Η Κοινωνική αφήγηση ενισχύει δωρεές για φιλανθρωπίες του Ronald McDonald House: Social Media Examiner

Εάν έχετε πάει ποτέ σε ένα McDonalds, πιθανότατα έχετε δει τα κουτιά δωρεών που υποστηρίζουν Ronald McDonald House Φιλανθρωπίες (RMHC) στον μετρητή ή στο παράθυρο μετάδοσης κίνησης.

Πώς μπορεί μια μικρή εφεδρική αλλαγή να βοηθήσει στη χρηματοδότηση του παγκόσμιου δικτύου εκατοντάδων σπιτιών, οικογενειακών δωματίων και κινητών φροντίδας του οργανισμού (κινητά κέντρα φροντίδας);

Μια μικρή αλλαγή προσθέτει - περίπου 25 εκατομμύρια δολάρια σε δωρεές πέρυσι με τη βοήθεια των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Τα κουτιά δωρεών είναι ο μοναδικός μεγαλύτερος συνεχής έρανος για το RMHC, βοηθώντας τη φιλανθρωπική οργάνωση να εξυπηρετεί 4,5 εκατομμύρια παιδιά και οικογένειες κάθε χρόνο.

Το 2010, η RMHC ξεκίνησε ένα «Ημέρα αλλαγής"Εκστρατεία για να ωθήσει τους ανθρώπους να δωρίσουν εφεδρική αλλαγή στα τοπικά τους εστιατόρια McDonald's. Χρησιμοποιώντας κοινωνικά μέσα για να διαδώστε τη λέξη ιογενώςΤο RMHC δημιούργησε 180.000 αλληλεπιδράσεις στις παγκόσμιες σελίδες Facebook και κεφαλαίων, αυξάνοντας τελικά διαδικτυακές δωρεές τον Αύγουστο του 130% σε σύγκριση με τον Αύγουστο του 2009 και παράγουν σημαντικά περισσότερα από τη δωρεά τους κουτιά.

«Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μας επιτρέπουν επικοινωνήστε με υποστηρικτές και οικογένειες με πολύ άμεσο, αυθεντικό και άμεσο τρόπο, "Είπε η Clara Carrier, PR και Marketing Manager Communications and Special Programs, RMHC. «Από πλευράς ευαισθητοποίησης, από εκπαιδευτική άποψη και τοποθετώντας τη φιλανθρωπική οργάνωση στην αγορά ως μία που εμπλέκεται και μοιράζεται με αυθεντικό τρόπο ποια είναι η ιστορία μας… τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μάς επιτρέπουν να το κάνουμε με πολύ αποτελεσματικό τρόπο τρόπος."

Περιεχόμενο βάσει ιστορίας

Εάν γνωρίζετε για το RMHC, πιθανότατα έχετε ακούσει για τα Ronald McDonald Houses, τα οποία αριθμούν πλέον περισσότερα από 304 σπίτια σε όλο τον κόσμο. Επειδή πολλές οικογένειες πρέπει να ταξιδεύουν μακριά από το σπίτι για ιατρική περίθαλψη για τα παιδιά τους, τα σπίτια είναι ένα σπίτι μακριά από το σπίτι κοντά σε νοσοκομεία, επιτρέποντας σε οικογένειες με λίγο ή καθόλου κόστος να μείνουν κοντά σε παιδιά που αναρρώνουν από ασθένεια και βλάβη.

Το RMHC διαθέτει επίσης 168 "Οικογενειακά δωμάτια Ronald McDonald" σε νοσοκομεία, όπου τα μέλη της οικογένειας μπορούν να ξεκουραστούν άνετα ακριβώς στο νοσοκομείο κοντά σε ένα άρρωστο παιδί. Ολοκληρώνοντας τα προγράμματά του, 43 Ronald McDonald Care Mobiles φέρνουν ιατρική βοήθεια σε περίπου 150.000 παιδιά κάθε χρόνο σε όλο τον κόσμο, παρέχοντας φροντίδα όπως θεραπεία παιδιατρικού καρκίνου στην Πολωνία και ανοσοποιήσεις στο New Ορλεάνη.

Στο RMHC, με έδρα έξω από το Σικάγο, η Lauren Fischer χρησιμεύει ως η βασική φωνή του οργανισμού στο Facebook και Κελάδημα. Εκτός από τα άλλα επικοινωνιακά της καθήκοντα, αυτή ξοδεύει περίπου μια ώρα ή δύο την ημέρα δημοσίευση περιεχομένου στους ιστότοπους κοινωνικών μέσων και απάντηση σε σχόλια.

Μόλις δημοσιεύσει, αυτές οι συνομιλίες τείνουν να απογειώνονται μόνες τους. Το κλειδί? Περιεχόμενο που προσελκύει άτομα. Συχνά, αυτή είναι μια ιστορία για μια οικογένεια, έναν εθελοντή ή έναν εταιρικό δωρητή.

Για παράδειγμα, αυτό το μήνα η φιλανθρωπική οργάνωση ξεκίνησε μια μεγάλη ώθηση για εθελοντές. Κάθε μέρα, Ο Φίσερ θέτει μια ερώτηση εθελοντών ή δημοσιεύει έναν σύνδεσμο για μια ιστορία για έναν εθελοντή ή έναν εταιρικό δότη, που βρίσκεται πίσω στον ιστότοπο RMHC.

Προς τιμήν του εθελοντικού μήνα, το RMHC μοιράζεται ιστορίες εθελοντών όπως η Μαρία, ο οποίος σε ηλικία 92 ετών έψησε περισσότερα από 900 κέικ για οικογένειες στην περιοχή του Ώστιν. Ανέφερε 166 "Likes" και 13 σχόλια.

Παρά τις συχνά λυπηρές ιστορίες αυτών που εξυπηρετεί το RMHC - οικογένειες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες - οι ιστότοποι κοινωνικών μέσων παραμείνετε εξαιρετικά θετικοί και εμπνευσμένοι.

«Θα έλεγα ότι το 80% του περιεχομένου που μοιραζόμαστε αφορά την έμπνευση των οπαδών μας - το άλλο 20% αφορά αυτό που θέλουμε να κάνουν για εμάς», δήλωσε ο Fischer. Η κοινή χρήση ιστοριών στο Facebook με τη σειρά ενθαρρύνει τους θαυμαστές να δημοσιεύουν τις δικές τους ιστορίες πιο ελεύθερα.

«Ακόμη και με ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής, οι άνθρωποι αισθάνονται τόσο ασφαλείς για την κοινή χρήση των ιστοριών τους», δήλωσε ο Carrier. «Θεωρούν ότι, όταν μοιράζονται, θεραπεύουν. Υποστηρίζουν άλλες οικογένειες που περνούν την ίδια κατάσταση. "

Ημέρα αλλαγής 2010

Κατά τη διάρκεια 28 ημερών τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβριο του 2010, η RMHC έκανε μεγάλη ώθηση για δωρεές ανταλλακτικών αλλαγών σε πολλές τοποθεσίες της McDonald. Οι αναρτήσεις που οδηγούν μέχρι την πρώτη ημέρα, στις 9 Σεπτεμβρίου, αυξάνουν όλο και περισσότερο την ευαισθητοποίηση και τον ενθουσιασμό μέσω των κοινωνικών μέσων και των παραδοσιακών καναλιών, όπως το άμεσο ταχυδρομείο και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Η ομάδα δημιούργησε μια εκδήλωση στο Facebook για εκείνη την ημέρα, ενθαρρύνοντας τους ανθρώπους να εγγραφούν για να παρακολουθήσουν. Στην πραγματικότητα, δεσμεύτηκαν να επισκεφθούν ένα McDonald's εκείνη την ημέρα για να εγκαταλείψουν την αλλαγή. Συνολικά, 5500 άτομα εγγράφηκαν στην εκδήλωση, η οποία εμφανίστηκε σε κάθε ροή του στο Facebook, ενθαρρύνοντας ένα ιικό αποτέλεσμα.

Μετά από μια συνεχή προσπάθεια, η Carrier ηγήθηκε της αιχμής επικοινωνήστε με τη «μαμά» και άλλους γονείς bloggers σχετικά με την εκδήλωση. Ένα χρόνο πριν, είχε αρχίσει να χτίζει σχέσεις με bloggers, ενθαρρύνοντάς τους να μάθουν περισσότερα για το RMHC και να παρακολουθήσουν μια τοπική εκδήλωση για να ζήσουν από πρώτο χέρι ένα Ronald McDonald House.

«Μάθαμε ότι όταν οι μαμάδες μπλόγκερ ή οποιοσδήποτε βιώνει αυτό που κάνει το πρόγραμμα House, είναι γοητευμένοι», είπε ο Carrier. «Όταν κάποιος έχει την ευκαιρία να ανταλλάξτε ιστορίες με μια οικογένεια και να καταλάβουν τι κάνει το πρόγραμμα, είναι αμέσως υποστηρικτές της φιλανθρωπίας. "

Με τη σειρά τους, περισσότεροι από 30 bloggers έγραψαν για το Day of Change, βοηθώντας ωθήστε τους ανθρώπους σε κουτιά δωρεών και στον ιστότοπο RMHC.

Ενίσχυση κεφαλαίων

Προσθέτοντας στις προσπάθειες του παγκόσμιου γραφείου, περισσότερα από 100 κεφάλαια RMHC σε όλο τον κόσμο χρησιμοποίησαν τους δικούς τους ιστότοπους, ενημερωτικά δελτία, σχέσεις μέσων και κοινωνικά μέσα διαδώστε τη λέξη για την Ημέρα της Αλλαγής. Το παγκόσμιο γραφείο τους εξοπλίζει έναν οδηγό με βασικά μηνύματα και στοιχεία ειδικά για την εκστρατεία.

Για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, που περιλάμβαναν προτάσεις όπως ενθάρρυνση RSVP για την εκδήλωση στο Facebook και χρήση της λαβής Twitter της εκδήλωσης, #RMHCDayofChange. Οι αγορές που κοινοποίησαν ενεργά την εκδήλωση είδαν τοπικές αυξήσεις στα κουτιά δωρεών.

Στο Chattanooga, το RMHC αποδίδει 32% καθαρή αύξηση στις δωρεές κουτιών κάθε χρόνο στην καμπάνια, ενώ ο Ώστιν σημείωσε αύξηση 17%.

Σε όλες τις τοποθεσίες, οι διαδικτυακές δωρεές κατά τη διάρκεια της καμπάνιας αυξήθηκαν κατά 130%. Επιπλέον, η RMHC πρόσθεσε πολύτιμους θαυμαστές, οπαδούς και συνδρομητές στο ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - ένα άλμα 748% για τους τελευταίους - έτσι η φιλανθρωπική οργάνωση διατηρεί επαφή με νέες επαφές.

Υποβολή της υπόθεσης στο διοικητικό συμβούλιο

Κάθε μη κερδοσκοπικός οργανισμός αντιμετωπίζει δύσκολες επιλογές για το πώς να δαπανήσει πόρους που προέρχονται σε μεγάλο βαθμό από δωρεές. Η RMHC πρέπει να υποβάλλει τακτικά εκθέσεις στο διοικητικό συμβούλιο σχετικά με τον αντίκτυπο των προσπαθειών μάρκετινγκ, με πλέον τα αποτελέσματα των κοινωνικών μέσων.

Ευτυχώς, μπορούν να αναφέρουν ότι οι σχέσεις με περισσότερους από 100 bloggers και μια αύξηση κατά 1400% στις αλληλεπιδράσεις στο Facebook συνέβαλαν σε μια αύξηση 13% στην επισκεψιμότητα ιστότοπων το 2010. Σε απάντηση, οι διαδικτυακές δωρεές αυξήθηκαν 9% για τον χρόνο.

Ωστόσο, ο Carrier και η ομάδα είναι προσεκτικοί για να δείξουν - και να δώσουν αξία - περισσότερο από τους αριθμούς. Ένα νέο εργαλείο ανάλυσης, ΧΤΥΠΟΣ καρδιας λογισμικό από Marketwire, μετρά το συναίσθημα των συνομιλιών στο Twitter και στο Facebook.

"Ο Το λογισμικό βάζει έναν αριθμό στο συναίσθημα, το οποίο βοήθησε πάρα πολύ με το διοικητικό συμβούλιο μας », είπε ο Carrier. "Αφιερώσαμε χρόνο για να τους καταλάβουμε γιατί οι συνομιλίες στο Facebook και η κοινή χρήση Facebook είναι σημαντικές και δίνουν σταθερά παραδείγματα."

Τελικά, αυτά οι συνομιλίες συμβάλλουν στην κατώτατη γραμμή χτίζοντας το εμπορικό κεφάλαιο της RMHC.

«Στο τέλος, η κοινότητα υποστηρίζει τα προγράμματά μας εάν εμείς εκπαιδεύστε και μοιραστείτε και ζητήστε δράση - και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μας επιτρέπουν να το κάνουμε αυτό », είπε ο Carrier.

Πώς εσείς ή μπορείτε να προσελκύσετε περισσότερο το κοινό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με ιστορίες; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.