7 τρόποι χρήσης του Yelp για τη βελτίωση της τοπικής επιχείρησής σας: Social Media Examiner

Αναρωτιέστε πώς να χρησιμοποιήσετε καλύτερα το Yelp για την επιχείρησή σας;

Εάν διευθύνετε μια τοπική επιχείρηση όπως ένα εστιατόριο, Ούρλιασμα θα πρέπει να είναι ο βασικός ακρογωνιαίος λίθος της διαδικτυακής σας παρουσίας.

Ξεκίνησε το 2004, το Yelp εξακολουθεί να είναι ο πόρος για εκατομμύρια επισκέπτες που αναζητούν πληροφορίες σχετικά με τις τοπικές επιχειρήσεις.

Η επιχείρησή σας κάνει ό, τι μπορεί προσελκύστε νέους πελάτες από το συνεχώς αυξανόμενο κοινό στο Yelp?

Είτε έχετε δραστηριοποιηθεί στο Yelp στο παρελθόν είτε ξεκινάτε μια νέα επιχείρηση, αυτό το άρθρο θα σας φέρει σε ταχύτητα με το Yelp του σήμερα και θα προσφέρει επτά τρόπους με τους οποίους η επιχείρησή σας μπορεί να βελτιώσει την παρουσία της στο Yelp.

Γιατί να εστιάσετε στο Yelp;

Ίσως να σκέφτεστε: «Δεν πρέπει να επικεντρωθώ στις προσπάθειές μου μαθαίνοντας τις τελευταίες συμβουλές για το Pinterest και άλλες κοινωνικές πλατφόρμες αιχμής; Δεν είναι το Yelp παλιά νέα; "

Με πάνω από 60 εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες και πάνω από 20 εκατομμύρια κριτικές δημοσιεύονται στον ιστότοπο, είναι δίκαιο να πούμε Το Yelp εξακολουθεί να είναι η κυρίαρχη δύναμη όταν πρόκειται για ιστότοπους κοινωνικής αναθεώρησης.

Οι εστιάτορες γνωρίζουν την αξία της αύξησης της βαθμολογίας με αστέρια στο Yelp. Αλλά άλλες επιχειρήσεις αποτελούν το 75% των καταχωρίσεων, δείχνοντας αυτό οι πελάτες στρέφονται στον ιστότοπο για να λαμβάνουν αποφάσεις για κάθε είδους τοπικές επιχειρήσεις.

Πώς να ξεκινήσετε στο Yelp

Πριν μάθουμε πώς να ενισχύσουμε το παιχνίδι σας στο Yelp, ας καλύψουμε μερικά βασικά.

Εάν η επιχείρησή σας είναι σχετικά νέα, το πρώτο πράγμα που θα θέλατε να κάνετε είναι να δείτε αν έχει ήδη καταχωριστεί στο Yelp. Οι πιθανότητες είναι.

Συνεχίστε λοιπόν και αναζητήστε το όνομα της επιχείρησής σας. Μόλις το βρείτε, κάντε κλικ στον σύνδεσμο που λέει "Εργασία εδώ; Ξεκλειδώστε αυτήν την επιχειρηματική σελίδα. "

Μην πάρετε πάρα πολύ καιρό χωρίς να αξιώσετε την κυριότητα της επιχείρησής σας στο Yelp. Διαφορετικά, θα μπορούσε να υπόκειται σε άλλους να προσθέτουν ανακριβείς πληροφορίες, με αποτέλεσμα μια μη κολακευτική παρουσίαση της επιχείρησής σας!

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία του επαγγελματικού σας λογαριασμού στο Yelp, φροντίστε να επισκεφθείτε το Yelp για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ενότητα του ιστότοπου.

Εδώ είναι πώς να το κάνετε πάρτε την παρουσία σας στο Yelp στο επόμενο επίπεδο.

# 1: Βυθιστείτε στο Yelp — διαβάστε τα προφίλ των ανταγωνιστών σας

Πριν ξεκινήσετε να παίζετε με το δικό σας προφίλ Yelp, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να πάρετε μια πρώτη θέση στη γη.

Αναζητήστε το Yelp για τους άμεσους τοπικούς σας ανταγωνιστές και κάντε κλικ στα προφίλ τους. Ρίξτε μια ματιά σε αυτούς με βαθμολογίες 4+ αστέρων και σε αυτούς με 3 και κάτω.

Προσπαθήστε να διακρίνετε τις διαφορές μεταξύ εκείνων που ευδοκιμούν στο Yelp και εκείνων που δεν είναι. Οι φωτογραφίες τους τις ξεχωρίζουν; Ο σύνδεσμος του ιστότοπού τους οδηγεί σε έναν εντυπωσιακό ιστότοπο ή έναν ιστότοπο που αποτρέπει την επισκεψιμότητα;

Μπορείτε να αρχίσετε να βλέπετε μοτίβα στους τύπους πραγμάτων που αναφέρονται στις κριτικές τους; Προσπαθήστε να εντοπίσετε τι εκτιμά ιδιαίτερα η τοπική αγορά σας και τι τους ωθεί να αφήσουν μια κακή κριτική.

Μάθετε από όλες τις κατασκοπίες σας γύρω και αξιοποιήστε την ανταγωνιστική σας έρευνα για να εξασφαλίσετε τη δική σας επιτυχία στο Yelp.

# 2: Ξεκινήστε με τα βασικά: Ολοκληρώστε το προφίλ Yelp της επιχείρησής σας

Το πρώτο βήμα για να επιτύχετε την παρουσία σας στο Yelp είναι να διασφαλίσετε ότι έχετε τα απαραίτητα. Έχοντας ένα πλήρως χαρακτηρισμένο προφίλ που δίνει στους επισκέπτες όλες τις πληροφορίες που αναζητούν είναι απαραίτητη.

Φροντίστε να συμπληρώσετε αυτά τα βασικά κομμάτια του προφίλ σας στο Yelp:

1. Όνομα και κατηγορία: Θα εκπλαγείτε πόσες επιχειρήσεις αφήνουν ένα τυπογραφικό λάθος στο όνομά τους ή κατηγοριοποιούν εσφαλμένα την καταχώρισή τους. Ελέγξτε ξανά αυτό. Είναι το πιο σημαντικό κομμάτι της καταχώρισής σας!

2. Λεπτομερής διεύθυνση και αριθμός τηλεφώνου: Συμπεριλάβετε τη διεύθυνση του δρόμου σας, μαζί με τυχόν σημαντικές σημειώσεις σχετικά με ορόσημα ή σταυροδρόμι. Πρόσφατη αλλαγή διεύθυνσης; Ενημερώστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας αμέσως.

3. Συμπεριλάβετε το σύνδεσμο προς τον ιστότοπο και το μενού σας: Αυτό είναι σημαντικό για τη μετατροπή περισσότερων επισκεπτών σε πελάτες. Εάν ένα Yelper κάνει κλικ στον ιστότοπό σας και του αρέσει αυτό που βλέπει, είναι πολύ πιο πιθανό να γίνει πελάτης σας. Εστιατόρια: Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας διαθέτει διαδικτυακό μενού. Αυτό μπορεί να συνδεθεί και εδώ.

4. Ποιοτικές φωτογραφίες: Τίποτα δεν βλάπτει το προφίλ σας στο Yelp παρά μια κενή περιοχή φωτογραφιών. Συμπληρώστε αυτό με ποιοτικές φωτογραφίες. Περισσότερα για αυτό σε μια στιγμή.

5. Κρατήσεις OpenTable.com: Το εστιατόριο σας κάνει κρατήσεις μέσω Ανοιχτός πίνακας? Μπορείτε να το συνδέσετε εδώ.

6. Σημαντικές πληροφορίες: Φροντίστε να συμπληρώσετε με ακρίβεια όλες τις πληροφορίες εδώ, όπως ώρες, εύρος τιμών, πληροφορίες στάθμευσης, υπαίθριοι χώροι κ.λπ. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να κάνουν ή να σπάσουν την απόφαση ενός πελάτη να επιλέξει την επιχείρησή σας από τον ανταγωνισμό.

7. Σχετικά με την επιχείρησή σας: Παρόλο που αυτή η καρτέλα είναι κάπως κρυμμένη πίσω από την ενότητα Κριτικές, είναι σημαντικό να το συμπληρώσετε διεξοδικά. Αυτές οι επιπλέον πληροφορίες θα μπορούσαν να είναι το σημείο εκκίνησης που θα πείσει τους πελάτες ότι είναι αυτό που ψάχνουν.

# 3: Δημιουργήστε μια ισχυρή συλλογή φωτογραφιών

Οι περισσότερες επιχειρήσεις στο Yelp έχουν μόνο μερικές κακές φωτογραφίες, τις οποίες συνήθως ανεβάζουν οι επισκέπτες. Ορισμένες επιχειρήσεις δεν έχουν δημοσιεύσει ούτε μία φωτογραφία. Αυτή είναι μια τεράστια ευκαιρία για την επιχείρησή σας να ξεχωρίσει!

Προσλάβετε έναν επαγγελματία φωτογράφο για να τραβήξετε μια χούφτα ελκυστικές φωτογραφίες που ενημερώνουν τους επισκέπτες σχετικά με το τι κάνουν όταν σας επισκέπτονται. Δείξτε τη διακόσμηση, το φαγητό σας (ή τα προϊόντα) και τη συνολική εμπειρία των πελατών.

Σημαντική συμβουλή: Συμπεριλάβετε μια φωτογραφία ή δύο από το μπροστινό μέρος της επιχείρησής σας ή τι θα βλέπουν οι πελάτες σας καθώς οδηγούν και πλησιάζουν. Αυτό καθιστά εξαιρετικά ευκολότερο για τους νέους πελάτες να σας βρουν και να περπατήσουν.

# 4: Αναγνωρίστε την αξία των αξιολογήσεων των πελατών σας

Όλοι γνωρίζουμε ότι οι θετικές κριτικές στο Yelp προσθέτουν ένα τεράστιο ποσό κοινωνικής απόδειξης για την επιχείρησή σας, για να μην αναφέρουμε ότι αυξάνετε την πολύ σημαντική βαθμολογία σας με αστέρια. Όμως, οι κριτικές πελατών έχουν πολύ μεγαλύτερη αξία από αυτό.

Οι θετικές κριτικές μπορούν να αξιοποιηθούν εκτός του Yelp. Μπορείτε να πάρετε μερικές από τις καλύτερες προσφορές και να τις εμφανίσετε στον ιστότοπό σας, αναφέροντας το όνομα. Αυτό ενισχύει την κοινωνική απόδειξη όταν οι επισκέπτες κάνουν αυτό το επιπλέον βήμα για να ελέγξουν τον ιστότοπό σας.

Είτε το πιστεύετε είτε όχι, οι αρνητικές κριτικές αποτελούν πολύτιμη ευκαιρία για εσάς. Είτε συμφωνείτε με την κριτική είτε όχι, οι αρνητικές κριτικές προκαλούν ανησυχίες για την επιχείρησή σας που μπορεί να έχετε παραβλέψει. Χρησιμοποιήστε αυτήν την εποικοδομητική κριτική για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας.

# 5: Απαντήστε σε κριτικές

Με εκπλήσσει ότι περισσότεροι άνθρωποι δεν εκμεταλλεύονται αυτό το εξαιρετικά πολύτιμο εργαλείο που έχει προσφέρει η Yelp στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Εσείς, ως κάτοχος της επιχείρησης, μπορείτε να απαντήσετε δημοσίως σε οποιαδήποτε κριτική που υποβάλλεται στο προφίλ της επιχείρησής σας.

Τώρα, προτού αρχίσετε να απομακρύνετε κάθε κακή κριτική που έρχεται με τον τρόπο σας, σταματήστε και εξετάστε μια πιο στρατηγική προσέγγιση.

Εάν επιλέξετε να απαντήσετε σε ένα σχόλιο, κάντε το ήρεμα και με σεβασμό. Το κλειδί εδώ είναι να δείξε ότι νοιάζεσαι. Ευχαριστούμε τον αναθεωρητή για τα σχόλιά του και επισημάνετε πράγματα που ίσως δεν γνώριζαν ή εξηγήστε πώς σκοπεύετε να διορθώσετε ή να βελτιώσετε ό, τι είναι για το οποίο διαμαρτύρονταν.

Απαντήστε και σε θετικές κριτικές! Τους ευχαριστώ που ήρθαν και για τα ευγενικά τους λόγια. Χρησιμοποιήστε αυτό ως ευκαιρία για να επισημάνετε τη σκληρή δουλειά που καταβάλλετε για μια εξαιρετική εμπειρία πελατών.

Η ουσία είναι ότι η προβολή σας ως ιδιοκτήτη στην ενότητα Κριτικές θα κάνει πολλά για να σας ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό σας - κυρίως επειδή κανείς άλλος δεν το κάνει!

Η Yelp παρέχει συμβουλές και πληροφορίες για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων σχετικά με απαντώντας σε κριτικές εδώ.

# 6: Παρακολούθηση και χρήση μετρήσεων στον πίνακα ελέγχου Yelp

Τώρα ήρθε η ώρα να σκάψετε πραγματικά και να αυξήσετε την παρουσία σας στο Yelp.

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων στο Yelp αποκτούν πρόσβαση σε λεπτομερείς μετρήσεις στο παρασκήνιο σχετικά με την απόδοση της επιχείρησής τους στο Yelp. Αυτές οι μετρήσεις ήταν αναθεωρήθηκε και βελτιώθηκε τον Μάρτιο του 2012, οπότε αν δεν έχετε συνδεθεί πρόσφατα, θα πρέπει σίγουρα να ρίξετε μια ματιά.

Εδώ μπορείτε να συγκεντρώσετε βασικές πληροφορίες σχετικά με την παρουσία σας στο Yelp. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την επισκεψιμότητα που λαμβάνει το προφίλ σας στο Yelp και επίσης να δείτε πόσες φορές εμφανίστηκε η επιχείρησή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης στο Yelp.

Η παρακολούθηση "Ενέργειες χρήστη" σάς δίνει μια ακόμη πιο προσεκτική ματιά στον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας στο Yelp. Οι ενέργειες περιλαμβάνουν πράγματα όπως κλικ στον ιστότοπό σας, check-in για κινητά, μεταφορτωμένες φωτογραφίες κ.λπ.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν εδώ για να ενημερώσετε τις αποφάσεις σας σχετικά με πράγματα όπως "Πότε είναι η καλύτερη ημέρα της εβδομάδας για να τρέξετε μια ειδική;" ή "Πόσο σημαντικό έχει ο ιστότοπος για κινητά για τους επισκέπτες μου;"

# 7: Επωφεληθείτε από τους πρόσθετους πόρους του Yelp

Μπορείτε να βρείτε αρκετά χρήσιμους πόρους στον επίσημο Yelp για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων τμήμα καθώς και το Ιστολόγιο ιδιοκτήτη επιχείρησης, όπου μπορείτε να μείνετε ενημερωμένοι για τα πιο πρόσφατα εργαλεία καθώς αυτά είναι διαθέσιμα.

Μπορείτε να σκεφτείτε διαφήμιση της επιχείρησής σας στο Yelp. Ενώ πιστεύω ακράδαντα ότι μπορείτε να βρείτε μεγάλη επιτυχία στο Yelp χρησιμοποιώντας τις δωρεάν τεχνικές που περιγράφονται παραπάνω, η αγορά διαφημιστικών τοποθετήσεων στο Yelp φέρνει μερικά ενδιαφέροντα οφέλη, όπως:

• Κατάργηση διαφημίσεων ανταγωνιστών στη σελίδα της επιχείρησής σας
• Βελτιωμένη παρουσίαση φωτογραφιών
• Βίντεο στο προφίλ σας

Μια άλλη ιδέα είναι να τρέξετε ένα Συμφωνία Yelp, που σας επιτρέπει να προσφέρετε κουπόνια στο κοινό σας στο Yelp. Παρόλο που η Yelp διατηρεί το 30% της έκπτωσης, οι προσφορές Yelp κάνουν την καταχώρισή σας πιο ελκυστική για τους επισκέπτες και θα μπορούσε αποδείξτε ότι έχετε μια σταθερή απόδοση επένδυσης, ειδικά όταν χρησιμοποιείτε τις μετρήσεις Yelp για να καθοδηγήσετε το χρονοδιάγραμμα του Yelp σας Συμφωνίες.

Τι νομίζετε; Η επιτυχία της επιχείρησής σας από την παρουσία της στο Yelp; Ενημερώστε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων!