Πώς μπορούν οι διαχειριστές κοινότητας να οικοδομήσουν διαρκείς σχέσεις με τους θαυμαστές: Social Media Examiner

Νιώθουν οι θαυμαστές σας σαν να σας γνωρίζουν;

Δείχνετε πραγματικό ενδιαφέρον στο κοινό σας;

Οι άνθρωποι συνδέονται με άλλους όταν υπάρχει συναισθηματικός δεσμός.

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψτε πώς να χρησιμοποιήσετε τέσσερα χαρακτηριστικά για να κερδίσετε την αφοσίωση του κοινού και να βοηθήσετε την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί.

Γιατί να δεσμευτείτε στους θαυμαστές σας

Όντας ένα καλός εικονικός πολίτης απαιτεί βασική υπηρεσία καθαριότητας, όπως ευχαριστώ τους ανθρώπους για τη συνεργασία σας και την προώθηση εξαιρετικού περιεχομένου.

Αλλά αν αυτή είναι η μόνη προσπάθεια που καταβάλλετε εκεί, είναι πιθανό να έχετε χαμηλή αφοσίωση, επειδή το κοινό σας δεν έχει πραγματική σχέση μαζί σας. Μπορούν να σας πουν ότι περνάτε απλώς από τις προτάσεις.

Για να έχει αληθινή, συνεπή δέσμευση, το κοινό σας πρέπει να αισθάνεται σαν να επενδύετε σε αυτά - όχι μόνο να κάνετε τη δουλειά σας.

Τέσσερις τρόποι με τους οποίους μπορείτε να δείξετε ότι είστε αφοσιωμένοι σε αυτούς (και να τους ενθαρρύνετε να δεσμευτούν σε εσάς) είναι να

να είστε ευάλωτοι, γενναιόδωροι, διαδραστικοί και ευπαρουσίαστοι. Εάν μπορείτε να το κάνετε αυτό, μπορείτε να πάρετε τις διαδικτυακές σας σχέσεις από απλώς φιλικές έως οικείες και, τελικά, κερδοφόρες.

Παρακάτω θα συζητήσω καθένα από τα τέσσερα χαρακτηριστικά των επιτυχημένων διαχειριστών της κοινότητας και πώς μπορείτε να τα αναπτύξετε μόνοι σας.

# 1: Εκφράστε την ευπάθεια για σύνδεση

Οι άνθρωποι θέλουν να βοηθούν και να υποστηρίζουν ο ένας τον άλλον, οπότε το να δίνεις σε κάποιον την ευκαιρία να αισθάνεται πολύτιμο και χρήσιμο είναι ένας καλός τρόπος για να ενισχύσεις μια σχέση. Οταν εσύ παραδεχτείτε ότι κάνετε λάθος, δεν ξέρετε κάτι ή χρειάζεστε ιδέες, άλλοι ανταποκρίνονται σε αυτήν την ευπάθεια. Αυτοί θέλω να βοηθήσω.

Η συγνώμη μπορεί να είναι εκφοβιστική, ειδικά στα κοινωνικά μέσα όπου όλα είναι δημόσια και εύκολα κοινοποιούνται.

Όταν προσφέρετε μια ειλικρινή συγγνώμη, έχετε περισσότερες πιθανότητες θετικής αντίδρασης. Παραδεχτείτε τι κάνατε λάθος και εξηγήστε γιατί ήταν λάθος. Ακολουθήστε το σχέδιό σας για να αλλάξετε τη συμπεριφορά σας και στηρίξτε αυτήν την υπόσχεση.

Η αβεβαιότητα μεταφράζεται επίσης σε ευπάθεια και προσφέρει μια καλή ευκαιρία για σύνδεση με το διαδικτυακό κοινό σας. Για παράδειγμα, μπορεί να υπάρχουν στιγμές που γνωρίζετε ότι πρέπει να προχωρήσετε, αλλά δεν είστε σίγουροι πώς. Δοκιμάστε να ζητήσετε πληροφορίες από τους πελάτες και τους θαυμαστές σας.

Το να ζητάς βοήθεια και ιδέες μπορεί να είναι δύσκολο. Υπάρχει μια γραμμή που πρέπει να γνωρίζετε εδώ: Θέλετε ζητήστε πληροφορίες και ιδέες, αλλά δεν θέλετε να μοιάζετε ότι δεν γνωρίζετε τι μιλάτε.

Επειδή πρόκειται για έναν πιο νεφελώδη τύπο αφοσίωσης, προσεγγίστε το κοινό σας με συγκεκριμένα αιτήματα. Θέστε ερωτήσεις με σαφείς, ισχυρές παροτρύνσεις για δράση και προσκαλέστε απαντήσεις. Χρησιμοποιήστε τις δηλώσεις "I" όποτε είναι δυνατόν.

Όταν πλησιάζετε το κοινό σας για ιδέες, εντοπίστε το πρόβλημά σας σύντομα και ξεκάθαρα και εξηγήστε ποιες λύσεις έχετε εξετάσει. Διευκολύνετε τους θαυμαστές να συνεισφέρουν με το να είστε συγκεκριμένοι για το αποτέλεσμα που θέλετε.

# 2: Προσφέρετε γενναιόδωρη προώθηση και κοινή χρήση

Δώστε, δώστε, δώστε. Δίνω πληροφορίες. Δώσε γέλια. Δώσε υποστήριξη. Δώστε το χρόνο σας.

Ο τρόπος προς τις καρδιές των θαυμαστών και των οπαδών σας είναι να δώσετε γενναιόδωρα - την προσοχή σας και την εμπειρία σας - χωρίς καμία προσδοκία αμοιβαιότητας Καταστήστε σαφές ότι δεν έχετε άλλη πρόθεση από το να είστε χρήσιμοι και να χτίζετε ισχυρότερες σχέσεις.

Μπορείς αξιοποιήστε τη γενναιοδωρία μοιράζοντας τις γνώσεις και το περιεχόμενό σας, να μοιράζεστε καλό περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από άλλους και να δείχνετε εκτίμηση για τους θαυμαστές και τους οπαδούς σας (είτε ως ομάδα είτε αναγνωρίζοντας ένα άτομο).

Το κοινό σας έρχεται σε εσάς για την εμπειρία σας, επομένως είναι λογικό να μοιράζεστε τις γνώσεις σας όταν σας ζητείται. Όπως κάνετε, απαντήστε απευθείας στις ερωτήσεις των θαυμαστών σας και εξηγήστε γιατί η απάντησή σας είναι χρήσιμη. Καταχωρίστε έναν συντομευμένο σύνδεσμο για το περιεχόμενό σας ώστε να μπορούν να κάνουν κλικ και να το μοιραστούν αν συμφωνήσουν ότι λειτουργεί για αυτούς!

Η προώθηση του περιεχομένου σας είναι απαραίτητη (και αναμένεται), αλλά είναι ακόμα καλύτερο αν μπορείτε να προσελκύσουν την προσοχή σε άλλους ανθρώπους προωθώντας τη δουλειά τους. Η γενναιόδωρη προσοχή των άλλων δημιουργεί μια σχέση με αυτό το άτομο και ενισχύει τον ρόλο σας ως πηγή πληροφοριών για το κοινό σας.

Όταν κατευθύνετε άτομα σε περιεχόμενο κάποιου άλλου, ακολουθήστε τον ίδιο οδηγό με την κοινή χρήση του δικού σας περιεχομένου: δηλώστε γιατί είναι σχετικό και παρέχετε έναν συντομευμένο σύνδεσμο. Φροντίστε να αναφέρετε τον δημιουργό του πόρου με όνομα ή λαβή για να τους ενημερώσετε ότι κατευθύνετε τους ανθρώπους σε αυτούς.

Τείνουμε να θεωρούμε το διαδικτυακό κοινό μας ως μια μεγάλη, ομοιογενή ομάδα, αλλά δεν είναι! Είναι μια ομάδα μεμονωμένων ατόμων που έχουν λάβει μέτρα για να σας γνωρίσουν. Ξεχωρίζοντας τους ανθρώπους για εκτίμηση αποδεικνύει ότι γνωρίζετε τι συμβαίνει γύρω σας.

Όταν το κάνετε επισημάνετε τους θαυμαστές ή τους οπαδούς σας, αναφέρετέ τα με το όνομα (ή τη λαβή ή το όνομα χρήστη) και πες σε όλους γιατί είσαι χαρούμενος που βρίσκονται. Ίσως θελήσετε ακόμη και να τους δώσετε λίγη επιπλέον κίνηση κοινοποιώντας έναν σύνδεσμο στο περιεχόμενό τους.

# 3: Δημιουργήστε εμπιστοσύνη με συνεπή αλληλεπίδραση

Το να είσαι διαδραστικός σημαίνει να είσαι μέλος της δικής σου κοινότητας Μίλα σε ανθρώπους. Απαντήστε σε αυτούς. Χαιρετίστε τους οπαδούς και τις επαφές σας, ευχαριστώ κάποιον που συνέβαλε στη συνομιλία και απάντησε σε ετικέτες και αναφορές. (Η γενναιοδωρία και η διαδραστικότητα συμβαδίζουν.)

Οι άνθρωποι είναι πολύ καλοί στην ανίχνευση ψευδώνυμων. Συνήθως μπορείτε να πείτε πότε κάποιος ενδιαφέρεται πραγματικά για εσάς σε σχέση με το πότε απλά προσπαθεί να σας ξεφορτωθεί, ώστε να μπορεί να επιστρέψει στην ημέρα, σωστά;

Οι ακόλουθοί σας δεν διαφέρουν. Μπορούν να μυρίσουν την έλλειψη ενδιαφέροντός σας όπως ένας χοίρος μυρίζει τις τρούφες. Οι αυτόματες απαντήσεις δεν θα ταιριάζουν με τον λογαριασμό εδώ - φαίνονται ψεύτικες επειδή έχουν είναι απομίμηση.

Αν θέλετε να δημιουργήσετε μια ισχυρή οικογένεια κοινωνικών μέσων, αφιερώστε χρόνο για να αλληλεπιδράσετε προσωπικά. Μπορεί να σημαίνει ότι το κοινό σας είναι μικρότερο, αλλά είναι επίσης δυνατότερο.

Πείτε γεια στους θαυμαστές με το όνομα αν τους γνωρίζετε ή το όνομα χρήστη εάν δεν το γνωρίζετε. Μπορείς Κάντε το χαιρετισμό σας ακόμη πιο προσωπικό, αναφέροντας κάτι για τη δουλειά τους ή τη σχέση τους μαζί σας.

Εάν κάποιος μοιραστεί το περιεχόμενό σας, ειδικά χωρίς να σας ζητηθεί, είναι καλή μορφή να εκφράσετε την εκτίμησή σας.

Το αν το ευχαριστώ σας είναι δημόσιο ή ιδιωτικό, εξαρτάται από το φόρουμ στο οποίο συμμετέχετε. Είτε έτσι είτε αλλιώς, ευχαριστήστε τους με το όνομα, αναφέρετε τι έκαναν και γιατί το εκτιμάτε. Εάν είναι απαραίτητο, ακολουθήστε ένα κομμάτι περιεχομένου ή έναν πόρο που συνεχίζει τη συνομιλία.

# 4: Κάντε την προσωπικότητα μέρος του πακέτου

Ως επί το πλείστον, οι διαχειριστές της κοινότητας και οι έμποροι κοινωνικών μέσων που εργάζονται για μεγάλες εταιρείες έχουν ελάχιστη ή καθόλου επιλογή στο πώς παρουσιάζουν τον εαυτό τους ή τις πληροφορίες που μοιράζονται.

Εάν έχετε την ευκαιρία να το κάνετε ενσωματώστε μια μικρή προσωπικότητα με τις ενημερώσεις σας, να επωφεληθούν από αυτό! Η εμφάνιση του πραγματικού σας κάνει μεγάλη διαφορά στον τρόπο με τον οποίο σας αντιλαμβάνονται οι ακόλουθοι ή οι επαφές σας. Στους ανθρώπους αρέσει να κάνουν πράγματα για και με άτομα που τους αρέσουν.

Διαλέξτε ένα ή δύο από τα κύρια ενδιαφέροντά σας που μπορείτε να μοιράζεστε περιστασιακά (μην το μοιράζεστε υπερβολικά!), αλλά διατηρήστε την πλειονότητα των δημοσιεύσεών σας επικεντρωμένη στον τομέα εξειδίκευσής σας και ζητήματα που σχετίζονται με την εταιρεία σας και το κοινό σας.

Το κλειδί είναι να βρείτε μια ισορροπία προσωπικού και επαγγελματικού τόνου.

Καθώς βρίσκετε το υπόλοιπό σας, ορίστε τις γραμμές που δεν θα διασχίσετε. Για παράδειγμα, αν δεν είστε σε ένα πολύ συγκεκριμένο είδος επιχείρησης (π.χ. δημοσιογραφία ειδήσεων ή μελέτες για το φύλο), ίσως θέλετε να αποφύγετε την πόλωση θεμάτων.

Η συζήτηση είναι καλή, αλλά είναι προτιμότερο να εστιάσετε τη συζήτηση στην εξειδικευμένη και τη βιομηχανία σας αντί τυχαίοι πόλεμοι φλόγας (οι οποίοι προκαλούνται συνήθως όταν οι εταιρείες μοιράζονται ή σχολιάζουν αμφιλεγόμενα θέματα).

συμπέρασμα

Στο τέλος της ημέρας, το να είσαι αυθεντικός και να συνδέεσαι με το κοινό σου ως άτομο και όχι μόνο μια επιχείρηση κάνει τη δουλειά.

Η επίγνωση του τρόπου με τον οποίο παρουσιάζετε τον εαυτό σας στους θαυμαστές σας σημαίνει ότι μπορείτε να καθοδηγήσετε την αλληλεπίδραση, ώστε να ωφελήσει όλους και να διασφαλίσει ότι οι διαδικτυακές σας σχέσεις δεν θα σταματήσουν.

Τι νομίζετε; Χρησιμοποιείτε κάποιο από αυτά τα συναισθηματικά σκανδάλη για να ενισχύσετε την αφοσίωση; Πώς απάντησε το κοινό σας; Αφήστε τα σχόλια και τις ερωτήσεις σας παρακάτω.