Πώς να καλλιεργήσετε πιστούς πελάτες με μέσα κοινωνικής δικτύωσης: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Θέλετε μακροχρόνιους πελάτες για την επιχείρησή σας;

Έχετε χρησιμοποιήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών;

Για να δημιουργήσετε αφοσίωση πελατών, πρέπει να δείξετε στους πελάτες σας ότι σας ενδιαφέρουν.

Σε αυτό το άρθρο θα μοιραστώ πώς να το κάνω Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αγκαλιάσετε και να καλλιεργήσετε πιστούς πελάτες για την επιχείρησή σας.

Ακούστε αυτό το άρθρο:

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

# 1: Εξατομικεύστε την εμπειρία των θαυμαστών

Το κλειδί για την ενθάρρυνση περισσότερης αφοσίωσης των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να κάνετε τους θαυμαστές σας να αισθάνονται ότι έχουν σημασία. Είτε έχετε 1.000 ή 10.000 θαυμαστές, ο καθένας θα πρέπει να αισθάνεται ξεχωριστός.

Ένας απλός τρόπος

ακολουθήστε μια προσωπική προσέγγιση σε καθημερινή βάση είναι να αποσυνδεθείτε σε αναρτήσεις και σχόλια με το όνομά σας. Μια άλλη μέθοδος είναι κυριολεκτικά εξατομικεύστε το προϊόν ή την υπηρεσία σας για τους θαυμαστές.

Οι οπαδοί της Coca-Cola μπορούν να εξατομικεύσουν και να μοιραστούν ένα εικονικό μπουκάλι Coke και ο Heinz πραγματοποίησε μια προσφορά που έδωσε τους θαυμαστές και τους πελάτες τους την ευκαιρία να προσθέσουν το όνομα ενός φίλου σε ένα κουτάκι σούπας και να το στείλουν σε αυτόν ή αυτήν.

Όταν εξατομικεύετε την εμπειρία των θαυμαστών σας, ενισχύει την εμπιστοσύνη και την πίστη τους. Τους δίνει επίσης την ευκαιρία να αποκτήσουν πλήρη ιδιοκτησία και να μοιραστούν την εμπειρία με το δίκτυό τους.

# 2: Προσφορές ανταμοιβών

Δείξτε στους θαυμαστές και τους πελάτες σας ότι εκτιμάτε τη συμβολή τους στα κοινωνικά σας κανάλια έως προσφέροντας ανταμοιβή. Πολλές εταιρείες χάνουν την ευκαιρία να δημιουργήσουν περισσότερους πιστούς πελάτες, επειδή ανταμείβουν μόνο πελάτες που ασχολούνται περισσότερο.

Παρόλο που δεν υπάρχει τίποτα κακό με την ανταμοιβή της τακτικής αφοσίωσης από τους θαυμαστές, το κλειδί για την εκτίμηση της κοινότητας των κοινωνικών μέσων σας στο σύνολό της είναι να ανταμείβετε τους θαυμαστές με βάση την ποιότητα της αλληλεπίδρασης, όχι η ποσότητα. Θυμηθείτε, ένας θαυμαστής που σχολιάζει μία φορά, αλλά αφήνει πολύ λεπτομερή σχόλια (για παράδειγμα, μια μαρτυρία, προτάσεις ή οπτική ανάρτηση), είναι εξίσου πολύτιμο με κάποιον που σχολιάζει 40 φορές σε αναρτήσεις.

Συμμετοχή και ανταμείψτε ολόκληρη την κοινότητα των κοινωνικών μέσων σας με προσφορές, όπως μοναδικές εκπτώσεις,διαγωνισμοί και μπόνους ή μυστικές προεπισκοπήσεις.

Το GoEnnounce έδωσε αποκλειστικά δώρα «Καλώς ήλθατε στο Κολλέγιο» στους πρώτους 50 ηλικιωμένους γυμνασίου που δημοσίευσαν μια φωτογραφία με τις επιστολές αποδοχής στο κολέγιο.

Όταν ανταμείβετε όλους τους θαυμαστές και τους πελάτες, δίνει σε όλους έναν λόγο να συνεχίσουν να επιστρέφουν στη σελίδα σας. Δείχνει επίσης ότι η εταιρεία σας εκτιμά τόσο τους νέους όσο και τους υπάρχοντες πελάτες.

# 3: Ανεμιστήρες έκπληξης και πελάτες

Προσθέστε στην εμπειρία των πελατών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, βρίσκοντας τρόπους για να δημιουργήσετε έκπληξη και ίντριγκα.

Μια επιλογή είναι να εκπλήσσει τους θαυμαστές με μια τυχαία πράξη καλοσύνης. Για παράδειγμα, επιβραβεύστε την κοινότητά σας με έναν κωδικό έκπτωσης όταν προσεγγίσετε 20.000 θαυμαστές. Επίσης, στείλτε στους θαυμαστές που πηγαίνουν πάνω και πέρα, προσθέτοντας αξία στην εταιρεία, το προϊόν ή την υπηρεσία σας χειρόγραφη σημείωση και δώρο.

Όταν ένας νεαρός θαυμαστής υπέβαλε ένα σχέδιο δράκου στη Samsung για να εντυπωσιάσει τη μάρκα, η εταιρεία όχι μόνο απάντησε πίσω με ένα υπέροχο σχέδιο καγκουρό σε ένα unicycle, αλλά πήρε επίσης τα πράγματα ένα βήμα παραπέρα. Η Samsung έστειλε στον ανεμιστήρα ένα τηλέφωνο Samsung, το οποίο περιελάμβανε μια θήκη προσαρμοσμένη στο σχέδιο του δράκου. Αυτό είναι αυτό που αποκαλείτε έκπληξη!

Οι εταιρείες μπορούν επίσης στείλτε στους θαυμαστές μια έκπληξη σε ειδικές περιπτώσεις, όπως μετά την πρώτη τους αγορά, την επέτειο ενός έτους από την πρώτη τους αγορά, τα γενέθλιά τους ή τις εποχιακές διακοπές.

Οι εκπλήξεις είναι ένας πολύ καλός τρόπος δημιουργίας μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα. Ενθαρρύνουν επίσης την υπεράσπιση της επωνυμίας, επειδή οι θαυμαστές που λαμβάνουν μια θεραπεία είναι πιθανό να μοιραστούν την εμπειρία με το δίκτυό τους.

Θυμηθείτε, δεδομένου ότι οι συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πραγματοποιούνται σε πραγματικό χρόνο, όταν αποφασίσετε να εκπλήξετε τους θαυμαστές σας, φροντίστε να το κάνετε παραδώστε την απόλαυση εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.

# 4: Ακούστε τους πελάτες σας

Δημιουργήστε αφοσίωση με τους θαυμαστές και τους πελάτες σας και αυξήστε την αφοσίωση ακούγοντας. Οθόνη καθημερινά τι λένε οι πελάτες και οι θαυμαστές σας για την εταιρεία σας, είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή πρόβλημα, και στη συνέχεια αλληλεπιδράστε με τους θαυμαστές σας, απαντήστε και αναλάβετε δράση.

Το Snapchat άκουσε τους χρήστες του και ως αποτέλεσμα δημιούργησαν μια ενημέρωση για να κάνουν την εφαρμογή ακόμα πιο εύκολη στη χρήση.

Η ακρόαση είναι τόσο σημαντική στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γιατί μερικές φορές οι άνθρωποι μιλούν για εσάς και όχι για εσάς. Για αυτόν τον λόγο, θέλετε παρακολουθείτε την εταιρεία σας‘το όνομα ως βασικός όρος για να επισημάνετε τυχόν σχόλια ή ερωτήσεις μπορεί να έχετε χάσει. Αυτό σας επιτρέπει επίσης να εντοπίσετε πιθανούς οπαδούς που δεν έχουν εμπλακεί με την επωνυμία σας στο παρελθόν και να τους φέρουν στο πλοίο.

Υπάρχουν πολλά δωρεάν εργαλεία για χρήση για παρακολούθηση την εταιρεία σας, όπως Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket και TweetDeck.

Η ακρόαση είναι ο καλύτερος τρόπος για να λαμβάνετε σχόλια από άτομα που χρησιμοποιούν τακτικά το προϊόν ή την υπηρεσία σας, ώστε να μπορείτε κάντε βελτιώσεις και παρέχετε καλύτερη εμπειρία στους πελάτες.

# 5: Γνωρίστε το προϊόν σας

Οι σημερινοί πελάτες τείνουν να ερευνούν πλήρως ένα προϊόν προτού στραφούν σε μια εταιρεία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να κάνουν ερωτήσεις πριν από την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Γνωρίστε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας προς τα πίσω και προς τα εμπρός, και βεβαιωθείτε ότι όλοι οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων σας κάνε κι εσύ.

Η διεξοδική γνώση της επιχείρησής σας σας δίνει τη δυνατότητα να βοηθήσετε καλύτερα τους πελάτες σας, καθώς μπορείτε μεταβιβάστε τα βασικά οφέλη του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Επιπλέον, σας εξοικονομεί χρόνο. Όταν γνωρίζετε τα πράγματα σας, μπορείτε παρέχει άμεση απάντηση σε ένα ερώτημα με εμπιστοσύνη, αντί να χρειάζεται να στείλετε email σε άλλα τμήματα για να λάβετε επιβεβαίωση.

Η Dyson χρησιμοποίησε τις γνώσεις προϊόντων της για να βοηθήσει έναν θαυμαστή και στη συνέχεια πήγε ένα βήμα παραπέρα με επιπλέον πληροφορίες στην παραπάνω ανάρτηση.

Όποια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων χρησιμοποιείτε, αφιερώστε χρόνο όταν συζητάτε. Σιγουρευτείτε κατανοήστε τον πελάτη‘κατάσταση και εάν απαιτείται, κάντε περισσότερες ερωτήσεις. Όταν γνωρίζετε τα προϊόντα σας και μπορείτε να ανταποκριθείτε με γνώσεις, αυξάνει την εμπιστοσύνη των πελατών και με τη σειρά της την πίστη.

# 6: Συνέχεια με τους θαυμαστές

Πολλές εταιρείες προσφέρουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Απαντούν σε σχόλια εγκαίρως και διασφαλίζουν ότι έχουν απαντηθεί όλες οι ερωτήσεις πελατών. Ωστόσο, αυτό είναι μόνο το μισό της εξίσωσης. Για να δημιουργήσετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους θαυμαστές σας, συνεχίστε. Ρωτήστε τους θαυμαστές σας τι κάνουν από την τελευταία σας επαφή.

Συνέχεια με θαυμαστές που σχολίασαν μια πρόσφατη ανάρτηση στο blog, δημοσιεύτηκε στον τοίχο σας ή σας έστειλε ένα μήνυμα. Επίσης, στείλτε μηνύματα παρακολούθησης σε όσους είχαν προηγουμένως ρωτήσει σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας και στους οποίους έχετε ήδη απαντήσει.

Ορισμένες ενέργειες παρακολούθησης είναι πιο εκτεταμένες από άλλες. Δείτε πώς ο Nissan ακολούθησε έναν πελάτη που δημιούργησε ένα σπιτικό βίντεο που προσπαθούσε να πουλήσει το όχημα του Nissan.

Η παρακολούθηση επιτρέπει στους πελάτες σας να γνωρίζουν ότι εξακολουθείτε να ενδιαφέρεστε και να εκτιμάτε το χρόνο τους. Αποδεικνύει επίσης ότι η εταιρεία σας είναι αξιόπιστη και ενδιαφέρεται πραγματικά για την ευτυχία τους.

# 7: Καλλιεργήστε την εμπιστοσύνη

Η εμπιστοσύνη χρειάζεται πολύ χρόνο για να αποκτήσει, αλλά μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να χάσει. Ο ευκολότερος τρόπος για να διατηρήσετε την εμπιστοσύνη της κοινότητάς σας είναι να τήρησε τις υποσχέσεις σου. Εάν πείτε στους θαυμαστές ότι θα απαντήσετε στα μηνύματά τους έως τις 2 μ.μ., βεβαιωθείτε ότι έχετε απαντήσει το αργότερο στις 2 μ.μ. Εάν η προώθησή σας λήξει στις 10 Δεκεμβρίου, συνεχίστε την προσφορά μέχρι την ημερομηνία αυτή.

Εάν κάνετε κάποιο λάθος ή καταλήξετε σε μια κρίση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να το κάνετε. Παραδεχτείτε λάθη και αναλάβετε δράση επιλύστε την κατάσταση. Αυτή η διαφάνεια επιτρέπει στους θαυμαστές και τους πελάτες σας να γνωρίζουν τι συνέβη και τι κάνετε για να το διορθώσετε. Ως αποτέλεσμα, η εμπιστοσύνη των πελατών στην εταιρεία σας θα πρέπει να παραμείνει άθικτη.

Όταν ένας από τους υπαλλήλους της Pizza Hut προσβάλει έναν πελάτη, η εταιρεία ανέλαβε πλήρως την κατάσταση.

Εργάζεστε τόσο σκληρά για να αποκτήσετε την εμπιστοσύνη των θαυμαστών και των πελατών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάντε ό, τι μπορείτε για να το κρατήσετε.

# 8: Μοιραστείτε τις αξίες σας

Μια μελέτη που δημοσίευσε η Harvard Business Review, η οποία ερεύνησε πάνω από 7.000 καταναλωτές, διαπίστωσε ότι όσοι είχαν ισχυρή σχέση με το εμπορικό σήμα, το 64% είπε ότι μοιράστηκε τον νούμερο ένα λόγο αξίες.

Δεδομένου ότι οι οπαδοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τείνουν να είναι πιο πιστοί σε μια εταιρεία που μοιράζεται τις πεποιθήσεις τους, μοιράζονται ενημερώσεις όχι μόνο γύρω από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αλλά και δημοσιεύσεις που αποτελούν παραδείγματα των βασικών αξιών σας οργάνωση.

Η Toyota υποστηρίζει μη κερδοσκοπικούς σκοπούς με την καμπάνια «Cars for Good». Οι άνθρωποι ψήφισαν και τα κορυφαία 100 μη κερδοσκοπικά κέρδισαν όλα με ένα αυτοκίνητο ή φορτηγό Toyota.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uuzuz0wTpE

Εάν η εταιρεία σας έχει ισχυρή άποψη για ένα συγκεκριμένο θέμα ή ζήτημα, κοινοποιήστε την στην κοινότητά σας. Αυτό δεν πρέπει να περιορίζεται σε ζητήματα εντός της θέσης σας. Όταν οι θαυμαστές και οι πελάτες σας σχετίζονται με τις βασικές σας αξίες, είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί στην εταιρεία και τον σκοπό σας.

Τελικές σκέψεις

Δημιουργία αφοσίωση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σημαίνει ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους θαυμαστές σας. Αφιερώστε χρόνο για να εκτιμήσετε τους πελάτες σας και να κατανοήσετε τις ανάγκες τους. Εξατομικεύστε την εμπειρία τους και ανταμείψτε τους.

Το να δείχνετε στους πελάτες σας ότι τους εκτιμάτε είναι η πιο αποτελεσματική μέθοδος για τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων. Αυτό θα αυξήσει την εμπιστοσύνη, την πίστη και τις πωλήσεις.

Τι νομίζετε; Ποια ήταν η εμπειρία σας με εταιρείες στα κοινωνικά μέσα; Πιστεύετε ότι η προσθήκη προσωπικής πινελιάς και η παροχή σταθερής αξίας έχουν αυξήσει την αφοσίωσή σας; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας παρακάτω.