Η έρευνα δείχνει Metrics Marketers Think Matter Most: Social Media Examiner

Πώς μετράτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το 2015;

Ξέρετε ποιες μετρήσεις θα παρακολουθήσετε;

Η έρευνα αποκαλύπτει ότι τα τελευταία τέσσερα χρόνια, οι περισσότεροι έμποροι άλλαξαν στη μέτρηση πιο άυλων στόχων όπως η ευαισθητοποίηση της επωνυμίας, η αποτελεσματικότητα των μηνυμάτων και η αντίληψη της επωνυμίας.

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψτε ευρήματα από μελέτες που θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε ποιες μετρήσεις θα χρησιμοποιήσετε για να αξιολογήσετε τις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

# 1: Εξετάστε τις αλλαγές στις Μετρικές Επιλογές

Τον Αύγουστο του 2014, η Σχολή Επιχειρήσεων Fuqua του Πανεπιστημίου Duke μαζί με το Ερευνήθηκε η American Marketing Association 408 διευθυντές μάρκετινγκ και 4.582 έμποροι συνολικά για να εκτιμήσουν πώς έχουν αλλάξει οι μετρικές επιλογές και προτεραιότητες τα τελευταία τέσσερα χρόνια.

Ως το Ηλεκτρονικό εμπόριο Το παρακάτω γράφημα δείχνει, πριν από τέσσερα χρόνια τον Αύγουστο του 2010, σχεδόν το 18% των εμπόρων χρησιμοποίησαν τις πωλήσεις ως μέτρο για την επιτυχία. Μέχρι τον Αύγουστο του 2014, ο αριθμός αυτός είχε πράγματι μειωθεί κατά 1% σε 17%. Επιπλέον, η χρήση των «κερδών ανά πελάτη» ως μέτρηση μειώθηκε από 9% σε 6%. Επίσης, μετά τα «έσοδα ανά πελάτη» μειώθηκε από 17,2% όλων των εμπόρων που παρακολουθούν αυτήν τη μέτρηση σε 12,5% το 2014.

Κατά την ίδια περίοδο, οι μετρήσεις τύπου αναγνωρισιμότητας επωνυμίας αυξήθηκαν σημαντικά. Ο αριθμός παρακολούθησης των οπαδών / φίλων, για παράδειγμα, σχεδόν διπλασιάστηκε από 24% σε 45% τα ίδια τέσσερα χρόνια που έληξαν το 2014. Οι «δείκτες Buzz» σημείωσαν αύξηση σχεδόν κατά 50%, υποδηλώνοντας επίσης την ιεράρχηση της ευαισθητοποίησης για τις πωλήσεις και τα κέρδη.

Είναι ενδιαφέρον ότι η κορυφαία μέτρηση, "επισκέψεις / επισκέψεις / προβολές σελίδας", παραμένει η πιο συχνά χρησιμοποιούμενη, με επιπλέον 30% των εμπόρων να βασίζονται σε αυτό το 2014 από ό, τι το 2010. Αυτή η μέτρηση μπορεί επίσης να εμπίπτει στην κατηγορία αναγνωρισιμότητας επωνυμίας, καθώς φέρνει τους επισκέπτες πίσω σε ιστότοπους όπου ζουν η ταυτότητα, οι προσφορές και οι ευκαιρίες μετατροπής.

Παρά τη δυσκολία δέσμευσης των πωλήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή ακόμη και αποδεικνύοντας ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν αντίκτυπο στα έσοδα, το tweet και η ενημέρωση συνεχίζεται με έντονο ρυθμό. Η έρευνα CMO του Duke University αναφέρει ότι τα κοινωνικά μέσα ως ποσοστό των προϋπολογισμών μάρκετινγκ ανέρχονται πλέον στο 9,8%, αλλά αναμένεται να αυξηθεί στο 21,4% τα επόμενα πέντε χρόνια.

Στην πραγματικότητα, Τριμηνιαία Μελέτη Δικτύου Facebook του Simply Measured (Q3 2014) από τις 100 κορυφαίες παγκόσμιες μάρκες αποκαλύπτει ότι το 65% ενημερώνει το Facebook τουλάχιστον πέντε φορές την εβδομάδα και το 97% έχει σελίδες στο Facebook. Είναι σαφές ότι οι εταιρείες είναι πεπεισμένες ότι η αναγνωρισιμότητα της μάρκας που παρέχει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει αξία, παρά την άυλη φύση της.

Key Takeaway: Οι έμποροι γνωρίζουν καλά ότι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δεν οδηγεί τις πωλήσεις άμεσα. Παρά την απουσία απόδοσης επένδυσης σε δολάρια, θεωρούν ότι ο αντίκτυπος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι χρήσιμος και σκοπεύουν να διαθέσουν περισσότερα χρήματα στο μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων τα επόμενα πέντε χρόνια.

# 2: Δώστε προσοχή στις συνολικές αλληλεπιδράσεις

Από την ίδρυσή της, εταιρεία κοινωνικής ανάλυσης Κοινωνικοί δημιουργοί έχει ενθαρρύνει τις εταιρείες να χρησιμοποιήσουν τη μέτρηση "ποσοστό εμπλοκής" για να συγκρίνουν την επιτυχία με τους ανταγωνιστές. Το ποσοστό αφοσίωσης είναι ο αριθμός των επισημάνσεων "μου αρέσει", των μεριδίων και των σχολίων δια του αριθμού των μελών του κοινού. Οι Socialbakers κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι οι ανταγωνιστές με υψηλότερα ποσοστά αφοσίωσης παρήγαγαν πιο ισχυρό κοινωνικό περιεχόμενο.

Ευρήματα από τους Μελέτη του 2014 για 300.000 δημοσιεύσεις στο Facebook από περισσότερες από 2.700 επιχειρήσεις, ωστόσο, τους ώθησαν να αλλάξουν αυτήν την πρόταση.

Με την άνοδο της διαφήμισης της ροής ειδήσεων, το Socialbakers εξηγεί ότι η μέτρηση του ποσοστού αφοσίωσης έχει παραμορφωθεί επειδή πολλές μάρκες πληρώνουν τώρα για προσέγγιση χρηστών, τουλάχιστον στο Facebook. Έχουν αλλάξει την πρότασή τους για κορυφαία μέτρηση σε απόλυτο αριθμό αλληλεπιδράσεων.

Εξόρυξη των δεδομένων τους από τη μεγάλη μελέτη, αναφέρουν Πώς η κοινωνική δέσμευση οδηγεί τις επισκέψεις ιστότοπου ότι ο αριθμός των απόλυτων αλληλεπιδράσεων σχετίζεται άμεσα με τις επισκέψεις στον ιστότοπο.

Οι συγγραφείς της έρευνας καταλήγουν στο συμπέρασμα:

Εδώ μπορούμε να συμπεράνουμε ότι εάν μια επωνυμία συγκεντρώνει μεγάλο αριθμό αλληλεπιδράσεων από τη δραστηριότητα των κοινωνικών μέσων, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να αυξήσει την επισκεψιμότητα στους ιστότοπούς τους.

Κάθε like, share, comment και retweet στα κοινωνικά κανάλια αυξάνει τον αριθμό των καταναλωτών που επιστρέφουν στο ιστότοπος της εταιρείας για να εκτίθεται στην ταυτότητα της μάρκας και προσφέρει προσφορές για εγγραφή σε ενημερωτικό δελτίο μέσω email, κλήση ή ακόμη και αγορά.

Κατάσταση εταιρικών μέσων 2014 του Useful Social αντηχεί αυτά τα ευρήματα. Η "Αφοσίωση" και η "επισκεψιμότητα στον ιστό" βρίσκονται στην κορυφή της λίστας προτιμώμενων μετρήσεων για τη μέτρηση της αφοσίωσης στα κοινωνικά μέσα.

Key Takeaway: Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κάνουν κάτι: κάνει τους καταναλωτές να αλληλεπιδρούν με τις επωνυμίες και να τους διοχετεύουν σε ιστότοπους. Κάθε εταιρεία πρέπει να αποφασίσει εάν αυτό ισοδυναμεί με επαρκή αξία.

# 3: Εστίαση στην αξία διάρκειας ζωής του πελάτη

Ο Forrester μας υπενθυμίζει ότι επειδή οι περισσότεροι έμποροι χρησιμοποιούν αφοσίωση / αλληλεπιδράσεις και επισκέψεις σε ιστότοπους / μετρήσεις επισκέψεων, αυτό δεν σημαίνει ότι οι έμποροι ΠΡΕΠΕΙ να βασίζονται σε αυτούς.

Ο ερευνητής γίγαντας τον Δεκέμβριο Αναφορά 2014 Σταματήστε τη μέτρηση της κοινωνικής αφοσίωσης καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η αφοσίωση σπάνια μεταφράζεται σε πωλήσεις ή αφοσίωση πελατών. Μια επιχείρηση είναι στην επιχείρηση για να κερδίσει χρήματα τελικά, και εάν τα κοινωνικά μέσα δεν μπορούν να αποδείξουν σαφώς ότι οδηγούν τις άμεσες πωλήσεις, οι έμποροι μπορεί να θέλουν να επανεκτιμήσουν τη γοητεία τους με αυτό (δείτε την παραπάνω πρόγνωση ότι οι δαπάνες μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα διπλασιαστούν 2021). Οι διαγωνισμοί δημοτικότητας δεν συμπληρώνουν απαραίτητα την κατώτατη γραμμή.

Η Forrester ενθαρρύνει τους εμπόρους να βάλουν περισσότερη ενέργεια στο μάρκετινγκ μέσω email, όπου η μέτρηση της αξίας ζωής και της αφοσίωσης των πελατών είναι πολύ πιο ξεκάθαρη και πειστική.

Key Takeaway: Οι συγγραφείς της μελέτης του Forrester επιμένουν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποδεικνύονται ως προς την απόδοση της επένδυσης που μετράται σε δολάρια. Εάν αυτό δεν μπορεί να γίνει, ο προϋπολογισμός και η προσπάθεια πρέπει να στραφούν αλλού. Η ματαιότητα της μέτρησης της αξίας της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας στην περίληψη θα αντηχεί με ορισμένες εταιρείες.

Η κατώτατη γραμμή

Ο αντίκτυπος των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης στα κέρδη και στα έσοδα ή στην πιο αφηρημένη μέτρηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας αποδεικνύεται δύσκολο να μετρηθεί, ακόμη και για εταιρείες Fortune 100. Τα πολλά βήματα και οι διακοπές που μπορεί να προκύψουν μεταξύ αλληλεπίδρασης κοινωνικού καναλιού και cloud αγοράς πώς κερδίζουν οι πωλήσεις.

Δεν προκαλεί έκπληξη λοιπόν το γεγονός ότι οι περισσότεροι έμποροι δεν έχουν σαφή εικόνα του ποσού του δολαρίου που προσθέτουν οι προσπάθειές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στα κέρδη των επιχειρήσεων. Παρόλο που ορισμένες εταιρείες δημιουργούν "μοντέλα απόδοσης" αυτό μετρήστε τους διάφορους τρόπους που ακολουθούν οι καταναλωτές από κανάλια απόκτησης όπως κοινωνικά, email και ιστότοπους προς πώληση ή μετατροπή, αυτά τα στοιχεία δεν παρακολουθούνται με ακρίβεια από αυτό το γράψιμο. Αυτό το πρόσφατο Το άρθρο Social Media Examiner διερευνά μοντέλα απόδοσης σε μεγαλύτερο βάθος.

Ακριβώς επειδή η απόδοση της επένδυσης δεν μπορεί να παρακολουθείται σε ποσά δολαρίου, ωστόσο, δεν σημαίνει ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν επηρεάζουν την επιτυχία μιας επιχείρησης. Η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει τα έσοδα και τα κέρδη και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν αποδειχθεί ότι αυξάνουν την αναγνωρισιμότητα της μάρκας. Ο πιο ευρύτερος τρόπος μέτρησης της επιτυχίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα ήταν να να παρακολουθείτε πώς τα συνολικά έσοδα και τα κέρδη των επιχειρήσεων σχετίζονται με την αύξηση ή τη μείωση των προσπαθειών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ωστόσο, πολλοί έμποροι πιστεύουν ότι οι επιχειρηματικοί στόχοι που δεν εστιάζουν άμεσα στα έσοδα μπορούν να προσθέσουν στην κατώτατη γραμμή με την πάροδο του χρόνου. Ορισμένοι είναι πεπεισμένοι ότι οι αλλαγές στην προσέγγιση χρηστών, οι αριθμοί κοινού και οι αλληλεπιδράσεις είναι οι συγκεκριμένες μετρήσεις που μετρούν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας.

Τι νομίζετε; Η εταιρεία σας θέτει αντικειμενικούς στόχους για τη μέτρηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας; Ποιες μετρήσεις χρησιμοποιείτε; Σας ζητείται να αποδείξετε την απόδοση της επένδυσης σε ποσά δολαρίου; Αφήστε τα σχόλια και τις ερωτήσεις σας στο παρακάτω πλαίσιο.