Πώς να πετύχετε με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Μια συνέντευξη του Brian Solis

Πρόσφατα πήρα συνέντευξη από τον Brian Solis, συγγραφέα του νέου βιβλίου, Engage: Ο πλήρης οδηγός για επωνυμίες και επιχειρήσεις για την οικοδόμηση, την καλλιέργεια και τη μέτρηση της επιτυχίας στον νέο Ιστό. Είναι επίσης συγγραφέας του βιβλίου, Η επιστροφή του κοινού στις δημόσιες σχέσεις.

Κατά τη διάρκεια αυτής της συνέντευξης, θα κερδίστε κάποια μεγάλη εικόνα για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ανακαλύψτε μερικά βασικά λάθη που κάνουν οι επιχειρήσεις και μάθετε ποιες εταιρείες υπερέχουν με τα κοινωνικά μέσα.

Μικρόφωνο: Στο βιβλίο σας, κάνατε την ακόλουθη δήλωση: «Είμαστε για πάντα μαθητές νέων μέσων. Δεν πρέπει ποτέ να προσπαθούμε να κυριαρχήσουμε κάτι που εξελίσσεται πολύ πιο γρήγορα από την ικανότητά μας να κατανοήσουμε τα μαθήματά του. "

Μπορείτε να εξηγήσετε τι εννοούσατε;

Μπράιαν: Ναί. Δεν μπορούμε να στηριζόμαστε στις δάφνες μας βάσει των επιτυχιών των άλλων, γιατί αυτό το μέσο, ​​οι διαδικασίες, οι τεχνικές, οι κουλτούρες των κοινωνικών δικτύων εξελίσσονται γρήγορα. Επομένως, η εφαρμογή προτύπων σε αυτά ή η εμπιστοσύνη σε προηγούμενες εμπειρίες δεν διαρκούν αρκετά για να είναι πολλά υποσχόμενα για το μέλλον.

Μικρόφωνο:Αυτό που πραγματικά λέτε είναι ότι πρέπει να βεβαιώνεστε συνεχώς ότι πειραματίζεστε και μελετάτε τι κάνουν οι άλλοι για να διασφαλίσετε ότι είστε στην άκρη;

Μπράιαν: Ναι, αλλά όχι μόνο στην άκρη. Πρέπει να είστε σε θέση να επαναφέρετε ό, τι είναι στην άκρη πίσω στο κέντρο. Κατά τη διάρκεια, συμβάλλετε στην εξέλιξη του κλάδου.

Μικρόφωνο: Ξέρω ότι είστε μεγάλος υποστηρικτής του blogging για επιχειρήσεις. Μπορείτε να μας δώσετε μερικά από τα μεγαλύτερα λάθη που βλέπετε να κάνουν εταιρικοί μπλόγκερ και γιατί πιστεύετε ότι τα κάνουν;

Μπράιαν: Το μεγαλύτερο λάθος που βλέπω είναι ότι δεν κάνουν blog. Το δευτερεύον λάθος είναι ότι χρησιμοποιούν ιστολόγια ως απλές επεκτάσεις κάθε άλλου μέσου που λειτουργούν σήμερα, είτε πρόκειται για φύλλο μάρκετινγκ είτε για ιστότοπο.

Πολλές φορές θα διαβάζω εταιρικά ιστολόγια και είναι πολύ αυτοεξυπηρετούμενα ή πολύ ρηχά, ή μόλις τελειώσατε επειδή σας λένε ότι πρέπει να το κάνετε και πρέπει να εισαγάγετε ή να εισάγετε πάθος σε αυτό.

Αν κοιτάξετε μερικά από τα blogs όπως 37 σήματα, το ιστολόγιό τους έγινε τελικά ένα βιβλίο όσον αφορά τα μαθήματα που μοιράζονται εκεί. Είναι απλώς ένας πόρος προστιθέμενης αξίας. Πηγαίνετε εκεί ως προορισμός για να μάθετε, και μπορείτε να φύγετε με κατεύθυνση και ενδυνάμωση και έμπνευση.

Μικρόφωνο: Ας μιλήσουμε για μια μεγάλη εταιρεία ή δύο που πιστεύετε ότι κάνετε σωστά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τι κάνουν?

Μπράιαν: Το ένα είναι το Starbucks επειδή πειραματίζονται. Επιστρέφει στο σημείο όπου συζητούσαμε να είμαστε μαθητές νέων μέσων.

Βλέπετε τι κάνουν στο Facebook και το Twitter. Είναι απολαυστικά. Είναι ρυθμικά. Έχουν ένα ημερολόγιο προγραμματισμού ή σύνταξης και κάθε μέρα υπάρχει κάτι νέο. Υπάρχουν σχόλια, ερωτήσεις και δημοσκοπήσεις. Υπάρχουν πράγματα που προσφέρονται ως κίνητρα ή ανταμοιβές.

Αλλά κάνουν επίσης πράγματα που δείχνουν ότι προσπαθούν να αναπτυχθούν ενεργά πηγαίνοντας εκεί όπου οι άνθρωποι είναι συγκεκριμένα. Για παράδειγμα, η Starbucks έκανε κάτι πολύ ενδιαφέρον με μια εταιρεία που ονομάζεται Κλουτ αυτό δεν είχε μεγάλη φαντασία, αλλά είναι πολύ ενδιαφέρον όσον αφορά το τι θα έρθει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Το Klout είναι μια υπηρεσία που σας επιτρέπει να αναγνωρίζετε τους επιδότες στο Twitter. Οι επιρροές είναι άνθρωποι που μπορούν να μετακινήσουν τη βελόνα γύρω από ορισμένα θέματα. Η Starbucks αποφάσισε να το δοκιμάσει.

Πήγαν στο Klout για να βρουν όλους τους επηρεαστές γύρω από τον καφέ, εκείνους τους ανθρώπους που έχουν την ικανότητα να οδηγούν δραστηριότητα.

Βγήκαν έξω και επιβράβευσαν όλους αυτούς τους επηρεαστές με δωρεάν δείγματα του καφέ Pike's Peak. Ποιος καλύτερος τρόπος να ανταμείψετε κάποιον για το επίπεδο επιρροής που έχει επιτύχει και ίσως να κερδίσει κάποιες σχέσεις στη διαδικασία, ή τουλάχιστον προσοχή;

Μικρόφωνο:Εκτός από το Starbucks, μπορείτε να μιλήσετε για μια άλλη γνωστή εταιρεία που πιστεύετε ότι κάνει καλά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Μπράιαν: Μικρή και στενή κοιλάδα. Εδώ είναι ένας από τους λόγους που τους θεωρώ τόσο συναρπαστικούς. Και πάλι αυτό είναι ένα μάθημα που διδάσκεται στο βιβλίο. Υπάρχει ένα ολόκληρο κεφάλαιο σχετικά με αυτήν την ιδέα.

Ένα από τα πράγματα που λειτουργούν εναντίον κάθε πρωταθλητή των κοινωνικών μέσων είναι ο πολιτισμός της εταιρείας. Αλλά πραγματικά πού το δυναμικό των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης πραγματοποιείται είναι η ικανότητά σας να μάθετε από την εμπλοκή και να προσαρμόσετε ανάλογακαι να εισαγάγει ή να εξελίξει νέα προϊόντα και υπηρεσίες που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τις κοινότητες ή τις αγορές όπου προσπαθείτε να κερδίσετε μεγαλύτερη αγορά και διανοητική σκέψη.

Η Dell έχει αποδείξει ότι η οργανωτική κουλτούρα τους παίρνει. Είναι από κάτω προς τα πάνω, από έξω προς τα έξω και από πάνω προς τα κάτω. Ο Μάικλ Ντελ πιστεύει σε αυτό τόσο πολύ που περνά τα σαββατοκύριακα και τα βράδια δουλεύοντας με τις ομάδες του για να βρει τρόπους που θα μπορούσαν να είναι πιο σχετικοί. Επιπλέον, η ομάδα παρακινείται από αυτό.

Ένα τέτοιο παράδειγμα για το οποίο δεν βλέπω ή διαβάζω απαραίτητα είναι πώς επιτίθενται σε ζητήματα που είναι βασικά αναδυόμενα προβλήματα. Η Dell λέει, «Ας παρακολουθήσουμε για πράγματα που πρόκειται να πάνε στραβά ή που πάνε στραβά τώρα και ας τα τσιμπήσουμε. Δίνουμε προσοχή σε ζητήματα προγραμμάτων οδήγησης ή σε θέματα υλικού καθώς ένα, δύο, τρία, τέσσερα ή πέντε άτομα αρχίζουν να αναφέρουν αυτά τα ζητήματα. Μόλις φτάσει ένα συγκεκριμένο σημείο, βάζουμε μια ομάδα σε αυτήν, βρίσκουμε μια λύση και εισάγουμε τη λύση στην αγορά πριν γίνει πραγματικό πρόβλημα, πριν δημιουργήσει blogs, πριν κάνει τον τύπο. "

Μικρόφωνο: Ποιες είναι οι απόψεις σας σχετικά με τις σελίδες θαυμαστών του Facebook; Πόσο σημαντικό νομίζετε ότι είναι σήμερα και πόσο σημαντικό θα είναι δύο χρόνια από τώρα;

Μπράιαν: Μιλούσα πρόσφατα σε ένα συνέδριο και είπα κάτι που αποδείχθηκε μετά από μια μαζική συζήτηση. Αυτό ήταν: «Μέχρι την επόμενη χρονιά, οι επωνυμίες θα ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στις σελίδες επωνυμιών τους στο Facebook από ότι θα είναι στο Twitter».

Αυτό μόλις έστειλε όλους σε ταραχές. Το Twitter είναι αγαπημένο. Το Twitter βάζει πραγματικά το «εγώ» στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, γιατί φέρνουμε λίγο τον εαυτό μας σε αυτό. Ακόμα κι αν το κάνουμε με το Facebook, υπάρχει κάτι ιδιαίτερο ή προσωπικό στο Twitter.

Το Twitter το είπε ακόμη. Είναι λιγότερο κοινωνικό δίκτυο από ένα ενδιαφέρον ή ένα δίκτυο με θέμα όπου τα άτομα δημιουργούν σχέσεις γύρω από το περιβάλλον ή τα ενδιαφέροντα.

Η σελίδα θαυμαστών του Facebook, ή η «σελίδα επωνυμίας», όπως το λέω, είναι ένας κόμβος που μπορεί να καθοδηγήσει και να οδηγήσει εμπειρίες, αλλά και να τις καθορίσει. Με το "define", εννοώ ότι είναι ένα πράγμα να έχουμε αλληλεπιδράσεις στον τοίχο. Είναι ένα πράγμα να απαντάς σε σχόλια. Είναι άλλο πράγμα να μπορείτε να προσαρμόσετε αυτές τις καρτέλες.

Αν το σκεφτείτε, το FBML, αυτή η γλώσσα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσαρμόσετε αυτές τις καρτέλες, σας επιτρέπει να κάνετε μερικά πραγματικά συναρπαστικά πράγματα. Όχι πολλοί άνθρωποι καταλαβαίνουν ότι μπορείτε πραγματικά εγκαταστήστε το Google Analytics σε μια καρτέλα στο Facebook ώστε να μπορείτε να αρχίσετε να μετράτε τη δραστηριότητα - σχεδόν όπως μπορείτε με τα αναλυτικά στοιχεία του ιστότοπού σας, για να αποκτήσετε τις απαραίτητες πληροφορίες για τη βελτίωση των εμπειριών.

Ετσι, Το Facebook είναι πιθανώς, κατά τη γνώμη μου, ένα από τα πιο μη χρησιμοποιούμενα δίκτυα εκεί έξω από άποψη προγραμματισμού και από άποψη αφοσίωσης. Είμαι αισιόδοξος σε αυτό, αν δεν μπορείτε να το πείτε.

Μικρόφωνο: Ειλικρινά πιστεύω ότι είναι εκεί που βρίσκεται τώρα. Στην πραγματικότητα έκανα tweet πρόσφατα, "Δεν μπορώ να πιστέψω ότι απολαμβάνω το Facebook περισσότερο από το Twitter." Έπρεπε σχεδόν να λιώσω όταν το είπα.

Μιλώντας για το Facebook, στη σελίδα των θαυμαστών μας, δημοσιεύσαμε ότι επρόκειτο να κάνω αυτήν τη συνέντευξη και ζήτησα από τους θαυμαστές μας να μιλήσουν με τις ερωτήσεις τους. Η Μάρι Σμιθ ρώτησε: «Ποια είναι η καθημερινή σας ρουτίνα και ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για να παρακολουθείτε τα πάντα;»

Μπράιαν: Το ονομάζω ταμπλό προσοχής. Το Facebook είναι σαν κέντρο προσοχής. Έχω δημιουργήσει έναν πίνακα ελέγχου προσοχής που συγκεντρώνει περιεχόμενο από όλους τους διαφορετικούς τύπους πηγών σε πολλά δίκτυα σε ένα μέρος βασισμένο σε λέξεις-κλειδιά ενδιαφέροντος που συνδέονται με επίπεδα επιρροής, ώστε να μπορώ τουλάχιστον να κάνω το αδύνατο πράγματα.

Μικρόφωνο:Αυτό είναι ένα προσαρμοσμένο πράγμα ή χρησιμοποιείτε δημόσιο εργαλείο;

Μπράιαν:Είναι ένα προσαρμοσμένο πράγμα.

Μικρόφωνο: Θα πρέπει να το κυκλοφορήσετε ως προϊόν.

Μπράιαν: Κυκλοφόρησα μέρος του ως προϊόν με τη βοήθεια του Christopher Peri. Είναι ένα προϊόν που ονομάζεται Φίλτρο Φίλου. Πρόσθεσε αυτό το επίπεδο νοημοσύνης στην εμφάνιση των ατόμων που σας παρακολουθούν στο Twitter, για παράδειγμα, αλλά να δείχνετε μόνο αυτά που μπορεί να σας ενδιαφέρουν, ώστε να μπορείτε να τα ακολουθήσετε πίσω.

Μικρόφωνο: Έτσι, ο πίνακας ελέγχου προσοχής είναι πώς παρακολουθείτε τις πιο καυτές και τελευταίες τάσεις στον κλάδο και έτσι αποφασίζετε να γράψετε περιεχόμενο για το ιστολόγιό σας; Αυτό είναι σωστό?

Μπράιαν: Όχι, έτσι παραμένω έξυπνος. Εγώ γράψτε για πράγματα που με κινούν σε συναισθηματικό ή πνευματικό επίπεδο ή αν υπάρχει κάτι εξαιρετικά σημαντικό που πρέπει να μοιραστώ με τους ανθρώπους, για να τους οδηγήσουν να κινηθούν σε μια συγκεκριμένη κατεύθυνση.

Μικρόφωνο: Πού βλέπετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τα επόμενα χρόνια; Δώσε μου τη μεγάλη θέα.

Μπράιαν: Πριν από περίπου ένα χρόνο, μίλησα για την ιδέα της κοινοπραξίας και της συγκέντρωσης, που σημαίνει ότι επρόκειτο να υποβληθούμε σε πολλαπλές δίκτυα στα οποία πρέπει να προσέξουμε, καθώς και δίκτυα κινητής τηλεφωνίας στα οποία θα πρέπει επίσης να προσέξουμε χρησιμοποιώντας άλλα συσκευές.

Σε κάποιο σημείο, όλα αυτά τα πράγματα θα πρέπει να συγκεντρωθούν με κάποιο τρόπο, σχήμα ή μορφή, όπου θα μπορούσαμε να έχουμε μια στρατηγική παρουσία. Κοιτάξτε υπηρεσίες όπως Έλεγχος, όπου μπορείτε να μεταδώσετε αμέσως την παρουσία σας. Ας πούμε ότι εμφανίζομαι στο Westin Hotel στο Σαν Φρανσίσκο - θα χρησιμοποιούσα μια υπηρεσία όπως το Check.in για να μεταδώσω ή να κοινοποιήσω την παρουσία μου σε Foursquare, Gowalla κ.λπ.

Αυτά είναι όλα προσωρινά επιδέσμους για την αντιμετώπιση ενός μεγαλύτερου ζητήματος. Δηλαδή, πώς θα διαχειριστείτε τη στρατηγική σας παρουσία στο διαδίκτυο; Και επίσης, πώς θα μείνετε συνδεδεμένοι με εκείνους που σας ενδιαφέρουν χωρίς να χρειάζεται να βρίσκεστε ταυτόχρονα σε πολλά δίκτυα;

Αυτό που κρατά το μέλλον, πιστεύω, είναι αυτή η ιδέα της σημασιολογικής νοημοσύνης και του φιλτραρίσματος που θα επιτρέψουν πολλά να λειτουργήσουν για εσάς χωρίς να χρειάζεται να κάνετε τα πάντα χειροκίνητα.

Βλέπουμε τις γεύσεις αυτού στον ορίζοντα ακόμη και τώρα με εταιρείες όπως my6sense. Δεν ξέρω αν είστε εξοικειωμένοι με αυτήν την εταιρεία. Διατρέχετε τη ροή Twitter μέσω αυτής και μέσω αυτού, μπορεί να μάθει πώς αλληλεπιδράτε με τη ροή. Καθώς μαθαίνει περισσότερα για εσάς - και αυτή η μάθηση είναι πολύ γρήγορη - σας τροφοδοτεί μόνο τα tweets, ή τουλάχιστον στην κορυφή tweets, φαίνεται ότι θα ήταν πιο κατάλληλο για εσάς ανεξάρτητα από το πότε δημοσιεύθηκαν, νωρίτερα σήμερα ή στο στιγμή.

Μαθαίνει και γίνεται καλύτερα καθώς αλληλεπιδράτε με αυτό. Εάν ακολουθείτε χιλιάδες άτομα, φανταστείτε πόσο υπέροχο θα λειτουργούσε για σας με την πάροδο του χρόνου. Φανταστείτε να εφαρμόσετε την ίδια τεχνολογία σε πολλά δίκτυα σε ένα ρεύμα ή σε ένα ποτάμι που έχει σημασία, αν θέλετε.

Μικρόφωνο: Μπράιαν, πού μπορούν να μάθουν περισσότερα για εσάς;

Μπράιαν: Μπορούν να μάθουν περισσότερα για μένα στο BrianSolis.com, στο Facebook, το Twitter που είναι @BrianSolis, ή μπορούν να παραλάβουν το βιβλίο Αρραβωνιάζω!, που ελπίζουμε ότι βρίσκεται σε ένα βιβλιοπωλείο κοντά τους ή σίγουρα στο Amazon.com και στο BarnesandNoble.com.

Μικρόφωνο: Μπράιαν, θέλω απλώς να σας ευχαριστήσω πολύ που αφιερώσατε χρόνο από τη μέρα σας. Ήσουν μια εξαιρετική πηγή γνώσης. Ανυπομονώ να δω μερικά υπέροχα πράγματα από εσάς.

Μπράιαν: Ευχαριστώ πολύ. Το εκτιμώ πραγματικά. Συγχαρητήρια για όλη σας την επιτυχία.

Ακούστε το υπόλοιπο αυτής της συνέντευξης παρακάτω…

[ήχος: BrianSolis.mp3]

Τι πιστεύετε για τον Brian Solis και τις συστάσεις του; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.