Messenger Chatbots: Πώς να ξεκινήσετε: Social Media Examiner

Αναρωτιέστε αν τα chatbots Messenger είναι κατάλληλα για την επιχείρησή σας;

Θέλετε να μάθετε πώς να φτιάξετε το δικό σας chatbot;

Για να διερευνήσω γιατί και πώς να δημιουργήσω chatbots στο Facebook Messenger, έχω συνέντευξη με τον Ben Beck.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια ραδιοφωνική εκπομπή κατ 'απαίτηση του Social Media Examiner. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο, συνέντευξη Μπεν Μπεκ, ένας εμπειρογνώμονας bot που γράφει μια εβδομαδιαία στήλη για ClearVoice.com. Έχει ένα διαδικτυακό μάθημα επικεντρωμένο στη δημιουργία δυνητικών πελατών με chatbots.

Ο Μπεν εξερευνά τι πρέπει να γνωρίζετε για να ξεκινήσετε με τα chatbots.

Θα ανακαλύψετε τα καλύτερα εργαλεία για τη δημιουργία chatbots.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Messenger Chatbots

Η ιστορία του Μπεν

Η σχέση του Μπεν με τα ρομπότ ξεκίνησε όταν ήταν έφηβος στα μέσα της δεκαετίας του 1990. Μίλησε με ΑΛΙΚΗ, το πρώτο bot που χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας. Η ALICE είχε μια στοιχειώδη διεπαφή που λειτούργησε μέσω του Διαδικτύου. Πληκτρολογήσατε σε ένα μικρό κουτί και εμφανίστηκε μια απάντηση. Παρόλο που ο Μπεν κοίταξε τον κωδικό για την ALICE, ήταν πολύ περίπλοκο για να καταλάβει πώς να το κάνει. Ωστόσο, η ALICE προκάλεσε το ενδιαφέρον του Ben για chatbots και από τότε τα παρακολουθεί.

Γρήγορη προώθηση προς το 2004. Ο Μπεν μπήκε στο διαδικτυακό μάρκετινγκ, ξεκινώντας με SEO και διαδικτυακή διαφήμιση. Κατά τα τελευταία έξι ή επτά χρόνια, το ενδιαφέρον του μετατοπίστηκε στον αυτοματισμό μάρκετινγκ και στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τα τελευταία πέντε χρόνια, ο Μπεν χρησιμοποιεί συστήματα όπως HubSpot και Μάρκετο να κάνετε εκστρατείες στάγδην ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ως ισχυρές λύσεις για τη δημιουργία δυνητικών πελατών.

Πέρυσι, το Facebook κυκλοφόρησε την επιλογή χρήσης chatbots μέσα στο Facebook Messenger.

Οι άνθρωποι συνομιλούν φυσικά με αυτά τα bots για να λάβουν πληροφορίες σχετικά με μια επιχείρηση, να υποβάλουν πληροφορίες, να λάβουν βοήθεια με την κράτηση σχεδίων διακοπών και πολλά άλλα. Ο Μπεν πιστεύει ότι τα bots θα είναι η νέα μέθοδος παραγωγής μολύβδου. Παρόλο που τα ρομπότ ενδέχεται να μην χωράνε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα είναι εξίσου μεγάλα.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τις σκέψεις μου σχετικά με τον αντίκτυπο του Facebook.

Τι είναι το Chatbot;

Το chatbot είναι μια εφαρμογή λογισμικού που έχει δημιουργηθεί για την προσομοίωση μιας ανθρώπινης συνομιλίας. Ο Μπεν πιστεύει ότι ήταν ο Matt Schlicht, ο δημιουργός του Οκτάνιο AI (μια πλατφόρμα chatbot-building), η οποία συνέκρινε τα chatbots με ένα παιχνίδι τένις. Για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, τα chatbots ακολούθησαν μια ακολουθία συνομιλίας-απάντησης, συνομιλίας-απάντησης (ή χτυπήστε τη στο διαδίκτυο, λάβετε, επιστρέψτε την) Τα Chatbots αρχίζουν τώρα να αποκτούν ανθρώπινες ικανότητες.

Το εύρος των δυνατοτήτων ενός chatbot μπορεί να είναι τεράστιο.

Για παράδειγμα, εάν σχεδιάζετε ένα οικογενειακό ταξίδι στη Disneyland, μπορείτε να επισκεφτείτε τον ιστότοπό τους και να πληκτρολογήσετε ερωτήσεις στο αναδυόμενο κουτί τους όπως, "Τι ώρα ανοίγει το πάρκο στις 12 Σεπτεμβρίου;" και ένα chatbot θα μπορούσε να σας δώσει το απάντηση. Σε αυτό το υποθετικό παράδειγμα, το bot παρακολουθεί συγκεκριμένα μοτίβα σε μια συμβολοσειρά για να προσδιορίσει την απόκριση.

Ένα προηγμένο chatbot θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει την καλύτερη τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης (AI) για να μάθει. Για παράδειγμα, η Disney θα μπορούσε να κάνει τις συνομιλίες τους με πελάτες τα τελευταία πέντε ή έξι χρόνια και να τις τροφοδοτήσει στην πλατφόρμα AI. Το chatbot θα μπορούσε να γίνει πιο ανθρώπινο μελετώντας ερωτήσεις και απαντήσεις μεταξύ ενός πραγματικού ατόμου και ενός επισκέπτη στο πάρκο.

Ωστόσο, ο τρόπος που ένα bot μαθαίνει μέσω των δυνατοτήτων τεχνητής νοημοσύνης έχει την πιθανή πυρά. Πριν από περίπου ένα χρόνο, η Microsoft κυκλοφόρησε Τάι, ένα chatbot που έμαθε αλληλεπιδρώντας με άτομα στο Twitter. Για την πρώτη ή δύο μέρες, πολλοί άνθρωποι αλληλεπίδρασαν με τον Tay, αλλά ως αποτέλεσμα των ανθρώπων επικοινωνίες, το bot έγινε ρατσιστικό και πήρε άλλες κακές συνομιλίες, οπότε η Microsoft έπρεπε τραβήξτε το προς τα κάτω.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αποτυχία του chatbot της Microsoft.

Chatbots στο Facebook Messenger

Επί του παρόντος, το Facebook Messenger έχει περισσότερους από 1,2 δισεκατομμύρια χρήστες και το Facebook βάζει πολλά χρήματα για να προσελκύσει άτομα στην πλατφόρμα. Το Chatbots είναι ένα μεγάλο κομμάτι αυτού. Με τα chatbots του Facebook Messenger, οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να κάνουν γρήγορες συνδέσεις.

Ας υποθέσουμε ότι είχατε ένα chatbot στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου και ότι κάποιος ήθελε να υποβάλει μια ερώτηση ή να λάβει ενημερώσεις προϊόντων. Απλώς πρέπει να κάνουν κλικ στο μπλε κουμπί στον ιστότοπό σας για να ανοίξουν το Facebook Messenger. Το μήνυμα καλωσορίσματος θα τους χαιρετούσε. Μόλις έκαναν μια ενέργεια (απάντησαν στο μήνυμα ή πατούσαν ένα κουμπί), θεωρούνται συνδρομητές και έχετε την άδεια να επικοινωνήσετε με αυτό το άτομο μέσω του Messenger.

Επειδή το Facebook Messenger είναι τόσο νέο και ανεκμετάλλευτο, οι έμποροι που μετακινούν τις προσπάθειές τους για παραγωγή Facebook Messenger έχουν άμεσο πλεονέκτημα. Δηλαδή, οι άνθρωποι λαμβάνουν ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλη την ώρα, αλλά οι ειδοποιήσεις του Facebook Messenger δεν είναι τόσο πολλές. Όταν οι πελάτες λαμβάνουν ένα μήνυμα από εσάς μέσω του Messenger, είναι σχεδόν σαν να λαμβάνουν ένα άμεσο μήνυμα από έναν φίλο.

Η τρέχουσα έρευνα δείχνει ότι έως και το 60% των ατόμων που λαμβάνουν ένα μήνυμα στο Facebook Messenger μέσω ενός chatbot αλληλεπιδρούν με το μήνυμα. Συγκρίνετε αυτήν την τιμή με email. Ακόμα κι αν έχετε μια εκπληκτική λίστα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ανοιχτό ποσοστό 30% έως 40%, η αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων εξακολουθεί να είναι 1% έως 3%. Αυτή είναι η αφοσίωση 3% έναντι της αφοσίωσης 60% σε ένα chatbot στο Facebook Messenger. Είναι ένας κόσμος διαφοράς για τους εμπόρους.

Ο Μπεν λέει ότι το Facebook Messenger έχει ένα μειονέκτημα. Δεν μπορείτε να δείτε τις διευθύνσεις email των συνδρομητών σας στο chatbot. Μπορείτε να δείτε το φύλο, την τοποθεσία, το όνομά τους και άλλες πληροφορίες, αλλά το Facebook είναι απίθανο να αποκαλύψει τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του, επειδή θέλει να διατηρήσει τα άτομα στην πλατφόρμα του Facebook.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τις σκέψεις μου σχετικά με το πώς το Facebook Messenger συγκρίνεται με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Επιχειρηματικές εφαρμογές Chatbot

Ζητώ από τον Μπεν να μοιραστεί παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο οι εταιρείες χρησιμοποιούν chatbots. Ο Μπεν λέει ότι εταιρείες όπως το Domino's σας επιτρέπουν να παραγγείλετε προϊόντα μέσω του Facebook Messenger.

Μιλώ για την εμπειρία μου με την παραγγελία λουλουδιών μέσω του chatbot 1-800-Flowers.com. Ήταν υπέροχο από την πλευρά της παραγγελίας (το bot σας ρωτάει ερωτήσεις, δείχνει εικόνες και σας οδηγεί σε όλη τη διαδικασία), αλλά όχι τόσο για την υποστήριξη πελατών.

Για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών, ο Ben αναφέρει ένα εργαλείο που ονομάζεται Πολλές συνομιλίες, το οποίο έχει αυτόματο διάλογο (περιεχόμενο που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη), καθώς και μια επιλογή για ένα άτομο να μπαίνει στη ζωντανή συνομιλία όταν είναι απαραίτητο.

Το ManyChat συνδέεται επίσης με το API διαφήμισης Facebook ώστε να μπορείτε να πείτε στο ManyChat να ανοίξει ένα bot Messenger όταν κάποιος κάνει κλικ σε μια διαφήμιση. Απλώς αντιγράψτε το απόσπασμα κώδικα ManyChat που σας δίνει και επικολλήστε το σε ένα πεδίο στο Facebook Power Editor. Όταν κάποιος κάνει κλικ στη διαφήμισή σας, μπορεί να ξεκινήσει ένα διάλογο Messenger με το chatbot σας αυτόματα.

Και πάλι, το μόνο που πρέπει να κάνει κάποιος είναι να στείλει ένα μόνο μήνυμα ή να κάνει κλικ σε ένα κουμπί και βρίσκεται στη λίστα των συνδρομητών σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να τους στέλνετε μηνύματα όσο θέλετε.

Ρωτώ αν είναι δυνατό να δημιουργήσετε ένα chatbot με τις πιο συχνές ερωτήσεις που κάνουν οι άνθρωποι για το Social Media Marketing World.

Ο Μπεν λέει ναι, μπορείτε να τραβήξετε τις συνήθεις ερωτήσεις σας και να τις συνδέσετε στη διεπαφή του chatbot. Στη συνέχεια, το chatbot θα αναζητήσει συγκεκριμένα μοτίβα για να κατανοήσει και να απαντήσει στην ερώτηση. Για παράδειγμα, εάν κάποιος θέλει να μάθει για να πάρει βίζα για να ταξιδέψει στο συνέδριο, δεν χρειάζεται να υποβάλει την ερώτηση σε συγκεκριμένη γλώσσα για να δώσει απάντηση στο chatbot.

Αυτή η τεχνολογία μπορεί επίσης να χρησιμεύσει ως μέθοδος παραγωγής μολύβδου. Αφού το chatbot απαντήσει σε μια ερώτηση, το Messenger μπορεί να επικοινωνήσει με το άτομο μια ή δύο ημέρες αργότερα και να μοιραστεί έναν κωδικό προσφοράς, ένα ebook σχετικά με το γιατί είναι σημαντικό να παρευρεθείτε ή μια μαρτυρία βίντεο από ένα παρελθόν συμμετέχων.

Ο Μπεν αναφέρει πολλούς άλλους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε chatbots. Ένα chatbot μπορεί να καθοδηγήσει νέους χρήστες εφαρμογών μέσω ενός σεμιναρίου. Ένα chatbot με καθοδήγηση για τη ζωή μπορεί να ζεσταίνει τους δυνητικούς πελάτες για μια ώρα διαβούλευσης. Τα Chatbots μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε τμήματα κοινού ή να βαθμολογήσετε δυνητικούς πελάτες, ώστε η ομάδα πωλήσεών σας να γνωρίζει πώς είναι έτοιμος για τις πωλήσεις.

Ακούστε την εκπομπή για να με ακούσετε να συζητώ πώς αυτοματοποίησε ένα διαδικτυακό διαγωνισμό τα chatbots.

Chatbots σε διαφορετικές πλατφόρμες κοινωνικών μέσων

Ο Μπεν συνιστά το ManyChat για τη δημιουργία chatbots στο Facebook Messenger και API.AI για τη δημιουργία chatbots σε άλλες πλατφόρμες όπως Τηλεγράφημα, Χαλαρότητα, Skype, ή Amazon Alexa. Με το API.AI, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα bot μία φορά και να το απελευθερώσετε σε διαφορετικές τοποθεσίες, συμπεριλαμβανομένου του Facebook Messenger.

Ο Μπεν πιστεύει ότι το ManyChat υπερβαίνει το API.AI στον τομέα του στάγδην μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, εάν παραγγείλατε λουλούδια από το 1-800-Flowers.com, θα μπορούσατε να πείτε στο ManyChat να επικοινωνήσει δύο ημέρες μετά την παράδοση και να ρωτήσει πώς ήταν τα λουλούδια. Με αυτόν τον τρόπο, το ManyChat σάς βοηθά να δημιουργήσετε μια προληπτική εμπειρία μάρκετινγκ και είναι εύκολο στη χρήση. Παρόλο που το API.AI δεν επικεντρώνεται στο στάγδην μάρκετινγκ, το εργαλείο είναι πιο στιβαρό.

Το API.AI είναι δωρεάν αυτήν τη στιγμή επειδή προσπαθούν να δημιουργήσουν το κοινό τους. Ο Μπεν πιστεύει ότι θα κυκλοφορήσει τελικά freemium ή πληρωμένες εκδόσεις με περισσότερη λειτουργικότητα.

Το ManyChat κάνει ένα μοντέλο freemium. Η δωρεάν έκδοση είναι καλή, αλλά περιορίζει τον αριθμό των εκπομπών και τα εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Εάν οι ανάγκες σας υπερβαίνουν αυτό που προσφέρει η δωρεάν έκδοση, η χρέωση είναι προσιτή και αυξάνεται σταδιακά. Για 500 χρήστες, κοστίζει 10 $ το μήνα και 10.000 χρήστες κοστίζουν 65 $ το μήνα.

Τόσο το API.AI όσο και το ManyChat εμφανίζουν τον ίδιο τύπο περιεχομένου και λειτουργούν παρόμοια. Ο χρήστης βλέπει μια κάρτα, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει βίντεο, αρχεία με δυνατότητα λήψης ή φωτογραφίες. Αφού ένας χρήστης κάνει κλικ σε κάτι, το chatbot τους μεταφέρει στο λογικό γράφημα που δημιουργήσατε. Εναλλακτικά, οι χρήστες μπορούν να πληκτρολογήσουν ένα κουτί συνομιλίας και το bot θα προσπαθήσει να προσδιορίσει τι λέει ο χρήστης για να ανταποκριθεί κατάλληλα.

Για παράδειγμα, το Domino's χρησιμοποιεί ένα καρουζέλ φωτογραφιών για παραγγελία. Το bot εμφανίζει διαφορετικές εικόνες, ο χρήστης σπρώχνει αριστερά ή δεξιά και, στη συνέχεια, κάνει κλικ σε αυτό που θέλει. Στη συνέχεια, το bot μεταφέρει τον χρήστη στα toppings, τα πρόσθετα και το μενού ποτών.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε πώς λειτουργεί το Zapier με το ManyChat και το API.AI.

Προγραμματισμός ενός Chatbot

Ο προγραμματισμός ενός chatbot είναι εύκολος, αν και η διεπαφή δεν είναι τόσο φιλική προς τον χρήστη όσο και ένας πάροχος email. Με ένα chatbot, πρέπει να λάβετε υπόψη σας πολλές λειτουργίες και λογική, οπότε η διαδικασία δημιουργίας απαιτεί λίγο περισσότερη σκέψη από την αποστολή email.

Ωστόσο, δεν χρειάζεται να γνωρίζετε καμία γλώσσα προγραμματισμού για να προγραμματίσετε ένα chatbot. Η διαδικασία είναι απλώς σημείο, κλικ, μεταφορά, απόθεση, πληκτρολογήστε τις λέξεις που θέλετε, ανεβάστε την εικόνα σας, βάλτε τον κώδικα ενσωμάτωσης για το βίντεό σας στο YouTube και ούτω καθεξής.

API.AI και ManyChat και τα δύο περιλαμβάνουν πρότυπα (το ManyChat τα καλεί παραδείγματα) έτσι έχετε ένα σημείο εκκίνησης για τη δημιουργία ενός bot.

Το bot διατηρεί μια λίστα όλων των ατόμων που έχουν αλληλεπιδράσει μαζί σας και μπορείτε να αυξήσετε τις μεμονωμένες συνομιλίες συνομιλίας. Μπορείτε επίσης να κατηγοριοποιήσετε τη λίστα σας. Για παράδειγμα, στο ManyChat, εκχωρείτε μια ετικέτα σε οποιονδήποτε ενδιαφέρεται για ένα συγκεκριμένο προϊόν. Αφού εφαρμόσετε την ετικέτα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με αυτούς τους πελάτες σχετικά με αυτήν τη ροή προϊόντων.

Το API.AI θα παρακολουθεί όλες τις συνομιλίες που είχε ένα άτομο μαζί σας. Όταν ανοίγετε μια συνομιλία, τα μέρη όπου η επεξεργασία της φυσικής γλώσσας δεν έκανε πολύ καλή δουλειά επισημαίνονται με ροζ χρώμα. Για να βοηθήσετε το bot να ανταποκριθεί καλύτερα στο μέλλον, μπορείτε να πληκτρολογήσετε μια απάντηση. Το ManyChat δεν διαθέτει ακόμη αυτήν τη λειτουργικότητα.

Στο API.AI, η τεχνητή νοημοσύνη σημαίνει τεχνητή νοημοσύνη, οπότε αποτελεί σαφή εστίαση. Το ManyChat πιθανότατα θα μπει στον χώρο της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά προς το παρόν, είναι ένα απλό εργαλείο μάρκετινγκ. Και τα δύο εργαλεία έχουν διασυνδέσεις σημείου και κλικ. Γράψτε το μήνυμα καλωσορίσματος και δώστε επιλογές για δύο διαδρομές. Στη συνέχεια, προσθέστε κάρτες για να δημιουργήσετε τις μεμονωμένες διαδρομές.

Οι άνθρωποι ρωτούν τον Ben όλη την ώρα από πού να πάρει το περιεχόμενο για να ταΐσει τα chatbots τους.

Εάν δημιουργείτε ένα bot για εξυπηρέτηση πελατών, μεταβείτε στις συχνές ερωτήσεις. Ο Μπεν βοήθησε επίσης τους πελάτες να δημιουργήσουν chatbots κοιτάζοντας το Google Analytics τους. Θα τραβήξει τον χάρτη θερμότητας και ξεκινώντας από την αρχική σελίδα, θα δει πού κάνουν κλικ οι χρήστες. Αυτά τα κλικ παρέχουν μια γρήγορη ένδειξη για το τι ψάχνουν οι άνθρωποι όταν έρχονται στην αρχική σελίδα. Από εκεί, χρησιμοποιεί τα analytics για να δημιουργήσει τη λογική πίσω από το bot.

Για μια εταιρεία ακινήτων, ο Μπεν χρησιμοποίησε σχετικές ερωτήσεις από Quora ως αρχικό υλικό. Τονίζει ότι δεν αντιγράφει το περιεχόμενο του Quora. Το χρησιμοποίησε μόνο για να ενημερώσει πώς ανέπτυξε το αρχικό υλικό για το chatbot της εταιρείας.

Όταν χρησιμοποιείτε chatbots για δημιουργία δυνητικών πελατών, βεβαιωθείτε ότι εστιάζετε στην ιδανική διαδρομή και τον τελικό στόχο της προοπτικής σας. Για παράδειγμα, η διαδρομή μπορεί να ξεκινήσει με κάποιον που παρακολουθεί ένα βίντεο. Στη συνέχεια, αφού παρακολουθήσουν το βίντεο (το οποίο μπορείτε να δείτε στο ManyChat), σερβίρετε το επόμενο κομμάτι, ίσως μια λήψη ebook. Σε αυτό το σημείο, προχωρήστε στον τελικό σας στόχο: ζητώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στο chatbot.

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε διαφορετική λογική, συνεχίζει ο Μπεν. Εάν δεν παρακολουθήσουν το βίντεο και δεν αλληλεπιδράσουν, τότε στέλνετε ένα γενικό μήνυμα όπως, "Θα ήθελα να απαντήσω σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε". Στη συνέχεια, τροφοδοτήστε το διαφορετικό περιεχόμενο με βάση τη λογική.

Πριν δημιουργήσετε το chatbot, ο Μπεν προτείνει να σχεδιάσετε μια βασική ροή εργασίας σε ένα κομμάτι χαρτί. Βρείτε το πρώτο, δεύτερο και τρίτο βήμα. Κρατήστε τη λογική απλή. Στη συνέχεια, δημιουργήστε το περιεχόμενο.

Ρωτώ αν θέλετε να διατηρήσετε τα άτομα στη διεπαφή του Messenger ή να τα μεταφέρετε σε ένα σύστημα αυτοματισμού email. Ο Μπεν λέει ότι ο στόχος σας εξαρτάται από την περίπτωση χρήσης σας. Τα B2C και B2B ενδέχεται να παίζουν διαφορετικά. Ωστόσο, όλοι οι πελάτες του chatbot του Ben ήθελαν να διατηρήσουν την επικοινωνία εντός της εφαρμογής Facebook Messenger, επειδή το ποσοστό αφοσίωσης είναι τόσο υψηλό.

Ακόμη και άτομα που έχουν πολλούς φίλους στο Facebook εξακολουθούν να λαμβάνουν μόνο μερικές αναρτήσεις του Messenger κάθε μέρα, οπότε το Messenger εξακολουθεί να είναι μια ανεκμετάλλευτη αγορά. Όταν κάποιος συνδέεται στο Facebook και ο μικρός κόκκινος αριθμός πάνω από το εικονίδιο επικοινωνίας λέει ότι υπάρχει ένα μήνυμα, κάνουν κλικ σε αυτό το κόκκινο κουμπί αμέσως, αν και μόνο για να το ξεκαθαρίσουν.

Όταν προγραμματίζετε ένα chatbot, βεβαιωθείτε ότι δίνετε στους χρήστες έναν τρόπο να εξαιρεθούν. Σε σχεδόν όλα τα chatbots, ο χρήστης πρέπει απλώς να πληκτρολογήσει "stop" για να διαγραφεί από τις επικοινωνίες chatbot.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τις σκέψεις μου για το γιατί τα chatbots μπορεί να είναι ένας καλύτερος τρόπος επικοινωνίας με τους πελάτες από το email.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Lumyer προσθέτει εφέ κάμερας επαυξημένης πραγματικότητας στις φωτογραφίες ή τα βίντεό σας.

Αυτή η εφαρμογή είναι μοναδική στο ότι μπορείτε να προσθέσετε κινούμενα γραφικά, τόνους ή στατικά στοιχεία σε μια υπάρχουσα φωτογραφία ή βίντεο.

Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε κομφετί, χιόνι, κεραυνούς, αναλαμπή φακού και πολλά άλλα. Η εφαρμογή περιλαμβάνει φίλτρα προσώπου που προηγουμένως ήταν διαθέσιμα μόνο μέσω Snapchat ή Instagram. Η εφαρμογή μπορεί επίσης να προσθέσει δροσερά εφέ πράσινης οθόνης που προσθέτουν κίνηση πίσω από το άτομο στο προσκήνιο.

Για να χρησιμοποιήσετε το Lumyer, τραβήξτε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο. Στη συνέχεια, ανοίξτε την εφαρμογή, κατεβάστε τα εφέ που θέλετε να προσθέσετε και εφαρμόστε τα στη φωτογραφία ή το βίντεό σας. Όταν τελειώσετε, αποθηκεύστε τις αλλαγές σας και ανεβάστε τη φωτογραφία ή το βίντεό σας στην πλατφόρμα κοινωνικών μέσων που θέλετε.

Το Lumyer είναι μια δωρεάν εφαρμογή για iOS ή Android. Το κόστος για την αφαίρεση του υδατογραφήματος είναι 1,99 $. Τα περισσότερα από τα φίλτρα και τα πρόσθετα είναι δωρεάν, αν και περιστασιακά θα βρείτε αυτά που κοστίζουν 0,99 $ ή 1,99 $. Κάντε λήψη μόνο των αγαπημένων σας, ώστε η εφαρμογή να μην καταλαμβάνει πολύ χώρο στο τηλέφωνό σας.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και ενημερώστε μας πώς λειτουργεί η Lumyer για εσάς.

Ακούστε την παράσταση!

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Μάθετε περισσότερα για τον Ben's μάθημα chatbot στον ιστότοπό του.
• Ακολουθηστε @MarTechBen στο Twitter.
• Διαβάστε τα άρθρα του Μπεν ClearVoice.com.
• Ρίξτε μια ματιά στα εργαλεία chatbot Πολλές συνομιλίες, API.AI, και Chatfuel.
• Μάθε περισσότερα για ΑΛΙΚΗ.
• Εξερευνώ HubSpot και Μάρκετο.
• Διαβάστε σχετικά με την κυκλοφορία του Facebook chatbots μέσα στο Facebook Messenger.
• Ολοκλήρωση παραγγελίας Οκτάνιο AI.
• Μάθετε περισσότερα για το τι συνέβη Τάι.
• Διαβάστε περισσότερα για ποσοστά κλικ-εμφανίσεων chatbot.
• Εξερευνήστε το API διαφήμισης Facebook.
• Μάθε περισσότερα για Τηλεγράφημα, Χαλαρότητα, Skype, ή Amazon Alexa.
• Ρίξε μια ματιά στο Ζάπιερ.
• Εξερευνώ MailChimp και Quora.
• Ολοκλήρωση παραγγελίας Lumyer.
• Παρακολουθήστε το εβδομαδιαίο μας Talk Show Marketing Social Media τις Παρασκευές στις 10 π.μ. Crowdcastή συντονιστείτε στο Facebook Live.
• Μάθε περισσότερα για Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2018.
• Κατεβάστε το Έκθεση βιομηχανίας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2017.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για το Messenger chatbots; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.