Πώς να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Social Media Examiner

Θέλετε να δημιουργήσετε ισχυρότερες σχέσεις με τους οπαδούς των κοινωνικών μέσων;

Έχετε σκεφτεί να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης;

Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αποκτήσετε γνώσεις κοινού, επιβραβεύοντας τους πιο αφοσιωμένους θαυμαστές σας.

Σε αυτό το άρθρο θα εξηγήσω πώς να εκτελέσετε αποτελεσματικά προγράμματα αφοσίωσης με τα κοινωνικά μέσα.

Βασικά προγράμματα πίστης

Τα προγράμματα αφοσίωσης είναι συνεχείς καμπάνιες που χρησιμοποιήστε ανταμοιβές για να δημιουργήσετε επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά μεταξύ των πελατών σας. Οι συμμετέχοντες αναλαμβάνουν δράσεις σε τακτική βάση και η συσσώρευση αυτών των ενεργειών είναι αυτό που ωφελεί την εταιρεία και το πιστό κοινό.

Δεδομένου ότι οι ενέργειες των χρηστών πρέπει να είναι εύκολες και εφικτές, είναι καλύτερα να παρέχετε μικρές ανταμοιβές σε συνεχή βάση και όχι μόνο ένα μεγάλο έπαθλο για μια ενέργεια που μόνο λίγα μπορούν να ολοκληρώσουν.

Ακούστε αυτό το άρθρο:

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Για να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης, ξεκινήστε αποφασίζοντας για ένα επιχειρηματικός στόχος. Τότε καθορίστε τι ενέργειες που πρέπει να ολοκληρώσουν οι χρήστες για να σας βοηθήσουμε να επιτύχετε αυτόν τον στόχο. Τελικά, αποφασίστε πώς να προώθηση και ενθάρρυνση αυτές τις ενέργειες.

Δείτε πώς μπορείτε να εκτελέσετε διαφορετικά προγράμματα αφοσίωσης χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

# 1: Επιβράβευση επισκεπτών ιστότοπου

Επαναπροσδιορισμός Facebook και Επαναπροσδιορισμός του Twitter σας επιτρέπω εμφάνιση διαφημίσεων μόνο σε χρήστες που έχουν επισκεφθεί συγκεκριμένες σελίδες του ιστότοπού σας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν την τεχνική για Αυξήστε την επισκεψιμότητα μέσω ενός εύρους σελίδων στον ιστότοπό σας για μια χρονική περίοδο, και επιβραβεύουν τους χρήστες καθώς προχωρούν στο επόμενο βήμα ή ολοκληρώνουν τη διαδικασία.

Για να το κάνετε αυτό στο Facebook, χρησιμοποιήστε έναν συνδυασμό διαφορετικών ειδών κοινού ιστότοπου. Αυτή η ίδια διαδικασία μπορεί να προσαρμοστεί στο Twitter.

Τον Jon Loomer πρόσφατα το δοκίμασα. Πάνω από μερικές εβδομάδες, παρείχε νέο περιεχόμενο μόνο σε χρήστες που είχαν επισκεφτεί στο παρελθόν μια συγκεκριμένη σελίδα. Ο Jon μπόρεσε να αναγνωρίσει το πιο αφοσιωμένο κοινό του. Επιπλέον, το κόστος της καμπάνιας του - συμπεριλαμβανομένου του κόστους μετατροπής - μειώθηκε καθώς προχώρησε η καμπάνια.

Πως δουλεύει

Η εκτέλεση προγράμματος πίστης με αυτήν την ιδέα είναι πολύ απλή:

1. Δημιουργήστε μια διαφήμιση συνδέσμου για προβολή στο κοινό-στόχο σας. Οι χρήστες που κάνουν κλικ σε αυτήν τη διαφήμιση πρέπει να μεταφερθούν σε μια συγκεκριμένη σελίδα προορισμού.

2. Δημιουργώ ένα προσαρμοσμένο κοινό ιστότοπου για επισκέπτες στη σελίδα προορισμού που σχετίζονται με αυτήν την πρώτη διαφήμιση.

3. Μετά από μερικές ημέρες, δημιουργήστε μια νέα καμπάνια με μια νέα διαφήμιση συνδέσμου για προβολή ΜΟΝΟ σε χρήστες από το προηγούμενο προσαρμοσμένο κοινό του ιστότοπου. Με αυτόν τον τρόπο, το Facebook θα εμφανίζει τη διαφήμισή σας μόνο σε χρήστες που επισκέφτηκαν την πρώτη σελίδα προορισμού.

4. Αυτή η διαφήμιση δεύτερου συνδέσμου στέλνει επισκεψιμότητα σε μια δεύτερη σελίδα προορισμού. Δημιουργήστε ένα νέο προσαρμοσμένο κοινό ιστότοπου χρηστών που επισκέπτονται αυτήν τη δεύτερη σελίδα προορισμού, και ούτω καθεξής…

Οι χρήστες δεν μπορούν να επισκεφθούν μια συγκεκριμένη σελίδα εάν δεν έχουν επισκεφτεί την προηγούμενη. Στο τέλος της καμπάνιας, θα έχετε μια λίστα με χρήστες με μεγάλη αφοσίωση που επισκέφτηκαν όλες τις σελίδες από την καμπάνια.

Είναι απαραίτητο να παρέχετε κάτι πολύτιμο σε κάθε σελίδα, ώστε οι χρήστες να έχουν έναν καλό λόγο να κάνουν κλικ στη διαφήμισή σας.

Προς το Αποφύγετε τους χρήστες να μεταβαίνουν απευθείας σε ένα προηγμένο βήμα χωρίς να έχουν επισκεφτεί όλες τις προηγούμενες σελίδες (αφού αυτό δεν δημιουργεί επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά), Μην συμπεριλάβετε εσωτερικούς συνδέσμους στον ιστότοπό σας που δείχνουν προς αυτούς και μην προσθέτετε ευρετήριο σε καμία από αυτές τις σελίδες στις μηχανές αναζήτησης.

Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε, καθώς αυτή η μέθοδος μπορεί να έχει κάποιες επιπλοκές.

• Είστε εξαρτημένοι από το Facebook. Εάν το Facebook δεν εμφανίζει μια διαφήμιση σε έναν συγκεκριμένο χρήστη λόγω αλγορίθμου δυσλειτουργίας ή επειδή έχετε εξαντλήσει τον προϋπολογισμό σας, αυτός ο χρήστης δεν θα μπορεί να επισκεφτεί τη σελίδα που σχετίζεται με αυτήν τη διαφήμιση. Και αυτό το άτομο δεν θα συμπεριληφθεί στο προσαρμοσμένο κοινό για την επόμενη διαφήμιση.
• Εξαρτάτε από τις ρυθμίσεις χρήστη. Ορισμένες ενέργειες χρηστών όπως η διαγραφή cookie ή η αλλαγή συσκευών θα μπορούσαν επίσης να επηρεάσουν το αποτέλεσμα αυτής της διαδικασίας, εμποδίζοντας τους χρήστες να βλέπουν μια συγκεκριμένη διαφήμιση.

Για να αποφύγετε αυτά, επιτρέψτε στους χρήστες να παρακολουθούν περιεχόμενο που μπορεί να έχουν χάσει. Αυτό θα τους εμποδίσει επίσης να μεταβούν απευθείας στην τελευταία σελίδα για να διεκδικήσουν την ανταμοιβή τους.

Επομένως, Κάντε τη σελίδα 1 προσβάσιμη σε όλους. Βάλτε τον πρώτο σύνδεσμο στην αρχική σας σελίδα. Θυμηθείτε, η διαφήμιση για αυτήν τη σελίδα στοχεύει σε ένα ευρύ κοινό, επομένως αυτό δεν είναι πρόβλημα. Επεξεργαστείτε τη σελίδα 1 για να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα 2 όταν η δεύτερη διαφήμιση είναι ζωντανή και εκτελείται (όχι πριν). Με αυτόν τον τρόπο, δίνετε σε όλους την ευκαιρία να επανεξετάσουν τη σελίδα 1 και να συνεχίσουν τη διαδικασία. Τότε επαναλάβετε αυτήν τη διαδικασία καθώς συμπεριλαμβάνετε περισσότερες διαφημίσεις.

# 2: Ανταμοιβή σε συνεχή δέσμευση στο Facebook

Εάν ο στόχος σας είναι να αυξήσετε το δικό σας Οργανική προσέγγιση Facebook, θα πρέπει να αυξήσετε την αφοσίωση των χρηστών. Έτσι, για το πρόγραμμα πίστης σας, θα μπορούσατε παρέχετε πόντους για κάθε μου αρέσει ή σχολιάστε τις αναρτήσεις σας. Αυτό το είδος κινήτρου είναι ίσως ο ευκολότερος τρόπος για να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα πίστης.

Υπάρχουν δύο βασικά πλεονεκτήματα αυτής της μεθόδου. Πρώτον, οι επισημάνσεις "μου αρέσει" και τα σχόλια αυξάνουν την έκθεση. Καθώς οι θαυμαστές σας αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σας, αυτό το περιεχόμενο θα προσεγγίσει και ορισμένους από τους φίλους τους και μπορεί επίσης να συμμετάσχουν στο πρόγραμμα. Επιπλέον, οι χρήστες θα αναζητήσουν ενεργά το περιεχόμενό σας και θα αλληλεπιδράσουν με αυτό και ότι η επιπλέον αφοσίωση θα αυξήσει την οργανική προσέγγιση χρηστών της σελίδας σας.

Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται συνήθως με τη μορφή προωθησεις χρονολογου, όπου υπάρχει συνήθως ένας νικητής. Ωστόσο, το κλειδί για τη δημιουργία επαναλαμβανόμενης συμπεριφοράς είναι να κάνει τους χρήστες να αισθάνονται ότι μπορούν να κερδίσουν κάτι με κάθε ενέργεια.

Πως δουλεύει

Δώστε πόντους για κάθε σχόλιο ή παρόμοιο. Τότε δώστε στους χρήστες τρόπους να ανταλλάξουν αυτά τα σημεία με κάτι πολύτιμο. Αφήστε τους να συγκεντρώσουν και εξαργυρώστε πόντους για ορισμένα από τα προϊόντα σας, ανταμείβετε τον πιο αφοσιωμένο χρήστη κάθε εβδομάδα ή μήνα ή προσφέρετε στους χρήστες πρόσβαση σε διαφορετικές βαθμίδες όπου μπορούν να λάβουν πρόσθετα οφέλη.

Αποφασίστε τι παρακολουθείτε και τι μετράει ως βαθμοί. Τότε παρακολουθήστε τη δραστηριότητα. Σίγουρα μπορείτε να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα χειροκίνητα. Ωστόσο, μπορεί να είναι λίγο πρόκληση, ειδικά αν έχετε πολλή συμμετοχή.

Για να σας βοηθήσουμε με αυτήν την εργασία, δοκιμάστε μια πλατφόρμα τρίτων για να κάνετε τη σκληρή δουλειά για εσάς. Εδώ είναι πώς να το κάνετε κάντε το χρησιμοποιώντας ShortStack.

1. Συνδέστε τη σελίδα σας με την εφαρμογή και μεταβείτε στις φόρμες και τις προσφορές στο επάνω μενού. Τότε κάντε κλικ στο Εισαγωγή καταχωρίσεων από έναν σύνδεσμο Χρονολόγιο σελίδας στο Facebook. Δώστε ένα όνομα για την προώθησή σας και κάντε κλικ στο Δημιουργία και εισαγωγή.

2. Το ShortStack θα σας δείξει μια οθόνη που περιέχει όλες τις σελίδες που διαχειρίζεστε. Επιλέξτε τη σελίδα στην οποία θα εκτελείτε το πρόγραμμα.

3. Επιλέξτε την ανάρτηση που θέλετε να παρακολουθήσετε.

4. Ορίστε τις διαφορετικές επιλογές εισαγωγής. Αποφασίστε τι είδους ενέργεια θέλετε να παρακολουθήσετε (μου αρέσει, σχόλια ή και τα δύο, και αν θα επιτρέψετε πολλές καταχωρίσεις από τον ίδιο χρήστη, καθώς και με ποιο τρόπο μετράνε τα σχόλια (και οι επισημάνσεις "μου αρέσει").

5. Αφού δημιουργήσετε την προώθηση για μία ανάρτηση, κάντε κλικ στο Προβολή καταχωρίσεων από την προώθησή σας για λήψη όλων των ενεργειών των χρηστών.

6. Κάντε κλικ στο κουμπί Εξαγωγή.

Όλες οι ενέργειες των χρηστών θα εξαχθούν σε ένα υπολογιστικό φύλλο Excel, μαζί με άλλες πολύτιμες πληροφορίες, όπως ημερομηνία, ώρα και αναγνωριστικά χρήστη. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν δημιουργήστε ένα νέο προσαρμοσμένο κοινό στο Facebook.

Για να κάνετε το πρόγραμμα αφοσίωσης πιο αποτελεσματικό, επαναλάβετε αυτόν τον τύπο προώθησης για μια χρονική περίοδο, εξάγοντας δεδομένα από κάθε ανάρτηση στη σελίδα σας. Τότε συγχώνευση όλων των αρχείων σε ένα μοναδικό υπολογιστικό φύλλο και χρησιμοποιήστε έναν τύπο για μετρήστε πόσες φορές έχει βρεθεί κάθε αναγνωριστικό χρήστη σε αυτό το υπολογιστικό φύλλο.

Δημοσιεύστε τα τρέχοντα αποτελέσματα σε τακτική βάση να διατηρήσει το ενδιαφέρον των χρηστών. Για παράδειγμα, δημοσιεύετε μια ανάρτηση με τους 10 κορυφαίους χρήστες σας κάθε μήνα και τους προσφέρετε ένα βραβείο ή μια έκπτωση για τη δέσμευση με τη σελίδα σας τακτικά.

# 3: Επιβράβευση πίστης σε πολλές πλατφόρμες

Πολλές φορές, μετατροπές για τα κοινωνικά σας μέσα δραστηριότητες θα πραγματοποιηθούν αλλού, όπως στον ιστότοπό σας, σε ένα ενημερωτικό δελτίο ή ακόμα και εκτός σύνδεσης σε μια επιχείρηση τούβλου.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η δημιουργία επαναλαμβανόμενης συμπεριφοράς στα κοινωνικά μέσα ενδέχεται να μην είναι αρκετή για την επίτευξη των επιχειρηματικών σας στόχων. Ωστόσο, η διαχείριση ξεχωριστών προγραμμάτων σε διαφορετικά κανάλια μπορεί να είναι δύσκολη στη διαχείριση.

Εάν αυτή είναι η περίπτωσή σας, θα μπορούσατε χρήση Αντάβο για να ενσωματώσετε το πρόγραμμα αφοσίωσής σας σε διαφορετικά κανάλια.

Η ενσωμάτωση του προγράμματος αφοσίωσης της Antavo στον ιστότοπό σας και στους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων θα απαιτήσει κάποια βοήθεια από την ομάδα υποστήριξης της πλατφόρμας. Μόλις ολοκληρωθεί αυτό το βήμα, το εργαλείο είναι πραγματικά εύκολο στη χρήση και εξαιρετικά προσαρμόσιμο.

Για να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα πολλαπλών καναλιών με την Antavo, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Αποφασίστε ποιες ενέργειες χρήστη θα παρακολουθείτε σε κάθε κανάλι.

Μερικές από τις πιο ενδιαφέρουσες ενέργειες που θα μπορούσατε να ενσωματώσετε στο πρόγραμμά σας είναι:

• Facebook: Μου αρέσει, σχόλια, ακολουθεί, check-in, προβολές βίντεο
• Ιστότοπος: Επισκέψεις σε συγκεκριμένες σελίδες, λήψεις ebook, κριτικές προϊόντων
• Ηλεκτρονικό κατάστημα: Αγορά προϊόντος, κριτικές προϊόντων, παραπομπές
• Διαγωνισμοί / Εφαρμογές: Συμμετοχές, κοινοποιήσεις ή προσκλήσεις
• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: Συνδρομή ή κωδικούς κουπονιών
• Προσωπικά δεδομένα: Τοποθεσία χρήστη, προτιμήσεις, λίστες επιθυμιών

Μην κάνετε το πρόγραμμα πολύ περίπλοκο επιλέγοντας πάρα πολλές ενέργειες. Εάν οι χρήστες θεωρούν ότι το πρόγραμμά σας είναι δύσκολο να ακολουθηθεί, ενδέχεται να απεμπλακούν.

2. Αποφασίστε σχετικά με τους κανόνες του προγράμματος.

Το επόμενο βήμα είναι να αποφασίσετε πώς θα ενθαρρύνετε τους χρήστες: θα δίνετε πόντους για κάθε ενέργεια; Άμεσες ανταμοιβές; Σήματα; Κατάταξη; Και ούτω καθεξής…

Το Antavo επιτρέπει την εκτέλεση πολλών καμπανιών στο ίδιο πρόγραμμα, όπου οι ενέργειες των χρηστών θα μπορούσαν να ανταμείβονται με διαφορετικούς τρόπους:

• Ανταμοιβές: Αυτά είναι πιο «απτά» κίνητρα, όπως δωρεάν προϊόντα, αποστολή προτεραιότητας ή εκπτωτικά κουπόνια.

• Εμβλήματα: Αυτά είναι ξεκλείδωτα επιτεύγματα που μπορούν να συλλεχθούν.

• Βαθμοί: Οι χρήστες μπορούν να συλλέξουν πόντους που μπορούν να εξαργυρωθούν για επιβραβεύσεις αργότερα.

Θα μπορούσατε να δώσετε κίνητρα στους χρήστες με δύο επιπλέον τρόπους:

• Επίπεδα: Οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα μπορούν να φτάσουν σε διαφορετικά επίπεδα καθώς συγκεντρώνουν πόντους.
• Σειρά κατάταξης: Οι χρήστες μπορούν να δουν πώς ταξινομούνται σε σύγκριση με άλλους συμμετέχοντες στο πρόγραμμα.

3. Δημιουργήστε τους απαιτούμενους κανόνες και σήματα.

Τέλος, πρέπει να συνδέσετε τις ενέργειες των χρηστών με κάθε κίνητρο και να προσδιορίσετε τις τιμές τους.

Για παράδειγμα, εάν ο στόχος σας είναι να αυξήσετε την επισκεψιμότητα ιστότοπων από το Facebook (βήμα 1) και έχετε αποφασίσει να το κάνετε Προσφέρετε έκπτωση 20% (βήμα 2), τώρα ήρθε η ώρα να διαμορφώσετε ποιες ενέργειες θα μετρηθούν προς αυτήν την κατεύθυνση ανταμοιβή.

Θα χρειαστεί διαμορφώστε κάθε κανόνα για κάθε ενέργεια σε κάθε κανάλι. Για παράδειγμα, η παρακάτω εικόνα δείχνει τον κανόνα για το πότε οι χρήστες αγοράζουν περισσότερα από δύο συγκεκριμένα προϊόντα.

Η σύνδεση του ιστότοπού σας με το πρόγραμμα αφοσίωσης της Antavo γίνεται μέσω ενός αποκλειστικού API, ενώ οι ενέργειες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρακολουθούνται απευθείας μέσω της σύνδεσης του προγράμματος με τον λογαριασμό σας στο Facebook.

Επιπλέον, θα μπορούσατε επίσης σχεδιάστε όλα τα εμβλήματα, αυτοκόλλητα και εικονίδια συμπεριλάβετε κάποια επωνυμία στο πρόγραμμα.

Οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα μπορούν να δουν την απόδοσή τους μέσω ενός ταμπλό και έτσι πόσο κοντά ή μακριά βρίσκονται από την επίτευξη του επόμενου ορόσημου. Η κατανόηση του αποτελέσματος κάθε ενέργειας θα κάνει τους χρήστες να αισθάνονται ότι έχουν τον έλεγχο, κάτι που είναι ένα άλλο καλό κίνητρο.

συμπέρασμα

Προγράμματα πίστης είναι ένα βήμα πέρα ​​από τις προσφορές και τους διαγωνισμούς, όπου συνήθως μόνο λίγα άτομα επιβραβεύονται. Είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος ενισχύστε τα αποτελέσματα της επιχείρησής σας και αυξήστε την αφοσίωση των χρηστών.

Δημιουργήστε μια δομή που επιβραβεύει τους χρήστες αφού ολοκληρώσουν συγκεκριμένες ενέργειες. Καθώς οι χρήστες συσσωρεύουν και εξαργυρώνουν ανταμοιβές, ενδιαφέρονται μόνο, ενδιαφέρονται και ενθαρρύνονται να κάνουν περισσότερα.

Τι νομίζετε; Ποια είναι η εμπειρία σας με προγράμματα αφοσίωσης; Τα έχετε δημιουργήσει, συμμετάσχετε σε αυτά ή και τα δύο; Ποια είναι μερικά καλά παραδείγματα; Υπάρχουν καλές εφαρμογές για τη διαχείριση προγραμμάτων αφοσίωσης; Μοιραστείτε τις σκέψεις και τις προτάσεις σας στα παρακάτω σχόλια.