Ανάπτυξη πιστών θαυμαστών: Το μέλλον του μάρκετινγκ: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Θέλετε πιστούς θαυμαστές για την επιχείρησή σας; Θέλετε να μάθετε πώς να δημιουργήσετε μια βάση θαυμαστών πιστών πελατών;

Για να εξερευνήσω πώς να αναπτύξω πιστούς θαυμαστές, συνέντευξη με τον David Meerman Scott στο Social Media Marketing Podcast.

Δαβίδ είναι έμπορος, ομιλητής και συγγραφέας με τις καλύτερες πωλήσεις. Το τελευταίο του βιβλίο ονομάζεται Fanocracy: Πώς να μετατρέψετε τους θαυμαστές σε πελάτες και πελάτες σε θαυμαστές.

Ο Ντέιβιντ εξηγεί τη νευροεπιστήμη πίσω από την ταυτοποίηση των φυλών και τις πιστές βάσεις θαυμαστών, και μοιράζεται τρία κλειδιά για την ανάπτυξη θαυμαστών που χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα.

Οι νέοι κανόνες μάρκετινγκ και δημοσίων σχέσεων

Ο Ντέιβιντ εργάστηκε ως έμπορος ομολόγων στη Wall Street αμέσως μετά το σχολείο και το μισούσε. Αλλά αγαπούσε τις πληροφορίες που χρησιμοποίησαν οι έμποροι ομολόγων. Συνέχισε να περνά 15 χρόνια στα τμήματα μάρκετινγκ εταιρειών πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, όπως η Dow Jones και ένα τμήμα της Thomson Reuters, κυρίως στην προ-διαδικτυακή εποχή.

Όταν οι άνθρωποι μιλούσαν για το μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο, το πλαισίωσαν κυρίως ως προς τη διαφήμιση. Ο David γνώριζε αμέσως ότι αυτή η νέα ανάπτυξη δεν αφορούσε τη διαφήμιση: αφορούσε τη δημιουργία περιεχομένου.

Ο Ντέιβιντ εξερεύνησε αυτήν την ιδέα στο βιβλίο με τις καλύτερες πωλήσεις του 2007, Οι νέοι κανόνες μάρκετινγκ και δημοσίων σχέσεων. Το βιβλίο ήταν από τους πρώτους που διατύπωσαν πολλές από τις έννοιες πίσω από αυτό που τώρα γνωρίζουμε ως εισερχόμενο μάρκετινγκ, μάρκετινγκ περιεχομένου και μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Επιστροφή στη σύνδεση

Ο David αισθάνεται και πάλι μια αλλαγή στον κόσμο του διαδικτυακού μάρκετινγκ. Επιστρέφουμε σε μια πιο ανθρώπινη σύνδεση, σε μια εποχή όπου η πραγματική δέσμευση με τους θαυμαστές και τους πελάτες θα υπερβαίνει το επιφανειακό.

Οι πρώτες μέρες του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων αφορούσαν πολύ την κοινότητα: κλήθηκαν διαχειριστές κοινωνικών μέσων διαχειριστές κοινότηταςκαι δεν αφορούσε αλγόριθμους ή κλίμακα, αφορούσε σύνδεση. Τα κοινωνικά μέσα δεν εξαφανίζονται. Αλλά τόσοι πολλοί άνθρωποι έχουν βαρεθεί με τους λανθασμένους τρόπους με τους οποίους χρησιμοποιούνται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Υπάρχουν τόσες πολλές εταιρείες στο Διαδίκτυο αυτή τη στιγμή που διπλασιάζονται στα σκοτεινά μέρη του μάρκετινγκ, τα άθλια μέρη του, την απάτη. Υπάρχουν λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις οποίες δεν μπορείτε να διαγραφείτε. Οι χρήστες συνδέονται στο LinkedIn ή στο Instagram και αμέσως προσπαθούν να πουλήσουν. Ακόμα και τα ίδια τα κοινωνικά δίκτυα βελτιστοποίησαν τους αλγόριθμους τους γύρω από το κέρδος παρά τη διανομή και τη σύνδεση.

Έρχεται μια ανθρώπινη σύνδεση και αυτό σκέφτεται, μιλάει και γράφει ο David τα τελευταία χρόνια.

Φανουκρατία

Ο Ντέιβιντ και η κόρη του Ρέικο μοιράζονται μια αγάπη για τα αντίστοιχα «geeky fandoms» τους. Ο David είναι ένας τεράστιος θαυμαστής ζωντανής μουσικής. Από την ηλικία των 15 ετών, έχει πάει σε 790 συναυλίες ζωντανής μουσικής (όλες αναλυτικές σε ένα υπολογιστικό φύλλο Excel), συμπεριλαμβανομένων 75 συναυλιών Grateful Dead.

Το Ρέικο είναι τεράστιο Χάρρυ Πόττερ ανεμιστήρας. Έχει διαβάσει κάθε βιβλίο και έχει δει πολλές ταινίες πολλές φορές, πήγε στον κόσμο του μάγου του Χάρι Πότερ στο Ορλάντο και την περιοδεία του κινηματογράφου στο Λονδίνο, και έγραψε ακόμη και μια εναλλακτική λύση 90.000 λέξεων ο Χάρρυ Πόττερ σειρά για έναν ιστότοπο φανταστικών θαυμαστών όπου ο Draco Malfoy είναι κατάσκοπος για το Τάγμα του Φοίνιξ - μια ιστορία που έχει διαβαστεί από χιλιάδες ανθρώπους και συγκέντρωσε εκατοντάδες σχόλια.

Ο Ντέιβιντ και ο Ρέικο συμφωνούν ότι η φαντασία τους - Grateful Dead και Χάρρυ Πόττερ- είναι εξαιρετικά σημαντικό για αυτούς. Οι άνθρωποι με τους οποίους μοιράζονται αυτές τις φαντασίες είναι από τους καλύτερους φίλους τους και αυτές οι ανθρώπινες συνδέσεις που έχουν με αυτούς τους ανθρώπους είναι πραγματικά ισχυροί στην προσωπική τους ζωή. Αποφάσισαν να συνεργαστούν για να εξερευνήσουν αυτήν την ιδέα και συνέγραψαν το βιβλίο τους, Φανουκρατία.

Ο Ντέιβιντ είναι ένας αυτο-περιγραφόμενος «μεσήλικας λευκός άντρας που αγαπάει τους Grateful Dead» και ο Reiko είναι μια γυναίκα Millennial μικτής φυλής που αγαπά Χάρρυ Πόττερ- και τυχαίνει να είναι νευροεπιστήμονας που τελειώνει στο σχολείο. Ένα από τα πρώτα πράγματα που ήθελαν να εξερευνήσουν ήταν εάν οι ίδιες ιδέες του fandom θα μπορούσαν να εφαρμοστούν σε όλες τις επιχειρήσεις.

Η απάντηση αποδείχθηκε ηχηρή «ναι». Βρήκαν πολλά παραδείγματα οργανισμών σε όλες τις βιομηχανίες που έχουν αναπτύξει πραγματικά ισχυρούς θαυμαστές. Αυτοί οι θαυμαστές, με τη σειρά τους, βοηθούν στη στήριξη αυτών των επιχειρήσεων με τρόπους που οι συναλλαγές προϊόντων και υπηρεσιών δεν μπορούν.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι η Hagerty Insurance. Πωλούν ασφάλιση αυτοκινήτων, η οποία δεν είναι προϊόν που λατρεύουν να μιλούν ή να αγοράζουν οι άνθρωποι. Επιπλέον, είναι ένα προϊόν που κανείς δεν θέλει να χρησιμοποιήσει ποτέ.

Ο McKeel Hagerty, διευθύνων σύμβουλος της Hagerty Insurance, είπε στον David ότι ήξερε ότι δεν μπορούσε να οικοδομήσει την επιχείρησή του όπως είχαν και άλλες ασφαλιστικές εταιρείες. Δεν ήθελε να γίνει πάροχος χαμηλού κόστους και να ξοδέψει πολλά χρήματα σε διαφημίσεις για να ανταγωνιστεί τους γκέκο και τις σαύρες σε τηλεοπτικές διαφημίσεις. Αντ 'αυτού, ο McKeel ξεκίνησε να δημιουργεί θαυμαστές.

Η Hagerty Insurance παρέχει ασφάλιση για κλασικά αυτοκίνητα, οπότε η McKeel συγκέντρωσε μια ομάδα για να παρακολουθήσει κλασικές εκδηλώσεις αυτοκινήτων. Δημιούργησαν ένα περίπτερο σε αυτές τις εκδηλώσεις για να παρέχουν εκπαιδευτικά σεμινάρια και να συναντηθούν με τους θαυμαστές των κλασικών αυτοκινήτων. Έχουν ένα υπέροχο κανάλι YouTube με ένα εκατομμύριο συνδρομητές. Έχουν 650.000 μέλη του Drivers Club και ενός διμηνιαίου έντυπου περιοδικού και έχουν αναπτύξει κυριολεκτικά εκατομμύρια θαυμαστές.

Είναι πλέον η μεγαλύτερη κλασική εταιρεία ασφάλισης αυτοκινήτων στον κόσμο. Θα αυξηθούν κατά 200.000 νέοι πελάτες φέτος και έχουν διψήφιο σύνθετο ρυθμό από τότε που ξεκίνησαν αυτήν την ιδέα συνεργασίας με θαυμαστές. Η Hagerty Insurance είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενός οργανισμού που κάνει μια απίστευτη δουλειά δημιουργώντας fandom σε μια επιχείρηση που όλοι μισούν να αγοράσουν.

Το δεύτερο παράδειγμα που εξέπληξε τον David είναι στην πραγματικότητα μια κυβερνητική υπηρεσία των ΗΠΑ που έχει περισσότερους από 50 εκατομμύρια οπαδούς στο Instagram και δεκάδες εκατομμύρια θαυμαστές σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να περπατήσετε στο δρόμο σε οποιαδήποτε πόλη του κόσμου και να δείτε κάποιον που φοράει μπλουζάκι με το λογότυπο αυτής της κυβερνητικής υπηρεσίας των ΗΠΑ.

Μόλις τον περασμένο μήνα, ο David βρισκόταν σε διακοπές με τη σύζυγό του στις Σεϋχέλλες, μια ομάδα νησιών στα ανοικτά της ανατολικής ακτής της Αφρικής, ακριβώς πάνω από τη Μαδαγασκάρη στον Ινδικό Ωκεανό. Ο Ντέιβιντ και η σύζυγός του περπατούσαν σε έναν αγροτικό δρόμο και είδαν έναν νεαρό άνδρα να περπατά προς αυτούς φορώντας ένα μπλουζάκι της NASA: μια κυβερνητική υπηρεσία με δεκάδες εκατομμύρια θαυμαστές.

Η σημασία των θαυμαστών

Οι θαυμαστές είναι μια φυλή ανθρώπων που αγαπούν αυτό που κάνετε και είναι πρόθυμοι να συνεχίσουν να είναι οι πελάτες σας και να μοιράζονται με άλλους ανθρώπους ότι αγαπούν αυτό που κάνετε. Φορούν το μπλουζάκι, βάζουν το αυτοκόλλητο στον υπολογιστή τους και μερικές φορές ακόμη και τατουάζ στο σώμα τους.

Ο Joe De Sena, ο ιδρυτής του Spartan Race, έγραψε ένα απόσπασμα έγκρισης για Φανουκρατία. Ο Joe λέει ότι οι πελάτες της Spartan δεν είναι απλοί πελάτες. Είναι σκληροπυρηνικοί θαυμαστές που αιμορραγούν για τους Σπαρτιάτες σε όλο τον κόσμο. Αγαπούν να αυτοαποκαλούνται Σπαρτιάτες, φέρουν τα Σπαρτιάτικα τατουάζ και μοιράζονται τις εμπειρίες τους με την οικογένεια και τους φίλους τους, φέρνοντας εκατοντάδες χιλιάδες νέους Σπαρτιάτες στη μάρκα κάθε χρόνο.

Αυτή η ιδέα να έχετε «θαυμαστές» σημαίνει ότι έχετε μια βιώσιμη επιχείρηση. Δεν χρειάζεται να παραμείνετε σε λειτουργία συναλλαγής, αναζητώντας συνεχώς από πού προέρχεται το επόμενο κομμάτι της επιχείρησής σας. Μπορείτε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας έχοντας θαυμαστές που θα σας υποστηρίξουν.

Αναπτύσσοντας θαυμαστές

Σε Φανουκρατία, Ο David και ο Reiko ερευνούν εννέα συγκεκριμένες συνταγές για την ανάπτυξη θαυμαστών. Τρία από αυτά είναι ιδιαίτερα εφαρμόσιμα στον κόσμο των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης.

1. Αφήστε τα δημιουργήματά σας.

Μόλις βάλετε το προϊόν, την υπηρεσία, την ιδέα ή την τέχνη σας στην αγορά, δεν ανήκει πλέον σε εσάς και πρέπει να αφήσετε τους θαυμαστές να αναλάβουν την ανάληψη. Η Ρέικο έγραψε για αυτό γιατί είναι μεγάλη θαυμαστή όλων των ειδών της κερδοσκοπικής φαντασίας. Μερικοί από τους συγγραφείς που αγαπά γιορτάζουν όταν οι άνθρωποι γράφουν φανταστικοί θαυμαστές, αλλά άλλοι προσπαθούν να το συγκρατήσουν. Το ίδιο ισχύει για όλες τις εταιρείες. Αφήστε τους ανθρώπους να μιλήσουν για την εταιρεία σας με τον τρόπο που θέλουν και να μοιραστούν τον τρόπο που θέλουν. Μην προσπαθήσετε να ελέγξετε τα μηνύματα.

Ένας οργανισμός που προσπαθεί να ελέγξει το μήνυμα είναι το Adobe. Το Reiko είναι οπαδός του Adobe Photoshop και ακολουθεί πολλά διαφορετικά διαδικτυακά φόρουμ, αίθουσες συνομιλιών, Tumblrs, blogs και κανάλια YouTube όπου οι άνθρωποι δημιουργούν τέχνη χρησιμοποιώντας το Photoshop. Βρήκε έναν ιστότοπο όπου όλοι γέλαζαν την Adobe επειδή προσπαθούσαν να ελέγξουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι μιλούν για φωτογραφίες. Ο Adobe είπε, "Δεν μπορείτε να πείτε ότι" Photoshopped "κάτι. Πρέπει να πείτε ότι έχετε χειραγωγήσει κάτι χρησιμοποιώντας το Adobe^Ⓡ λογισμικό.'"

Υπάρχουν πιθανώς καλοί άνθρωποι κοινωνικού μάρκετινγκ στο Adobe, αλλά οι δικηγόροι είναι πιο ισχυροί. Αυτό ισχύει σε πολλούς οργανισμούς: Οι άνθρωποι ακούνε την προοπτική των δικηγόρων σε σχέση με την προοπτική των εμπόρων κοινωνικών μέσων. Όπως εξηγεί ο Ρέικο, "Όλα όσα λέει η Adobe πρέπει να λέμε ότι ακούγονται σαν να μας λένε τι να κάνουμε και όλα όσα κάνουμε ακούγονται σαν να μιλάμε για θαυμαστές".

Ο Ντέιβιντ επινόησε τον όρο «jackinging news» για να περιγράψει την τέχνη και την επιστήμη της έγχυσης των ιδεών σας σε μια έκτακτη είδηση. Εάν δημιουργήσετε μια ανάρτηση ιστολογίου ή ένα βίντεο YouTube ως αποτέλεσμα μιας έκτακτης ιστορίας που περιλαμβάνει τον τομέα εξειδίκευσής σας και την παρουσιάσετε σε πραγματικό χρόνο, έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε μεγάλη προσοχή. Ίσως να έχετε αναφορά στα μέσα ενημέρωσης ή ακόμη και να αυξήσετε τις πωλήσεις ως αποτέλεσμα.

Όλοι είπαν στον Ντέιβιντ ότι θα έπρεπε να φέρει εμπορικά σήματα τη φράση «τζακ ποτ». Αντ 'αυτού, επέλεξε να αφήσει τη δημιουργία του. Ναι, κατέχει τη διεύθυνση URL. Ναι, έγραψε ένα βιβλίο με τον τίτλο Τζακ. Ναι, μερικές φορές μιλάει από τη σκηνή για τζακ ποινές και blogs για αυτό, αλλά δεν ήθελε να προσπαθήσει να το αποκτήσει. Ο κόσμος είπε στον David ότι έκανε λάθος. Αλλά τώρα, τόσοι πολλοί άλλοι γράφουν και μιλούν για τζακ.

Άλλοι άνθρωποι έχουν γράψει ακόμη βιβλία για αυτό. Το Αγγλικό Λεξικό της Οξφόρδης προχώρησε στη λίστα με το "newsjacking" ως ένα από τα Words of the Year του 2017, με πίστωση στον David για τη σύγχρονη χρήση του. Κανένα από αυτά δεν θα συνέβαινε αν το είχε σήμα κατατεθέν. Οι άνθρωποι δεν θα είχαν μιλήσει ή blogging σχετικά με αυτήν την ιδέα του τζακ-ποινγκ αν είχε προσπαθήσει να αποκτήσει αυτόν τον όρο.

Ένα άλλο παράδειγμα προέρχεται από την Roomba. Το i-Robot κάνει ηλεκτρικές σκούπες Roomba. Εκατομμύρια άνθρωποι στο YouTube δημοσίευσαν και είδαν βίντεο σκύλων και γατών ιππασίας σε ένα Roomba. Το i-Robot θα μπορούσε να πει, "Δεν είναι κατάλληλη χρήση για το προϊόν μας - κατεβάστε αυτά τα βίντεο", αλλά δεν το έκαναν. Γιορτάζουν το γεγονός ότι οι οπαδοί τους χρησιμοποιούν το Roomba με έναν περίεργο τρόπο και αγκαλιάζουν αυτήν την έκθεση.

Δεν είναι ότι οι δικηγόροι είναι πάντα λάθος. Θα πρέπει να κάνετε εμπορικό σήμα σε κάτι εάν έχει νόημα και φυσικά θα πρέπει να πουλάτε το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αλλά μόλις βάλετε τη δημιουργία σας στον κόσμο, δεν ανήκει πλέον σε εσάς. Ανήκει στους θαυμαστές.

2. Δώστε περισσότερα από όσα πρέπει

Αυτή η ιδέα βγήκε από την αγάπη του Ντέιβιντ για τους Grateful Dead. Οι Grateful Dead ήταν το πρώτο συγκρότημα που επέτρεψε στους θαυμαστές να ηχογραφήσουν τη μουσική τους. Το εισιτήριο κάθε άλλης μπάντας λέει, "Απαγορεύεται η εγγραφή", αλλά ο Grateful Dead είπε, "Σίγουρα, γιατί όχι;" ο Η μπάντα έδωσε ακόμη στους θαυμαστές ένα σημείο πίσω από το χαρτόνι μίξης, το καλύτερο μέρος για ήχο, για να ηχογραφήσουν το συναυλίες.

Ο μόνος κανόνας ήταν ότι οι θαυμαστές δεν μπορούσαν να πουλήσουν τις κασέτες ή τα αρχεία MP3 που έκαναν σε αυτές τις συναυλίες. Θα μπορούσαν να τα ανταλλάξουν, να τα δώσουν ή να τα μαζέψουν, αλλά δεν μπορούσαν να τα πουλήσουν. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ένα τεράστιο δίκτυο θαυμαστών του Grateful Dead που οργανώθηκαν γύρω από αυτήν την ιδέα να μοιραστούν δωρεάν περιεχόμενο πριν ακόμη γεννηθεί ο Mark Zuckerberg.

Στον κόσμο μας των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και δημιουργώντας την προσοχή και την παράδοση περιεχομένου, πολλοί άνθρωποι βάζουν σελίδες γύρω από το καλύτερο περιεχόμενό τους, απαιτώντας μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο Ντέιβιντ πιστεύει ότι αν βγάζετε τη σελίδα σας από το playbook του Grateful Dead — δώστε περισσότερα από όσα πρέπει και κάνετε το εν λόγω περιεχόμενο εντελώς δωρεάν — τότε είναι πολύ πιο πιθανό να δημιουργήσετε θαυμαστές.

Σίγουρα, εάν δημιουργήσετε μια σελίδα συμπίεσης και απαιτήσετε από τους χρήστες να σας δώσουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους προτού πραγματοποιήσουν λήψη της Λευκής Βίβλου σας, μπορείτε να δημιουργήσετε τη λίστα email σας. Αλλά είναι ο στόχος σας να συγκεντρώσετε μερικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να δημιουργήσετε θαυμαστές; Αν πρόκειται να δημιουργήσετε θαυμαστές, κάντε τη Λευκή Βίβλο εντελώς δωρεάν.

Υπάρχει επίσης ένα υβριδικό μοντέλο, το οποίο είναι να κάνει την αρχική λευκή βίβλο εντελώς δωρεάν και στη συνέχεια να έχει μια προσφορά στη λευκή βίβλο που μπορεί να δημιουργήσει μια διεύθυνση email από τους αναγνώστες. "Αν σας αρέσει αυτή η Λευκή Βίβλος, γιατί να μην εγγραφείτε στη λίστα email μας ή να συμμετάσχετε στο επόμενο διαδικτυακό μας σεμινάριο;" Αυτό είναι μια πρακτική ιδέα όπου μια λευκή βίβλος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία θαυμαστών, σε αντίθεση με την απλή δημιουργία email διευθύνσεις.

Ο Ντέιβιντ προτείνει να κάνουμε σχεδόν τα πάντα δωρεάν και στη συνέχεια να έχουν μεγάλο μέρος αυτού του δωρεάν περιεχομένου που οδηγεί στο κομμάτι για το οποίο πρέπει να μοιραστούν μια διεύθυνση email Αλλά βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο που δημιουργεί μια διεύθυνση email είναι εξαιρετικά πολύτιμο. Οι χρήστες είναι ήδη οι θαυμαστές σας λόγω του όλου του δωρεάν περιεχομένου που έχετε παραδώσει, οπότε όταν φτάσουν στη σελίδα όπου πρέπει να εισαγάγουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να λάβουν αυτή τη μεγάλη αναφορά, θα χαρούν να το κάνουν. Σε εμπιστεύονται μέχρι τότε.

Αυτοί οι άνθρωποι θα είναι καυτοί πελάτες. Έχουν ήδη καταναλώσει πολλά πράγματα και είναι θαυμαστές. Είναι επικεφαλής όταν σας δίνουν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επειδή θέλουν την αρχική σας αναφορά. Αυτό δημιουργεί μια εχθρική σχέση.

Όταν ξεκίνησα το Social Media Examiner πριν από 10+ χρόνια, παρατήρησα ότι πολλοί σύμβουλοι / bloggers δεν έδιναν τις γνώσεις τους και διαμαρτύρονταν για τις κοινωνικές πλατφόρμες. Αντίθετα, αποφάσισα να δώσω όλα όσα ήξερα δωρεάν σε ένα άρθρο με οδηγίες. Αυτό δίνει πολύ περισσότερα πράγματα από ό, τι έπρεπε, γιατί είναι όλα όσα είχα. Σήμερα, υπάρχουν και άλλοι που το κάνουν αυτό.

Ο Brian Solis, για παράδειγμα, θα ομιλήσει σε μια ιδιωτική πληρωμένη εκδήλωση και στη συνέχεια θα το δημοσιεύσει στο YouTube μετά. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, επειδή δώσαμε τα πάντα, το μόνο που επιλέξαμε να μην δώσουμε δωρεάν ήταν η ετήσια μελέτη μας. Εξακολουθούμε να λαμβάνουμε περίπου 200.000 συνδρομητές email ετησίως από αυτήν την αναφορά 50 σελίδων. Πιστεύω ότι είναι χρήσιμο να έχουμε κάτι για τη δημιουργία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά όχι εάν είναι το μόνο πράγμα που κάνεις. Αυτή είναι η διαφορά.

Για τον μικρό σύμβουλο, είναι λίγο πιο δύσκολο. Η ιδέα να δώσετε περισσότερα από όσα πρέπει να κάνετε είναι να αναπτύξετε θαυμαστές που θα θέλουν να γίνουν πελάτες σας. Ένα δωρεάν διαδικτυακό σεμινάριο είναι μια ιδέα που θα μπορούσε να λειτουργήσει. Μπορεί να υπάρχουν κάποιες ευκαιρίες όπου, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι σύμβουλοι θα μπορούσαν να δώσουν ένα μικρό χρονικό διάστημα. Αλλά γενικά, διαχωρίστε το προϊόν που πουλάτε από το περιεχόμενο που προσφέρετε. Δεν χρειάζεται απαραίτητα να δώσετε τη συμβουλή σας. πρέπει να δώσεις κάτι κλιμακούμενο.

Ο David δίνει έναν τόνο περιεχομένου. Έχει κάνει περίπου 1.500 αναρτήσεις ιστολογίου, μερικές εκατοντάδες βίντεο και όλα τα είδη λευκών βιβλίων και eBook. Αλλά πουλά επίσης βιβλία και βιβλία που μιλούν δεσμεύσεις και υπηρετεί σε συμβουλευτικά συμβούλια. Δεν δίνει αυτά τα πράγματα (εκτός από την έκδοση eBook του Παγκόσμια Rave, το οποίο πρέπει να πληρώσετε σε σκληρό εξώφυλλο).

Σκεφτείτε το περιεχόμενο που δημιουργείτε, είτε προφορικά, γραπτά είτε βίντεο. Δώστε περισσότερα από όσα αισθάνεστε άνετα δίνοντας γιατί θα σας ωφελήσει.

3. Αποκτήστε πιο κοντά από το συνηθισμένο

Σε Φανουκρατία, Ο Ντέιβιντ και ο Ρέικο μίλησαν με αρκετούς γνωστούς νευροεπιστήμονες για το τι συμβαίνει στον εγκέφαλό μας όταν γινόμαστε οπαδοί σε κάτι. Αποδεικνύεται ότι όλοι οι άνθρωποι είναι ενσύρματοι από τις σπηλιές μας ημέρες για να θέλουν να μάθουν αν οι άνθρωποι γύρω μας είναι μέρος της φυλής μας ή πιθανός εχθρός.

Όταν ο Ντέιβιντ βρίσκεται σε μια συναυλία του Grateful Dead, ή ο Ρέικο σε μια εκδήλωση του Χάρι Πότερ, ή οι άνθρωποι συμμετέχουν στο Social Media Marketing World, είναι με τη φυλή τους. Είναι με ομοειδή άτομα με τα οποία είναι άνετα.

Εάν μπαίνετε σε ένα δωμάτιο στο Social Media Marketing World, αυτά είναι άτομα που γνωρίζετε - ίσως όχι προσωπικά - αλλά είναι όλοι μέρος της ίδιας φυλής. Είναι το ίδιο σε μια συναυλία του Grateful Dead: Μπορείτε να απευθυνθείτε σε οποιονδήποτε δίπλα σας και να ξέρετε ότι είναι παρόμοιο άτομο. Μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνομιλία και να έχετε μια πολύ ισχυρή προσωπική σύνδεση.

Αλλά αν μπείτε σε πολυσύχναστο ασανσέρ ή σε πολυσύχναστο μετρό, δεν είστε μέλος της ίδιας φυλής με αυτούς τους ανθρώπους και φυσικά αισθάνεστε νευρικοί επειδή η λειτουργία μάχης ή πτήσης του εγκεφάλου σας ξεκινά σε.

Νευροεπιστήμονας Έντουαρντ Τ. Ο Hall αναγνώρισε τα επίπεδα εγγύτητας. Δημόσιος χώρος ορίζεται ως 20 πόδια ή περισσότερο · ονομάζεται μεταξύ 20 πόδια και περίπου 4 πόδια κοινωνικός χώρος; και λέγεται μέσα στα 4 πόδια προσωπικός χώρος. Οι εγκέφαλοί μας γνωρίζουν ότι στα 20 πόδια υπάρχουν άνθρωποι μακριά από εμάς, αλλά δεν παρακολουθούμε πραγματικά αυτούς τους ανθρώπους. Οι εγκέφαλοί μας αρχίζουν να παρακολουθούν άτομα που φτάνουν μεταξύ 20 και 4 ποδιών μακριά, ή τον κοινωνικό χώρο.

Μέσα σε 4 πόδια, ο προσωπικός χώρος, βρίσκεται σε απόσταση κοκτέιλ πάρτι. Όσο πιο κοντά πλησιάζουμε σε ανθρώπους που είναι μέρος της φυλής μας, τόσο πιο ισχυρά είναι τα θετικά συναισθήματα. Το αντίστροφο ισχύει όταν είμαστε τόσο κοντά σε άτομα που δεν ανήκουν στη φυλή μας. Όσο πιο κοντά παίρνουν, τόσο πιο νευρικό νιώθουμε.

Μπορεί η επιχείρησή σας να ενώσει τους ανθρώπους φυσικά; Μπορείτε να δημιουργήσετε μια εκδήλωση όπως το Social Media Marketing World ή μπορείτε να βγείτε και να συναντήσετε πελάτες στο σπίτι τους; Μπορείτε να έχετε πελάτες να συναντήσουν άλλους πελάτες; Αυτές οι φυσικές συνδέσεις με ομοϊδεάτες είναι απίστευτα ισχυρές.

Όταν μιλάμε για αυτήν την ιδέα της εγγύτητας, της ενσύρματης έννοιας της νευροεπιστήμης, οι άνθρωποι κουνάνε το κεφάλι τους. έχει νόημα για αυτούς. Ωστόσο, συχνά αντιμετωπίζουν ότι η επιχείρησή τους δεν προσφέρεται για σωματική συνάντηση, επειδή διευθύνουν μια επιχείρηση που είναι παγκόσμια ή ακόμα και εικονική.

Αποδεικνύεται ότι υπάρχει μια άλλη ιδέα γύρω από τη νευροεπιστήμη που είναι εξίσου συναρπαστική: καθρέφτες νευρώνες. Καθρέφτες νευρώνες είναι τα μέρη του εγκεφάλου μας που πυροδοτούνται όταν βλέπουμε ή ακόμα και να ακούμε ότι κάποιος κάνει κάτι και αισθάνεται σαν να το κάνουμε εμείς οι ίδιοι.

Ενώ το ηχογραφήσαμε αυτό, ο David ανακοίνωσε ότι επρόκειτο να δαγκώσει ένα λεμόνι. Είχε ένα λεμόνι ακριβώς μπροστά του. Είχε ένα γεμάτο λεμόνι και μια φέτα λεμόνι. Μου είπε ότι επρόκειτο να δαγκώσει το λεμόνι και έπειτα έπεσε στο λεμόνι.

Μου είπε ότι ήταν πραγματικά δυνατό: τα μάτια του έκλεισαν, το στόμα του τσακίστηκε. Έσωσε. Θα μπορούσε πραγματικά να δοκιμάσει αυτό το λεμόνι στο στόμα του. Δεν μπορούσα καν να τον δω να το κάνει, αλλά απλώς τον άκουσα να μιλάει για το ότι ο εγκέφαλός μου πυροβόλησε και το στόμα μου αλαζόταν. Εάν είχε παρακολουθήσει βίντεο και τον είχα δει πραγματικά με το λεμόνι στο χέρι του, θα ήταν ακόμα πιο δυνατό. Αυτή είναι η ιδέα πίσω από τους καθρέφτες νευρώνες.

Δείτε πώς είναι πολύ ισχυρό για το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Όταν χρησιμοποιείτε βίντεο και φωτογραφίες περικοπές από κοντά σαν να βρίσκεστε στον προσωπικό χώρο της κάμερας - στο αυτός ο χώρος των 4 ποδιών της εγγύτητας κοκτέιλ πάρτι - κοιτάζοντας απευθείας στην κάμερα, αυτό είναι απίστευτα ισχυρός. Οι εγκέφαλοι των ανθρώπων που βλέπουν αυτά τα βίντεο ή φωτογραφίες αντιλαμβάνονται ότι βρίσκονται στον προσωπικό σας χώρο, παρόλο που δεν είναι.

Αν πρόκειται για ζωντανό βίντεο, θα μπορούσατε να είστε χιλιάδες μίλια μακριά, αλλά ο εγκέφαλος αυτών των ανθρώπων πιστεύει ότι βρίσκονται στο ίδιο δωμάτιο μαζί σας. Γι 'αυτό ακριβώς αισθάνεστε ότι γνωρίζετε ένα αστέρι της ταινίας. Δεν τους έχετε γνωρίσει ποτέ. Αλλά επειδή τα έχετε δει στην οθόνη, συνήθως σε κοντινή απόσταση, αισθάνεστε σαν να γνωρίζετε αυτό το αστέρι της ταινίας.

Εξηγεί επίσης το φαινόμενο του selfie. Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι οι selfies είναι επιπόλαιες, αλλά είναι εξαιρετικά ισχυρές, επειδή το χέρι σας είναι λιγότερο από 4 πόδια μακριά και συνήθως κοιτάτε απευθείας την κάμερα. Οι εγκέφαλοι των ανθρώπων που βλέπουν ότι το selfie τους λένε ότι βρίσκονται κοντά σε εσάς. επομένως, αισθάνονται σαν να ανήκουν στη φυλή σας.

Εάν έχετε κάποιο άλλο άτομο εκεί, πρέπει να πλησιάσουν πολύ κοντά σας για να τραβήξετε ακόμη και τον πυροβολισμό. Δείχνεις ότι βρίσκεσαι πολύ κοντά στη φυσική γειτνίαση με τα άλλα άτομα σε αυτήν τη φωτογραφία. Οι εγκέφαλοι των ανθρώπων που βλέπουν αυτήν την εικόνα καταγράφουν ότι είστε μέλος αυτής της φυλής. Αυτό είναι πραγματικά ισχυρό για το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων και σπάνια χρησιμοποιείται.

Ναι, πολλοί από εμάς χρησιμοποιούν βίντεο. Ναι, πολλοί από εμάς χρησιμοποιούν φωτογραφίες. Αλλά δεν συνειδητά σκεφτόμαστε τις νευροεπιστήμες πτυχές του πώς να περικόψουμε καλύτερα αυτές τις φωτογραφίες.

Κοιτάξτε τη ροή κοινωνικών μέσων για τις φωτογραφίες που περικόπτονται κοντά: μια selfie ή κάποια άλλη κοντινή φωτογραφία όπου κοιτάτε απευθείας την κάμερα. Μετρήστε τις αντιδράσεις, τις επισημάνσεις "μου αρέσει" και τα retweets. Για τους περισσότερους ανθρώπους στις κοινωνικές ροές τους, αυτές θα είναι οι πιο αντιδραστικές εικόνες. Αυτό συμβαίνει επειδή οι άνθρωποι που αντιδρούν αισθάνονται σαν να ανήκουν στη φυλή σας. Αυτός είναι ένας ισχυρός τρόπος για να μεγαλώσετε θαυμαστές.

Αντίθετα με αυτό που κάνουν πολλές εταιρείες, που είναι 60 λεπτά-Στυλ συνέντευξη: δύο κάμερες, μερικές φορές τρεις, με δύο άτομα να μιλούν μεταξύ τους. Η κάμερα δεν έχει εκπαιδευτεί ποτέ στα μάτια κάποιου. δεν κοιτάζουν ποτέ την κάμερα. Είναι πολύ πιο δύσκολο να προσελκύσουμε βίντεο όπως αυτό.

Η άμεση εξέταση της κάμερας είναι, από τη σκοπιά της νευροεπιστήμης, ο καλύτερος τρόπος για να χτίσετε θαυμαστές.

Βασικές επιλογές από αυτό το επεισόδιο:

• Μάθετε περισσότερα για τον David στο δικό του δικτυακός τόπος.
• Ακολουθήστε τον David Κελάδημα.
• Ανάγνωση Οι νέοι κανόνες μάρκετινγκ και δημοσίων σχέσεων.
• Ανάγνωση Fanocracy: Πώς να μετατρέψετε τους θαυμαστές σε πελάτες και πελάτες σε θαυμαστές.
• Ολοκλήρωση παραγγελίας Newsjacking.com.
• Ακολουθηστε Hagerty Insurance στο YouTube.
• Ολοκλήρωση παραγγελίας Social Media Marketing World 2020.
• Παρακολουθήστε αποκλειστικό περιεχόμενο και πρωτότυπα βίντεο από το Social Media Examiner YouTube.
• Παρακολουθήστε το εβδομαδιαίο μας Talk Show Marketing Social Media τις Παρασκευές στις 10 π.μ. Crowdcast.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για τη δημιουργία μιας βάσης θαυμαστών πιστών πελατών; Παρακαλώ μοιραστείτε τα σχόλιά σας παρακάτω.