Τρόπος αντιμετώπισης των κοινωνικών μέσων Trolls: Social Media Examiner

Οι λογαριασμοί κοινωνικών μέσων λαμβάνουν αρνητικά σχόλια;

Τα troll των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν καταστρέψει την επιχείρησή σας;

Ο τρόπος με τον οποίο ανταποκρίνεστε στα troll μπορεί να επηρεάσει την επωνυμία και τη φήμη σας. Μερικές τακτικές μπορούν να σας βοηθήσουν να εκτονώσετε την αρνητική κατάσταση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Σε αυτό το άρθρο θα μοιραστώ πώς να ανταποκρίνεστε στα συρτάρια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και πώς οι βασικές οδηγίες διατηρούν την κοινότητά σας χωρίς τροχούς.

Ακούστε αυτό το άρθρο:

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Μεταβείτε στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Τι είναι τα Trolls;

Το Trolls είναι οι άνθρωποι στο διαδίκτυο που προκαλούν σκόπιμα προβλήματα σε κοινότητες κοινωνικών μέσων. Είναι σημαντικό για τις εταιρείες να αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά τα συρτάρια, ώστε να μην αμαυρώνουν την επωνυμία σας και να υπονομεύουν την παρουσία σας στο διαδίκτυο.

# 1: Χρησιμοποιήστε τα χιούμορ με προσοχή

Ένας αποτελεσματικός τρόπος για τον αφοπλισμό ενός συρτή είναι η χρήση χιούμορ.

Για παράδειγμα, η Sainsbury's, μια αλυσίδα παντοπωλείων στο Ηνωμένο Βασίλειο, απάντησε σε έναν κριτικό κοτόπουλου με ελαφρύ τρόπο με παρόμοια μεταφορά.

Η απάντηση του Sainsbury είναι εξαιρετική για μερικούς λόγους. Πρώτα απ 'όλα, δεν αγνόησαν το tweet αυτού του πελάτη. Αναγνώρισαν το πρόβλημα (κακό κοτόπουλο), ζήτησαν συγγνώμη και πρόσφεραν μια έξυπνη απάντηση στο ίδιο επίπεδο με την κριτική. Μετέτρεψαν ένα αρνητικό σχόλιο σε ευκαιρία αφοσίωσης. Η απάντησή τους είχε 141 retweets και 72 αγαπημένα.

Ένας συρτής κατηγόρησε το O2, ένα σύστημα SMS στο Ηνωμένο Βασίλειο, για ένα κορίτσι που δεν ανταποκρίνεται στα κείμενά του. Ο Ο2 απάντησε με μια χιουμοριστική πρόταση.

Οταν εσύ ρίξτε φως στο tweet ενός troll, ταυτόχρονα αναγνωρίστε και αμβλύνετε την κατάσταση.

# 2: Ανταγωνιστική φαντασία με γεγονότα

Εάν τα troll διαδίδουν φήμες, κάνουν tweet λανθασμένες πληροφορίες ή δημοσιεύουν ανακρίβειες, χτυπήστε το. Ο ΚΑΛΥΤΕΡΟΣ ΤΡΟΠΟΣ διαψεύδουν τις ιστορίες που λένε οι συρτές είναι με γεγονότα.

Θυμάστε bendgate; Η κυκλοφορία του νέου iPhone 6 από την Apple δεν πήγε τόσο ομαλά όσο είχε προγραμματιστεί. Με φήμες ότι το τηλέφωνο θα μπορούσε να λυγίσει στην τσέπη σας ήρθε το περίφημο hashtag #bendgate, και πολλά trolling.

Φαίνεται ότι πολλά troll στο Διαδίκτυο εμπνεύστηκαν δημιουργικά από φήμες #bendgate.

Η Apple πήρε στάση και ανταποκρίθηκε σε αυτήν την κρίση. Η εταιρεία παραδέχτηκε ότι τα τηλέφωνα μπορούσαν να κάμψουν, αλλά είπε ότι δεν θα συνέβαινε συνήθως με την κανονική χρήση iPhone.

Αποδεικνύεται ότι το bendgate ήταν πολύ αμφιλεγόμενο για πολύ λίγο. Η Apple έλαβε μόνο εννέα καταγγελίες σχετικά με την κάμψη και κοινοποίησε και αυτές τις πληροφορίες.

Η Apple επέλεξε να Αντιμετωπίστε το πρόβλημα άμεσα. Παραδέχτηκαν ότι υπήρχε πρόβλημα και ότι το ζήτημα επηρέασε πολύ λίγους πελάτες. Με αυτόν τον τρόπο, κατάφεραν σταματήστε οποιαδήποτε περαιτέρω διαμάχη.

# 3: Μην συμμετέχετε στα Trolls

Οι σχολιαστές, οι οπαδοί και οι θαυμαστές δεν είναι οι μόνοι συρτές στο Διαδίκτυο. Μερικές φορές οι μάρκες γίνονται οι παραβάτες. Το "εταιρικό trolling" είναι όταν οι εταιρείες συρρικνώνουν τους θαυμαστές τους.

Υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ της διασκέδασης και της δέσμευσης και της απλής επίθεσης. Είναι καλύτερο να κάνεις λάθος στην πλευρά του ωραίου από αυτό που θα μπορούσε να θεωρηθεί άσχημο.

Στις προσπάθειές της να καταστήσει το εμπορικό σήμα της πιο ελκυστικό για τους νέους, η Tesco Mobile ξεκίνησε την #nojoke καμπάνια. Βασικά, οι διαχειριστές τους στο Twitter απάντησαν σε αρνητικά tweets σχετικά με το Tesco Mobile, διασκεδάζοντας στους μίσους τους.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η απάντηση με χιούμορ είναι καλό. Ωστόσο, είναι πολύ καλύτερο όταν τα αστεία σας είναι πραγματικά αστεία.

Οι θαυμαστές τείνουν να συγχωρούν μια μεγάλη μάρκα από μια μικρή που εξακολουθεί να την βρίσκει τόνος και φωνή.

Μέχρι να φτάσει η εταιρεία σας στον «μεγάλο χρόνο», καλύτερα να κάνετε μια καλή εντύπωση ότι είστε ευγενικοί και ευγενικοί. Μην γίνετε τρολ. Αντι αυτου, επικεντρωθείτε στην αντιμετώπιση των δικών σας συρτών.

συμπέρασμα

Όσο σκληρό κι αν φαίνεται ασχοληθείτε με τρολ, υπάρχει ένας τρόπος να το κάνουμε με χάρη. Απλά κρατήστε το δροσερό σας. Χρησιμοποιήστε το χιούμορ, τα γεγονότα και την καλοσύνη για να απαντήσετε σε τρολκαι θα κάνετε την κοινότητά σας ένα ασφαλές και διασκεδαστικό μέρος για όλους.

Το Troll είναι επίσης άνθρωποι και ο σεβασμός είναι η καλύτερη πολιτική στο διαδίκτυο. Λάβετε υπόψη αυτό κατά την αλληλεπίδραση με άτομα στον ιστό και θα βρείτε ότι είναι ένα κομμάτι κέικ για να εξημερώσετε τα τρολ.

Τι νομίζετε; Είχατε προβλήματα με τα διαδικτυακά συρτάρια; Πώς τα αντιμετωπίσατε; Τι συμβουλή πρέπει να προσθέσετε; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα σχόλια.