Τι να κάνετε όταν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν λειτουργούν για την επιχείρησή σας: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Τα κοινωνικά μέσα δεν λειτουργούν για εσάς;

Αντιμετωπίζετε να δημιουργήσετε μια σύνδεση κοινωνικών μέσων με το κοινό σας;

Βρήκατε ότι το προτεινόμενο «ξεκινώντας"Συμβουλές και κόλπα για κοινωνικές καμπάνιες δεν έχουν απήχηση στους οπαδούς σας;

Η αλήθεια είναι ότι, ενώ υπάρχει αρκετό κοινό που ανταποκρίνεται καλά στις προσπάθειες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, υπάρχουν άλλα που δεν ανταποκρίνονται σε διάφορους λόγους.

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψτε πώς να αναγνωρίσετε τις μεταβλητές που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε αναντιστοιχία κοινού-μάρκετινγκ και πώς να τις αντιμετωπίσετε.

Γιατί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν λειτουργούν;

Αν νιώθετε ότι έχετε δοκιμάσει τα παντα για να συνδεθείτε με το κοινό σας, αλλά απλώς δεν λειτουργεί, πιθανότατα αναζητάτε συμβουλές από ειδικούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ίσως έχετε ακολουθήσει αυτή τη συμβουλή, αλλά το κοινό σας δεν ανταποκρίνεται ακόμα. Τι συμβαίνει?

Λοιπόν, μπορεί να μην είναι η συμβουλή ή η εφαρμογή σας. Το πρόβλημα μπορεί να είναι η επιλογή της κοινωνικής πλατφόρμας, οι προσδοκίες της βιομηχανίας σας ή ακόμη και το επίπεδο άνεσης του κοινού σας με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Για να το μάθετε, προτείνω να εξετάσετε προσεκτικά τους ηλικιακούς και τους δημογραφικούς αγώνες, το μέγεθος του κοινού σας, τα πρότυπα του κλάδου και το ενδιαφέρον του κοινού σας να αλληλεπιδράσετε στο διαδίκτυο. Σε αυτό το άρθρο θα συζητήσω καθένα από αυτά και πώς μπορούν να επηρεάσουν την κοινωνική σας δέσμευση και, στη συνέχεια, θα σας προτείνω συμβουλές για το πώς μπορείτε να εργαστείτε σε αυτά τα θέματα.

Μάθετε σε ποιον μιλάτε

Πρόσφατο Μελέτη Pew Internet αποκάλυψε ότι το 73% των διαδικτυακών ενηλίκων χρησιμοποιούν κάποιον ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης, αλλά μόνο το 42% χρησιμοποιεί πολλαπλούς ιστότοπους κοινωνικών μέσων.

Το παρακάτω γράφημα δείχνει πώς κατανέμονται αυτά τα ποσοστά.

Λαμβάνοντας υπόψη τα δεδομένα από τη μελέτη, ας μιλήσουμε για το πώς μπορεί να ισχύει για εσάς.

Φανταστείτε ότι το κοινό σας αποτελείται κυρίως από μεσήλικες γυναίκες που, σύμφωνα με τη μελέτη, έχουν τέσσερις φορές περισσότερες πιθανότητες από τους άνδρες να είναι χρήστες του Pinterest.

Εάν εστιάζετε τις προσπάθειές σας στο κοινωνικό μάρκετινγκ στο Facebook λόγω του υψηλού ποσοστού υιοθέτησής του αλλά δεν βλέπετε αφοσίωση, θα μπορούσε να οφείλεται στο γεγονός ότι το κύριο κοινό σας ξοδεύει το χρόνο του στο Pinterest.

Ίσως είναι καιρός να επαναξιολογήσετε ποιος είναι ο πελάτης-στόχος σας. Οταν εσύ γνωρίστε το κοινό σας και την κοινωνική πλατφόρμα επιλογής τους, είναι πολύ πιο εύκολο να τους εμπλέξετε.

Καταλάβετε ότι το μέγεθος μπορεί να είναι παράγοντας

Ένας άλλος λόγος για τον οποίο δεν έχετε ισχυρή σύνδεση με τους πελάτες σας θα μπορούσε να σχετίζεται με το μέγεθος του κοινού σας σε ένα συγκεκριμένο κοινωνικό κανάλι.

Αυτό infographic από το Mediabistro εμφανίζει ενδιαφέροντα σε Pinterest, Facebook και Twitter.

Εάν πουλάτε ένα προϊόν υψηλού δολαρίου, είναι πιο πιθανό να έχετε ένα πολύ μικρό και συγκεκριμένο κοινό. Ως αποτέλεσμα, η αποστολή ευρέων μηνυμάτων μέσω των κοινωνικών μέσων ενδέχεται να μην είναι ο καλύτερος τρόπος για να συνδεθείτε μαζί τους.

Σκεφτείτε τον πολιτισμό της βιομηχανίας σας

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια εταιρεία μπορεί να μην βλέπει υψηλή δέσμευση μόνο λόγω της κουλτούρας της βιομηχανίας. Ίσως η συνολική βιομηχανία είναι πίσω από την εποχή τεχνολογικά. Αυτό θα μπορούσε να οφείλεται στο γεγονός ότι είτε οι πελάτες τους είτε η βιομηχανία στο σύνολό τους δεν είναι εξοικειωμένοι με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή ότι τα χρησιμοποιούν άνετα.

Εάν βρίσκεστε σε έναν πολύ εξατομικευμένο κλάδο (π.χ. το επάγγελμα του κηδείας), ωθείτε τους πελάτες σας να ασχοληθούν με τα κοινωνικά οι ιστότοποι μπορεί να είναι μια πρόκληση απλώς και μόνο επειδή δεν σκέφτονται να σας αναζητήσουν στο διαδίκτυο, εκτός εάν αναζητήσετε το τηλέφωνό σας αριθμός. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι απίθανο να επικοινωνήσουν μέσω των κοινωνικών μέσων.

Δεν είναι όλες οι επιχειρήσεις υπάρχουν σε βιομηχανίες που φυσικά προσφέρονται για διαδικτυακή αφοσίωση.

Για παράδειγμα, πάρτε τη συνεργασία που είχε πρόσφατα η εταιρεία μου με τους Self Storage Finders. Είναι μια υπηρεσία που βοηθά τους καταναλωτές να εντοπίσουν και να αξιολογήσουν διαφορετικούς παρόχους αποθήκευσης στην περιοχή τους.

Παρόλο που αυτός ο τύπος υπηρεσίας είναι πολύτιμος για τους πελάτες που το χρησιμοποιούν, αυτοί οι πελάτες δεν σκέφτονται απαραίτητα να συζητήσουν τις εμπειρίες αποθήκευσής τους σε κοινωνικούς ιστότοπους.

Παρόλο που αυτές οι μεταβλητές και ο αντίκτυπός τους στην αφοσίωση είναι απογοητευτικές, δεν είναι αδύνατο να προωθηθεί η αγορά σε δύσκολο κοινό.

Οι ακόλουθες τρεις συμβουλές θα σας βοηθήσουν να προσαρμοστείτε συστάσεις μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων και βέλτιστες πρακτικές που ταιριάζουν στις ανάγκες του συγκεκριμένου (αν απαιτητικού) κοινού σας.

Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι τα δικα σου Η στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μπορεί αναγκαστικά να ακολουθήσει διαφορετική πορεία από αυτήν που θα συνέβαινε αν το κοινό σας ήταν πιο επιδεκτικό στις κοινωνικές συνομιλίες.

Μάθετε πού να είστε

Η συμβατική κοινωνική σοφία λέει ότι όλες οι επιχειρήσεις πρέπει να διατηρήσουν προφίλ Facebook και Twitter. Έχω διαφορετική άποψη. Πιστεύω ότι η δημιουργία κοινωνικών ταυτοτήτων και τότε ουσιαστικά τα εγκαταλείπουν λόγω της έλλειψης δέσμευσης κάνει περισσότερο κακό παρά καλό σε μια επιχείρηση.

Τι ανακαλύψατε όταν επανεκτιμήσατε το κοινό σας; Ίσως ανακαλύψατε ότι οι πιο ενεργές πύλες αφοσίωσης στην κοινότητα στον κλάδο σας δεν είναι καθόλου κοινωνικοί ιστότοποι - είναι φόρουμ και πίνακες μηνυμάτων "παλιού σχολείου".

Εάν συμβαίνει αυτό, πρέπει να αφήσετε στην άκρη τη συμβατική σοφία και εστιάστε τις προσπάθειές σας στις αρένες όπου θα παρατηρηθούν καταρχήν!

Δείτε τι κολλάει

Κοιτάξατε το κοινό σας, ξέρετε πού βρίσκονται και έχετε δημιουργήσει κατάστημα εκεί. Ας υποθέσουμε ότι ετοιμάζεστε να ξεκινήσετε μια κοινωνική προώθηση για ένα κοινό που είστε σίγουροι ότι θα είναι δύσκολο να προσελκύσετε.

Υπάρχουν πολλά διαφορετικά πρότυπα εκεί έξω πιθανές κοινωνικές θέσεις. Συνιστώ να δοκιμάσετε όσα περισσότερα μπορείτε. Το αποκαλώ αυτό προσέγγιση σπαγγέτι γιατί σαν να ρίχνεις μακαρόνια στον τοίχο για να δεις τι κολλάει.

Εάν έχετε επιλέξει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας στο Facebook, δοκιμάστε να δημοσιεύσετε ενημερώσεις κατάστασης βάσει κειμένου, εικόνες, συνδέσμους, δημοσκοπήσεις, πληρωμένες διαφημίσεις κι αλλα. Δημοσίευση σε διαφορετικές ώρες της ημέρας και σε διαφορετικές ημέρες της εβδομάδας.

Παρόλο που είναι ωραίο να βλέπουμε αφοσίωση σε αυτό το στάδιο, ο πραγματικός στόχος της πρώιμης κοινωνικής δημοσίευσης σε δύσκολα είδη κοινού πρέπει να είναι η συλλογή δεδομένων.

Θυμηθείτε, δεν μπορείτε να εμπιστευτείτε τους ειδικούς του κλάδου για να σας πω τι θα λειτουργήσει καλύτερα για κάθε κοινό χρησιμοποιήστε τις δικές σας μετρήσεις και συγκεντρώστε τα δικά σας δεδομένα.

Αναζητήστε τους πιο δυνατούς θαυμαστές σας

Καθώς δημοσιεύετε περισσότερες ενημερώσεις, πιθανότατα βρείτε τα μέλη της κοινότητάς σας που είναι πιο αφοσιωμένα από άλλα. Βεβαιωθείτε ότι αυτά τα άτομα δεν είναι υπάλληλοί σας, στενοί φίλοι ή συγγενείς!

Όταν βρείτε τους πιο ενεργούς θαυμαστές σας, δώστε προσοχή στους ακριβείς τύπους περιεχομένου με τους οποίους αλληλεπιδρούν. Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για βελτιώστε τις τεχνικές ανάρτησής σας για να συμπεριλάβετε περιεχόμενο που είναι πιθανό να προσελκύσει αυτούς τους χρήστες.

Ρίξτε μια ματιά στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης από το Ευρήματα αυτο αποθήκευσης Σελίδα Facebook πριν ξεκινήσουμε να δουλεύουμε μαζί τους. Αυτή η συγκεκριμένη ενημέρωση δεν είχε απήχηση στα μέλη του κοινού, επομένως δεν είχε καμία απολύτως αφοσίωση.

Όταν ξεκινήσαμε να δουλεύουμε μαζί τους, ξεκινήσαμε να πειραματιζόμαστε με διαφορετικούς τύπους αναρτήσεων και περιεχομένου και παρατηρήσαμε ότι οι θαυμαστές αντέδρασαν καλά στις εικόνες κινουμένων σχεδίων.

Παρακάτω μπορείτε δείτε πώς η τροφοδοσία του αγαπημένου τύπου ανάρτησης θαυμαστών οδηγεί σε περισσότερες επισημάνσεις "μου αρέσει", όλα επειδή ήμασταν πρόθυμοι να πειραματιστούμε και να βασίσουμε μελλοντικές αναρτήσεις σε πραγματικά δεδομένα κοινού.

Μάθετε πότε να μειώσετε τις απώλειές σας

Δυστυχώς, υπάρχει κοινό που δεν ανταποκρίνεται στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να πετάξετε την πετσέτα.

Ρίξτε μια άλλη ματιά στα δεδομένα που συλλέξατε από την ανάλυση του κοινού σας και μετά τα πειράματα. Συγκρίνετε το με τις καθιερωμένες μετρήσεις σας και εγκαθιστώ εργαλεία ανάλυσης που θα παρέχουν επιπλέον δεδομένα για να σας βοηθήσουν μάθετε αν λειτουργεί το κοινωνικό μάρκετινγκ.

Ας υποθέσουμε ότι καθορίζετε ότι, συμπεριλαμβανομένων των ωρών εργασίας, των συνδρομών με εικόνα και άλλων επενδύσεων, τοποθετείτε περίπου 500 $ το μήνα στις κοινωνικές σας καμπάνιες. Τι σας λένε τα δεδομένα σας; Τα κοινωνικά σας κανάλια σας στέλνουν επισκέπτες που έχουν ως αποτέλεσμα πωλήσεις άνω των 500 $ ανά μήνα;

Αυτό το παράδειγμα είναι μια απλοποίηση της αξίας του κοινωνικού μάρκετινγκ, φυσικά. Είναι αλήθεια ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να οδηγήσουν σε εκτεταμένη ευαισθητοποίηση επωνυμίας που μπορεί έμμεσα να οδηγήσει σε πωλήσεις. Αλλά αν με συνέπεια δείτε ότι τα κέρδη σας υπολείπονται των επενδύσεών σας, μπορεί να είναι καιρός για ένα από τα δύο εστιάστε ξανά τη στρατηγική σας ή τραβήξτε το φις στις κοινωνικές σας προσπάθειες εντελώς.

Η κατώτατη γραμμή

Εάν δεν προσελκύετε το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, κάντε ένα διάλειμμα από την έρευνα γενικών συμβουλών που υπόσχεται μια γρήγορη λύση. Αξιολογήστε ξανά τις προσπάθειές σας: γνωρίστε τους πελάτες σας όπου βρίσκονται, λάβετε υπόψη το μέγεθος του κοινού σας και ορίστε τις προσδοκίες σας ανάλογα.

Όχι κάθε επιχείρηση θα έχει επιτυχία με το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων, ανεξάρτητα από το πόσο σκληρά προσπαθούν, αλλά αξίζει τον χρόνο πειραματιστείτε με διαφορετικές τακτικές και συλλέξτε δεδομένα προτού τα κλείσετε.

Τι νομίζετε; Έχετε βρεθεί ποτέ μάρκετινγκ σε ένα δύσκολο κοινό; Εάν ναι, ποιες συμβουλές μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων πρέπει να προσθέσετε για όσους βρίσκονται σε αυτήν την κατάσταση; Αφήστε την εμπειρία και τις συμβουλές σας στα σχόλια.