3 τρόποι να επωφεληθείτε από το πλήθος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Social Media Examiner

Είστε εξοικειωμένοι με το crowdsourcing; Ξέρετε ποια είναι τα οφέλη;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές - δεν θέλουν να είναι οι θαυμαστές και οι οπαδοί τους είπε, θέλουν να ανακαλύπτω. Δεν είναι πλέον μονόδρομη (ή ακόμη και αμφίδρομη) συνομιλία.

Τώρα είναι μια εμπειρία για πολλούς παίκτες που βασίζεται στη συλλογική, προσεκτική δέσμευση.

Οι καταναλωτές έχουν τα εργαλεία, το χρόνο και την επιθυμία να συμμετάσχουν σε πολύ βαθύτερο επίπεδο από ό, τι έχουμε ξαναδεί. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να πάρετε αυτές τις ιδέες και δημιουργία εκστρατειών κοινωνικών μέσων που χρησιμοποιούν υπάρχοντα εργαλεία και τεχνολογίες για να επιτύχουν ισχυρά αποτελέσματα.

Σήμερα, μεγάλες και μικρές μάρκες φιλοξενούνται στην τακτική πλήθος πηγών, ορίζεται ως η πράξη εξωτερικής ανάθεσης εργασιών που εκτελούνται παραδοσιακά από έναν υπάλληλο ή ανάδοχο σε μια απροσδιόριστη, μεγάλη ομάδα ανθρώπων ή κοινότητας («πλήθος»), μέσω μιας ανοιχτής κλήσης. Κρυμμένοι σε αυτόν τον χρηστικό ορισμό είναι ισχυροί πολιτιστικοί οδηγοί που μπορούν να καταλυθούν

επιτύχετε ισχυρή κοινωνική δέσμευση και ενεργοποίηση.

Ποιο είναι το όφελος του crowdsourcing;

Καθώς η εξελισσόμενη σχέση μεταξύ καταναλωτών και εμπορικών σημάτων φέρνει τους πάντες πιο κοντά, αλληλεπιδράσεις και οι σχέσεις θα συνεχίσουν να γίνονται όλο και πιο δωρεάν κάθε φορά, δίνοντας και λαμβάνοντας εξίσου και αρκετά. Μπορείς μετατρέψτε τους καταναλωτές σε υποστηρικτές της μάρκας, εμπλέκοντάς τους και δεσμεύστε τους.

Βρίσκεται στη διασταύρωση αυτών των ιδεών όπου υπάρχει ένας ισχυρός και νέος τρόπος κοινωνικής ενεργοποίησης και αφοσίωσης των καταναλωτών. Είναι ώρα να κάντε τους καταναλωτές σας να μιλούν—Ετσι, συνδεθείτε με το πλήθος σας όταν χρησιμοποιείτε κοινωνικά μέσα.

Οι Alex Bogusky και John Winsor έγραψαν στο βιβλίο τους Ψημένο σε σχετικά με την οργανωτική νοημοσύνη, λέγοντας: «Η νοημοσύνη του συνόλου μπορεί να διαφέρει άγρια ​​ανάλογα με το ποιος είναι συνδεδεμένος και σε ποιον και πώς. " Σε γενικές γραμμές, μπορούμε να πούμε ότι εάν μια εταιρεία αποσυνδεθεί από τους καταναλωτές της, το οργανωτικό IQ υποφέρει.

Παρακάτω είναι τρεις αρχές του crowdsourcing που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε ή σε συνδυασμό με πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως Facebook, Twitter, YouTube και ιστολόγια.

# 1: Ζητήστε σχόλια (τότε κάντε κάτι με αυτό)

Η επιχείρησή σας μπορεί να πει, "Ακούμε τους πελάτες μας και τα σχόλιά σας είναι πάντα ευπρόσδεκτα". Λοιπόν, αυτό είναι υπέροχο, και η ακρόαση είναι το πρώτο βήμα, αλλά χωρίς συνέχεια, θα αφήσετε τους πελάτες σας να αισθάνονται σύντομη αλλαγή. Το χάσμα μεταξύ ικανοποιημένου και απογοητευμένου κλείνεται εύκολα, αλλά συχνά αφήνεται ανοιχτό. Αυτή είναι μια χαμένη ευκαιρία.

Η υποβολή ανοιχτών ερωτήσεων στους ιστότοπους κοινωνικών μέσων είναι ένας τρόπος όχι μόνο να καλύψετε το κενό, αλλά και δημιουργήστε ένα πρόγραμμα που μετατρέπει την πράξη συλλογής και αντίδρασης στα σχόλια σε μια καμπάνια μάρκετινγκ ενεργοποίησης και αφοσίωσης.

Για παράδειγμα, Ρωτήστε τους θαυμαστές πότε ή γιατί χρειάστηκαν για πρώτη φορά για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Δεν έχετε συνδεθεί μόνο με το κοινό σας στο διαδίκτυο, αλλά έχετε επίσης αποκτήσει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία σκέψης των ψηφοφόρων σας.

Η Starbucks εκτέλεσε αυτήν την ιδέα να χρησιμοποιεί τα σχόλια των καταναλωτών με το “Η ιδέα μου για τα Starbucks.”

Ο ιστότοπος επιτρέπει στους χρήστες να υποβάλλουν προτάσεις για ψήφους από τους καταναλωτές της Starbucks και οι πιο δημοφιλείς προτάσεις επισημαίνονται και ελέγχονται. Στη συνέχεια, η Starbucks το έκανε ένα βήμα παραπέρα και πρόσθεσε ένα ιστολόγιο "Ιδέες σε δράση" που παρέχει ενημερώσεις στους χρήστες σχετικά με την κατάσταση των προτεινόμενων αλλαγών.

# 2: Δημιουργήστε διαγωνισμούς και δώρα

Οι άνθρωποι λατρεύουν τη νίκη και όταν κερδίζουν βραβεία ή εκπτώσεις, θα μοιράζονται τα νέα με τους φίλους τους. Εξετάστε το ενδεχόμενο να εφαρμόσετε προσφορές trivia και προσφέροντας μειωμένα ή δωρεάν προϊόντα ή υπηρεσίες ως βραβεία στους θαυμαστές που προσδιορίζουν πρώτα τη σωστή απάντηση. Η χρήση μιας εφαρμογής διαγωνισμού μπορεί να σας δώσει όλα όσα χρειάζεστε για να εφαρμόσετε και να διαχειριστείτε μια καμπάνια.

Ένα πράγμα που θέλετε να είστε σίγουροι είναι η ικανότητά σας συλλαμβάνει στοιχεία επικοινωνίας για τους συμμετέχοντες. Η λήψη των στοιχείων επικοινωνίας των χρηστών σας επιτρέπει να προγραμματίσετε μια προώθηση μετά την εκδήλωση. Θα γνωρίζετε ότι οι συμμετέχοντες έχουν το μυαλό σας στο τέλος της εκδήλωσής σας, οπότε έχοντας ένα ιδιαίτερο προσφορά έτοιμη να προσφέρει αμέσως μετά την εκδήλωση ενώ έχετε την προσοχή των συμμετεχόντων κρίσιμος.

Θέλετε επίσης βεβαιωθείτε ότι η πλατφόρμα που επιλέγετε διαθέτει όλα τα εργαλεία κοινής χρήσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης ενσωματωμένο έτσι ώστε οι συμμετέχοντες να μπορούν να χρησιμοποιούν το Facebook και το Twitter για να ενημερώσουν τα κοινωνικά τους δίκτυα για το διαγωνισμό. Σε τελική ανάλυση, η μετατροπή των συμμετεχόντων σε προωθητές είναι ένας από τους κύριους λόγους για τη διεξαγωγή μιας εκστρατείας crowdsourcing.

Για παράδειγμα, δημιουργήστε διαγωνισμούς με εποχιακή αλλαγή Κάντε τους ανθρώπους να μιλούν, όπως ένας διαγωνισμός φωτογραφίας κοστουμιών για τους καταναλωτές και τους θαυμαστές σας κατά τη διάρκεια του Halloween. Μια μάρκα που εκτέλεσε αυτήν την ιδέα είναι Γκράκο παιδικά προϊόντα. Υλοποίησαν ένα Διαγωνισμό Κοστούμι αποκριών το 2010 για τη μάρκα Σελίδα Flickr και έδωσε ένα ηχητικό μηχάνημα στον νικητή ως κίνητρο για τη συμμετοχή των θαυμαστών.

Ένα άλλο μεγάλο παράδειγμα μεγάλης επωνυμίας του crowdsourcing με τα κοινωνικά μέσα είναι το Dunkin Donuts. Η DD δημιούργησε το «Δημιουργήστε το επόμενο ντόνατ του DunkinΔιαγωνισμός το 2010. Ο διαγωνισμός ήταν τεράστια επιτυχία, δημιουργώντας περισσότερες από 130.000 υποβολές ντόνατ και 174.000 ψήφους.

# 3: Δημοσκοπήστε ή ερευνήστε τους θαυμαστές σας

Οι καταναλωτές λατρεύουν να δίνουν τη γνώμη τους. Θέλουν να μοιραστούν τις ιδέες, τα συναισθήματα και τις απόψεις τους με έναν γρήγορο και εύκολο τρόπο που τους κάνει να αισθάνονται ότι συνδέονται με μια επωνυμία. Μπορείτε να κάνετε δημοσκοπήσεις στους θαυμαστές για οτιδήποτε. τους κάνει να νιώθουν ότι εκτιμούνται οι ιδέες, οι σκέψεις και τα σχόλιά τους.

Για παράδειγμα, εάν είστε ιδιοκτήτης εστιατορίου, σκεφτείτε τους θαυμαστές για το ποιο εποχιακό πιάτο θα ήθελαν να δουν για την επερχόμενη θερινή περίοδο. Η ψηφοφορία ή η έρευνα για τους θαυμαστές και τους οπαδούς είναι ο πιο γρήγορος τρόπος δομήστε μια ενεργή συζήτηση σε ένα θέμα που ενθαρρύνετε.

Είτε συλλέγετε σχόλια χρηστών, εκτελείτε διαγωνισμούς crowdsourcing είτε κάνετε δημοσκοπήσεις στο κοινό σας, θα το κάνετε επωφεληθείτε σε μεγάλο βαθμό από τη δημιουργία επαναλαμβανόμενων ειδών καμπάνιας αυτού του τύπου στα κοινωνικά μέσα της επιχείρησής σας στρατηγική.

Παρόλο που η συμμετοχή μπορεί να μην είναι εκεί που θέλετε για την πρώτη προσπάθεια, επαναλαμβάνοντας τα προγράμματα σε τακτική βάση, θα ρυθμίσετε την κοινότητά σας να προβλέψτε τι θα ακολουθήσει και αυτό θα προκαλέσει σταθερή αύξηση της συμμετοχής. Επομένως, μην σταματήσετε στην αρχή. Εμπιστευτείτε ότι έχετε μια σαφή κατανόηση των συμπεριφορών που προσπαθείτε να ζητήσετε και ότι η κοινότητά σας είναι πρόθυμη να συμμετάσχει.

Πόροι

Σε αυτό βίντεο συνέντευξη μπορείτε μάθετε πώς να μετατρέπετε τους πελάτες σας σε θαυμαστές θαυμαστές και μπορείτε επίσης να διαβάσετε εδώ πώς να χρησιμοποιήσετε το Twitter για να συνδεθείτε με τοπικούς πελάτες.

Συνδέεστε με το πλήθος σας; Τι ιδέες ή προτάσεις έχετε; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.