Πώς να αναπτύξετε Superfans που Ευχαρίστως Ευαγγελίζει για εσάς: Social Media Examiner

Θέλετε να δημιουργήσετε σούπερ θαυμαστές για την επιχείρησή σας; Αναρωτιέστε πώς να αναπτύξετε το είδος της συνδεδεμένης κοινότητας που μπορεί να αναβαθμίσει την επωνυμία σας;

Για να εξερευνήσετε πώς να αναπτύξετε σούπερ θαυμαστές που θα ευχαρίστησαν με ευχαρίστηση οτιδήποτε για εσάς και την επιχείρησή σας, συνέντευξη με τον Pat Flynn στο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Ο Pat είναι ενεργός ομιλητής και οικοδεσπότης του δημοφιλούς podcast Smart Passive Income. Είναι ο συγγραφέας του Will It Fly; και το τελευταίο του βιβλίο είναι Superfans: Ο εύκολος τρόπος να ξεχωρίσετε, να μεγαλώσετε τη φυλή σας και να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη επιχείρηση.

Ο Pat μοιράζεται γιατί η επιχείρησή σας χρειάζεται σούπερ θαυμαστές. Θα μάθετε, επίσης, να αναγνωρίζετε έναν σούπερfan, να αναπτύσσετε ένα μοντέλο για να μετατρέψετε περιστασιακούς θαυμαστές σε ενεργούς σούπερ θαυμαστές για την επωνυμία σας και πολλά άλλα.

Γιατί χρειάζεστε Superfans

Γίνεται όλο και πιο δύσκολο να προσεγγίσεις άτομα που λένε ότι θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί μας μέσω των καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των λιστών email για τα οποία έχουμε δημιουργήσει τις επιχειρήσεις μας. Για παράδειγμα, το Pat έχει ένα Κανάλι YouTube που έχει συγκεντρώσει μια μεγάλη παρακολούθηση, αλλά οι αλγόριθμοι παρεμποδίζουν τους συνδρομητές του να βλέπουν όλο το περιεχόμενό του.

Οι υπεράνθρωποι σας θα βγουν έξω από το δρόμο τους για να βεβαιωθούν ότι σας έχουν στη ζωή τους. Όσον αφορά τη λειτουργία μιας επιχείρησης στο συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και της τεχνολογίας, οι superfans μας θα είναι πάντα εκεί. Γίνονται το ασφαλιστικό μας συμβόλαιο. Μπορούμε να βασιστούμε στους σούπερ θαυμαστές μας γιατί μπορούν να βασίζονται σε εμάς και τους χρειαζόμαστε περισσότερο από ποτέ.

Η ομορφιά της καλλιέργειας σχέσεων με τους σούπερ θαυμαστές σας είναι πιο διασκεδαστική. Ενώ η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης, οι στρατηγικές μάρκετινγκ, η διαφήμιση και η προσέλκυση νέων πελατών είναι απαραίτητες, η πιο σημαντική πτυχή της επιχείρησής σας είναι οι μαγικές στιγμές και η εμπειρία που δημιουργείτε όταν οι άνθρωποι βρουν εσύ.

Αντί να πληρώνετε για διαφημίσεις στο Facebook και το Google, επενδύστε στην ανάπτυξη σούπερ θαυμαστών. Το μόνο που χρειάζεται είναι λίγος χρόνος και φροντίδα, και η επιστροφή μπορεί να είναι εκθετική. Όχι μόνο θα έχετε επανειλημμένους πελάτες και καταπληκτικές μαρτυρίες, αλλά και οι υπερασπιστές σας θα ευαγγελιστούν και θα είναι πρεσβευτές για την επωνυμία σας.

Εκτός από το ότι συνεχίζουν να είναι οι πελάτες σας με την πάροδο του χρόνου, προσελκύουν νέους ανθρώπους στην επιχείρησή σας με την πιο αυθεντική και απίστευτη ενέργεια. Αυτό περισσότερο από οτιδήποτε άλλο μπορεί να αυξήσει την πελατειακή σας βάση χωρίς επιπλέον διαφήμιση ή προσπάθεια εκ μέρους σας.

Το παρασκήνιο πίσω Σούπερφαν

Ο Pat ενδιαφερόταν πάντα για τη δημιουργία και την καλλιέργεια σούπερ θαυμαστών και είχε μια καταπληκτική βάση θαυμαστών για πολύ καιρό. Με την πάροδο του χρόνου, άλλοι ήταν περίεργοι πώς έφτασε στο σημείο που απλώς tweet ότι θα ήταν σε ένα εστιατόριο και 20 ή 30 άτομα εμφανίζονται για να τον συναντήσουν και ο ένας τον άλλον. Ή πώς είχε επαναλαμβανόμενους πελάτες που θα αγοράσουν κάποιο από τα προϊόντα του, ακόμη και χωρίς να διαβάσουν τη σελίδα πωλήσεων.

Η αλήθεια είναι ότι δεν συμβαίνει εν μία νυκτί. Ένα άτομο δεν ακούει ένα τραγούδι και δεν γίνεται θαυμαστής αυτού του μουσικού ή του συγκροτήματος εκείνη τη στιγμή. Χρειάζεται πολλή φροντίδα και αγάπη για αυτό το άτομο με την πάροδο του χρόνου για να φτάσει σε αυτό το επίπεδο πίστης.

Το 2014, ο Pat άρχισε να μιλά για αυτό το θέμα στη σκηνή. Έκανε τόσο μεγάλο αντίκτυπο στους ανθρώπους που συνέχισε να καλείται να μιλήσει για αυτό σε εκδηλώσεις σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένου του Social Media Marketing World 2018.

Μετά από ένα από αυτά τα γεγονότα, ο Jay Baer πλησίασε τον Pat και είπε: «Ο κόσμος πρέπει να το ακούσει. Εάν το κάνετε [για] 200 άτομα, 500 άτομα, 1.000 άτομα κάθε φορά στη σκηνή, δεν θα έχει αντίκτυπο σαν να γράψετε ένα βιβλίο. Σας συνιστώ πραγματικά να γράψετε ένα βιβλίο για αυτό. " Το έκανε λοιπόν ο Pat, ευχαριστώντας τον Jay Baer που τον ενθάρρυνε να το κάνει.

Σούπερφαν θα είναι διαθέσιμο ως βιβλίο και ηχητικό βιβλίο τον Αύγουστο του 2019. Αυτό που είναι εντυπωσιακό για την ηχητική έκδοση είναι ότι ο Pat διαβάζει τα δικά του ηχητικά βιβλία και τείνει επίσης να βγει λίγο σενάριο. Ως podcaster στην καρδιά, διαβάζοντας το βιβλίο του δυνατά είναι ένα από τα αγαπημένα του διασκεδαστικά πράγματα.

Τι είναι το Superfan;

Ο Pat αντλεί τον ορισμό του για τον υπεράνθρωπο από το άρθρο του Kevin Kelly, 1.000 αληθινοί θαυμαστές. Ο Pat πιστώνει επίσης αυτό το κομμάτι για να είναι καθοριστικός στο ταξίδι του ως επιχειρηματίας και ιδιοκτήτης επιχείρησης.

Ο υπεράνθρωπος είναι ένας αληθινός θαυμαστής που είναι τόσο ερωτευμένος μαζί σας και ό, τι κι αν κάνετε - είτε είναι καλλιτεχνικός και δημιουργικός, υπηρεσία, επωνυμία ή προϊόν - ότι θα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουν ότι όχι μόνο θα συνεχίσετε να είστε εκεί, αλλά ότι όλοι οι άλλοι γνωρίζουν για εσάς, πολύ.

Συγκρίνετε αυτό με το να είστε μουσικός και να έχετε ανθρώπους που αγαπούν τη δουλειά σας τόσο πολύ που αγοράζουν τα άλμπουμ σας, έχουν τις αφίσες σας στους τοίχους τους και είναι πρόθυμοι να οδηγήσουν 8 ή 10 ώρες για να σας δουν προσωπικά. Τότε θα περιμένουν αργότερα με την ελπίδα να σας δουν να βγαίνετε από το πίσω μέρος του χώρου και να τραβήξετε μια φωτογραφία μαζί τους. Αυτό είναι υπεράνθρωπο!

Παραδείγματα Superfans

Στον επιχειρηματικό κόσμο, αυτός είναι κάποιος που γνωρίζει τα προϊόντα σας καλύτερα και σε βάθος από ό, τι μάλλον κάποιοι από τους υπαλλήλους σας. Είναι αυτοί που είναι πρόθυμοι να παραμείνουν στη σειρά και να κατασκηνώσουν όλη τη νύχτα για την τελευταία έκδοση του προϊόντος σας τη στιγμή που βγαίνει.

Αυτό το βλέπετε στον κόσμο της Apple, αλλά υπάρχουν πολλά άλλα είδη προϊόντων που κάνουν ανθρώπους να κατασκηνώνονται έξω από το κατάστημα όταν πρόκειται να κυκλοφορήσει μια νέα έκδοση.

Οι υπεράνθρωποι των περισσότερων εταιρειών αποτελούν ένα μικρότερο ποσοστό της συνολικής βάσης χρηστών και του επιπέδου αφοσίωσης. Ο Kevin Kelly ανέφερε χίλιους αληθινούς θαυμαστές στο άρθρο του, αλλά για ορισμένες επιχειρήσεις, αυτό το κοινό μπορεί να είναι τόσο μικρό όσο εκατοντάδες ή μερικές δεκάδες. Δεν χρειάζεστε πολλούς ανθρώπους για να έχετε ένα εκπληκτικό θεμέλιο για τις εμπειρίες που μπορούν να έχουν οι άνθρωποι με την επωνυμία σας.

Ανεξάρτητα από τη βιομηχανία ή τη δουλειά που εργάζεστε, δημιουργείτε αυτό το είδος κοινού και προσφέρετε αυτήν την εμπειρία ως υποπροϊόν σημαίνει ότι οι άνθρωποι που δεν είναι οι σούπερ, σούπερ, σούπερ θαυμαστές σας θα συνεχίσουν να είναι πρεσβευτές για την επωνυμία σας. Θα εξακολουθούν να λένε ωραία πράγματα και θα ενθαρρύνουν τους άλλους να σας κάνουν check out.

Οποιαδήποτε επωνυμία ή επιχείρηση μπορεί να έχει Superfans

Ο Pat περιγράφει μια ιστορία για τον πρώτο του ανεμιστήρα από την πρώτη του επιχείρηση στην αρχιτεκτονική. Έφτιαξε έναν ιστότοπο και έγραψε ένα eBook για να βοηθήσει τους ανθρώπους να περάσουν μια αρχιτεκτονική εξέταση. Περιγράφει το περιεχόμενο ως πολύ στεγνό και δύσκολα το είδος των πραγμάτων που κάποιος πιστεύει ότι θα μπορούσε να κερδίσει θαυμαστές, αλλά το έκανε.

Μια γυναίκα με την ονομασία Jackie επικοινώνησε με email και ευχαρίστησε την Pat που την βοήθησε τελικά να περάσει τις εξετάσεις μετά από πάνω από ένα χρόνο. Τελείωσε το μήνυμα λέγοντας: «Pat, είμαι τεράστιος θαυμαστής. Σας ευχαριστώ." Συνήθως είμαστε οπαδοί αθλητών, ροκ σταρ ή ηθοποιών, αλλά όχι άτομα των οποίων ο ιστότοπος σας βοήθησε να περάσετε τις εξετάσεις, οπότε αυτό το σχόλιο ήταν εκπληκτικό για τον Pat.

Λίγους μήνες αργότερα, ο Pat παρατήρησε ότι η λίστα πελατών του περιείχε 25-30 νέους πελάτες από την ίδια εταιρεία για την οποία εργάστηκε η Jackie. Έμαθε ότι έπεισε κάθε άτομο στην εταιρεία της, συμπεριλαμβανομένου του αφεντικού της, να αγοράσει μεμονωμένα τον οδηγό μελέτης της Pat που είχε χρησιμοποιήσει. Παρόλο που θα μπορούσε να περάσει εύκολα στο eBook δωρεάν, ήταν σημαντικό για αυτήν ως υπεράνθρωπος να πληρώσει ο Pat ως αντάλλαγμα για την καλή εμπειρία που είχε με το προϊόν του.

Πώς να ξέρετε ότι κάποιος είναι υπεράνθρωπος

Παίρνετε μια γενική αίσθηση για το κοινό σας με την πάροδο του χρόνου, ειδικά καθώς βλέπετε και αλληλεπιδράτε με τα ίδια άτομα ξανά και ξανά. Θα γνωρίζετε ότι έχετε υπεράνθρωπο όταν αρχίζετε να βλέπετε τους πελάτες να αλληλεπιδρούν πιο συχνά μαζί σας σε πολύ υψηλότερο επίπεδο. Το δύσκολο είναι ότι αυτή η εμπειρία δεν είναι απαραιτήτως μετρήσιμη.

Εάν προσφέρετε μια σειρά προϊόντων, θα βλέπετε συχνά ότι οι άνθρωποι αρχίζουν να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα μαζί σας ή να αγοράζουν ό, τι παράγετε. Αν και αυτό είναι σίγουρα ένας καλός δείκτης ότι κάποιος βρίσκεται σε υψηλότερο επίπεδο από το μεγαλύτερο μέρος του περιστασιακού κοινού σας, δεν υπάρχει ποσό δολαρίου που πρέπει να δαπανηθεί προτού γίνουν superfan. Ένας υπεράνθρωπος δεν μπορεί ποτέ να ξοδέψει χρήματα μαζί σας, αλλά μπορεί να κερδίσει πολλά χρήματα για εσάς μέσω του ευαγγελισμού και της υποστήριξής του.

Υπάρχουν πολλοί πολύτιμοι τρόποι πέρα ​​από την απόδοση επένδυσης (ROI) ή τις πωλήσεις στις οποίες μπορεί να εμφανιστεί το superfan για την επιχείρησή σας.

Ο Pat έχει σούπερ θαυμαστές που ανεβαίνουν κάθε φορά που ένας μισθωτής ή troll προσπαθεί να πει κάτι αρνητικό για το brand του. Βρίσκονται στις πρώτες γραμμές για να τον υπερασπιστούν προτού ακόμη συνειδητοποιήσει ότι υπάρχουν trolls.

Μοντέλο για τη δημιουργία Superfans

Ο Pat καλεί το μοντέλο του για τη δημιουργία σούπερ θαυμαστών της Πυραμίδας του Fandom. Είναι μια ιεραρχία που χωρίζει όλους όσους έχουν συναντήσει ποτέ την επωνυμία σας σε τέσσερα διαφορετικά επίπεδα: Casual, Active, Connected Community και Superfans. Κάθε επίπεδο βασίζεται στο επίπεδο αφοσίωσης με την επωνυμία σας.

Αύξηση ενός απλού κοινού σε ένα ενεργό κοινό

Το περιστασιακό κοινό σας είναι το μεγαλύτερο επίπεδο στη βάση της πυραμίδας. Αντιπροσωπεύει περισσότερο από το ήμισυ της βάσης χρηστών σας και το μέρος που οι περισσότεροι έμποροι ξοδεύουν χρήματα για να αναπτυχθούν.

Το περιστασιακό κοινό σας βρίσκει μέσω διαφημίσεων, βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης, συνδέσμων από άλλους ιστότοπους ή αναφορών κοινωνικών μέσων. Δεν ξέρουν ποιοι είστε ακόμα, αλλά για οποιονδήποτε λόγο, ενδιαφέρονται για αυτά που έχετε να πείτε. Ίσως είναι μια απάντηση που δώσατε σε μια ανάρτηση ιστολογίου ή κάτι που αναφέρατε σε ένα επεισόδιο podcast. Αλλά δεν υπάρχει τίποτα έξω από αυτό το συγκεκριμένο περιεχόμενο που τους ωθεί να θεωρήσουν εσάς ή την επωνυμία σας κατά τη διάρκεια της ημέρας τους.

Ο στόχος είναι να μετατρέψετε τα άτομα από το να είναι μέλος του περιστασιακού κοινού σε μέλος ενεργού κοινού ή συνδρομητή, στο επόμενο επίπεδο παραπάνω. Αυτό το μέρος αποτελείται από πιθανώς το 30% του συνολικού κοινού σας.

Αυτοί οι άνθρωποι έχουν προβεί σε κάποια ενέργεια που δείχνει ότι τους αρέσουν τα προϊόντα σας ή αυτά που έχετε να πείτε. Πρόκειται να αρχίσουν ενεργά να σας προσέχουν τώρα, αλλά δεν είναι πρόθυμοι να διαθέσουν τον επιπλέον χρόνο και να φροντίσουν να γίνουν μέρος οποιασδήποτε κοινότητας γύρω σας. Αυτό περιλαμβάνει τους συνδρομητές email σας, τους οπαδούς των κοινωνικών μέσων και τους οπαδούς σας, και ενδεχομένως τους πελάτες.

Δημιουργία συνδεδεμένης κοινότητας

Το επόμενο επίπεδο είναι η συνδεδεμένη κοινότητά σας, η οποία αντιπροσωπεύει το 15% –20% του κοινού σας. Εδώ αρχίζει να συμβαίνει η μαγεία. Οι άνθρωποι σας μιλούν στο χώρο και άρχισαν επίσης να μιλούν ο ένας στον άλλο και να αισθάνονται την αίσθηση ότι ανήκουν και έχουν σκοπό. Αρχίζουν να σχηματίζουν μια ταυτότητα γύρω από αυτήν την κοινότητα με τον τρόπο που οι θαυμαστές τους Star Trek είναι γνωστοί ως Trekkies και οι οπαδοί του Taylor Swift είναι γνωστοί ως Swifties.

Τα ανθρώπινα όντα φυσικά θέλουν να είναι με άλλα άτομα που τα παίρνουν. Απίστευτα πράγματα συμβαίνουν όταν εσείς, ως ηγέτης μιας επωνυμίας, μπορείτε να δημιουργήσετε αυτές τις ευκαιρίες ομάδας και τις συνδέσεις της κοινότητας. Δεν αγαπούν μόνο το άτομο, την ταινία ή την εκπομπή, αλλά αγαπούν ότι έχουν βρει το ένα το άλλο, κάτι που αυξάνει ακόμη περισσότερο τη μάρκα.

Ανεβαίνοντας στην κατάσταση Superfan

Το μικρότερο τμήμα στην κορυφή της πυραμίδας αντιπροσωπεύει τους Superfans, οι οποίοι αποτελούν ίσως το 5% ή λιγότερο του συνόλου των θαυμαστών σας. Ωστόσο, εάν επρόκειτο να εξετάσετε από πού προέρχονται η υψηλότερη αφοσίωση, οι καλύτεροι πελάτες επανάληψης και οι άνθρωποι που ξοδεύουν τον περισσότερο χρόνο και χρήματα μαζί σας, θα ήταν σε αυτό το επίπεδο.

Ωστόσο, οι μάρκες τείνουν να ξοδεύουν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου, των χρημάτων και της προσπάθειάς τους για την ανάπτυξη της πυραμίδας από κάτω προς τα πάνω.

Αναποδογυρίστε την πυραμίδα και τώρα μοιάζει με μια παραδοσιακή χοάνη μάρκετινγκ. Ενώ οι διοχετεύσεις είναι πολύτιμα εργαλεία που αυτοματοποιούν τη διαδικασία μετατροπής των συνδρομητών σε πελάτες, Οι έμποροι αναμένουν ότι θα λειτουργεί σαν μια πραγματική χοάνη όπου ρίχνεις νερό στην κορυφή και η βαρύτητα το κάνει δουλειά. Αυτή είναι η μεγάλη αντιπαράθεση ανάμεσα στα παραδοσιακά μοντέλα μάρκετινγκ και αυτό που ο Pat προσπαθεί να δημιουργήσει και να διδάξει στους ανθρώπους.

Η διαδικασία δημιουργίας superfans δεν είναι διοχέτευση. Είναι μια πυραμίδα και η βαρύτητα λειτουργεί εναντίον σας. Χρειάζεται επιπλέον δουλειά, χρόνο και φροντίδα για να δημιουργήσετε το είδος των στιγμών που φέρνουν τους ανθρώπους και τους ανεβάζουν στο σημείο όπου πραγματοποιείται όλη η δραστηριότητα.

Το μοντέλο Pyramid of Fandom είναι το σημείο όπου πηγαίνουν οι επιχειρήσεις, όπως φαίνεται με την αυξανόμενη ιδιωτικοποίηση των κοινωνικών μέσων. Δείχνει επίσης ακριβώς πού οι επιχειρήσεις πρέπει τώρα να εστιάσουν την προσοχή τους.

Επιτάχυνση της διαδικασίας Superfan

Ενώ η διαδικασία μετακίνησης ανθρώπων πάνω στην Πυραμίδα του Fandom απαιτεί χρόνο και φροντίδα, μπορεί να επιταχυνθεί ανάλογα με το επιχειρηματικό σας μοντέλο και τις στιγμές που δημιουργείτε για τους ανθρώπους. Ακόμα και τότε, κάθε βήμα μπορεί να πάρει τον χρόνο του.

Μερικές φορές υπάρχει μια συναισθηματική σύνδεση που κάνει τους ανθρώπους να ερωτεύονται γρήγορα τη δουλειά σας. Ο Pat απεικονίζει αυτό το σημείο με την αγάπη του για την ταινία Επιστροφή στο μέλλον ως παράδειγμα. Ενώ υπάρχουν πολλά ωραία πράγματα για την ταινία, ήταν η πολύ προσωπική σύνδεση με τη ζωή του εκείνη την εποχή που επιτάχυνε τη διαδικασία του superfan για αυτόν.

Εν τω μεταξύ, χρειάστηκαν μερικοί άνθρωποι να παρακολουθούν το Pat on Smart Passive Income πριν φτάσουν στο επίπεδο της κατάστασης του superfan.

Ενδέχεται να είναι εντός 15 λεπτών από την ανακάλυψη της επωνυμίας σας που κερδίζετε κάποιον και να τον μετατρέψετε από ένα περιστασιακό μέλος κοινού σε ενεργό μέλος κοινού. Μπορεί να χρειαστούν μερικές εβδομάδες για να τις μετατρέψετε για να γίνουν μέρος της κοινότητάς σας. Πολλή δράση μπορεί να συμβεί στο κάτω μέρος της πυραμίδας και μπορεί να συμβεί γρήγορα. Είναι πιο δύσκολο να ανεβάσουμε τους ανθρώπους.

Συμβουλές για τη μετακίνηση ανθρώπων στην Πυραμίδα του Fandom

Ο Pat μοιράζεται κάποιες διαφορετικές στρατηγικές στο βιβλίο για να ωθήσει τους ανθρώπους να μεταβούν από το να είναι απλό μέλος του κοινού σε ενεργό μέλος του κοινού και πέρα ​​από αυτό.

Κατανοήστε τους στίχους που κάνουν το κοινό σας να ανταποκριθεί

Οι στίχοι είναι απλώς οι λέξεις που λέτε που προσεγγίζουν το κοινό σας την κατάλληλη στιγμή και χώρο. Μπορεί να έχετε την καλύτερη λύση ή προϊόν στον κόσμο, αλλά ίσως και να μην έχετε καθόλου προϊόν, εκτός εάν μπορείτε να μιλήσετε τη γλώσσα που αντηχεί στο κοινό σας.

Υπάρχει τόσο μεγάλη σημασία σε ό, τι λέτε και στη γλώσσα που χρησιμοποιείτε για να το πείτε. Ο Pat αναφέρει τον εμπειρογνώμονα μάρκετινγκ Jay Abraham, ο οποίος δηλώνει ότι αν μπορείτε να ορίσετε το πρόβλημα καλύτερα από τον πελάτη-στόχο σας, θα υποθέσουν αυτόματα ότι έχετε τη λύση και δεν θα χρειαστεί να πουλήσετε πολύ σκληρά. Επιλέξτε τις λέξεις που ήδη έρχονται στο μυαλό τους και θα σκεφτούν ότι είστε το άτομο που αναζητούσαν.

Ο Pat μοιράζεται μια ιστορία στο βιβλίο για το πώς η σύζυγός του έγινε τόσο μεγάλος οπαδός του Backstreet Boys ως έφηβος στα τέλη της δεκαετίας του '90. Μας λέει για την πρώτη στιγμή που πυροδοτήθηκε από το δημοφιλές τραγούδι τους, «Quit Playing Games With My Heart». Το είχε ακούσει πολλές φορές πριν στο ραδιόφωνο, αλλά στην πραγματικότητα δεν το έβλεπε μέχρι που έτυχε να το συναντήσει τη στιγμή που έπεσε στα χωματερές πάνω από ένα χωρίζω.

Θυμήθηκε αυτή τη συγκεκριμένη στιγμή γιατί κάθε λέξη σε αυτό το τραγούδι αντανακλούσε ακριβώς αυτό που περνούσε στη ζωή της εκείνη την εποχή. Δεν μπορούσε να πιστέψει πόσο αυτή η ομάδα, που δεν μπορούσε να ξέρει ποια ήταν, φάνηκε να καταλαβαίνει τα πάντα για αυτήν και την κατάστασή της. Αυτή ήταν η στιγμή ενεργοποίησής της και η αρχή του αληθινού της fandom.

Βγήκε αμέσως και αγόρασε το άλμπουμ. Στη συνέχεια, λίγους μήνες αργότερα, πήγε σε μια συναυλία. Στη συνέχεια, αρκετά χρόνια αργότερα, ο Pat αστειεύτηκε να ανακαλύψει ότι υπάρχει ένα κουτί στην ντουλάπα τους με bobbleheads και κορνίζες με φωτογραφίες των Backstreet Boys.

Τη στιγμή που συνέβαινε αυτό, η αγορά στόχου του Backstreet Boys ήταν κορίτσια μεταξύ 13 και 18 ετών. Αυτό που συμβαίνει στα κορίτσια αυτήν την εποχή είναι ότι ερωτεύονται και ερωτεύονται. Όταν σκοπεύετε να γράψετε ένα τραγούδι για εφήβους, θα χρησιμοποιούσατε, φυσικά, την ίδια γλώσσα που θα χρησιμοποιούσαν.

Ένας ενήλικος ή ένα μικρό παιδί δεν θα έλεγε ποτέ, «Έι, μωρό μου, σταματήσω να παίζω παιχνίδια με την καρδιά μου», αλλά οι έφηβοι θα το έκαναν. Οι Backstreet Boys που χρησιμοποίησαν αυτό το στίχο στο τραγούδι τους το έκαναν ένα νούμερο ένα μπεστ σέλερ και κορυφαία στα charts του Billboard. Η χρήση των σωστών λέξεων μπορεί να σημαίνει τόσο πολύ.

Έχετε συνομιλίες με άτομα

Ο καλύτερος τρόπος για να κατανοήσετε το κοινό-στόχο σας είναι να συνομιλήσετε μαζί τους. Παρακολουθήστε, ακούστε προσεκτικά και δώστε προσοχή στο πώς λένε τι λένε όταν κάνετε ερωτήσεις όπως, "Ποιοι είναι οι μεγαλύτεροι αγώνες σας τώρα;" και "Τι είναι η νούμερο ένα μεγαλύτερη πρόκληση που σχετίζεται με ______; " Μετά από αυτό, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επαναφέρετε την ίδια γλώσσα πίσω σε αυτούς και θα συντονιστείτε μαζί τους.

Έτσι ακριβώς ο Πατ προέβη στον τίτλο του πρώτου βιβλίου του, Θα πετάξει; Πώς να δοκιμάσετε την επόμενη επιχειρηματική ιδέα σας, ώστε να μην χάνετε χρόνο και χρήμα. Ήρθε με το πρώτο μέρος, Θα πετάξει, αλλά ο υπότιτλος προέρχεται από συνομιλίες με το κοινό του για τους μεγαλύτερους φόβους τους - σπατάλη χρόνου και χρήματος. Η άμεση αντιμετώπιση αυτών των φόβων στον υπότιτλο διαβεβαίωσε τους ανθρώπους ότι αυτό το βιβλίο ήταν για αυτούς και οδήγησε να γίνει ένα Εφημερίδα Wall Street μπεστ σέλερ.

Προσφέρετε μια μικρή, γρήγορη νίκη

Εάν έχετε παίξει ποτέ ένα βιντεοπαιχνίδι, γνωρίζετε ότι το κάνουν πολύ καλά. Το πρώτο επίπεδο είναι πάντα το πιο εύκολο και σας επιτρέπει να ανεβείτε γρήγορα με νέες ικανότητες που έχετε κερδίσει με νομίσματα, χρώματα που αναβοσβήνουν και όμορφους θορύβους. Το επόμενο πράγμα που γνωρίζετε, είστε δεμένοι στο παιχνίδι και δεν μπορείτε να σταματήσετε να παίζετε. Κάθε επιχείρηση μπορεί να προσφέρει το ίδιο πράγμα και στους πιθανούς πελάτες τους.

Ο Pat μοιράζεται πώς ο Ramit Sethi, ο Νιου Γιορκ Ταιμς bestseller συγγραφέας του Θα σας διδάξω να είστε πλούσιοι και ιδρυτής ενός blog με το ίδιο όνομα, χρησιμοποιεί αυτήν την τεχνική. Πριν από πολλά χρόνια, ο Pat βρήκε ένα από τα άρθρα του με τίτλο «Call Your Cable Company, Εξοικονομήστε 25% σε 15 λεπτά χρησιμοποιώντας αυτό το σενάριο».

Ο Pat ήταν δύσπιστος, αλλά κάλεσε την εταιρεία καλωδιακής του κατά τη διάρκεια ενός μεσημεριανού διαλείμματος και κατάφερε να εξοικονομήσει 25% το μήνα στο λογαριασμό του και εκατοντάδες δολάρια με την πάροδο του χρόνου χρησιμοποιώντας το σενάριο του Ramit. Ενώ άλλοι στο χώρο του προσωπικού χρηματοδότησης μιλούν για μακροπρόθεσμες αποταμιεύσεις και μακροπρόθεσμες ανταμοιβές, αυτή η απλή αλλά άμεση και αποτελεσματική νίκη οδήγησε τον Pat να βρει όλο το περιεχόμενο του Ramit.

Σκεφτείτε πού μπαίνουν οι άνθρωποι στην επωνυμία σας και, στη συνέχεια, πόσο γρήγορα μπορείτε να τους κερδίσετε. Όλα συμβαίνουν γρήγορα τώρα. Όσο πιο γρήγορα αποδώσετε μια νίκη, τόσο πιο γρήγορα θα προκαλέσετε ένα άτομο να σταματήσει να κινείται και να αρχίσει να σας δίνει προσοχή.

Κοιτάξτε πέρα ​​από τις μεγάλες πωλήσεις και τις συναλλαγές και εξετάστε τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αλλάξετε τη ζωή του κοινού και των πελατών σας. Εάν θέλετε να αλλάξετε τη ζωή κάποιου, ξεκινήστε αλλάζοντας πρώτα την ημέρα του. Ξεκινήστε το μικρό και κάντε τους ανθρώπους να επιστρέψουν για περισσότερα. Στη συνέχεια, μπορείτε να τους κάνετε να γίνουν μεγαλύτεροι, να αναλάβουν περισσότερη δράση και να προχωρήσουν ως ενεργός συνδρομητής και τελικά μέρος της συνδεδεμένης κοινότητάς σας.

Ο Pat προτείνει να μελετήσει περισσότερα σχετικά με αυτήν τη στρατηγική στο Charles Duhigg's Η Δύναμη της Συνήθειας. Αυτό το βιβλίο έχει ένα ολόκληρο κεφάλαιο αφιερωμένο σε μικρές, γρήγορες νίκες και τις ψυχολογικές ανταμοιβές τους.

Ακούστε το σόου για να μάθετε πόσο γρήγορα ο Pat πήγε από το να μην ενδιαφέρεται για το ιστολόγιο του Ramit σε μεγάλο θαυμαστή.

Συμμετέχετε άτομα με την επωνυμία σας

Η ένταξη κάποιου σε μια κοινότητα δεν σημαίνει ότι πρόκειται να συμμετάσχει. Αν και άλλες επωνυμίες παραμένουν μυστικές και κλειστές στις προτάσεις των πελατών, προσθέτει πολλά για να εμπλέξουν τους ανθρώπους και να τους κάνουν να νιώσουν σαν να είναι μέρος κάτι μεγαλύτερου. Εάν μπορείτε να εμπλέξετε άτομα, μπορείτε να τους κάνετε να επενδύσουν.

Υπάρχουν πολλά μικρά πράγματα που μπορούν να κάνουν οι επωνυμίες για να κάνουν τους ανθρώπους από ένα ενεργό μέλος κοινού να αισθάνονται σαν να είναι μέρος της κοινότητας. Ένα από τα αγαπημένα πράγματα του Pat είναι να ανοίξει λίγο την επιχείρησή του και ακόμη και να επιτρέψει στους ανθρώπους σας να ασχοληθούν με το πού πηγαίνει η επωνυμία σας. Ακόμη και το παραμικρό μέρος της συμμετοχής και της ικανότητας ακρόασης πηγαίνει πολύ μακριά με το κοινό.

Για να το φανταστεί αυτό, η ειδική στο Διαδίκτυο μάρκετινγκ Amy Porterfield κάποτε ζήτησε από τους οπαδούς και τους θαυμαστές της στο Facebook να ψηφίσουν ένα γραφικό για το ενημερωτικό δελτίο email. Η Amy, ένας από τους πιο έξυπνους εμπόρους που γνωρίζει η Pat, πιθανώς δεν χρειάζεται πραγματικά βοήθεια από το κοινό της, αλλά Το να εμπλέκεις άτομα και να ψηφίζεις για την κατεύθυνση της επωνυμίας της, τους κάνει να νιώθουν σαν να ανήκουν σε ένα απόφαση. Τους κάνει επίσης να ενδιαφέρονται για το αποτέλεσμα.

Ο Pat βασίζεται σε ένα άλλο παράδειγμα σε μια συνέντευξη podcast στις αρχές του 2013 που έκανα Steve Spangler στην οποία μοιράζεται τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιεί το YouTube για να δημιουργήσει την επωνυμία και την επιχείρησή του. Ο Pat περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο ο Steve αύξησε την αφοσίωση στα βίντεο του επιστημονικού πειράματος, επιτρέποντας το ακροατήριο για να αποκαλύψει τη μυστική χημική ουσία ή να μοιραστεί αυτό που πιστεύουν ότι συνέβη στα σχόλια και όχι τους λένε. Αυτή η σχετικά μικρή αλλαγή προκάλεσε ένα τόσο μεγάλο χτύπημα στο κανάλι του που τράβηξε την προσοχή του YouTube.

Ακούστε το σόου για να ακούσετε τον Pat να μοιράζεται τον τρόπο με τον οποίο εταιρείες όπως η LEGO χρησιμοποιούν το crowdsourcing για να κατευθύνουν την ανάπτυξη προϊόντων και να κατευθύνουν πού πηγαίνει η μάρκα.

Κάντε τη δυνατότητα της κοινότητάς σας να γνωρίζει ο ένας τον άλλον

Η μαγεία της κοινότητας είναι όταν τα μέλη αρχίζουν να συναντιούνται μεταξύ τους. Αυτό μπορεί να γίνει online ή offline δημιουργώντας μικρές συναυλίες ή εκδηλώσεις ή συναντήσεις όπου οι άνθρωποι μπορούν να βρουν ο ένας τον άλλον.

Συχνά όταν ο Pat μιλά σε μια εκδήλωση, νοικιάζει χώρο σε εστιατόριο ή κάπου αλλού όπου οι θαυμαστές του και το κοινό του μπορούν να συναντηθούν και να συνομιλήσουν. Είναι απλό και απλό, αλλά το κλειδί είναι ότι όλοι συναντιούνται μεταξύ τους.

Σε ένα από αυτά τα γεγονότα, υπήρχε ένα άτομο που ο Πατ είχε ξεχάσει να χαιρετήσει. Νιώθοντας άσχημα, η Πατ την πλησίασε για να ζητήσει συγγνώμη και να της δοθεί η ευκαιρία να μιλήσει αργότερα στην εκδήλωση. Εξήγησε ότι παρόλο που ήταν οπαδός του, δεν ήρθε να τον δει. Ήρθε να συναντήσει ανθρώπους που μοιάζουν ακριβώς με αυτήν και ήταν ενθουσιασμένη που το γεγονός αυτό της επέτρεψε τελικά να το κάνει.

Αυτό δείχνει τη δύναμη της ένωσης μιας κοινότητας. Όχι μόνο δίνει στο ακροατήριό σας την ευκαιρία να σας γνωρίσει και να τους γνωρίσετε, αλλά επίσης τους επιτρέπει να μιλούν μεταξύ τους. Αυτό αυξάνει επίσης την επωνυμία σας.

Οι επωνυμίες και οι εταιρείες μπορούν να ενθαρρύνουν και να αναπτύξουν το ίδιο είδος ακόλουθου. Για παράδειγμα, το LEGO έχει εκατοντάδες ή χιλιάδες συναντήσεις AFOL σε όλο τον κόσμο. Το AFOL σημαίνει "Adult Fan of LEGO" και αυτά τα άτομα συγκεντρώνονται για να κάνουν παρέα, να χτίζουν πράγματα και να διοργανώνουν διαγωνισμούς. Ο LEGO έχει προσλάβει ακόμη και μερικούς για να συμμετάσχει στην ομάδα του, επειδή είναι καλλιτέχνες και ταλαντούχοι με τις κατασκευές τους. Δημιουργεί μια ισχυρή σύνδεση μεταξύ τους και βοηθά την επωνυμία να αναπτυχθεί.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε ισχυρές, μακροχρόνιες συνδέσεις που έχω κάνει σε προηγούμενες κοινοτικές εκδηλώσεις και δείπνα που σχεδιάστηκαν από τον Pat και άλλους.

Αφιερώστε χρόνο για να δώσετε προσωπική φροντίδα και προσοχή στους πελάτες

Μόλις δημιουργήσετε μια ισχυρή, συνδεδεμένη κοινότητα για την επωνυμία σας, υπάρχουν μερικά ακόμη πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να ωθήσετε τους ανθρώπους να γίνουν σούπερ θαυμαστές. Ένα από τα αγαπημένα πράγματα του Pat είναι να δημιουργήσετε και να στείλετε ένα γρήγορο προσωπικό βίντεο Instagram Direct, Άμεσο μήνυμα Twitter, Facebook Messenger ή οποιοδήποτε άλλο εργαλείο που σας επιτρέπει να έχετε μια προσωπική συνομιλία με ένα άτομο.

Αν και αυτή η μέθοδος δεν είναι 100% επεκτάσιμη, λειτουργεί 100% επειδή είναι απρόσμενη και υπερβαίνει τις προσδοκίες. Όλοι αναμένουν να λάβουν ένα ευχαριστήριο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά από μια αγορά, αλλά ένα ευχαριστήριο βίντεο εκτοξεύει τους ανθρώπους. Τους βοηθά επίσης να συνειδητοποιήσουν ότι έχουν ξοδέψει τα χρήματά τους στο σωστό μέρος και ότι υπάρχει ένα πραγματικό άτομο με το οποίο μπορεί να συνδεθεί στο άλλο άκρο της συναλλαγής του. Οι άνθρωποι θέλουν να συνδεθούν με άλλους ανθρώπους.

Το άλλο κλειδί σε αυτήν τη στρατηγική είναι ότι κανείς δεν το κάνει αυτό, παρόλο που όλοι έχουμε την ικανότητα και την τεχνολογία να το κάνουμε. Είναι μια σκανδάλη που σας κάνει να ξεχωρίζετε μεταξύ των ανταγωνιστών σας. Επιπλέον, υπάρχουν ακόμη εργαλεία όπως Μποντζόρο (δωρεάν έκδοση διαθέσιμη) και Βόμβα (ξεκινώντας από $ 468 / έτος) που μπορούν να βοηθήσουν στον αυτοματισμό και την επεκτασιμότητα.

Με τον Bonjoro, ο Pat λαμβάνει μια ειδοποίηση στο τηλέφωνό του κάθε φορά που κάποιος αγοράζει ένα από τα προϊόντα του. Όταν σπρώχνει, ξεκινά μια οθόνη βίντεο εγγραφής στο τηλέφωνό του ότι μπορεί εύκολα να εγγράψει ένα βίντεο 8 δευτερολέπτων στο οποίο λέει, «Γεια σου, Τζον. Σας ευχαριστούμε που αγοράσατε το μάθημα podcasting σήμερα. Σας εκτιμώ τόσο πολύ. Αν έχετε απορίες, ενημερώστε με. " Μόνο αυτό το βίντεο δημιουργεί ποσοστό απάντησης 75% και οι άνθρωποι δεν πιστεύουν ότι θα αφιερώσει χρόνο για να προσθέσει αυτό το προσωπικό άγγιγμα και επιπλέον φροντίδα.

Στο βιβλίο, το Pat προσφέρει πολλά διαφορετικά παραδείγματα τρόπων με τους οποίους μπορείτε να δημιουργήσετε αυτές τις εμπειρίες online και offline. Δεν χρειάζεται να είναι ακριβό, περίπλοκο ή χρονοβόρο. Πρέπει απλά να είναι μαγικές στιγμές που σας δείχνουν την προσοχή. Αυτές είναι οι μικρές εμπειρίες που μοιράζονται οι άνθρωποι και κάνουν τους πελάτες σας να σας προτείνουν.

Ακούστε το σόου για να ακούσετε μερικούς από τους τρόπους που υπερβαίνουμε τις προσδοκίες των πελατών στο Social Media Marketing World και στην Social Media Marketing Society.

Διατηρήστε τους Superfans σας και κάντε τους να λάμψουν

Ένας υπεράνθρωπος μπορεί να περιμένει ένα συγκεκριμένο επίπεδο υπηρεσίας, ποιότητας ή προσοχής από την επωνυμία και, στη συνέχεια, να χάσει το ενδιαφέρον του όταν αλλάξουν τα πράγματα. Υπάρχει ένα κεφάλαιο στο τέλος του βιβλίου του Pat, "Make Them Shine", που σχετίζεται με τη διατήρηση των θαυμαστών σας. Περιλαμβάνει την παρουσία των μελών της κοινότητάς σας που αντιπροσωπεύουν ένα πολύ μεγαλύτερο σύνολο του κοινού σας στο κοινό.

Παρόλο που πρόκειται για μια κατάσταση ενός ατόμου ως προς το ποιος χαρακτηρίζετε, αυτό το άτομο είναι κάποιος με τον οποίο οι άλλοι μπορούν να συσχετιστούν και να δουν τον εαυτό τους, είτε ποιοι ήταν είτε ποιοι θέλουν να είναι. Αυτό μπορεί να εμπνεύσει άλλους ανθρώπους να αναλάβουν δράση με την επωνυμία σας.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

RecordScreen.io είναι ένα δροσερό δωρεάν εργαλείο για την εγγραφή της οθόνης και της κάμερας σας ταυτόχρονα. Δεν απαιτείται λογισμικό για λήψη ή εφαρμογή για πρόσβαση σε αυτό το εργαλείο. Είναι όλα βασισμένα στον ιστό και λειτουργεί απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησης.

Πατήστε το κουμπί Εγγραφή. Στη συνέχεια, επιλέξτε Οθόνη + Κάμερα ή Μόνο Οθόνη. Ο ιστότοπος θα ζητήσει άδεια πρόσβασης στην κάμερα και το μικρόφωνό σας εάν θέλετε να καταγράψετε τον εαυτό σας. Μπορείτε να καθορίσετε ποια οθόνη, παράθυρο προγράμματος περιήγησης ή συγκεκριμένη καρτέλα σε ένα πρόγραμμα περιήγησης που θέλετε να τραβήξετε στην εγγραφή σας και τη θέση όπου θέλετε να εστιάσει η εγγραφή. Μετά από αυτό, πατήστε Έναρξη εγγραφής και εγγραφή. Πατήστε Διακοπή όταν τελειώσετε και κατεβάστε το βίντεο στον υπολογιστή σας.

Μπορείτε να βρείτε το RecordScreen.io στο Chrome και στον Firefox. Προς το παρόν δεν φαίνεται να λειτουργεί καλά στο Safari.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε περισσότερα για το RecordScreen.io.

Βασικές επιλογές από αυτό το επεισόδιο:

• Μάθετε περισσότερα για το Pat on του δικτυακός τόπος.
• Ακολουθήστε το Pat on Facebook και Κελάδημα.
• Εγγραφείτε στο Pat's Κανάλι YouTube.
• Ακουσε το Έξυπνο παθητικό εισόδημα podcast.
• Προπαραγγελία Superfans: Ο εύκολος τρόπος να ξεχωρίσετε, να μεγαλώσετε τη φυλή σας και να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη επιχείρηση.
• Ανάγνωση Θα πετάξει;
• Μάθετε περισσότερα για τους σούπερ θαυμαστές στο άρθρο του Kevin Kelly, 1.000 αληθινοί θαυμαστές.
• Δείτε το Ramit Sethi's Θα σας διδάξω να είστε πλούσιοι.
• Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις γρήγορες νίκες από τον Charles Duhigg's Η Δύναμη της Συνήθειας.
• Δοκιμάστε Μποντζόρο και Βόμβα για τη δημιουργία αλληλογραφίας βίντεο για την επωνυμία σας.
• Ολοκλήρωση αγοράς RecordScreen.io.
• Μάθετε περισσότερα για τη Σύνοδο Κορυφής Μάρκετινγκ Βίντεο στη διεύθυνση VideoMarketingSummit.live.
• Παρακολουθήστε το εβδομαδιαίο μας Talk Show Marketing Social Media τις Παρασκευές στις 10 π.μ. Crowdcast.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για αυτές τις συμβουλές για τη δημιουργία σούπερ θαυμαστών; Παρακαλώ μοιραστείτε τα σχόλιά σας παρακάτω.