Τέσσερις τρόποι για να μάθετε εάν οι πελάτες σας είναι ενεργοί με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Social Media Examiner

Για πολλές εταιρείες, η συνομιλία έχει μετατοπιστεί από «γιατί» ή «πρέπει» κάνουμε κοινωνικά μέσα, «πού» και «πώς» πρέπει να γίνουν τα κοινωνικά μέσα.

Ένα σημαντικό συστατικό της αποτελεσματικής απάντησης αυτών των ερωτήσεων είναι η κατανόηση σε ποια κοινωνικά φυλάκια οι πελάτες σας είναι συγκεντρωμένοι, γιατί πραγματικά δεν υπάρχει όφελος από το να χτυπήσετε τους πελάτες σας στο γροθιά. Οι εταιρείες πρέπει να ακολουθούν, όχι να οδηγούν, τους πελάτες τους στον κοινωνικό ιστό.

Σε συνέδρια, συχνά ρωτώ κάτι σύμφωνα με τα εξής: «Το αφεντικό μου πιστεύει ότι κανένας από τους πελάτες μας δεν είναι στο Facebook, αλλά νομίζω ότι είναι. Τι να κάνω?"

Εδώ είναι 4 τρόποι για να μάθετε πού βρίσκονται οι πελάτες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

# 1: Προσλάβετε έναν κατάσκοπο

Ενημέρωση: Από τη δημοσίευση αυτού του άρθρου, το Flowtown δεν προσφέρει πλέον αυτές τις υπηρεσίες.

Flowtown και Ράπλεφ είναι δύο από τους ηγέτες στον αναδυόμενο τομέα της κοινωνικής ανθρωπολογίας. Είναι έξυπνο και λίγο περίεργο (όπως το Cirque de Soleil).

Παρέχετε μια λίστα με τις διευθύνσεις email των πελατών σας και Αυτές οι υπηρεσίες υπολογίζουν πόσους (και ποιοι) μεταξύ των πελατών σας είναι στο Twitter, Facebook, LinkedIn και εξειδικευμένα κοινωνικά δίκτυα, ποια είναι τα "μου αρέσει" και άλλες σημαντικές λεπτομέρειες.

Το Flowtown είναι ιδανικό για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (δείτε την κριτική μου εδώ). Το Rapleaf προορίζεται για μεγαλύτερες εταιρείες. Ο φίλος μου Kyle Lacy κάνει πολλές διαβουλεύσεις σε αυτόν τον τομέα, βοηθώντας οργανισμούς με αναλύσεις Rapleaf.

# 2: Ρωτήστε

Ίσως ο πιο προφανής τρόπος για να μάθετε πού οι πελάτες σας κάνουν παρέα στα κοινωνικά μέσα είναι δυστυχώς ο λιγότερο χρησιμοποιούμενος. Ρώτα τους.

Εάν έχετε μια φόρμα "Επικοινωνήστε μαζί μας", μια ηλεκτρονική φόρμα δημιουργίας δυνητικών πελατών, μια εγγραφή σε ενημερωτικό δελτίο μέσω email ή ένα καλάθι αγορών, γιατί εξακολουθείτε να ζητάτε μόνο όνομα, διεύθυνση και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Προσθέστε πεδία συλλογής δεδομένων για Twitter, Facebook και LinkedIn (τουλάχιστον).

# 3: Συμπεριφορά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Έχετε προσθέσει συνδέσμους στα κοινωνικά σας φυλάκια στα email σας; Έχετε προσθέσει τη δυνατότητα για τους παραλήπτες email να μοιράζονται περιεχόμενο στο Twitter, Facebook, Digg και αλλού; Εάν στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τακτικά, πρέπει να ενσωματώσετε άμεσα τα email και τα κοινωνικά.

Οι περισσότεροι πάροχοι υπηρεσιών email ποιότητας σας δίνουν τη δυνατότητα να προσθέσετε εύκολα εργαλεία κοινής χρήσης και Στη συνέχεια, μπορείτε να εκτελέσετε μια αναφορά που να δείχνει ποιοι από τους συνδρομητές σας έκαναν κλικ στο σύνδεσμο Twitter ή / και σε κοινόχρηστο περιεχόμενο στο Facebook. Γρήγορα! Τώρα ξέρετε ότι το άτομο είναι ενεργό σε αυτούς τους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης.

# 4: Καταδίωξη του Gmail

Το Twitter, το Facebook και άλλα κοινωνικά φυλάκια έχουν ενσωματωθεί λειτουργικότητα που σας επιτρέπει να δείτε εάν οι επαφές σας στο Gmail χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες και να τους προσκαλούν να συνδεθούν μαζί σας. Ενώ αυτή η ενσωμάτωση προορίζεται για προσωπική χρήση, μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε και για την επιχείρησή σας. Δείτε πώς:

• Αρχικά, δημιουργήστε ένα αρχείο .csv από μια λίστα με τις διευθύνσεις email των πελατών σας (χρειάζεστε μόνο διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όχι ονόματα, ταχυδρομική διεύθυνση κ.λπ.).
• Στη συνέχεια, δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό στο gmail.com ειδικά για αυτόν τον σκοπό (δεν θέλετε να το κάνετε σε έναν υπάρχοντα λογαριασμό).
• Τρίτον, ανεβάστε το .csv στο λογαριασμό σας στο Gmail.
• Τώρα, μεταβείτε στο Twitter και δημιουργήστε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ειδική νέα σας διεύθυνση email Gmail. Στο δεύτερο βήμα «Βρείτε τους φίλους σας» της διαδικασίας εγγραφής στο Twitter, επιλέξτε το Gmail. Μπαμ! Το Twitter διαβάζει αυτόματα όλες τις διευθύνσεις email των πελατών σας που είναι αποθηκευμένες στο Gmail, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε τον αριθμό στο Twitter ή / και να τους ακολουθείτε αμέσως.
• Τώρα, δημιουργήστε έναν νέο λογαριασμό Facebook χρησιμοποιώντας τη νέα σας διεύθυνση Gmail. Στο Βήμα πρώτο "Εύρεση φίλων" της διαδικασίας εγγραφής στο Facebook, υποδείξτε ότι διαθέτετε λογαριασμό Gmail και ακολουθήστε τις απλές οδηγίες. Λοταρία! Όλοι οι πελάτες σας στο Facebook παρουσιάζονται σε εσάς και θα πρέπει να μπορείτε να γίνετε «φίλος» τους με ένα μόνο κλικ.

Έχω ανεβάσει μια λίστα με περίπου 2.000 συνδρομητές το ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μουκαι κατάφερε να εντοπίσει περισσότερα από 1.000 στο Twitter και 500 στο Facebook. Συνολικό κόστος? Μηδέν δολάρια και περίπου 30 λεπτά.

Καθώς ο κοινωνικός ιστός γίνεται πιο διασυνδεδεμένος, Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες σας συνδέονται (ή συνδέονται) με την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα σημαντικό μέρος της εξίσωσης επιτυχίας.

Είστε ντετέκτιβ κοινωνικών μέσων; Ενημερώστε μας τις σκέψεις και τις ιδέες σας παρακάτω.