5 δημιουργικοί τρόποι χρήσης του Facebook Messenger για επιχειρήσεις: Social Media Examiner

Θέλετε να βελτιώσετε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας στο Messenger; Ψάχνετε δημιουργικούς τρόπους χρήσης του Facebook Messenger για την επιχείρησή σας;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε πέντε τρόπους για να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα Messenger του Facebook για επιχειρήσεις.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger στο μάρκετινγκ;

Το μάρκετινγκ Messenger είναι απλώς η πράξη μάρκετινγκ στους πελάτες σας χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Facebook Messenger. Πολλοί καταναλωτές προτιμούν τη συνομιλία με την κλήση ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για δύο βασικούς λόγους: άμεση υποστήριξη και πολλαπλές εργασίες. Εκτός από την συχνά άμεση υποστήριξη που παρέχεται από τη συνομιλία, πολλοί προτιμούν τη ζωντανή συνομιλία επειδή μπορούν να κάνουν πολλές εργασίες αν πρέπει να περιμένουν.

Πρόσφατο μελέτη διαπίστωσε ότι το 80% των ερωτήσεων πελατών έχουν επιλυθεί με chatbots χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Τα Chatbots παρέχουν στις εταιρείες την ευκαιρία να να μειώσουν το κόστος τους, ειδικά στην εξυπηρέτηση πελατών.

Ωστόσο, 47.5% των χρηστών του Διαδικτύου των ΗΠΑ πιστεύουν ότι η μεγαλύτερη πρόκληση με τα chatbots είναι ότι παρέχουν πάρα πολλές μη χρήσιμες απαντήσεις. Επειδή οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων βασίζονται σε θετικά σχόλια, είναι λογικό να διστάσετε να αναθέσετε τις ερευνητικές σας δραστηριότητες σε ένα ρομπότ.

Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε να ενσωματώσετε με επιτυχία το Facebook Messenger στο μάρκετινγκ, εάν παρακολουθείτε την εμπειρία χρήστη (UX) και το ταξίδι του πελάτη σας.

Οι οδηγίες επωνυμίας σας πρέπει να αντικατοπτρίζουν την εμπειρία που θέλετε να έχουν οι χρήστες σας όταν συνομιλούν με τη σελίδα σας. Δώστε στο Messenger σας έναν αισιόδοξο, θετικό και περιεκτικό τόνο. Αποφύγετε πάρα πολύ σαρκασμό ή ειρωνεία, καθώς αυτός ο τύπος χιούμορ συχνά δεν μεταφράζεται καλά στο διαδίκτυο. Και όταν η επικοινωνία σας έχει οριστεί να κλείσει, φροντίστε να συμπεριλάβετε μια έξοδο για να αποφύγετε να αφήσετε κάποιον να κρέμεται.

Ας δούμε τώρα πέντε τρόπους με τους οποίους η επιχείρησή σας μπορεί να χρησιμοποιήσει αποτελεσματικά την πλατφόρμα Messenger του Facebook.

# 1: Απαντήστε στις συχνές ερωτήσεις των πελατών μέσω αυτόματων απαντήσεων στο Messenger

Προτείνω να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις για το Facebook Messenger, ώστε οι επισκέπτες της σελίδας σας να μπορούν να λαμβάνουν σχετικές λεπτομέρειες σχετικά με την επιχείρησή σας στην πιο βολική στιγμή. Το Facebook παρέχει αυτήν τη δυνατότητα, ώστε να μην χρειάζεται να πληρώνετε για εξωτερική εφαρμογή ή συνδρομή για να την προσφέρετε.

Σκεφτείτε την εμπειρία των μελλοντικών πελατών σας και το είδος των πληροφοριών που ζητούν όταν καλούν ή επισκέπτονται τη βιτρίνα σας, όπως:

• Υπηρεσίες που παρέχετε
• Εργάσιμες ώρες
• Τοποθεσία επιχείρησης
• Συχνές ερωτήσεις (Συχνές ερωτήσεις)
• Μαρτυρίες για κάθε προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρετε
• Εύρος τιμών των υπηρεσιών σας
• Εγγύηση
• Εξυπηρέτηση πελατών

Όταν ρυθμίζετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις, να είστε στρατηγικοί. Ο στόχος είναι να εντυπωσιάσετε τους χρήστες, να τραβήξετε την προσοχή τους και να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη στην επιχείρησή σας το συντομότερο δυνατό. Διευκολύνετε κάποιον να μάθει για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας και να τον εμπνεύσετε να αναλάβει δράση.

Για να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις, ανοίξτε την επιχειρηματική σελίδα σας στο Facebook και κάντε κλικ στην καρτέλα Εισερχόμενα στο επάνω μέρος. Στη συνέχεια, στην αριστερή πλοήγηση, κάντε κλικ στην επιλογή Αυτοματοποιημένες απαντήσεις.

Όπως μπορείτε να δείτε, μπορείτε να προσαρμόσετε μια ποικιλία αυτοματοποιημένων απαντήσεων, όπως ένα μήνυμα μακριά, στοιχεία επικοινωνίας, τοποθεσία, συχνές ερωτήσεις και πολλά άλλα.

Με την αυτόματη απάντηση των πληροφοριών επαφής, για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο μήνυμα που να λέει κάτι σαν «Γεια [όνομα], ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Μήπως θέλατε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο ________ [όνομα της επιχείρησης]; Δείτε πώς μπορείτε να μας βρείτε! [κουμπί προσθήκης].Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη εξατομίκευσης για να προσαρμόσετε το μήνυμά σας με το όνομα του χρήστη.

Όταν ρυθμίζετε αυτοματοποιημένες απαντήσεις, ενημερώστε τους χρήστες ότι δεν σας μιλούν. μάλλον, λαμβάνουν αυτοματοποιημένα μηνύματα. Οι απαντήσεις σας πρέπει να είναι σύντομες, αλλά βεβαιωθείτε ότι έχετε κοινοποιήσει βασικές πληροφορίες. Μην στέλνετε πολλά μηνύματα όταν μπορείτε απλώς να απαντήσετε με ένα.

Ακολουθήστε επίσης αυτές τις βέλτιστες πρακτικές UX:

• Διατηρήστε αυτό το σημείο επαφής απλό.
• Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία σας είναι ενημερωμένα και ταιριάζουν με τον ιστότοπό σας.
• Ελέγξτε ξανά τους συνδέσμους σας για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργούν.

Μπορείτε να προγραμματίσετε ορισμένες αυτόματες απαντήσεις για συγκεκριμένες ώρες για να δημιουργήσετε μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία όπου εναλλάσσεστε μεταξύ των αυτοματοποιημένων απαντήσεων και της ζωντανής συνομιλίας σας.

Θυμηθείτε να δοκιμάσετε! Κάντε κλικ στην επιλογή Προεπισκόπηση ως μήνυμα για να στείλετε ένα δοκιμαστικό μήνυμα στην κινητή συσκευή σας, ώστε να μπορείτε να το ελέγξετε ξανά πριν πατήσετε Αποθήκευση και να το δημοσιεύσετε.

# 2: Στείλτε υπενθυμίσεις και μηνύματα παρακολούθησης σε πελάτες που κάνουν ραντεβού μέσω της σελίδας σας

Το Facebook σάς επιτρέπει να ρυθμίσετε τη σελίδα σας για να επιτρέψετε σε υποψήφιους πελάτες και πελάτες να κλείσουν ραντεβού χωρίς να φύγετε από την πλατφόρμα. Αυτή είναι μια καλή επιλογή για συμβουλευτικές πωλήσεις, όπου ένας πωλητής ξοδεύει χρόνο με τον πελάτη κατανοήστε το πρόβλημα που προσπαθούν να λύσουν και προτείνει μια λύση που θα το αντιμετωπίσει συγκεκριμένα πρόβλημα.

Επομένως, εάν διευθύνετε ένα ιατρικό σπα, για παράδειγμα, το ιδανικό ταξίδι του αγοραστή θα είναι να δείτε την επιχείρησή σας, να εξετάσετε τις υπηρεσίες που προσφέρετε και να κλείσετε ραντεβού για να μιλήσετε με τους γιατρούς. Η προσθήκη ενός κουμπιού "Κάντε κράτηση τώρα" στη σελίδα σας θα διευκολύνει τους αγοραστές να κλείσουν ραντεβού.

Εάν ρυθμίσετε αυτήν τη δυνατότητα, το Facebook Messenger ενσωματώνεται στα ραντεβού σας και σας επιτρέπει να στείλετε αυτόματα μηνύματα παρακολούθησης σε άτομα που κάνουν ραντεβού και αυτόματες υπενθυμίσεις την προηγούμενη ημέρα ραντεβού. Η ρύθμιση αυτόματων απαντήσεων για ραντεβού έχει το πρόσθετο πλεονέκτημα να διατηρείτε τους χρήστες αφοσιωμένους στη σελίδα σας.

Για να ρυθμίσετε τη δυνατότητα συναντήσεων για τη σελίδα σας, κάντε κλικ στο μπλε κουμπί παρότρυνσης για δράση (CTA) κάτω από τη φωτογραφία εξωφύλλου της σελίδας σας. Όταν εμφανιστεί το παράθυρο Προσθήκη κουμπιού στη σελίδα σας, κάντε κλικ στην επιλογή Κράτηση με εσάς και, στη συνέχεια, κάντε κράτηση τώρα.

Στην επόμενη οθόνη, κάντε κλικ στην επιλογή Ραντεβού στο Facebook, ώστε να μπορείτε να διαχειριστείτε τα ραντεβού σας μέσω Facebook.

Αφού κάνετε κλικ στο Επόμενο για να συνεχίσετε, κάντε κλικ στο Έναρξη εγκατάστασης και επιλέξτε τις ημέρες και τις ώρες που θέλετε να προσφέρετε τακτικά ραντεβού στο ημερολόγιό σας.

Όταν τελειώσετε, η επόμενη οθόνη σάς επιτρέπει να προσαρμόσετε τις προτιμήσεις σας για πράγματα όπως έγκριση ραντεβού και ειδοποίηση εκ των προτέρων.

Αφού κάνετε τις επιλογές σας, θα μεταφερθείτε σε μια οθόνη όπου έχετε την επιλογή να καταχωρίσετε τις υπηρεσίες σας. Εάν δεν θέλετε να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο Παράλειψη.

Για να προσθέσετε μια υπηρεσία, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη υπηρεσίας και, στη συνέχεια, συμπληρώστε τα στοιχεία για την υπηρεσία σας, όπως όνομα, τιμή, περιγραφή και διάρκεια. Όταν ολοκληρώσετε την προσθήκη υπηρεσιών, κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος.

Τώρα μεταβείτε στην ενότητα Αυτοματοποιημένες απαντήσεις στα Εισερχόμενά σας και ενεργοποιήστε τις Υπενθυμίσεις και τα Μηνύματα Παρακολούθησης.

# 3: Ξεκινήστε μια συνομιλία Messenger με άτομα που εγγράφονται στο Facebook

Εάν χρησιμοποιείτε εκδηλώσεις στο Facebook για την εμπορία της επιχείρησής σας, μπορείτε να ενεργοποιήσετε μια δυνατότητα που επιτρέπει στους συμμετέχοντες να συνομιλήσουν σχετικά με την κράτησή τους μέσω του Messenger. Όταν διατηρήσει ένα σημείο στην εκδήλωσή σας, το Facebook θα ανοίξει αυτόματα ένα νήμα Messenger με τη σελίδα σας.

Οταν εσύ ρυθμίστε την εκδήλωσή σας, απλώς επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου με την ένδειξη Να επιτρέπεται στους επισκέπτες να στέλνουν μηνύματα [Η σελίδα σας] σχετικά με την κράτησή τους για να ενεργοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία.

Τώρα, όταν οι επισκέπτες κάνουν κράτηση για τη θέση τους, θα λάβετε μια επιβεβαίωση μέσω του Messenger. Δεδομένου ότι θα έχετε απαντήσεις σε συμβάντα στο Messenger, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους χρήστες σαν να συνομιλείτε κανονικά.

Επαγγελματική συμβουλή: Δημιουργώ ένα προσαρμοσμένο κοινό από τις απαντήσεις του συμβάντος σας και προβάλλετε διαφημίσεις στο Facebook σε εκείνους τους χρήστες που απάντησαν στην εκδήλωσή σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση και να ενεργοποιήσετε τις μετατροπές.

# 4: Ενθαρρύνετε τις συνομιλίες οργανικών αγγελιοφόρων με αναρτήσεις ειδήσεων "Αποστολή μηνύματος"

Παρόλο που η επιχείρησή σας δεν μπορεί να ξεκινήσει νέες συνομιλίες με άτομα μέσω του Facebook Messenger, μπορείτε να ενθαρρύνετε τους πελάτες και τις προοπτικές σας να ξεκινήσουν συνομιλίες μαζί σας. Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να προσθέσετε ένα κουμπί Αποστολή μηνύματος CTA στις αναρτήσεις σας στο Facebook.

Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να λαμβάνετε μετατροπές από τις αναρτήσεις σας. Προσφέρετε εκπληκτικό περιεχόμενο και ενημερώστε τους χρήστες ότι μπορούν να στείλουν ένα μήνυμα για να το ζητήσουν. Μερικά παραδείγματα λήψεων περιλαμβάνουν έναν απόλυτο οδηγό, κουίζ, eBook, πρότυπο ή PDF.

Για να προσθέσετε το κουμπί Αποστολή μηνύματος CTA σε μια ανάρτηση, ξεκινήστε μια νέα ανάρτηση από τη σελίδα σας και κάντε κλικ στην επιλογή Λήψη μηνυμάτων.

Τώρα προσθέστε το αντίγραφο και ανεβάστε μια σχετική εικόνα. Χρειάζεστε μια εικόνα για αυτές τις δημοσιεύσεις.

Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στην επιλογή Δημοσίευση για να το δημοσιεύσετε στη σελίδα σας.

Επαγγελματική συμβουλή: Μπορείτε να προσθέσετε μέλη της ομάδας στη συνομιλία σας και να αποφασίσετε εάν τα προσωπικά τους προφίλ θα αλληλεπιδρούν με τους χρήστες σας. Αυτό κάνει τους χρήστες να αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι επειδή γνωρίζουν ότι μιλούν με πραγματικούς ανθρώπους. Για να ενεργοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της σελίδας σας και επιλέξτε Μηνύματα στην αριστερή πλοήγηση. Στα δεξιά, κάντε κύλιση προς τα κάτω στην τελευταία ενότητα και επιλέξτε το όνομα και τη φωτογραφία που θα εμφανιστούν, όπως φαίνεται εδώ.

# 5: Εκ νέου στόχευση των χρηστών του Messenger με διαφημίσεις στο Facebook

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο κοινό για να επαναπροσδιορίσετε όσους έχουν στείλει μηνύματα στη σελίδα σας με διαφημίσεις Facebook. Η προβολή διαφημίσεων θα σας βοηθήσει να μείνετε σε επαφή με τους χρήστες του Messenger που έχουν ξεπεράσει απλώς το να τους αρέσει η σελίδα σας. Επειδή αυτοί οι χρήστες έχουν εκδηλώσει ενδιαφέρον για την επιχείρησή σας, μια μαρτυρική ανάρτηση μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να τους εξετάσετε περαιτέρω.

Για να στοχεύσετε τους χρήστες του Messenger, χρησιμοποιείτε τις προσαρμοσμένες δυνατότητες κοινού του Facebook. Μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα είδη κοινού σε επανασυνδεθείτε με άτομα που έχουν αλληλεπιδράσει με τη σελίδα σας στο Messenger. Δημιουργείτε αυτόματα αυτό το κοινό όταν ρυθμίζετε ένα διαφημιστική εκστρατεία μηνυμάτων.

Επαγγελματική συμβουλή: Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο κοινό για να στέλνετε μηνύματα σε άτομα που απάντησαν με συγκεκριμένους τρόπους σε ένα Bot Messenger. Για παράδειγμα, εάν έχετε ένα ερωτηματολόγιο στο Messenger με τρεις επιλογές, μπορείτε να δημιουργήσετε τρία προσαρμοσμένα είδη κοινού με βάση κάθε απάντηση.

Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι για να βελτιώσετε περαιτέρω αυτό το κοινό:

• Χρησιμοποιήστε δημογραφική στόχευση, όπως τοποθεσία, ηλικία και φύλο. Αποθηκεύστε αυτά τα είδη κοινού για να τα χρησιμοποιήσετε ξανά.
• Δημιουργήστε όμοιο κοινό με άτομα που είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν στο μήνυμά σας.
• Προσεγγίστε άτομα που χρησιμοποιούν την εφαρμογή σας και παρακολουθήστε τη δραστηριότητά τους. Χρησιμοποιήστε την καταγραφή συμβάντων για να στείλετε μηνύματα σε άτομα που πληρούν τα κριτήριά σας.
• Ζητήστε από έναν προγραμματιστή να τμηματοποιήσει τα είδη κοινού βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων, όπως αλληλεπιδράσεις του Messenger και χρησιμοποιήστε τα αναγνωριστικά του για να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο κοινό.

συμπέρασμα

Αυτό το άρθρο σάς παρέχει πέντε δημιουργικούς τρόπους ενσωμάτωσης του Facebook Messenger στο μάρκετινγκ. Θυμηθείτε, έχετε μόνο μία ευκαιρία να αλληλεπιδράσετε με έναν πιθανό πελάτη, οπότε η πρώτη σας συνομιλία θα πρέπει να τους εμπνεύσει να συνεχίσουν να επιστρέφουν για περισσότερα.

Τι νομίζετε; Έχετε χρησιμοποιήσει το Facebook Messenger για το μάρκετινγκ σας; Τι συμβουλές ή έμπνευση πρέπει να μοιραστείτε; Συνεισφέρετε τις ιδέες σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με το μάρκετινγκ Facebook Messenger:

• Ανακαλύψτε επτά συμβουλές μάρκετινγκ Facebook Messenger από τους επαγγελματίες.
• Μάθετε πώς να δημιουργείτε μια ακολουθία bot στο Facebook Messenger.
• Μάθετε πώς να λαμβάνετε δυνητικούς πελάτες με διαφημίσεις Facebook Messenger.