4 τρόποι χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να προσελκύσετε άτομα: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Όσο εμείς (σωστά) επαινέσουμε την Google για το ότι έχει μεταμορφώσει τη ζωή μας προς το καλύτερο, μερικές φορές όλοι θέλουμε απαντήσεις που υπερβαίνουν το σωστό ερώτημα αναζήτησης. Μερικές φορές θέλουμε να επικοινωνήσουμε με κάποιουςΕΝΑΣ παρά μερικάΠΡΑΓΜΑ.

Αλλά απαιτείται η συνομιλία εμπιστοσύνη. Και όπως δεν πρέπει να υπάρχει φόρμα εγγραφής στο ενημερωτικό δελτίο ή πρόσκληση χωρίς διαβεβαιώσεις δημιουργίας εμπιστοσύνης και δηλώσεις απορρήτου, καμία πρόσκληση στα κοινωνικά μέσα ή σελίδα προορισμού δεν θα πρέπει να είναι χωρίς τη δική της πειστικά και οικοδομικά στοιχεία.

Ενώ κοιτάζω Η πρόσφατη λίστα των σελίδων προορισμού των κοινωνικών μέσων του Adam Cohen (σκεφτείτε σελίδες προορισμού που μεταφέρουν επιλογές κοινωνικών μέσων για τους πελάτες), με εντυπωσίασαν ορισμένες παρατηρήσεις. Εξετάστε αυτά τα τέσσερα στοιχεία που πρέπει να ενσωματώσετε στη σελίδα προορισμού των κοινωνικών μέσων και στα σχέδια καμπάνιας σας:

# 1: Παρέχετε οπτικές ενδείξεις σύνδεσης και άμεσης ταυτότητας

Ρίξτε μια ματιά σε αυτήν την προσφορά eBags "Steal of the Day", όπως λήφθηκε από Ρίσι Ράβατ.

Σημειώσε ότι Τα eBags δεν επισημαίνουν μόνο πόσες αποσκευές απομένουν, αλλά και πόσους αγοραστές προσφέρονται επίσης αυτήν τη συμφωνία ΤΩΡΑ καθώς κοιτάζετε το πορτοφόλι μόνοι σας. Είναι πραγματικά κοινωνικά μέσα;

Όχι, αλλά δείχνει πώς η στιγμιαιότητα φέρνει το ανθρώπινο στοιχείο σε μια κατά τα άλλα «αποστειρωμένη» εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ομοίως παρακάτω, στη σελίδα προορισμού των κοινωνικών μέσων των Windows, η ικανότητα να βλέπετε τα τρέχοντα σχόλια και ερωτήσεις του φόρουμ είναι ισχυρά πειστική. Ο συνδυασμός της διαφάνειας και της αντιληπτής στιγμιαίας δημιουργεί την επιθυμία να βουτήξουμε στη «συνομιλία» που βλέπουμε να περνάει μπροστά μας.

Η Microsoft τα καταφέρνει σωστά! Η στιγμιαία ροή Twitter μας κάνει να αισθανόμαστε συνδεδεμένοι και προσδίδουμε αξιοπιστία στον ιστότοπο και τα σχόλια. Η τοποθέτηση των φωτογραφιών και των ονομάτων του Twitter δίπλα στα σχόλια παρέχει περισσότερα στοιχεία αξιοπιστίας και μια ανθρωπιστική πινελιά.

Αυτά είναι και τα δύο παραδείγματα χρησιμοποίησης αυτής της πρώτης αρχής με καλό αποτέλεσμα. Ακολουθεί ένα παράδειγμα όπου αυτά τα στοιχεία δεν αξιοποιούνται επαρκώς…

Η σελίδα Best Buy δεν έχει την αίσθηση της σύνδεσης που έχει η σελίδα της Microsoft. Δεν υπάρχουν στοιχεία κοινωνικής δικτύωσης για να καθησυχάσετε τον επισκέπτη.

Σημειώστε ότι το πλαίσιο Twelpforce βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας προορισμού των κοινωνικών μέσων και δεν υπάρχουν ενδείξεις:

• Στιγμιαία ή σύνδεση. Δεν βλέπουμε τη ροή των ερωτήσεων με tweet, ούτε βλέπουμε έναν μετρητή McDonald's για τον αριθμό των πελατών που εξυπηρετήθηκαν / βοήθησαν.
• «Άνθρωποι» πίσω από τις απαντήσεις στο tweet.
• Υψηλή αναλογία σήματος προς θόρυβο — δεν εμφανίζονται απαντήσεις που να δείχνουν ότι οι απαντήσεις είναι καλύτερες από την εμπιστοσύνη στο Google, στις σελίδες συχνών ερωτήσεων ή στην κύλιση στα φόρουμ.

# 2: Εμφάνιση σημείων του πραγματικού προσώπου πίσω από την τεχνολογία

Εάν κοιτάξετε πίσω στη σελίδα προορισμού των κοινωνικών μέσων της Microsoft, θα δείτε ότι οι εικόνες είναι συνημμένες σε όλα τα εμφανιζόμενα tweet. Αυτό μας προκαλεί να προσδώσουμε συναισθηματικά τη ζεστασιά των «πραγματικών ανθρώπων» στα tweets και τα σχόλια της ροής. Θυμηθείτε, τα κοινωνικά μέσα αφορούν τη σύνδεση με τους ανθρώπους. Συμπεριλάβετε λοιπόν όσο το δυνατόν περισσότερα "πραγματικά άτομα". Οι συνηθισμένοι τρόποι για να γίνει αυτό περιλαμβάνουν:

• Επισύναψη εικόνων σε σχόλια ιστολογίου. Σχεδόν τίποτα δεν λέει "πραγματικό άτομο" περισσότερο από ένα πραγματικό headshot. Βλέποντας ένα πρόσωπο εξανθρωπίζει το άτομο πίσω από το σχόλιο.
• Εικόνες που επισυνάπτονται σε μαρτυρίες. Με τον ίδιο τρόπο που το χειρόγραφο εξατομικεύει μια σημείωση, μια εικόνα του πελάτη μπορεί να εξατομικεύσει τη μαρτυρία.
• Η φωνή επισυνάπτεται σε μαρτυρίες. Υπάρχουν τόσες πολλές πληροφορίες που συνδέονται με την καμπή, την έμφαση, την τονική ποιότητα και ούτω καθεξής. Απλώς αισθανόμαστε ότι μπορούμε να εντοπίσουμε την ειλικρίνεια όταν το ακούμε - και αυτό λειτουργεί προς όφελός σας όταν έχετε ειλικρινείς πελάτες πρόθυμους να ηχογραφήσουν μια μαρτυρία.
• Μαρτυρίες βίντεο. Αυτό είναι το καλύτερο και των δύο κόσμων: παίρνετε φωνή και φωτογραφίες!
• Παροχή ζωντανής συνομιλίας με συγκεκριμένο άτομο. Δοκιμάστε να αλλάξετε την εικόνα μέσα στο εικονίδιο ζωντανής συνομιλίας σύμφωνα με το ποιος χειριστής είναι «στο ρόπαλο». Όλοι θέλουν να γνωρίζουν με ποιον μιλούν. Όταν παρέχετε μια πραγματική εικόνα, δίνετε στους επισκέπτες περισσότερη αυτοπεποίθηση για να ξεκινήσουν μια συνομιλία.
• Παροχή ομαδικής λήψης της εξυπηρέτησης πελατών ή της ομάδας κοινωνικών μέσων. Μερικές φορές δεν είναι εφικτή η παροχή μιας εικόνας της τεχνολογίας μεμονωμένων υπηρεσιών, αλλά η ομαδική λήψη είναι. Το Best Buy θα μπορούσε σίγουρα να το κάνει αυτό και θα συγχρονίστηκε με τις τρέχουσες τηλεοπτικές διαφημίσεις «Ρωτήστε ένα μπλε πουκάμισο».
• Βεβαιωθείτε ότι οι εταιρικές σας πρωτοβουλίες κοινωνικών μέσων έχουν μια προσωπικότητα πίσω τους. Τα γραφεία δεν έχουν αυθεντικές προσωπικότητες. Εάν η προβολή του αυθεντικού εαυτού σας είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, τότε μια σελίδα προορισμού κοινωνικών μέσων που φαίνεται εταιρική είναι καταδικασμένη από την αρχή.

# 3: Δείξτε την αξία παράδοσης

Ενώ τα κοινωνικά μέσα ανταποκρίνονται στην υπόσχεση της ανθρώπινης επαφής και της ευφυούς απόκρισης, παρουσιάζει επίσης τον κίνδυνο του παράγοντα knucklehead. Κανείς δεν θέλει να ανοίξει τον εαυτό του σε ανεπιθύμητα μηνύματα, απαντήσεις που μοιάζουν με troll και έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του οποίου η μόνη γνώση του προβλήματος προέρχεται από το διάγραμμα ροής που βρίσκεται μπροστά του.

Για να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες με τις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα πρέπει να συμπεριλάβετε στοιχεία που υποδεικνύουν ότι παρέχετε αξία—πολύ περισσότερες έξυπνες ιδέες, απαντήσεις και προσφορές παρά εγωιστικές προσφορές και εταιρική PR-ομιλία.

Εάν η Best Buy παρουσίασε τις απαντήσεις σε ερωτήσεις που έκαναν tweet, αυτό θα τους επέτρεπε να αποδείξουν την ποιότητα των απαντήσεών τους και την υψηλή αναλογία σήματος προς θόρυβο. Παρομοίως, επιτρέποντας τη διαφάνεια στις ροές του Twitter, τις ενημερώσεις στο Facebook και ούτω καθεξής μπορεί να επιτρέψει στους επιφυλακτικούς να δουν μόνοι τους τι είδους σήμα στέλνετε. Αυτό προφανώς επικαλύπτεται λίγο με τα στοιχεία συνδεσιμότητας και στιγμιαίας στιγμής που συζητήθηκαν προηγουμένως.

Η εμφάνιση των εικόνων της ομάδας κοινωνικών μέσων σας δείχνει ότι τις κρατάτε σε μεγάλο βαθμό, κάτι που ισοδυναμεί με υψηλότερη πιθανότητα έξυπνων απαντήσεων, tweets, αναρτήσεων ιστολογίου και ούτω καθεξής.

# 4: Χρησιμοποιήστε μια ισχυρή παρότρυνση για δράση

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν εξαλείφουν την ανάγκη παραδοσιακής χρηστικότητας και βέλτιστων πρακτικών μετατροπής. Οι οπτικά εμφανείς και σαφείς παροτρύνσεις για δράση θα συνεχίσουν να ξεπερνούν τις λεπτές συνδέσεις που βασίζονται σε κείμενο. Συγκρίνετε τα κουμπιά "Δείτε αυτό το κλέψιμο" και "Συμμετοχή στη συνομιλία" στα δύο πρώτα παραδείγματα με τους συνδέσμους κειμένου "Επίσκεψη ____" του Best Buy. Ποιο είναι πιο ελκυστικό για εσάς;

Όπως σχεδόν όλα στο Διαδίκτυο, πληρώνει πάντα για δοκιμή—Και μέσω δοκιμών χρηστών και δοκιμών A / B ή πολλαπλών παραλλαγών. Ως καλός φίλος και μέντορας μου Μπράιαν Άισενμπεργκ θα έλεγα, "Πάντα να δοκιμάζετε.”

Τι πιστεύετε για τα στοιχεία κοινωνικής δικτύωσης; Είναι πολύτιμα; Παρακαλώ προσθέστε το σχόλιό σας παρακάτω.