3 Μετρήσεις κοινωνικών μέσων που πρέπει να παρακολουθήσει η επιχείρησή σας: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Πώς μετράτε και διαχειρίζεστε το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Οι περισσότεροι έμποροι και ιδιοκτήτες ιστότοπων είναι εξοικειωμένοι με την κλασική φράση Peter Drucker, «Αυτό που μετράται, γίνεται διαχειριζόμενο».

Λοιπόν, πώς ξέρετε τι να μετρήσετε αξιοποιήστε στο έπακρο το δικό σας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για την επιχείρησή σας;

Δείτε τι πρέπει να μετρήσετε για να γνωρίζετε πόσο καλά αποδίδουν οι κοινωνικές σας καμπάνιες.

Μέτρηση # 1: Κοινή χρήση φωνής

Ίσως να παρακολουθείτε ήδη το αναφορές μάρκας σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων, καθώς και κατά πόσον αυτές οι αναφορές είναι θετικές, αρνητικές ή ουδέτερες. Και αυτό σας δίνει κάποια χρήσιμα σχόλια σχετικά με τις προσπάθειές σας για κοινωνική προσέγγιση.

Αλλά πώς θα ξέρετε πώς έχει η εταιρεία σας σε σύγκριση με τη διαθέσιμη αγορά;

Μπορείτε να πάρετε τα πράγματα στο επόμενο επίπεδο όταν εσείς μετρήστε το μερίδιο της φωνής (SOV).

Η μέτρηση SOV του ιστότοπού σας σας βοηθά ανακαλύψτε ποιο ποσοστό αναφορών στον κλάδο σας πηγαίνει στην επωνυμία σας—Και ποιο ποσοστό πηγαίνει στους ανταγωνιστές σας.

Ευτυχώς, υπάρχει το Social Mention, ένα δωρεάν εργαλείο για να σας βοηθήσει μετρήστε και συγκρίνετε τις αναφορές της εταιρείας σας με τους ανταγωνιστές σας. (Σημείωση του συντάκτη: Το Social Mention δεν είναι πλέον ενεργό διαδικτυακό εργαλείο.)

Δείτε πώς μπορείτε να δείτε γιατί αυτή η μέτρηση είναι σημαντική. Φανταστείτε να παρακολουθείτε μόνο πόσες φορές αναφέρεται η επωνυμία σας στο Twitter. Ως αποτέλεσμα των προσπαθειών μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, βλέπετε ότι αυτός ο αριθμός πηγαίνει από 10 αναφορές την ημέρα σε 20.

Στην επιφάνεια, αυτό μπορεί να φαίνεται σαν μια νίκη, αλλά τι θα συμβεί αν ο συνολικός αριθμός αναφορών επωνυμίας σε όλους τους ανταγωνιστές σας πλησιάζει τους 1.000 την ημέρα;

Τώρα συνειδητοποιείτε ότι λαμβάνετε μόνο μια πτώση στον κάδο των αναφορών επωνυμίας στη θέση σας. Αυτό τονίζει τόσο τον αριθμό των δυνητικών πελατών που δεν έχουν ακόμη εκτεθεί στην επωνυμία σας όσο και πόσο μακριά πρέπει να πάτε όσον αφορά τη συνολική διείσδυση στην αγορά.

Για να υπολογίσετε το SOV, πραγματοποιήστε ένα αναζητήστε για κάθε έναν από τους ανταγωνιστές σας και, στη συνέχεια, διαιρέστε τον αριθμό των αναφορών της εταιρείας σας με τον συνολικό αριθμό των αναφορών στην αγορά σας.

Μέτρηση # 2: Επισκεψιμότητα παραπομπών

Είναι ένα πράγμα να δημιουργήσετε μια ακμάζουσα κοινωνική κοινότητα σε ιστότοπους όπως το Twitter και το Facebook. Αλλά είναι άλλο ένα πράγμα να προσελκύσει αυτούς τους επισκέπτες να εγκαταλείψουν τους κοινωνικούς τους χώρους και να επιστρέψουν στον ιστότοπο της εταιρείας σας.

Οι καλές εκστρατείες μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης στοχεύουν αύξηση των αποτελεσμάτων του ιστότοπου στον ιστότοπο. Είναι λοιπόν φυσικό να μετράμε το ποσό της επισκεψιμότητας παραπομπών που αποστέλλεται από ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης να έχει θέση στο στήθος εργαλείων του καταλαβαίνω.

Ευτυχώς, Google Analytics κάνει αυτή τη διαδικασία εύκολη. Προς την δείτε το ποσό της κίνησης παραπομπής που λαμβάνει ο ιστότοπός σας από ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και μεταβείτε στην ενότητα Παραπομπές που βρίσκεται στο μενού Πηγές επισκεψιμότητας.

Από εκεί, θα μπορείτε δείτε τους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης που σας στέλνουν την περισσότερη επισκεψιμότητα από παραπομπές, καθώς και το σχετικό ποσοστό εγκατάλειψης, ο μέσος χρόνος στον ιστότοπο και οι σελίδες που προβάλλονται ανά επίσκεψη της βάσης επισκεπτών κάθε κοινωνικού ιστότοπου.

Θα θέλατε δώστε ιδιαίτερη προσοχή στις μετρήσεις επισκεψιμότητας από τους κοινωνικούς σας ιστότοπους. Μπορούν να σας δείξουν σημαντικές διαφορές στην απόδοση ενός κοινωνικού δικτύου έναντι ενός άλλου.

Αν, για παράδειγμα, δείτε ότι οι επισκέπτες του Twitter σας έχουν σημαντικά υψηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης από τους αναγνώστες που φτάνουν στο δικό σας ιστότοπο από το Facebook, ενδέχεται να αποφασίσετε να διαθέσετε περισσότερο χρόνο και προϋπολογισμό μάρκετινγκ για να συνδεθείτε με τους ακόλουθους Facebook.

Μέτρηση # 3: Ποσοστό μετατροπής

Τέλος, εδώ είναι η πιο σημαντική μέτρηση κοινωνικών μέσων — ποσοστά μετατροπών!

Αυτή είναι η μέτρηση που σας λέει τι λειτουργεί για την επιχείρησή σας.

Και αυτό προϋποθέτει ότι χρησιμοποιείτε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσετε κάποιο είδος μετρήσιμης δραστηριότητας στον ιστότοπο της εταιρείας σας, είτε αυτές οι δραστηριότητες (είτε μετατροπές) εμφανίζονται ως πωλήσεις προϊόντων, εγγραφές σε ενημερωτικά δελτία, παραγωγή μολύβδου συμπληρώματα φόρμας ή άλλη ενέργεια.

Εάν συμβαίνει αυτό, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι δεν ξοδεύετε χρόνο στο μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης εάν η επισκεψιμότητα παραπομπών που μπορείτε να προμηθευτείτε από αυτές τις πηγές δεν μετατραπεί τελικά στον ιστότοπό σας!

Για να μετρήσετε τις μετατροπές, θα πρέπει ορίστε δύο στοιχεία στο Google Analytics: Στόχοι και Σύνθετα τμήματα επισκεψιμότητας.

• Στόχοι του Google Analytics σας επιτρέπει να καθορίστε πότε λαμβάνει χώρα μια συγκεκριμένη ενέργεια στον ιστότοπό σας. Υπάρχουν τέσσερις προεπιλεγμένοι τύποι στόχων που διατίθενται στο Google Analytics, αν και αυτοί μπορούν να προσαρμοστούν για να μετρήσουν οποιαδήποτε από τις δραστηριότητες μετατροπής που περιγράφονται παραπάνω. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση των στόχων, ρίξτε μια ματιά Τεκμηρίωση βοήθειας της Google πανω σε αυτο το θεμα.

  

• Επιπλέον, Προηγμένα τμήματα επισκεψιμότητας σας επιτρέπω διαχωρίστε τα δεδομένα ανάλυσης ανά μεμονωμένη πηγή επισκεψιμότητας. Για παράδειγμα, δημιουργώντας ένα τμήμα που εξετάζει τις επιτόπιες δραστηριότητες των επισκεπτών σας στο Facebook, μπορείτε χωρίστε τα δεδομένα των στόχων σας για να προσδιορίσετε ποιοι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης σάς στέλνουν τις πιο πιθανές μετατροπές.

  

Τουλάχιστον μία φορά το μήνα, αφιερώστε χρόνο μετρήστε τον αριθμό των μετατροπών που δημιουργούνται στον ιστότοπό σας από επισκέπτες από διαφορετικούς ιστότοπους κοινωνικών μέσων.

Μπορείτε τότε χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να διαθέσετε μελλοντικούς πόρους μάρκετινγκ σύμφωνα με τους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης που παρέχουν τη μεγαλύτερη επίδραση στην κατώτατη γραμμή του ιστότοπού σας.

Λαμβάνοντας αυτές τις μετρήσεις και προσαρμόζοντας τις καμπάνιες κοινωνικών μέσων, τελικά βεβαιωθείτε ότι η επένδυσή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα αποφέρει μεγαλύτερη αξία στην επιχείρησή σας.

Τι νομίζετε; Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη μέτρηση των ιστότοπων κοινωνικών μέσων; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.