Πώς να αυξήσετε τα κοινωνικά μέσα σας Ακολουθώντας πάνω από 700%: Social Media Examiner

Ψάχνετε δημιουργικούς τρόπους για να αναπτύξετε τα κοινωνικά σας μέσα που ακολουθούν;

Αντιμετωπίζετε περιορισμένους πόρους;

Στη συνέχεια, θα θελήσετε να μελετήσετε τι έκανε το Microsoft Dynamics.

Πώς είναι ένας γίγαντας όπως η Microsoft ο ίδιος με όλους τους άλλους όσον αφορά το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Έχουν τις ίδιες προκλήσεις με οποιαδήποτε εταιρεία. Πρέπει να καταλάβουν:

• Σε ποιον μιλούν
• Ποιες είναι οι ανάγκες τους
• Πού και πώς να τους μιλήσετε

Και παρόλο που είναι Microsoft, εξακολουθούν να έχουν περιορισμένους πόρους για να τα κάνουν όλα. Πώς γίνεται λοιπόν η Microsoft μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ? Ξεκινούν από δοκιμή και σφάλμα, και στη συνέχεια βλέπουν τι λειτουργεί και τι χρειάζεται να αλλάξει. Ακούγεται οικείο?

Τα τελευταία δύο χρόνια, το Microsoft Dynamics, μια επιχειρηματική ομάδα της Microsoft, κλάδεσαν τα κοινωνικά τους κανάλια κατά το ήμισυ, αλλά τώρα προσεγγίζουν περισσότερους πελάτες.

Μίλησα με την Kelly Rigotti, ανώτερη υπεύθυνη επικοινωνίας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για το Microsoft Dynamics, για να μάθω πώς το έκαναν.

# 1: Ποιος είναι υπεύθυνος για τα κοινωνικά;

Προτού προσληφθεί η Rigotti πριν από δύο χρόνια στο Microsoft Dynamics, είχαν πάνω από 40 λογαριασμούς κοινωνικών μέσων και ιστολόγια σε πολλές πλατφόρμες. Πολλοί άνθρωποι είχαν κοινωνικά μέσα ως μέρος της δουλειάς τους. Αλλά κανένα άτομο δεν ήταν υπεύθυνο για αυτό ως σύνολο.

Ο Rigotti βλέπει τον τρόπο με τον οποίο τα πράγματα εξελίχθηκαν στο Microsoft Dynamics ως παρόμοιο με αυτό που συμβαίνει σε πολλές εταιρείες.

«Κανείς δεν θα ονειρευόταν να φύγει και να κάνει τη δική του ιστοσελίδα», είπε. "Δεν βγείτε και κάνετε τη δική σας διαφημιστική καμπάνια." Αλλά οι ομάδες θα ξεκινούσαν τα δικά τους κοινωνικά κανάλια γιατί ήταν τόσο εύκολο.

«Κάποιος θα άκουγε για κάτι καινούργιο, όπως ένα blog, και θα έπαιρνε το εντάξει από τον διαχειριστή του για να το ξεκινήσει», είπε.

Αλλά η εταιρεία συνειδητοποίησε ότι έπρεπε να αρχίσουν να σκέφτονται στρατηγικώς για τα κοινωνικά μέσα. Δημιούργησαν μια νέα θέση και προσέλαβαν τον Rigotti, ο οποίος είχε συμβουλευτεί προηγουμένως. Η μόνη της ευθύνη θα ήταν η διαχείριση των κοινωνικών μέσων.

# 2: Αφήγηση εναντίον Μιλώντας για τα προϊόντα

Η πρόσληψη της Rigotti συνέπεσε με μια αλλαγή στη στρατηγική μάρκετινγκ για τη Microsoft στο σύνολό της. Το χαρακτηρίζει ως προσέγγιση αφήγησης εναντίον μια προσέγγιση με επίκεντρο το προϊόν.

«Θέλαμε αρχίστε να μιλάτε στους πελάτες σχετικά με τις ανάγκες τους σε αντίθεση με τα προϊόντα μας," είπε.

Αντί να μιλάνε για μεμονωμένα προϊόντα, θα άκουγαν τους πελάτες τους και στη συνέχεια δείξτε πώς θα μπορούσαν να τους βοηθήσουν να κάνουν τις δουλειές τους καλύτερα.

Πολλοί από τους υπάρχοντες κοινωνικούς λογαριασμούς είχαν ξεκινήσει από ειδικούς προϊόντων και είχαν μια προσέγγιση με επίκεντρο το προϊόν. Η αλλαγή σήμαινε ότι αυτοί οι λογαριασμοί θα πρέπει να περικοπούν, να τροποποιηθούν, να αναθεωρηθούν ή να ενημερωθούν.

Αυτό απαιτούσε μια διπλωματική προσέγγιση από την πλευρά του Rigotti. Αλλά πρώτα έπρεπε να εντοπίσει και να αξιολογήσει τι είχαν.

# 3: Πώληση της ιδέας εσωτερικά

Έψαξε για να βρει όλους τους λογαριασμούς Twitter, σελίδες Facebook και άλλους κοινωνικούς λογαριασμούς που περιέχει το "Microsoft Dynamics" και μάθετε ποιος τους ανήκε.

Ταυτόχρονα, αυτή και η ομάδα των δύο αναπτύσσουν τα μηνύματα και μιλούν με τους ανθρώπους που διαχειρίζονται τους λογαριασμούς.

Δεδομένου ότι θα έπρεπε να δώσουν τον έλεγχο στη Rigotti και την ομάδα της, κατέβαλε ιδιαίτερη προσπάθεια για να φέρει όλους στο πλοίο με την ιδέα.

«Δεν λέγαμε,« Ευχαριστώ για τα δύο χρόνια δουλειάς σου, αλλά αυτό δεν έχει σημασία πια », εξήγησε ο Rigotti. Αντ 'αυτού, είπε τα οφέλη από το να αφήσει την ομάδα της να αναλάβει τις χρονοβόρες τακτικές πτυχές των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης.

“Μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μου και θα φροντίσω να αυξήσουμε το κοινό για αυτό το περιεχόμενοΉταν το μήνυμά της.

Δεν ήταν πάντα εύκολη πώληση. «Οι άνθρωποι είναι πραγματικά λογικοί όταν βλέπουν ότι δεν εγκαταλείπετε κάτι, αλλά αντί να συνδυάζετε τα πράγματα», πρόσθεσε.

Μέχρι το τέλος του πρώτου έτους, Η ομάδα του Rigotti είχε κλαδέψει τους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων σε τέσσερις πλατφόρμες, εστιάζοντας στο Twitter, το Facebook, το LinkedIn και το YouTube.

Η Rigotti είπε ότι είναι συχνά στο ρόλο της αστυνομικής επισκεψιμότητας, παρακολουθώντας ανεπίσημους λογαριασμούς που εξακολουθούν να εμφανίζονται. «Είναι μια συνεχής προσπάθεια μέσω της εκπαίδευσης και της επικοινωνίας», είπε. Αλλά εξηγεί τον λόγο για τον περιορισμό πρόσθετων λογαριασμών με αυτόν τον τρόπο:

«Πάντα ρωτάμε»,Μπορούμε να προσεγγίσουμε ένα κοινό με αυτόν τον λογαριασμό που δεν μπορούμε να προσεγγίσουμε στα άλλα κανάλια μας?'”

# 4: Περιεχόμενο + Συνδέσεις

Η εταιρεία διαθέτει μια σειρά από ακροατήρια, συμπεριλαμβανομένων των τελικών χρηστών, των αγοραστών και των συνεργατών λύσεων σε καθεμία από τις πέντε βιομηχανίες προτεραιότητας.

"Δεν έχουμε συγκεκριμένες κοινότητες κοινωνικών μέσων για κάθε ένα από αυτά τα είδη κοινού", δήλωσε ο Rigotti.

Λοιπόν, πώς προσεγγίζουν περισσότερα άτομα με λιγότερους κοινωνικούς λογαριασμούς; Αυτοί σκεφτείτε τι συνδέει όλα αυτά τα είδη κοινού.

"Ρωτήσαμε, 'Ποια είναι η ιστορία που μπορούμε να πούμε που θα προσελκύσει όσο το δυνατόν περισσότερους από αυτούς τους ανθρώπους;»Είπε ο Ριγκότι.

Το μήνυμα που ανέπτυξαν ήταν ότι η τεχνολογία που χρησιμοποιείτε κάνει τη διαφορά στον τρόπο που εργάζεστε. Αυτή η ιστορία είναι το κοινό νήμα που χρησιμοποιούν σε όλο το περιεχόμενό τους σε όλα τα κανάλια κοινωνικών μέσων.

Για περιεχόμενο, η Rigotti και η ομάδα της βασίζονται σε ειδικούς σε προϊόντα και βιομηχανίες, όπως ειδικοί στη βιομηχανία που γνωρίζουν τι νοιάζεται το κοινό. Στη συνέχεια σκέφτονται πώς μπορούν να κοινωνικοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες.

Περίπου 30 άτομα συνεισφέρετε περιεχόμενο όπως καθορίζεται από ένα συντακτικό ημερολόγιο. "Όλα αφορούν υπέροχο περιεχόμενο και εξαιρετικές συνδέσεις", δήλωσε ο Rigotti.

# 5: Αξιολόγηση αποτελεσμάτων

Η σύνδεση μεταξύ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των πωλήσεων προϊόντων στο Microsoft Dynamics δεν είναι άμεση, επειδή οι τελικοί χρήστες αγοράζουν συνήθως μέσω ενός παρόχου λύσεων.

Για να αξιολογήσει τη δραστηριότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ο Rigotti είπε ότι το προσεγγίζουν παρόμοια με το PR. Το επίκεντρο είναι η ευαισθητοποίηση και η εμπλοκή.

Χρησιμοποιούν το εταιρικό πρόγραμμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων Sprinklr προς την παρακολούθηση μετρήσεων όπως προσέγγιση χρηστών, χρήση hashtag κ.λπ.., και NetBreeze, το οποίο απέκτησε το Microsoft Dynamics το 2013, παρακολουθείτε συναισθήματα και αναφορές.

Αν και τα δεδομένα μέτρησης είναι ιδιόκτητα, ο Rigotti σημείωσε ότι αποκτούν μεγάλη προβολή με το LinkedIn. Έως και το 75% των οπαδών βλέπουν περιεχόμενο από τη σελίδα προθήκης του LinkedIn. Αυτό μεταφράζεται σε περισσότερους από ένα εκατομμύριο ακόλουθους που λαμβάνουν τις ενημερώσεις τους.

Ο κύριος λογαριασμός τους στο Twitter ξεκίνησε από το μηδέν το 2012 και έχει αυξηθεί σε περισσότερους από 13.000 ακόλουθους μέχρι σήμερα. Οι ακόλουθοι Facebook και YouTube έχουν αυξηθεί σε 10 φορές και 8 φορές τους προηγούμενους αριθμούς τους, αντίστοιχα, από τα μέσα του 2012.

Ο Rigotti τονίζει ότι όποιες μετρήσεις αξιολογείτε, το πιο σημαντικό είναι να είστε συνεπείς μακροπρόθεσμα. Κοιτάζοντας ένα στιγμιότυπο δεδομένων ή ένα μικρό δείγμα αναρτήσεων δεν θα σας πει πολλά. Διαλέξτε κάτι για να το μετρήσετε και να το αξιολογήσετε με την πάροδο του χρόνου.

«Ακόμα κι αν [τα κριτήρια] δεν είναι τα πιο ακριβή, μπορούμε να μετρήσουμε με την πάροδο του χρόνου για να δούμε την πρόοδο», είπε.

Τι νομίζετε; Είναι η εταιρεία σας υπερεκτιμημένη στα κοινωνικά μέσα; Θα μπορούσατε να ωφεληθείτε κλαδεύοντας τους λογαριασμούς σας και εστιάζοντας στην αφήγηση στο βασικό κοινό σας; Συμπεριλάβετε τα σχόλια και τις ερωτήσεις σας παρακάτω.