Είναι το HootSuite Pro μια έξυπνη επένδυση;: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Αναρωτιέστε τι είναι τόσο υπέροχο για το νέο μοντέλο freemium του HootSuite; Αναρωτιέστε αν αξίζει την επένδυση; Είστε αναστατωμένοι που πρέπει να πληρώσετε για κάτι που ήταν δωρεάν;

HootSuite μόλις ανακοίνωσαν ότι έχουν περάσει τον εκατομμυριοστό χρήστη τους στα τέλη Νοεμβρίου, οπότε ήρθε η ώρα να κάνετε μια βαθιά βουτιά για να δείτε τι κάνει το HootSuite και πώς θα επηρεάσει τον χώρο των κοινωνικών μέσων. Ακολουθεί μια κριτική για το πιο πρόσφατο και καλύτερο με το νέο μοντέλο υπηρεσίας freemium της HootSuite.

Το περασμένο φθινόπωρο, Ανακοινώθηκε το HootSuite ότι άλλαζαν το επιχειρηματικό τους μοντέλο για να προσφέρουν νέες υπηρεσίες «premium» για επιχειρηματικούς πελάτες. Όλοι οι χρήστες του HootSuite έλαβαν ένα μήνυμα που τους ζητούσε να επιλέξουν ένα σχέδιο όταν προσπάθησαν να συνδεθούν για πρώτη φορά μετά την αλλαγή.

Ο Ryan Holmes, Διευθύνων Σύμβουλος της HootSuite, δήλωσε: «Σχεδιάσαμε το HootSuite να είναι ένας ολοκληρωμένος πίνακας εργαλείων για πρακτορεία, επιχειρήσεις και συμβούλους που χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα για να

παρακολούθηση επωνυμιών, διαχείριση καμπανιών και ανάλυση αποτελεσμάτων. Έχουμε ενοποιηθεί με τα κορυφαία κοινωνικά δίκτυα - συμπεριλαμβανομένων Κελάδημα, Facebook και LinkedIn - και τώρα ανυπομονούμε να προσθέσουμε mash-ups μέσω του API μας, καθώς και να προσθέσουμε περισσότερες αναφορές που αναζητούν οι επιχειρηματικοί χρήστες.

Ωστόσο, στο ιστολόγιο HootSuite, διευκρίνισε ότι η κίνηση δεν ήταν να κάνουμε κανιβαλισμό στους πελάτες τους ξαφνικά χρεώνοντας υπηρεσίες που ήταν δωρεάν: «Στόχος μας είναι: συνεχίστε να παρέχετε δωρεάν υπηρεσία στο 95% περίπου των τρεχόντων χρηστών μας. " Το μεγάλο ερώτημα είναι αν αξίζει να πληρώσουν οι επιχειρηματικές ομάδες για αυτές τις διευρυμένες Υπηρεσίες. Λοιπόν, αυτό έχει αλλάξει.

Κοινωνικά προφίλ

Η δωρεάν έκδοση του HootSuite επιτρέπει πλέον τη διαχείριση έως και πέντε κοινωνικών δικτύων, ενώ οι εκδόσεις Pro και Enterprise προσφέρουν απεριόριστα δίκτυα.

Τροφοδοσίες RSS / Atom

Αυτή είναι η πρώτη φορά που εξερεύνησα αυτήν την επιλογή, αλλά κατάλαβα πόσο χρόνο θα μπορούσε να με σώσει. Σας επιτρέπει δείτε τις τροφοδοσίες RSS απευθείας μέσα στο HootSuite. Οραματίζομαι να βλέπω μια ανάρτηση ιστολογίου, να την διαβάζω και να μοιράζομαι εύκολα τον σύνδεσμο σε όλα τα δίκτυα μου.

Προσωπικά, εύχομαι απλώς να σας επιτρέψει να εισαγάγετε το Google Reader Feed σας και όχι μεμονωμένες RSS feeds, αλλά είναι ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα εισαγάγω πιθανώς μόνο μερικές από τις πιο «σημαντικές» ροές προς το παρόν. Αν είσαι στη δωρεάν έκδοση, λαμβάνετε δύο ροέςκαι απεριόριστες ροές είναι διαθέσιμες τόσο για τις Pro όσο και για τις εκδόσεις Enterprise.

Μέλη ομάδας

Αυτό το μέρος μου έκανε λίγο συγκεχυμένο όταν αναβαθμίσαμε τους λογαριασμούς μας. Παίρνετε ένα δωρεάν μέλος της ομάδας με χρέωση 5,99 $ ανά μήνα. Αλλά εάν έχετε επιπλέον μέλη της ομάδας, είναι 15 $ το μήνα. Θα το σχολιάσω λίγο αργότερα.

Κοινωνικές ιδέες

Στις πληρωμένες εκδόσεις, το HootSuite σάς παρέχει μια λίστα με άλλα κοινωνικά δίκτυα που συμμετέχουν οι χρήστες. Δεν είμαι 100% σίγουρος από πού προέρχονται αυτοί οι ιστότοποι ή πώς συλλέγονται.

Ρίξα μια ματιά στο προφίλ του Chris Brogan, καθώς σκέφτηκα ότι θα είχε ένα ισχυρό σύνολο ιστότοπων και με εξέπληξε το γεγονός ότι δεν είχε το προφίλ του στο LinkedIn, το ιστολόγιό του ή τον Delicious λογαριασμό του. Δεν είμαι σίγουρος ότι αυτά είναι τα δίκτυα που θα ήθελε να προωθήσει ο Chris και δεν βλέπω κανέναν τρόπο να ελέγξω τι εμφανίζεται στο προφίλ μου.

Βαθμολογία επιρροής

Αυτή η βαθμολογία σας λέει πόσο μεγάλη επιρροή πιστεύει ο HootSuite σε έναν χρήστη. Είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για να προσπαθήσετε να καταλάβετε ποιοι είναι οι ακόλουθοί σας και ποιοι παρακολουθείτε, αλλά είναι περισσότερο ένας δείκτης παρά μια σκληρή μέτρηση στην οποία θα βασίζομαι. Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε παρακολουθήστε τα δικά σας προφίλ για να δείξετε ανάπτυξη στην επιρροή σας καθώς το δίκτυό σας μεγαλώνει.

Γενικά, πιστεύω ότι αυτές οι λειτουργίες είναι χρήσιμες για έναν επιχειρηματικό χρήστη, αλλά το μόνο που αξίζει να πληρώσω είναι η λειτουργία των μελών της ομάδας. Και αυτό ήταν δύσκολο να το καταπιώ, επειδή η ομάδα μας είχε συνηθίσει να το παίρνει δωρεάν και μπορούμε ακόμα να έχουμε αυτό το χαρακτηριστικό δωρεάν εάν μεταναστεύσουμε πίσω στο TweetDeck.

Η μόνη πρόκληση που είχα ήταν να έχουμε άτομα στον οργανισμό μας που «παρακολουθούν» λογαριασμούς και εκείνους που «διαχειρίζονται» λογαριασμούς. Θα ήταν ωραίο εάν υπήρχε η επιλογή "μόνο για ανάγνωση" για πολλούς λογαριασμούς σε χαμηλότερη τιμή. Έπρεπε να περάσουμε και να δώσουμε προτεραιότητα στους χρήστες μας, γεγονός που μας ανάγκασε να περιορίσουμε την ορατότητα σε ορισμένα άτομα που θα μπορούσαν πραγματικά να επωφεληθούν από την κατανόηση των συνομιλιών. Προς το παρόν, μεταφέρουμε αυτούς τους χρήστες πίσω στο TweetDeck.

Ανάλυση

Το μεγάλο πράγμα που βλέπω να προωθείται ως πραγματική αξία στην αναβάθμιση του λογαριασμού σας είναι τα πακέτα αναλυτικών στοιχείων που είναι διαθέσιμα. Χρησιμοποίησα έναν αρκετά νέο λογαριασμό Twitter για χάρη αυτής της κριτικής.

Χρησιμοποίησα αυτόν τον λογαριασμό επειδή είναι νέος και δεν έχει πολλή επισκεψιμότητα ακόμη, οπότε μου επέτρεψε να εξετάσω ένα περιορισμένο ποσό analytics για να αφομοιώσω πλήρως τη λειτουργία χωρίς να επηρεάζω τη δική μου στρατηγική μέτρησης, η οποία δεν χρησιμοποιεί τη διεύθυνση URL ow.ly βραχύνων.

Ιστορικό στατιστικών Ow.ly: Η δωρεάν έκδοση θα προσφέρει 30 ημέρες ιστορικού διευθύνσεων URL, ενώ οι εκδόσεις Pro και Enterprise προσφέρουν απεριόριστο ιστορικό.

Αυτό είναι υπέροχο για όσους χρησιμοποιούν το συντηρητικό ow.ly, αλλά εάν χρησιμοποιήσετε ένα άλλο συντομευτή ως το αγαπημένο σας, δεν θα έχετε διαθέσιμα δεδομένα.

Για εμάς αυτό είναι πολύ περιοριστικό γιατί χρησιμοποιούμε ένα αποκλειστικό εργαλείο συντόμευσης URL για σκοπούς παρακολούθησης καμπάνιας. Για τους σκοπούς του τεστ, χρησιμοποιήσαμε το συντομευτή ow.ly για να δούμε τα αποτελέσματα.

Τα στατιστικά στοιχεία που είναι διαθέσιμα είναι τα καθημερινά κλικ σε ένα ωραίο γράφημα, κατανεμημένα ανά κλικ ανά περιοχή και κλικ από κορυφαίες παραπομπές. Εσύ επίσης λάβετε μια λίστα με τα πιο δημοφιλή μηνύματα και tweet σας από το influencer. Και αν θέλετε να πάρετε πραγματικά λεπτομερή, μπορείτε να κατεβάσετε τα στατιστικά με μεμονωμένο μήνυμα. Αυτό σας δίνει πραγματικά κάποια εικόνα για το κοινωνικό γράφημα του λογαριασμού και τι είναι και δεν λειτουργεί. Από τη σκοπιά της διαχείρισης εκτιμώ πραγματικά αυτό το επίπεδο διορατικότητας με το πάτημα ενός ποντικιού.

Google Analytics: Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα από τα πιο ισχυρά χαρακτηριστικά του πακέτου premium HootSuite, και αν με ρωτήσετε, είναι αυτή τη στιγμή ο κύριος διαφοροποιητής τους στην αγορά.

Μέσα στον πίνακα ελέγχου μπορείτε τώρα επικάλυψη στοιχείων όπως ο αριθμός των tweets που αποστέλλονται μέσω της επισκεψιμότητας του ιστότοπού σας για να αναζητήσετε τάσεις. Ακόμα πιο ισχυρό, έχουν ενσωματωθεί Google Analytics δυνατότητες καμπάνιας, ώστε να μπορείτε επισημάνετε μια διεύθυνση URL με μια καμπάνια και παρακολουθήστε τα αποτελέσματα.

Κατασκευάσαμε ένα ιδιόκτητο συντομευτή στην εταιρεία μου επειδή δεν υπήρχαν εργαλεία για να το κάνουμε εκείνη τη στιγμή, αλλά τώρα η παρακολούθηση δημιουργίας δυνητικών πελατών σε επίπεδο tweet είναι διαθέσιμη σε όποιον έχει ρυθμίσει το Google Analytics ιστοσελίδα.

Αυτό είναι ένα παιχνίδι αλλαγής για την παρακολούθηση της απόδοσης επένδυσης (ROI). Σίγουρα έχει τους περιορισμούς του στο ότι πρέπει να έχετε κάποιο μηχανισμό μετατροπής στον ιστότοπό σας, τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αξιολογήσετε τις πωλήσεις, είτε πρόκειται για μορφές δυνητικού πελάτη είτε για πραγματικές διαδικτυακές παραγγελίες.

Για τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, οι μορφές δυνητικών πελατών θα είναι πιθανόν ο μόνος τρόπος που μπορείτε μετρήστε το ενδιαφέρον πωλήσεων χρησιμοποιώντας τη λειτουργία ενσωμάτωσης καμπάνιας, αλλά αυτό είναι πολύ καλύτερο από αυτό που είχαμε πρόσβαση στο παρελθόν.

Ο Χολμς ανέφερε ότι εργάζονται για την ενοποίηση με Παροχή επισης. Αυτό θα ανοίξει τις πόρτες για πολλές μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν τα εργαλεία, καθώς το Omniture που ανήκει στην Adobe είναι ένας από τους μεγαλύτερους παρόχους ολοκληρωμένων επιχειρηματικών αναλυτικών στοιχείων. Ο Χολμς δεν έδωσε μια ένδειξη για το πότε θα ολοκληρωθεί η ολοκλήρωση του Omniture, αλλά προσωπικά περιμένω με ανυπομονησία εκείνη την ημέρα γιατί τότε θα μπορέσω να χρησιμοποιήστε το HootSuite για μέτρηση από άκρο σε άκρο. Και η απόλυτη λύση για διαχείριση και μέτρηση είναι τεράστια.

Από άποψη κόστους, νομίζω ότι το HootSuite Pro είναι λογικό με τη χρέωση 5,99 $ ανά μήνα και ενώ θα προτιμούσα να έχω δύο επίπεδα χρηστών για να αποφύγετε τα 15 $ ανά μήνα ανά χρέωση χρήστη για όλους τους χρήστες μας, με εταιρικό προϋπολογισμό δεν είναι παράλογος. Αυτό είναι σίγουρα ένα ωραίο σημείο εισόδου για επιχειρήσεις που θέλουν να έχουν μέτρηση σε επίπεδο ROI δυνατότητα χωρίς πτώση εκατοντάδων χιλιάδων δολαρίων για δαπανηρές ενοποιήσεις συστημάτων και προσαρμοσμένα ανάπτυξη.

Επιλογές επιχείρησης

Πίσω από την κουρτίνα, το HootSuite παρουσίασε επίσης HootSuite Social 360, η έκδοση Enterprise. Αυτός είναι ο μεγάλος μπαμπάς και έρχεται με όλα, συμπεριλαμβανομένου του νεροχύτη της κουζίνας. Σας δίνει τα πάντα στο πακέτο Pro, περιλαμβάνει 30 μέλη της ομάδας, ένα URL ματαιοδοξίας και 10 θέσεις για το πρόγραμμα πιστοποίησής τους.

Διαθέτουν "βελτιωμένα" αναλυτικά στοιχεία, αλλά επειδή έχω πρόσβαση μόνο στην έκδοση Pro, δεν είμαι σίγουρος τι σημαίνει αυτό. Με 1.499 $ το μήνα, είναι ένας μεγάλος αδελφός του πακέτου Pro, αλλά με εξέπληξε ο περιορισμένος αριθμός πληροφοριών που ήταν διαθέσιμες. Προσφέρουν ένα PDF με λίγες λεπτομέρειες και σάς ωθούν να προγραμματίσετε ένα demo. Υποθέτω ότι σε αυτό το σημείο τιμών θέλουν τη δυνατότητα να προσαρμόσουν την εμπειρία σας και να σας καθοδηγήσουν στο σύστημα. Ήλπιζα να βρω όμορφα γραφικά των διευρυμένων αναλυτικών στοιχείων που θα έκαναν το στόμα μου νερό!

Κλείνοντας Σκέψεις

Θα είναι ενδιαφέρον να δούμε πώς το HootSuite θα αρχίσει να επηρεάζει χρήστες άλλων εργαλείων παρακολούθησης όπως Ραδιάν 6 και Meltwater Buzz. Τα εργαλεία παρακολούθησης έχουν διατηρηθεί ως το Holy Grail για τη μέτρηση των εμπορικών σημάτων από τότε που τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης άρχισαν να πλημμυρίζουν την αγορά. Συχνά συγχέονται με τα εργαλεία μέτρησης ROI.

Αλλά το μεγάλο αδύναμο σημείο τους ήταν πάντα η αδυναμία τους να φτάσουν σε αυτό το επίπεδο μέτρησης. Ειλικρινά, το HootSuite σας επιτρέπει να κάνετε την παρακολούθηση και τη μέτρηση, αλλά υπάρχουν αντισταθμίσεις. Δεν θα έχετε εύκολες μετρήσεις, όπως μερίδιο φωνής σε ολόκληρο τον κλάδο σας και να είστε σε θέση να συγκρίνετε τον εαυτό σας με τους ανταγωνιστές σας με φανταχτερά γραφήματα όπως μπορείτε στο Radian 6.

Αλλά η ερώτηση θα γίνει εάν έχετε τον προϋπολογισμό και για τα δύο και πόση αξία αναφέρουν οι μετρήσεις για τον οργανισμό σας? Με το HootSuite να έχει πάνω από ένα εκατομμύριο μέλη, αυτό σημαίνει ότι βάσει των δικών τους μαθημάτων, ότι το 5% των χρηστών που θα επηρεαστούν από τις αλλαγές, υπάρχουν 50.000 χρήστες που είναι πιθανότατοι πιθανοί premium χρήστες.

Αποκάλυψη: Η HootSuite παρείχε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών του μοντέλου Pro σε πολλούς χρήστες, έτσι ώστε αυτή η κριτική να μπορεί να γραφτεί. Μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδος 30 ημερών είναι διαθέσιμη για όλους τους χρήστες.

Δείτε αυτά τα δύο υπέροχα άρθρα για να μάθετε 8 Μετρήσεις κοινωνικών μέσων που πρέπει να μετράτε και 8 Εύκολες ιδέες παρακολούθησης Twitter.

Ποιες είναι οι σκέψεις σου? Έχετε αναβαθμίσει τον λογαριασμό σας στο HootSuite; Εάν ναι, πείτε μας τη γνώμη σας για τα premium χαρακτηριστικά. Αξίζουν τα λεφτά; Χρησιμοποιείτε επίσης εργαλεία παρακολούθησης όπως το Radian 6 ή το Attensity; Εάν ναι, πώς επηρεάζουν οι αλλαγές τη χρήση των άλλων εργαλείων παρακολούθησης από εσάς; Ας το συζητήσουμε! Αφήστε ένα σχόλιο για να ξεκινήσουμε τη συζήτηση.