Πώς να δημιουργήσετε ιικές κληρώσεις με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Social Media Examiner

Σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε μια κληρονομιά ή διαγωνισμό για μια επερχόμενη εκστρατεία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Αναρωτηθήκατε ποτέ ακριβώς πώς μια κοινωνική κούρσα συνδέεται με την ιδέα του «ιικού» μάρκετινγκ;

Σε αυτό το άρθρο, θα το κάνω Αναλύστε τις έννοιες που επηρεάζουν τα κοινωνικά μέσα «ιϊκές κληρώσεις» και πώς μπορούν οι έμποροι και (ενδεχομένως) να επωφεληθούν.

Τι ακριβώς είναι η έννοια του όρου Ιογενής?

Οι έμποροι χρησιμοποιούν τον όρο ιογενής να περιγράψει τον πολλαπλασιασμό των μέσων σε δύο διαφορετικά πλαίσια.

Αφενός, ιογενής μπορεί να περιγράψει "μαζική δέσμευση". δηλαδή, πότε πολλοί άνθρωποι εγγραφούν για μια ιδιαίτερα δελεαστική προσφορά. Εναλλακτικά, οι «προβολές» μπορούν έγινε δημοφιλές, το οποίο συμβαίνει όταν Οι άνθρωποι μοιράζονται μια καμπάνια επωνυμίας με άλλους πολλές φορές.

Καθώς περισσότεροι συμμετέχοντες μοιράζονται περιεχόμενο, επωνυμίες επωφελούνται σε τρεις τομείς:

1. Περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν μια διαφήμιση (αναγνώριση επωνυμίας),
2. Περισσότεροι άνθρωποι συνειδητοποιούν τις επωνυμίες που προσελκύουν καταναλωτές με τους οποίους έχουν σύνδεση (brand equity) και
3. Περισσότερα άτομα ανταποκρίνονται σε μια διαφήμιση (απόκτηση πελάτη).

Πέρα από την κοινή χρήση, υπάρχουν τέσσερις αποχρώσεις μιας ιογενούς διαφημιστικής καμπάνιας πρέπει να μελετήσουν για να είναι επιτυχής:

1. Λόγος για κοινή χρήση: μπορεί να βασιστείτε είτε σε μη νομισματικά ("Αυτό το βίντεο είναι τόσο ωραίο που απλά πρέπει να το δείτε") είτε σε νομισματικά κίνητρα ("Μοιραστείτε αυτό και λάβετε κουπόνι")
2. Τι κοινοποιείται: δύο πιο συνηθισμένες επιλογές είναι τα στοιχεία συμμετοχής ("Γεια σας φίλοι, μόλις μπήκα σε αυτόν τον διαγωνισμό") και πραγματικό περιεχόμενο Το περιεχόμενο μπορεί να δημιουργηθεί επωνυμία ή να δημιουργηθεί από χρήστες.

   

3. Τρόπος κοινής χρήσης: μπορεί να είναι είτε παθητική (δημοσίευση στο προφίλ του συμμετέχοντα για να δουν άλλοι) είτε ενεργή (ο συμμετέχων στέλνει άμεσα μηνύματα σε φίλους).
4. Κοινή χρήση καταστήματος: υπάρχουν διάφορα καταστήματα τόσο για παθητική (π.χ. ενημέρωση κατάστασης Twitter / Facebook) όσο και για ενεργή (π.χ. άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων για κινητά / email).

   

Όπως με τα περισσότερα πράγματα στο μάρκετινγκ, υπάρχουν σημαντικές ανταλλαγές μεταξύ των διαφόρων ιογενών προσεγγίσεων. Αν και οικονομικά αποδοτική, η κοινή χρήση μέσω μη χρηματικών κινήτρων είναι πολύ πιο τέχνη από την επιστήμη. Η κοινή χρήση περιεχομένου διαδίδει εμπλουτισμένα μέσα, αλλά κινδυνεύει να είναι επεμβατική. Η παθητική κοινή χρήση αποκτά πρόσβαση σε ένα ευρύτερο, αν και λιγότερο ενδιαφέρον, κοινό.

Η επιλογή ενός συγκεκριμένου κοινωνικού δικτύου ή ενός καναλιού διανομής απαιτεί μια ολοκληρωμένη κατανόηση των προτιμήσεων επικοινωνίας των καταναλωτών και των διαθέσιμων πόρων μάρκετινγκ.

Όπως περιγράφεται σε προηγούμενη ανάρτηση σχετικά με το ιικό μάρκετινγκ, Χρήση κοινωνικών μέσων για μετάδοση κωδικών QR για κινητά, η επιτυχία τελικά καταλήγει στην εκτέλεση. Δεν υπάρχει λύση για όλα τα μεγέθη, επομένως η ανάπτυξη μιας σαφούς κατανόησης των πόρων, των πελατών και των στόχων μιας καμπάνιας είναι ζωτικής σημασίας.

Τα οικονομικά μιας εκστρατείας ιικών κληρώσεων

Πριν από την εκτέλεση οποιασδήποτε εκστρατείας κληρώσεων κοινωνικών μέσων, έμποροι πρέπει πρώτα να εξοικειωθούν με το σχετικός με την σύλληψη ή αντίληψη και νομικός χρειάζεται να ξέρει πίσω από την προώθηση των κοινωνικών μέσων. Αυτό θα διασφαλίσει ότι οι κληρώσεις θα έχουν τη σωστή βάση για να δημιουργήσουν ένα ιικό συστατικό.

Τα ιογενή στοιχεία προέρχονται από τα οικονομικά πίσω από τα τυπικά κληρώματα. Κατανοώντας το, σκεφτείτε ότι στον πυρήνα του ένα κληρώμα ζητά από τους καταναλωτές να δεσμευτούν σε μια μάρκα χρησιμοποιώντας ένα κίνητρο ως δόλωμα.

Όπως το ψάρεμα, το πρόσθετο δόλωμα για τους εμπόρους (κίνητρα) κοστίζει περισσότερα χρήματα, αλλά σας επιτρέπει να κυλήσετε σε περισσότερους καταναλωτές. Ωστόσο, σε αντίθεση με την αλιεία δολώματος, κάθε επόμενο αλίευμα επιστρέφει λιγότερη αξία. Κάθε επόμενος καταναλωτής δεσμεύεται σε μια μάρκα λιγότερο από την επιθυμία να ξοδέψει χρήματα και περισσότερο για να εξαργυρώσει το κίνητρο. Στην οικονομική γλώσσα, κάθε αυξητικός καταναλωτής επιστρέφει χαμηλότερη και χαμηλότερη επαυξητική αξία για την επωνυμία.

Τελικά, το κίνητρο που απαιτείται για να προσελκύσει επιπλέον καταναλωτές υπερβαίνει το αντίστοιχο όφελος για τη μάρκα. Ο στόχος ενός έμπορου για τα κληρώματα τότε είναι να βρείτε το σημείο καμπής που μεγιστοποιεί την αξία που δημιουργείται με δεδομένο κόστος κινήτρων.

Για όσους έχουν γραφική κλίση:

Τώρα, εδώ προσθέτετε ένα ιογενές συστατικό σε ένα κληρώμα αλλάζει το παιχνίδι. Από την οπτική γωνία αναγνώρισης και επωνυμίας, όταν οι καταναλωτές μοιράζονται ενεργά μια καμπάνια με άλλους, αυξάνουν αποτελεσματικά τη στοιχειώδη αξία που μπορούν να προσφέρουν στην επωνυμία. Αυτό αυξάνει το κέρδος της εκστρατείας κληρώσεων:

Από την άποψη της απόκτησης πελατών, όταν οι καταναλωτές προσλαμβάνουν ενεργά άλλους για να συμμετάσχουν σε μια εκστρατεία, ο αριθμός των πελατών που προσλαμβάνονται σε ένα δεδομένο επίπεδο κινήτρων αυξάνεται. Επειδή οι καταναλωτές εκτιμούν τη γνώμη του άλλου, θα έχουν την τάση να δεσμεύονται με μια επωνυμία για λόγους που σχετίζονται με την αγορά (σε αντίθεση με την εγγραφή για λήψη κινήτρου):

Εφαρμογή στρατηγικής για ιικά κληρώματα

Το κόλπο λοιπόν είναι να επιλέξτε μια ιογενή στρατηγική κληρώσεων που μεγιστοποιεί την αξία που δημιουργείται από την αυξημένη αναγνώριση επωνυμίας, την επωνυμία και την απόκτηση πελατών.

Εδώ είναι τρία παραδείγματα τρόπων με τους οποίους οι επωνυμίες εκτελούν επί του παρόντος ιογενείς κληρώσεις στο Facebook, κατά σειρά αποτελεσματικότητας (κατά τη γνώμη μου):

# 1: Κοινή χρήση

Με ένα μαλακό μερίδιο, Οι καταναλωτές λαμβάνουν μια υπενθύμιση ότι πρέπει να μοιράζονται με τους φίλους και την οικογένειά τους. Από τη μία πλευρά, αυτή είναι η λιγότερο επεμβατική ενθάρρυνση. Από την άλλη πλευρά, μόνο εκείνοι οι πραγματικά παθιασμένοι καταναλωτές θα κληθούν να επεκταθούν για λογαριασμό της μάρκας.

# 2: Άμεση κοινή χρήση

Το άμεσο μερίδιο ενσωματώνει την παρότρυνση για δράση κοινοποίησης απευθείας στη διαφήμιση. Το πλεονέκτημα εδώ είναι ότι η κοινή χρήση παρότρυνσης για δράση αναλαμβάνει περισσότερο τον χαρακτήρα της μάρκας.

# 3: Κοινή χρήση με κίνητρο

Με ένα κίνητρο, οι επωνυμίες δίνουν μεγαλύτερη ευθύνη στους καταναλωτές να συμμετέχουν ενεργά. Το όφελος είναι αυτό οι καταναλωτές θα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για την πρόσληψη περισσότερων συμμετεχόντων.

Μπορείτε να επαναφέρετε αυτές τις καμπάνιες στο πλαίσιο του γραφήματός μας, μπορείτε δείτε ανταλλαγές μεταξύ των διαφορετικών στρατηγικών. Οι μαλακές και άμεσες μετοχές βασίζονται σε άλλους για να επεκτείνουν τη φούσκα κέρδους. Το μερίδιο κινήτρων διαδραματίζει ενεργό ρόλο στην επέκταση της φούσκας κέρδους.

Η σωστή τακτική εξαρτάται από το πόσο ενεργά συμμετέχουν οι καταναλωτές (π.χ., ίσως ο Budweiser πιστεύει ότι το κοινό του έχει ιδιαίτερο κίνητρο) και το κίνητρο (π.χ., τα δωρεάν ξυλάκια κανέλας απαιτεί μεγαλύτερη ώθηση από τα μεγαλύτερα κίνητρα).

Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να σημειωθεί: το κίνητρο για κοινή χρήση τόσο για τις μαλακές όσο και για τις άμεσες μετοχές μειώνει πραγματικά την πιθανότητα νίκης του αρχικού ατόμου. Στο μυαλό μου, αυτό είναι απόδειξη της χρήσης τεχνολογίας για χάρη της τεχνολογίας αντί για τον τελικό χρήστη.

Η σημασία της διαχείρισης σχέσεων πελατών

Σε μια προηγούμενη ανάρτηση Social Media Examiner για διεξαγωγή επιτυχημένων διαγωνισμών κοινωνικών μέσων, ο συγγραφέας Ben Pickering κάνει εξαιρετική δουλειά για να καθορίσει τους διαφορετικούς τύπους καταναλωτών που σχετίζονται με έναν διαγωνισμό κοινωνικών μέσων:

• Θεατές: δείτε κοινόχρηστα μέσα αλλά μην συμμετέχετε
• Συμμετέχοντες: προβολή και συμμετοχή σε κοινόχρηστα μέσα
• Δημιουργοί: προβολή, συμμετοχή και δημιουργία κοινόχρηστων μέσων

Στο πλαίσιο μιας επωνυμίας που εκτελεί κληρώσεις, αυτοί οι χαρακτηρισμοί είναι σημαντικοί επειδή μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου. Ωστόσο, μόνο μέσω της δημιουργίας μιας στρατηγικής διαχείρισης σχέσεων πελατών μπορούν οι έμποροι να παρακολουθείτε αυτές τις αλλαγές με την πάροδο του χρόνου και να τις χρησιμοποιείτε προς όφελός τους.

Οι κληρώσεις δεν είναι το τελικό όλων μεταξύ της μάρκας και του καταναλωτή. μάλλον είναι ένα σημείο εκκίνησης ή μια γεννήτρια ενθουσιασμού στο πλαίσιο της δημιουργίας αξίας ζωής του πελάτη με την πάροδο του χρόνου.

Αυτό με φέρνει σε ένα τελευταίο παράδειγμα ιικών κληρώσεων:

# 4: Ένα άλλο μερίδιο με κίνητρο

Εδώ είναι μια περίπτωση όπου κάθε επόμενος συμμετέχων στις κληρώσεις έχει ένα σαφές κίνητρο να παραπέμψει άλλους χωρίς να διαταράξει τις πιθανότητές του να κερδίσει. Το δύσκολο μέρος είναι ότι ένας τέτοιος διαγωνισμός απαιτεί ένα σύστημα CRM (σε αυτήν την περίπτωση, πελάτης που έχει αντιστοιχιστεί σε αριθμό κινητού τηλεφώνου) για να παρακολουθεί κάθε νεοεισερχόμενο είτε ως οργανικό είτε ως αναφερόμενο.

Από τη θετική πλευρά, μπορείτε τώρα να κατανοήσετε τις διάφορες διακρίσεις των πελατών με την πάροδο του χρόνου και να ανταμείψετε αυτούς τους θεατές ή τους συμμετέχοντες που αποφοιτούν στο επόμενο επίπεδο αφοσίωσης στην επωνυμία.

Η κατώτατη γραμμή

Οι έμποροι μπορούν να αυξήσουν τα οφέλη που λαμβάνουν από μια εκστρατεία κληρώσεων εάν περιλαμβάνουν ένα ιικό στοιχείο, το οποίο μπορεί να αυξήσει την αναγνώριση της επωνυμίας, την επωνυμία και την απόκτηση πελατών. Ωστόσο, τα οφέλη των ιογενών στοιχείων απαιτούν λεπτομερή κατανόηση των στόχων, των πελατών και των πόρων μιας καμπάνιας.

Τελικά, το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων έχει έναν στόχο: να Χρησιμοποιήστε διαδραστικά μηνύματα για να μεγιστοποιήσετε την αξία ζωής του πελάτη με την πάροδο του χρόνου. Οι κληρώσεις παρέχουν ένα εξαιρετικό μέσο προσφέρετε νέους πελάτες και εμπλουτίστε την εμπειρία της επωνυμίας για τους τρέχοντες. Η προώθηση ενός κληρώματος πέρα ​​από μια εφάπαξ δέσμευση χρησιμοποιώντας CRM αυξάνει μόνο την αξία για την επωνυμία.

Και το καλύτερο μέρος για το ιογενές μάρκετινγκ; Οι καταναλωτές κάνουν το μάρκετινγκ εκ μέρους της μάρκας. Πραγματοποιήθηκε το όνειρο του εμπόρου.

Τι νομίζετε; Ποιοι είναι άλλοι τρόποι να χρησιμοποιήσετε την αφοσίωση των πελατών για να αυξήσετε την αξία της επωνυμίας; Βρήκατε κάποια άλλη καμπάνια ιογενών αγώνων να είναι ιδιαίτερα επιτυχημένη; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.