Τοπικό μάρκετινγκ για κινητές συσκευές: Προσέγγιση του πελάτη για κινητά: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Έχετε τοπική επιχείρηση;

Θέλετε έναν αποτελεσματικό τρόπο αγοράς σε άτομα που βρίσκονται κοντά σας;

Για να εξερευνήσω πώς να προσεγγίσετε τους πελάτες σας με μάρκετινγκ για κινητά, συνέντευξη με τους Rich Brooks.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια ραδιοφωνική εκπομπή κατ 'απαίτηση του Social Media Examiner. Είναι σχεδιασμένο για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο, παίρνω συνέντευξη από τον Rich Brooks, συγγραφέα του The Lead Machine: Ο οδηγός μικρών επιχειρήσεων για το ψηφιακό μάρκετινγκ. Είναι επίσης οικοδεσπότης του Το podcast Agents of Change και Το συνέδριο του Agents of Change Digital Marketing.

Η Rich διερευνά τον τρόπο με τον οποίο οι τοπικές επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν μάρκετινγκ για κινητά για να παρέχουν συναφή μηνύματα στους πελάτες τους.

Θα ανακαλύψετε πώς να συνδυάσετε το μάρκετινγκ για κινητά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Τοπικό μάρκετινγκ για κινητά

Η σημασία του κινητού

Το 2017, κάθε επιχείρηση πρέπει να επικεντρωθεί στα κινητά, λέει ο Rich, ειδικά επιχειρήσεις με φυσικές τοποθεσίες και τοπικό κοινό.

Το κινητό είναι σημαντικό επειδή οι άνθρωποι έχουν πάντα τις συσκευές τους δίπλα τους. Για παράδειγμα, όταν ο Rich παίρνει την κόρη του σε βόλεϊ σε διάφορες πόλεις, χρησιμοποιεί Waze στο τηλέφωνό του για να πάρει οδηγίες. Στη συνέχεια, αφού την έριξε, πηγαίνει Ούρλιασμα για να βρείτε ένα καφέ ή ρωτά Google ή Σίρι να βρει το πλησιέστερο σούπερ μάρκετ, ώστε να μπορεί να πάει για ψώνια. Ενώ περιμένει στη σειρά, ο Rich εξερευνά το Facebook, το Twitter ή το Instagram. παίζει ένα παιχνίδι? ή διαβάζει ένα άρθρο ειδήσεων.

Επειδή οι άνθρωποι είναι πάντα στο τηλέφωνό τους, οι τοπικές επιχειρήσεις μπορούν να προσελκύσουν πελάτες που αναζητούν πληροφορίες εν κινήσει και λαμβάνουν άμεσες αποφάσεις. Εάν αυτά τα άτομα βρίσκονται στην περιοχή σας, μπορείτε να καταγράψετε την επιχείρησή τους με μια ισχυρή παρουσία για κινητά.

Ακούστε την εκπομπή για περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πιθανοί πελάτες χρησιμοποιούν κινητά.

Προσφορές για κινητά και μηνύματα SMS

Για να προσελκύσει άτομα σε κινητά, η Rich λέει ότι μπορείτε να δημιουργήσετε προσφορές για κινητές συσκευές, στις οποίες εξαργυρώνονται 10 φορές το ποσοστό των παλαιών κουπονιών εκτύπωσης.

Οι προσφορές για κινητά έχουν πολλές μορφές. Μπορείτε να εκτελέσετε μια καμπάνια στο Facebook για κινητά, να προωθήσετε μια προσφορά που είναι διαθέσιμη σε μια κινητή συσκευή ή να πείτε σε άλλους ότι μπορούν να κατεβάσουν μια συμφωνία στα τηλέφωνά τους και να την εμφανίσουν στον πάγκο. Μια άλλη επιλογή είναι τα γραπτά μηνύματα SMS.

Ο Rich εξηγεί ότι οι προσφορές SMS λειτουργούν πολύ όπως το μάρκετινγκ email. Για παράδειγμα, μια πιτσαρία μπορεί να στείλει εκπτώσεις στους ανθρώπους. Ένας θεραπευτής μασάζ κοντά στο Rich δίνει στους πελάτες που επιλέγουν τα γραπτά μηνύματα SMS πρώτα σε ώρες ραντεβού που ανοίγουν λόγω ακυρώσεων της τελευταίας στιγμής.

Για να στείλετε μηνύματα μάρκετινγκ SMS, ξεκινήστε βρίσκοντας έναν προμηθευτή μάρκετινγκ SMS στην περιοχή σας. Αυτοί οι προμηθευτές λειτουργούν παρόμοια με τους προμηθευτές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως MailChimp, Σταθερή επαφή, Ωραίακαι μικρότερους τοπικούς παίκτες. Ο προμηθευτής σας σας εκχωρεί έναν σύντομο κωδικό και οι πελάτες επιλέγουν τα μηνύματά σας SMS αποστέλλοντας αυτόν τον κωδικό και επιβεβαιώνοντας ότι θέλουν να λαμβάνουν τα μηνύματά σας. Ο Rich λέει ότι ένα εστιατόριο με πίτσα μπορεί να πει στους πελάτες, "Στείλτε την πίτσα στο 004400".

Αφού είστε έτοιμοι να στείλετε μηνύματα, μπορείτε να ξεκινήσετε τη δημιουργία της λίστας μάρκετινγκ SMS. Η Rich υπογραμμίζει ότι οι χρήστες θα εγγραφούν για να λαμβάνουν μηνύματα μόνο εάν προσφέρετε κίνητρο για εγγραφή. Για μια επιχείρηση πίτσας, αυτό το κίνητρο μπορεί να είναι ένα δολάριο, ένα δωρεάν κάλυμμα ή δωρεάν παράδοση. Η Rich προτείνει την προώθηση της λίστας SMS στα προφίλ κοινωνικών μέσων, τον ιστότοπο, τα φυλλάδια και τη συσκευασία προϊόντων (όπως κουτιά για πίτσες)

Η Rich λέει ότι μπορείτε να περιμένετε μικρότερο αλλά πιο αφοσιωμένο κοινό για τα μηνύματα SMS. Λιγότεροι άνθρωποι θα επιλέξουν, αλλά αυτήν τη στιγμή όσοι το κάνουν είναι πολύ πιο πιθανό να δουν αμέσως τα μηνύματα κειμένου τους. Η Rich προβλέπει ότι η δέσμευση με μηνύματα SMS ενδέχεται να σταματήσει εάν οι άνθρωποι κατακλύζονται από μηνύματα κειμένου, αλλά αναφέρει ότι επί του παρόντος τα SMS εξακολουθούν να είναι αρκετά νέα και μπορεί να είναι πλεονεκτήματα για μια τοπική επιχείρηση.

Ο Rich αντιμετωπίζει τον αριθμό τηλεφώνου του ως τον τελευταίο προπύργιο του απορρήτου και τονίζει ότι πρέπει να σέβεστε πολύ τα όρια των πελατών σας όταν στέλνετε μηνύματα SMS.

Για να αποτρέψετε την κατάργηση της εγγραφής από τη λίστα σας, ο Rich λέει ότι πρέπει να προσέχετε τη συχνότητα και τη διάρκεια των μηνυμάτων. Περιορίστε τα μηνύματα σε 160 χαρακτήρες, που είναι το αρχικό μέγεθος ενός μηνύματος κειμένου. Διαφορετικά, ορισμένες πλατφόρμες θα χωρίσουν το μήνυμά σας σε πολλά κείμενα. Ο συγχρονισμός είναι επίσης κρίσιμος. Αν θέλετε οι άνθρωποι να σταματήσουν από το μανάβικο σας στο δρόμο για το σπίτι για να πάρουν προσυσκευασμένα δείπνα, πρέπει να καταλάβετε ακριβώς πότε οι πελάτες αρχίζουν να παίρνουν αυτές τις αποφάσεις.

Πλούσιοι και μιλάμε για το πώς μια βάση δεδομένων CRM (διαχείριση σχέσης πελατών) μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε το μάρκετινγκ SMS. Για παράδειγμα, εάν κάποιος που επέλεξε δεν έχει αγοράσει τίποτα από εσάς σε τρεις ή έξι μήνες, αυτό το χρονικό πλαίσιο μπορεί να είναι μια σκανδάλη που στέλνει αυτόματα στον πελάτη ένα μήνυμα κειμένου ή μια υπενθύμιση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τη δική σας επιχείρηση.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε πώς χρησιμοποιήσαμε τα SMS για να ξεκινήσουμε την Κοινωνική Εταιρεία Μάρκετινγκ Μέσων Κοινωνικής Ανάπτυξης στον Κόσμο Μάρκετινγκ Κοινωνικών Μέσων.

Κοινωνικά μέσα και κινητά

Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων μπορούν να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσεγγίσετε ένα τοπικό κοινό χωρίς να ζητήσετε τον αριθμό τηλεφώνου κανενός. Ο Rich λέει ότι οι δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικών μέσων δημιουργήθηκαν είτε για κινητά (όπως το Twitter, το Snapchat και το Instagram) είτε έχουν αναθεωρηθεί έτσι ώστε να αισθάνονται εγγενείς (όπως το Facebook). Ακόμη και το LinkedIn έχει μια αξιοπρεπή εμπειρία κινητής τηλεφωνίας αυτές τις μέρες.

Για οργανική προσέγγιση χρηστών, μπορείτε να δημιουργήσετε περιεχόμενο απευθείας σε αυτές τις πλατφόρμες ή με οποιονδήποτε αριθμό δροσερών εφαρμογών. Για παράδειγμα, Ρίπλ είναι μια εφαρμογή για τη δημιουργία ενδιαφέρων εικόνων που μπορούν να βοηθήσουν το περιεχόμενό σας να παρατηρήσει. Ωστόσο, ο Rich λέει ότι δεν μπορείτε να βασιστείτε αποκλειστικά στην οργανική προσέγγιση χρηστών. οι διαφημίσεις είναι επίσης σημαντικές.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε σε ποιες πλατφόρμες η Rich είχε επιτυχία με διαφημιστικές καμπάνιες.

Στόχευση για κινητά

Για να στοχεύσετε διαφημίσεις για κινητά σε άτομα σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τρεις τεχνικές: geofencing, geotargeting και beaconing.

Geofencing είναι σαν μια εικονική γραμμή γύρω από ένα γεωγραφικό χώρο. Μόλις κάποιος εισέλθει ή εγκαταλείψει την καθορισμένη περιοχή σας, μπορείτε να τους εμφανίσετε διαφημίσεις ή προσφορές. Για να λάβει αυτές τις προσφορές, κάποιος πρέπει να έχει κατεβάσει μια εφαρμογή με αυτές τις δυνατότητες ή να περιηγείται στον ιστό.

Για παράδειγμα, εάν έχετε ένα κατάστημα παζλ στο εμπορικό κέντρο, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε ένα geofence γύρω από το εμπορικό κέντρο και το πάρκινγκ. Μόλις οι χρήστες (με τις συσκευές τους ενεργοποιημένες) μπουν σε αυτήν την περιοχή με γεωγραφική περιοχή, μπορείτε να τους δείξετε μια διαφήμιση με μια συμφωνία.

Για να χτίσετε το φράχτη, συνήθως εργάζεστε με έναν τρίτο προμηθευτή που ειδικεύεται στη γεωγραφική περίφραξη. (Για να το βρείτε, δοκιμάστε να πραγματοποιήσετε αναζήτηση για "εφαρμογή geofence.")

Το Snapchat είναι μια δημοφιλής εφαρμογή με δυνατότητες geofencing. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε ένα Φίλτρο Snapchat σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία, όπως ένα συνέδριο ή στο παζλ σας, για να διαφημίσετε την εκδήλωση ή το κατάστημά σας. Ωστόσο, πρέπει να γνωρίζετε ότι το κοινό σας χρησιμοποιεί το Snapchat και, στη συνέχεια, να ενημερώσετε τους πελάτες να γνωρίζουν ότι το φίλτρο είναι διαθέσιμο.

Η Rich πιστεύει ότι η παροχή κινήτρων σε άτομα μπορεί να αυξήσει την αφοσίωση με ένα φίλτρο Snapchat. Για παράδειγμα, στο συνέδριο Agents of Change του περασμένου έτους, τα άτομα που μοιράστηκαν μια φωτογραφία που τραβήχτηκε με το φίλτρο Agents of Change Snapchat μπορούσαν να συμμετάσχουν σε διαγωνισμό για δωρεάν κάρτα. Ο Rich λέει ότι τα κίνητρα είναι ιδιαίτερα ωφέλιμα όταν ζητάτε από τους ανθρώπους να συμμετέχουν σε νέες δραστηριότητες.

Εάν το geofencing είναι ένα αμβλύ όργανο με ευθείες γραμμές, γεωγραφική στόχευση είναι ένα πολύ πιο λεπτό εργαλείο με ασαφείς γραμμές, εξηγεί ο Rich. Ξεκινήστε με μια γεωγραφική περιοχή όπως μια πολιτεία, 50 μίλια μέσα σε μια πόλη ή έναν ταχυδρομικό κώδικα. Στη συνέχεια, εντός αυτής της περιοχής, στοχεύετε δυνητικούς πελάτες βάσει πρόσθετων πληροφοριών.

Ο Rich λέει ότι η γεωγραφική στόχευση τον βοήθησε να πάρει την καλύτερη αξία για τα χρήματα που ξόδεψε για την προώθηση των Agents of Change. Οι περισσότεροι άνθρωποι που παρευρίσκονται στο Agents of Change προέρχονται από τη Νέα Αγγλία, τόσο πλούσιοι στοχευμένοι ψηφιακοί έμποροι, διαχειριστές κοινωνικών μέσων και επιχειρηματίες σε αυτήν τη γεωγραφική περιοχή. Για παράδειγμα, η διαφήμισή του στο Facebook στοχεύει άτομα στο Μέιν και στη Βόρεια Νέα Αγγλία που τους αρέσει το Social Media Examiner, το HubSpot και ούτω καθεξής.

Εάν η επιχείρησή σας προσελκύει πελάτες κυρίως από την άμεση περιοχή, η Rich λέει ότι η γεωγραφική στόχευση μπορεί να σας βοηθήσει να στοχεύσετε πιθανούς πελάτες σε αυτήν την περιοχή. Για παράδειγμα, εάν έχετε κουρείο, μπορείτε πιθανώς να περιορίσετε τη διαφήμισή σας στην περιοχή σας, να στοχεύσετε μόνο άντρες και ίσως να εστιάσετε σε άτομα με γενειάδες. Μια άλλη επιλογή είναι να ανεβάσετε τη λίστα email σας στο Facebook και, στη συνέχεια, να στοχεύσετε άτομα σε απόσταση 25 μιλίων από την πόλη σας. Μπορείτε επίσης να περιορίσετε τη διαφήμισή σας σε χρήστες κινητών.

Όταν ρωτάω αν μπορείτε να στοχεύσετε το διπλανό εστιατόριο, ο Rich λέει ότι θα χρησιμοποιούσατε τη γεωγραφική περίφραξη. Έχει ακούσει παραδείγματα γειτονικής καφετέριας που καθοδηγεί το Starbucks απέναντι, λέγοντας στους πελάτες ότι θα λάβουν καφέ μισής τιμής δείχνοντας τη διαφήμιση.

Ανακοίνωση έχει πολύ μικρή γκάμα, όπως οθόνες στο κατάστημα, επειδή χρησιμοποιεί τεχνολογία Bluetooth. Για παράδειγμα, ο Rich λέει ότι ένα κατάστημα με μεγάλα κουτιά ενδέχεται να διαθέτει περίπτερο με δυνατότητα Bluetooth που μπορεί να στέλνει μηνύματα σε πελάτες καθώς περπατούν. Για να λάβει αυτά τα μηνύματα, ένα άτομο πρέπει να έχει μια ειδική εφαρμογή ή να περιηγηθεί σε έναν ιστότοπο που αγγίζει το δίκτυο διαφημίσεων. Εναλλακτικά, μπορείτε να πείτε στους ανθρώπους ότι βρίσκονται σε μια περιοχή σηματοδότησης και αν θέλουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με κάτι, μπορούν να κάνουν κλικ σε ένα κουμπί.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε γιατί η τεχνολογία βάσει τοποθεσίας είναι λίγο τρομακτική και συναρπαστική για τους εμπόρους.

Τοπική αναζήτηση

Ο Rich πιστεύει ότι η τοπική αναζήτηση είναι κρίσιμη για μια τοπική επιχείρηση.

Αυτές τις μέρες, η Google παρέχει προσαρμοσμένα αποτελέσματα με βάση ποιοι είστε, το ιστορικό αναζήτησής σας, την τοποθεσία σας και την πρόθεση που μπορεί να έχει κάποιος σε κινητό ή επιτραπέζιο υπολογιστή. Για παράδειγμα, σε μια κινητή συσκευή, είναι πιο πιθανό να δείτε το "σνακ πακέτο", το οποίο είναι ένας χάρτης και τρεις καταχωρίσεις τοποθεσίας ακολουθούμενες από την επιλογή για να δείτε περισσότερες τοποθεσίες.

Οι μικρές επιχειρήσεις με φυσικές τοποθεσίες και ένα γεωγραφικά στοχευμένο κοινό πρέπει να κάνουν ό, τι μπορούν για να μπουν σε αυτό το πακέτο σνακ, το οποίο εμφανίζεται πάνω από τις οργανικές λίστες. Ακόμα κι αν η επιχείρησή σας είναι η πρώτη στην οργανική λίστα, το σνακ πακέτο καθιστά την πρώτη θέση σας λιγότερο σημαντική.

Για να μπείτε στο πακέτο σνακ, τυποποιήστε το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας (μερικές φορές ονομάζεται NAP) στο διαδίκτυο. Για κάποιο λόγο η Google αγωνίζεται όταν συντομεύετε το δρόμο ως "St." σε ένα μέρος και «St» σε ένα άλλο, και γράψτε «Street» σε ένα τρίτο, εξηγεί ο Rich. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα, η διεύθυνση και ο αριθμός τηλεφώνου της εταιρείας σας είναι πανομοιότυπα παντού: στον ιστότοπό σας, σε όλους τους ιστότοπους κοινωνικών μέσων και σε όλες τις καταχωρίσεις σε διαδικτυακές κίτρινες σελίδες.

Εταιρείες όπως Moz.com (επί πληρωμή τοπική υπηρεσία αναζήτησης) και Yext έχουν κάνει τη διαδικασία ευκολότερη. Για παράδειγμα, ο Moz σας λέει πού έχετε διπλότυπα και ποιες πληροφορίες είναι λανθασμένες. Τότε κάνετε μια «αξίωση και καθαρισμό». Σε αυτήν τη διαδικασία, αποδεικνύετε ότι είστε ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης και, στη συνέχεια, καθαρίζετε τα αποτελέσματά σας για συνέπεια. Αφού είστε κάτοχος αυτής της καταχώρισης, μπορείτε να προσθέσετε φωτογραφίες, να καθαρίσετε τον τρόπο κατηγοριοποίησης της επιχείρησής σας και πολλά άλλα.

Οι θετικές κριτικές που συσσωρεύονται οργανικά μπορούν επίσης να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να εμφανιστεί στο πακέτο σνακ. Οι τρεις κρίσιμοι ιστότοποι κριτικών είναι οι Google, Yelp και Στο TripAdvisor. (Σημείωση: Δεν πρέπει να ζητάτε σχόλια από τους χρήστες στο Yelp. μπορείτε να πείτε στους πελάτες μόνο ότι μπορούν να σας βρουν στο Yelp.)

Ο Rich λέει ότι σχεδόν ποτέ δεν επιλέγει να δει περισσότερες επιλογές από το πακέτο σνακ. Εάν η επιχείρησή σας δεν εμφανίζεται στις τρεις πρώτες, είναι ουσιαστικά αόρατη στα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης. Το σνακ πακέτο είναι μεγάλη για τις τοπικές επιχειρήσεις.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τις σκέψεις του Rich σχετικά με την ενσωμάτωση χαρτών σε κινητά.

Ακούστε την παράσταση!

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Μάθετε περισσότερα για το Rich on του δικτυακός τόπος.
• Ανάγνωση The Lead Machine: Ο οδηγός μικρών επιχειρήσεων για το ψηφιακό μάρκετινγκ.
• Παραβρίσκομαι Το συνέδριο των πρακτόρων της αλλαγής.
• Ακούω Το podcast Agents of Change.
• Ρίξε μια ματιά στο StreamlineMarketingWorkshops.com και ακούστε τα Rich's νέο podcast.
• Ακολουθήστε το @TheRichBrooks στο Κελάδημα και Ίνσταγκραμ.
• Ελέγξτε τις εφαρμογές για κινητά για Waze, Ούρλιασμα, Google, και Σίρι.
• Μάθε περισσότερα για κινητά κουπόνια.
• Εξερευνώ MailChimp, Σταθερή επαφή, και Ωραία.
• Δοκιμάστε Ρίπλ.
• Μάθε περισσότερα για geofencing, γεωγραφική στόχευση, και σηματοδότηση.
• Εξερευνώ Moz.com και Yext.
• Ρίξε μια ματιά στο Στο TripAdvisor.
• Παρακολουθήστε την εβδομαδιαία εκπομπή μας στο Social Media Marketing Talk τις Παρασκευές στις 8 π.μ. Huzza.ioή συντονιστείτε στο Facebook Live.
• Μάθε περισσότερα για Κόσμος μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2017.

Τρόποι εγγραφής στο podcast Social Media Marketing:

• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω iTunes.
• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω RSS (ροή εκτός iTunes).
• Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε μέσω Ράπτων.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για το τοπικό μάρκετινγκ για κινητά; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.