιθανό οι περισσότεροι νεαροί ενήλικες που μόλις έφτασαν στην ηλικία κατανάλωσης γεννήθηκε το 1980 ή νωρίτερα, και είχε μια καλή πιθανότητα να είναι τα παιδιά του yuppies (νεαρός αστικός επαγγελματίες). Yuppism (στη δεκαετία του 1980 και του 1990) στο άκρο του είναι να έχουμε πράγματα απλά να έχουν πράγματα. Τα παιδιά των yuppies εκτίμησαν αυτά τα οφέλη ενώ μεγάλωναν. Ωστόσο, αμέσως μετά την αποφοίτησή τους, απέρριψαν όλα τα πράγματα τους. Αυτό συνέβαινε το 2000 και έγινε γνωστό ως Hipsterism: απόρριψη πραγμάτων και αυξανόμενη σημασία της εμπειρίας.

Ως εκ τούτου, οι Ted και Neal αποφάσισαν ότι ως μάρκα, η P.B.R. θα γιόρταζε ανθρώπους που έκαναν ενδιαφέροντα πράγματα επειδή ήθελαν να τα κάνουν, όχι επειδή ήθελαν να τους δουν να τα κάνουν.

Βρήκαν άτομα που ενδιαφέρθηκαν για δροσερά πράγματα, όπως αγώνες ποδηλάτων, τουρνουά γκολφ bartender και μπάντες όπως Μίνι Μις. Τους προσέλαβαν για να πάνε σε εκδηλώσεις που πάνε. Στη συνέχεια, αν κάποιος ρωτούσε, θα μπορούσε να μιλήσει για το P.B.R. Ως μάρκα, ήταν οι πρώτοι που άκουσαν τους ανθρώπους και πραγματικά ενδιαφέρθηκαν χωρίς να ζητήσουν τίποτα σε αντάλλαγμα.

Γρήγορη εταιρεία πρόσφατα ονομάστηκε P.B.R. όπως και μια από τις μεγαλύτερες ανατροφοδοτήσεις τα τελευταία 20 χρόνια.

Ο Τεντ δεν πιστεύει ότι είναι η εποχή των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης - πιστεύει ότι είναι η εποχή της συνομιλίας. Στην αρχή, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διευκόλυναν τους ανθρώπους να καταλάβουν πόση συνομιλία συνέβαινε για πολλά διαφορετικά πράγματα. Για το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα, όλα τα εργαλεία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντικά για τη συνέχιση της συνομιλίας.

«Όταν παίρνεις πρόσωπο-με-πρόσωπο αλληλεπίδραση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τότε είναι 1 + 1 = 3», λέει ο Ted. «Ούτε από μόνη της λειτουργεί σχεδόν τόσο καλά όσο σε συνδυασμό.»

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε γιατί ο Ted συγκρίνει τους εμπόρους με τους υδραυλικούς.

Πώς να κάνετε τους ανθρώπους να μιλούν

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να καταλάβετε την ιστορία σας και να βεβαιωθείτε ότι είναι ενδιαφέρουσα, σχετική και αυθεντική.

Τότε, προτείνει ο Τεντ, κάντε αυτό που αναφέρεται ως δοκιμή brunch. Μπορείτε είτε να πάτε πραγματικά για brunch ή απλά να χρησιμοποιήσετε τη φαντασία σας. Για να το κάνετε ως πείραμα μυαλού, κλείστε τα μάτια σας και προσποιηθείτε ότι πρόκειται να κάνετε brunch με τα σημαντικά άλλα και δύο άλλα ζευγάρια: ένα ζευγάρι που γνωρίζετε καλά, το άλλο δεν το γνωρίζετε. Όταν ξεκινάτε να μοιράζεστε την ιστορία της επωνυμίας σας, όλοι κλίνουν προς τα εμπρός και κάνουν ερωτήσεις ή μήπως ο σημαντικός σας άλλος σας κλωτσάει κάτω από το τραπέζι επειδή βαρεθείτε; Αυτό είναι ένα από τα τεστ για ενδιαφέρουσες ιστορίες.

Το επόμενο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι δεν αναγνωρίζετε τους επηρεαστές σας - οι επιρροείς σας ταυτίζονται.

Οι επηρεαστές έχουν τρία συγκεκριμένα χαρακτηριστικά προσωπικότητας: τους αρέσει να δοκιμάζουν νέα πράγματα επειδή είναι καινούργια, τους αρέσει να μοιράζονται ιστορίες με τους φίλους τους και έχουν εγγενή κίνητρο. Επειδή τους αρέσει να μοιράζονται ιστορίες με φίλους, κολυμπούν πάντα στη θάλασσα εμπορικών πληροφοριών, αναζητούν κομμάτια ιστοριών ή πράγματα που τους ενδιαφέρουν.

Κατά μέσο όρο στις Ηνωμένες Πολιτείες, ένα άτομο έχει επιρροή σε τρεις ή λιγότερες κατηγορίες. Ο Τεντ λέει ότι ενώ μπορεί να έχει μεγάλη επιρροή στα αυτοκίνητα, μπορεί να μην επηρεάζει τα κινητά τηλέφωνα. Έτσι, όταν χρειάζεται ένα νέο κινητό τηλέφωνο, ρωτά έναν φίλο που είναι επιρροή.

Η μέση ανταλλαγή από στόμα σε στόμα έχει διάρκεια μόνο 32 δευτερόλεπτα. Υπάρχει λοιπόν μεγάλη εμπιστοσύνη και πληροφορίες που κοινοποιούνται. Μέσα σε αυτό, το 20% όλων των προϊόντων που πωλούνται στις ΗΠΑ πωλούνται αποκλειστικά λόγω αυτής της συνομιλίας.

Ο Ted εξηγεί πώς να περιορίσετε την αγορά σας βρείτε τους σωστές επιρροές. Στη συνέχεια, μάθετε πού συναντιούνται φυσικά και ουσιαστικά. Και, στη συνέχεια, μάθετε πώς εσείς, ως επωνυμία, μπορείτε να είστε εκεί με τρόπο που να μην διακόπτει αυτό που κάνουν ή να τους παρεμποδίζουν. Μόλις καταλήξετε σε αυτήν την ενεργοποίηση και έχετε αυτόν τον στόχο και στόχο, αυτά τα τρία σημεία του τριγώνου περιλαμβάνουν μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.

Για παράδειγμα, ο Τεντ μοιράζεται τον τρόπο σύζευξης Σκούπες Bissell (που τυχαίνει να μαζεύει μικρά κομμάτια LEGO) με έναν τρίτο προμηθευτή που καλείται Το LEGO KidsFest για να βρείτε γονείς LEGO.

Το KidsFest αγκαλιάζει περίπου 1,2 δισεκατομμύρια τούβλα Lego, πηγαίνει στις δευτερεύουσες αγορές, νοικιάζει μια τοπική αρένα και καλεί τους γονείς να φέρουν τα παιδιά τους να παίξουν σε αυτό το τεράστιο σωρό LEGO. Έχουν περίπου 40.000 παιδιά σε ένα Σαββατοκύριακο, και δεδομένου ότι μόνο περίπου το 10% των γονέων παίζουν στα LEGO, 32.000 γονείς παρακολουθούν έξω. Έβαλαν τους ανθρώπους σε μπλουζάκια σαρωτών Bissell και τους έκαναν να σκουπίσουν τα κομμάτια που πέταξαν έξω από το σωρό, στη συνέχεια τα βγάλουν από το σάρωθρο και τα πέταξαν πίσω στο σωρό.

Επειδή το 10% οποιουδήποτε πληθυσμού θα αποδειχθεί επιρροή, από τους 30.000 γονείς που παρευρέθηκαν, υπήρχαν τουλάχιστον 3.000 επιρροές. Η ιστορία ενός επηρεαστή θα μοιραστεί περισσότερες από 40.000 φορές στο κοινωνικό δίκτυο αυτού του ατόμου μέσα σε ένα χρόνο. Τελικά ο επηρεαστής θα περπατήσει στο σαρωτή και θα ρωτήσει τι κάνει. Θα επαναφέρουν αυτήν την ιστορία για να μοιραστούν με τους άλλους γονείς και επίσης για τα παιδιά.

Περίπου δύο ώρες το σαββατοκύριακο, λέει ο Τεντ, σε ένα δωμάτιο 1,2 δισεκατομμυρίων LEGO, 30 παιδιά στάθηκαν στη σειρά για να περιμένουν τη σειρά τους για να χρησιμοποιήσουν το σκουπίδι, να πάρουν ένα κομμάτι και να το ρίξουν πίσω στο σωρό.

Ακούστε την παράσταση για να ανακαλύψετε γιατί οι άνθρωποι της Coca-Cola έπρεπε να έχουν υποβάλει τις πολικές αρκούδες στο τεστ brunch.

Πώς να αποφύγετε τις κοινές παγίδες

Ο Ted εξηγεί ότι το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα έχει παρόμοιες προκλήσεις με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η ανώτερη ηγεσία σε εταιρείες ανατράφηκε σε μια εποχή που λειτούργησε η διαφήμιση μετάδοσης, και αυτό ήταν όλο που πρέπει να κάνετε. Αυτό δεν ισχύει πλέον. Στην εποχή της συνομιλίας, οι καταναλωτές αποφασίζουν πότε θα κάνουν κάτι και πώς θα λάβουν τις πληροφορίες τους. Εάν δεν το παραδώσετε με αυτόν τον τρόπο, θα βρουν κάποιον που το κάνει ή θα αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο λαμβάνουν τις πληροφορίες τους.

Η μεγαλύτερη παγίδα είναι ότι η ταχύτητα από στόμα σε στόμα ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα είναι η ίδια με τη μετάδοση. Η ικανότητα της Broadcast να μετακινεί πραγματικά αγορές δεν είναι η παλιά. Για ορισμένα μέσα μαζικής ενημέρωσης, δεν λειτουργεί καθόλου, γι 'αυτό οι εφημερίδες είτε βγαίνουν εκτός λειτουργίας είτε είναι πολύ μικρότερες. Οι διαφημίσεις δεν λειτουργούν πια.

Οι έμποροι πρέπει να είναι μπροστά με την ηγεσία των πελατών και να τους ενημερώσουν για το πόσο χρόνο απαιτείται από το στόμα στο μάρκετινγκ και γιατί.

Ο Ted λέει ότι οι εκστρατείες μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα θα δουν κίνηση στις πρώτες 10 εβδομάδες και σημαντική κίνηση στις πρώτες 30 εβδομάδες. Επιπλέον, ένα ολόκληρο έτος μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα που καλύπτει ολόκληρη τη χώρα κοστίζει λιγότερο από μία πτήση χρόνου αγοράς τηλεοπτικών διαφημίσεων για μία εκπομπή δικτύου.

Μέχρι το τέλος του πρώτου έτους, θα έχετε σημαντική αύξηση πωλήσεων που είναι πολύ οργανική. Αυτό το ποσοστό spread συνεχίζει να αυξάνεται και οι δαπάνες μάρκετινγκ παραμένουν αρκετά σταθερές.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε περισσότερες από τις ιστορίες του Ted για το πώς θα γνωρίζετε πότε λειτουργεί το προφορικό μάρκετινγκ.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Το OneShot είναι μια καταπληκτική εφαρμογή για συσκευές iOS. Σας επιτρέπει να τραβάτε στιγμιότυπα οθόνης κειμένου και εικόνων και να τα μοιράζεστε με μοναδικό τρόπο στο Twitter.

Κάθε στιγμιότυπο οθόνης που έχετε τραβήξει στη συσκευή θα εμφανίζεται στην εφαρμογή όταν είστε έτοιμοι να το χρησιμοποιήσετε. Για παράδειγμα, εάν διαβάζετε ένα βιβλίο και θέλετε να μοιραστείτε τη σοφία από αυτό, τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με μία ή δύο προτάσεις που ξεχωρίζουν.

Αργότερα, μεταβείτε στο OneShot, επιλέξτε αυτήν την εικόνα και, στη συνέχεια, περικοπή και επισήμανση στην εφαρμογή. Επιλέξτε το χρώμα της επισήμανσης και διαμορφώστε το. Στη συνέχεια, ανεβάστε το ως εικόνα για να κάνετε tweet. Μπορείτε ακόμη και να κάνετε tweet απευθείας από το OneShot, έτσι ώστε οι χαρακτήρες στην εικόνα να μην υπολογίζονται στο όριό σας. Το OneShot βρίσκει επίσης τη διεύθυνση URL της πηγής για να την αποδώσει στο tweet.

Είναι ένα εργαλείο κοινής χρήσης μερών και ένα ανταλλακτικό / βοηθητικό πρόγραμμα επιμέλειας. Όποιος διαβάζει έναν ιστότοπο, ένα blog, ένα άρθρο ή ένα PDF που θέλει να μοιραστεί ένα κομμάτι του με τα κοινωνικά του δίκτυα μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτήν την εφαρμογή για να το βγάλει εκεί, συμπεριλαμβανομένης της απόδοσης.

Το OneShot είναι μια δωρεάν εφαρμογή iOS. Βρείτε το στο κατάστημα iTunes.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και πείτε μας πώς λειτουργεί το OneShot για εσάς.

Ακούστε την παράσταση!

.

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Συνδεθείτε με τον Ted δικτυακός τόπος.
• Ανάγνωση Fizz: Αξιοποιήστε τη δύναμη του Word of Mouth Marketing για να οδηγήσετε την ανάπτυξη της μάρκας.
• Μάθετε περισσότερα για το Πανεπιστήμιο του Σικάγου Σχολή Επιχειρήσεων.
• Ολοκλήρωση αγοράς Μπλε κορδέλα Pabst, ο εκστρατεία από στόμα σε στόμα και Μίνι Μις.
• Ανάγνωση Γρήγορη εταιρεία λίστα από Οι μεγαλύτερες επιχειρηματικές επιστροφές των τελευταίων 20 ετών.
• Μάθετε για Yuppism και Hipsterism.
• Εξερευνώ Μπέσελ και το LEGO Kids Fest.
• Ολοκλήρωση αγοράς Μια βολή.

Τρόποι εγγραφής στο podcast Social Media Marketing:

• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω iTunes.
• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω RSS (ροή εκτός iTunes).
• Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε μέσω Ράπτων.

Πώς να εγγραφείτε σε αυτό το Podcast σε iPhone

Παρακολουθήστε αυτό το γρήγορο βίντεο για να μάθετε πώς να εγγραφείτε στο iPhone σας:

.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.