3 ιδέες μάρκετινγκ Twitter που αποφεύγουν το μάρκετινγκ: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Μάρκετινγκ σε άτομα στο Twitter; Ξέρετε, ρίχνετε τα προϊόντα σας; Ίσως υπάρχει καλύτερος τρόπος…

Σε αυτό το άρθρο θα παρουσιάσω τρεις ιδέες που θα προσελκύσουν πελάτες σε εσάς χωρίς αυτή την άσχημη επίγευση μάρκετινγκ.

Ένας από τους λόγους για τους οποίους τα κοινωνικά μέσα είναι τόσο πολύτιμα για τις επιχειρήσεις είναι ότι προσφέρει την ευκαιρία να δείξει ότι ακούτε. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να μετρήσετε το συναίσθημα των πελατών, να μετατρέψετε τις προοπτικές σε πελάτες και να μετατρέψετε τους πελάτες σε ευαγγελιστές επωνυμιών.

Αντί να αναζητήσετε άμεσα αποτελέσματα με τη μορφή πωλήσεων, δοκιμάστε να αναζητήσετε αποτελέσματα από την άλλη πλευρά του φάσματος, όπως στη διατήρηση πελατών και / ή αναφορές επωνυμίας.

Αυτά είναι τα είδη των πραγμάτων που μετριούνται εύκολα και επηρεάζονται εύκολα. Είναι αποδοτικά στο χρόνο και είναι η τέλεια χρήση για αυτόν τον λογαριασμό Twitter που έχετε δημιουργήσει για την επιχείρησή σας.

Πως το κανεις? Τρέφετε εγώ.

# 1: Αφήστε τους άλλους να πουλήσουν για εσάς

Μπορείτε να βελτιώσετε τους αριθμούς πωλήσεών σας ρίχνοντας συνδέσμους στο Twitter; Σίγουρα, αλλά δεν νομίζω ότι είναι η πιο αποτελεσματική χρήση του δολαρίου μάρκετινγκ. Το άμεσο μάρκετινγκ σε άτομα δεν είναι σχεδόν τόσο αποτελεσματικό όσο αφήνοντας τους θαυμαστές και τους πελάτες σας να σας εμπορεύονται.

Προτιμώ πολύ να ξοδεύω τα δολάρια κοινωνικής δικτύωσης Ενισχύστε την κοινότητά μου και δημιουργήστε ευαγγελιστές μάρκας. Είναι οι καλύτεροι έμποροι που θα μπορούσα να ελπίζω.

# 2: Σβήστε τις πυρκαγιές και διαδώστε την καλή λέξη

Η αντιμετώπιση ζητημάτων πελατών μέσω email, γραφείων βοήθειας ή στο τηλέφωνο μπορεί πραγματικά να αποδυναμώσει τους πόρους μιας εταιρείας. Αν και αυτές οι γραμμές επικοινωνίας πιθανότατα δεν θα εξαφανιστούν ποτέ, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις στις οποίες μπορείτε να σβήσετε τη φωτιά πριν φτάσει τόσο μακριά.

Οι δυσαρεστημένοι πελάτες θα παραπονεθούν και το Twitter είναι ένα από τα αγαπημένα τους μέρη για να το κάνει.

Ωστόσο, η ομορφιά του Twitter είναι ότι όταν διαμαρτύρονται στον κόσμο, μπορείτε να βρείτε, να παρακολουθήσετε και να παρακολουθήσετε αυτό το παράπονο πριν εξαπλωθεί, συχνά από την οθόνη ενός μόνο υπαλλήλου.

Ρίξτε μια ματιά στο πώς το έκανε ο διαχειριστής του Domino με ένα βίντεο(λαμπρός!).

Απλώς σκεφτείτε τον αντίκτυπο μιας καταγγελίας στο Twitter. Ένα παράπονο φτάνει σε χιλιάδες, το οποίο στη συνέχεια αναδημιουργείται σε δεκάδες χιλιάδες, ως απεριόριστο. Εάν μπορείτε να σβήσετε τη φωτιά πριν φτάσει στη δεύτερη βαθμίδα, τότε δεν έχετε κρατήσει μόνο ένα επικίνδυνο μήνυμα από τη διάδοση, αλλά έχετε δείξει ότι σας ενδιαφέρει. Σε αυτό το σημείο, είναι πολύ πιθανό το άτομο που παραπονιέται θα πει στους οπαδούς του ότι έχετε απαντήσει, το οποίο με τη σειρά του δημιουργεί ένα μήνυμα καλής θέλησης.

Το μόνο που έχετε κάνει είναι να επικοινωνήσετε και να απαντήσετε σε ένα παράπονο.

# 3: Η απόκριση λύνει

Οι άνθρωποι θέλουν απλώς να γνωρίζουν ότι σας ενδιαφέρει. Όταν έψαξα τους οπαδούς μου στο Twitter για τις προσδοκίες τους όταν έχω σχέση με εταιρείες στο Twitter, είπαν ότι κάτι περισσότερο από οτιδήποτε άλλο, είναι η απάντηση που έχει σημασία.

Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα αμέσως, η ίδια η απάντηση και η αντιμετώπιση του παραπόνου αποδεικνύει ότι σας ενδιαφέρει. Αυτό θέλουν όλοι οι άνθρωποι, να συνεργαστείτε με μια εταιρεία που νοιάζεται.

Εάν μπορείτε να προχωρήσετε ένα βήμα παραπέρα μεταφέροντας το παράπονο στο σωστό τμήμα, τότε αυτό είναι το +1.

Το κόλπο για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Twitter δεν είναι πώς μπορείτε να αποκτήσετε περισσότερους οπαδούς, ώστε να μπορείτε να πουλάτε περισσότερα πράγματα, αλλά πώς μπορείτε δημιουργήστε περισσότερους ευαγγελιστές μάρκας ώστε να μπορείτε να πουλάτε περισσότερα πράγματα. Αυτή η πράξη απλώς να βρίσκεστε εκεί, να ακούτε, να αλληλεπιδράτε και να κάνετε παρέα θα κάνει πολύ περισσότερα από το να αποστείλετε ανεπιθύμητο περιεχόμενο στους οπαδούς σας με συνδέσμους (εάν έχετε απομείνει οπαδούς).

Ανταλλάξτε συναισθηματικές εκκλήσεις για ενσυναίσθηση

Το να είσαι επιτυχής στο Twitter δεν είναι τίποτα περισσότερο από το να γεμίζεις εγωισμούς και να κάνεις τους ανθρώπους να νιώθουν καλά. Θα κερδίζετε κάθε φορά; Όχι, αλλά σίγουρα θα σώσετε την εταιρεία σας πολλές διαταραχές αντιμετωπίζοντας προβλήματα προτού γίνουν πυρκαγιές.

Μην με παρεξηγείτε... Δεν σας ζητώ να περιορίσετε τους ανθρώπους και τα προβλήματά τους. Απλώς σας συμβουλεύω επικεντρωθείτε στην ενσυναίσθηση αντί για συναισθηματικές εκκλήσεις.

Στη χειρότερη περίπτωση, ξοδεύετε μερικά δολάρια για την επίλυση προβλημάτων. Στην καλύτερη, δημιουργείτε πιστούς θαυμαστές ποιος θα διαδώσει το μήνυμά σας για εσάς.

Κάντε τους ανθρώπους να αισθάνονται καλά και θα το πληρώσουν εκ μέρους σας.

Είναι απλό

Για να συμμετάσχετε, το πρώτο βήμα είναι να ενημερώστε τους ανθρώπους ότι είστε εκεί έξω. Επόμενο, δημιουργήστε ομάδες και αναζητήσεις έτσι ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τον παλμό τόσο της βιομηχανίας σας όσο και της επωνυμίας σας. Εν τέλει, βρείτε κάποιον που μπορεί να περάσει την ημέρα παρέα με προοπτικές, πελάτες και πελάτες. Επικεντρωθείτε στη μείωση του κόστους εξυπηρέτησης πελατών, στην ελαχιστοποίηση του φθοράς και των επιστροφών χρημάτων και στη μετατροπή των καταγγελλόντων σε ευαγγελιστές.

Δεν αφορά εσάς ή την εταιρεία σας, έχει να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται σαν να έχουν σημασία. Κάνε αυτό και θα κερδίσεις σχεδόν κάθε φορά.

Τι νομίζετε; Έχετε επικοινωνήσει με κάποιον στο Twitter; Τι περιμένετε πραγματικά όταν διαμαρτύρονται; Μοιραστείτε τις λεπτομέρειες μαζί μας παρακάτω!