6 βήματα για να δημιουργήσετε έναν πίνακα ελέγχου κοινωνικής ακρόασης: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Θέλετε να βελτιώσετε την κοινωνική σας ακρόαση;

Ψάχνετε εργαλεία για θα σε βοηθήσω να βρεις και κοινή χρήση περιεχομένου?

Η παρακολούθηση κοινωνικών αναφορών, η εύρεση ενδιαφέροντος περιεχομένου και η παρακολούθηση ειδήσεων στον κλάδο είναι σημαντική, αλλά χρονοβόρα.

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψτε έξι τρόπους βελτιστοποίησης των εργασιών ακρόασης και των εργαλείων για να το ολοκληρώσετε.

Γιατί η κοινωνική ακρόαση;

Για να χτίσετε κοινότητα, να ξεκινήσετε συνομιλίες, να εμβαθύνετε τις υπάρχουσες σχέσεις, να παρακολουθείτε τις επωνυμίες και να παρακολουθείτε ευκαιρίες εξυπηρέτησης πελατών, πρέπει να ακούσετε.

Όπως ίσως γνωρίζετε από την εμπειρία, η κοινωνική ακρόαση μπορεί να είναι μια δουλειά από μόνη της, χωρίς να ξεχνάτε τα άλλα καθήκοντά σας στο μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων.

Μερικές αλλαγές στην τακτική ακρόασης μπορεί να έχουν πραγματικό αντίκτυπο στην καθημερινή παραγωγικότητά σας.

Πριν ξεκινήσετε να ρυθμίζετε τη νέα σας ρουτίνα κοινωνικής ακρόασης, βεβαιωθείτε ότι έχετε κάτι να δουλέψετε.

Πρώτα, προσδιορίστε τους βασικούς παράγοντες της βιομηχανίας σας και σημειώστε τα κοινωνικά τους προφίλ (συμπεριλαμβανομένων των διευθύνσεων URL ιστοτόπου ή ιστολογίου). Τότε, ερευνήστε ποιες λέξεις-κλειδιά λειτουργούν καλύτερα για εσάς ώστε να μπορείτε να βρείτε σχετικό περιεχόμενο για κοινή χρήση με τους θαυμαστές σας.

Σας προτείνω βάλτε αυτές τις πληροφορίες σε ένα κύριο υπολογιστικό φύλλο οπότε είναι εύκολα προσβάσιμο. Το υπολογιστικό φύλλο είναι χρήσιμο για καθημερινή αναφορά, αλλά διασφαλίζει επίσης ότι τα νέα σας εργαλεία σας παρέχουν τις πληροφορίες και το περιεχόμενο που χρειάζεστε.

Με τη σωστή οργάνωση και εργαλεία, μπορείτε να κάνετε περισσότερα σε λιγότερο χρόνο. Ας αρχίσουμε.

# 1: Ταξινόμηση και οργάνωση ειδοποιήσεων

Υπάρχουν τόσα πολλά πλεονεκτήματα στη χρήση του Gmail: είναι δωρεάν, ενσωματώνεται σε όλα τα προϊόντα Google (και πολλά άλλα) και έχει πολλές ενσωματωμένες λειτουργίες (όπως φίλτρα). Εάν δεν έχετε ήδη έναν αποκλειστικό λογαριασμό Gmail για την επωνυμία σας, ήρθε η ώρα να αποκτήσετε έναν.

Είναι καλή ιδέα χρησιμοποιήστε τον αποκλειστικό λογαριασμό σας Gmail για να δημιουργήσετε όλα τα κοινωνικά προφίλ της εταιρείας σας ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις σε κεντρικό σημείο. Εάν η επιχείρησή σας έχει ήδη ρυθμίσει λογαριασμούς κοινωνικών μέσων, ενημερώστε τους με τη νέα διεύθυνση Gmail.

Η λήψη ειδοποιήσεων μέσω email σε ένα μέρος είναι καλή, αλλά είναι ακόμα καλύτερο εάν μπορείτε να οργανώσετε αυτόματα αυτά τα μηνύματα. Μία από τις πιο χρήσιμες λειτουργίες του Gmail είναι τα φίλτρα. Τα φίλτρα Gmail ταξινομούν τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύμφωνα με τις εκχωρημένες λεπτομέρειες (π.χ. ποιος έστειλε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) και, στη συνέχεια, επισημαίνουν αυτά τα μηνύματα. Άμεση οργάνωση!

Το φιλτράρισμα email διατηρεί τα εισερχόμενά σας καθαρά και διευκολύνει την εύρεση μηνυμάτων που σχετίζονται με ένα συγκεκριμένο θέμα ή κανάλι κοινωνικών μέσων.

Προς το δημιουργήστε ένα φίλτρο, Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις και κάντε κλικ στο Φίλτρα.

Επιλέξτε τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να ταξινομηθούν τα email σας (π.χ., από αποστολέα, παραλήπτη, θέμα ή λέξεις-κλειδιά). Στο παρακάτω παράδειγμα, χρησιμοποιώ το πεδίο Από.

Κάντε κλικ στο Δημιουργία φίλτρου με αυτήν την αναζήτηση (βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία της φόρμας).

Στην επόμενη σελίδα, επιλέξτε Παράλειψη εισερχομένων (Αρχειοθέτηση) και Εφαρμογή της ετικέτας.

Κάντε κλικ στην επιλογή Επιλογή ετικέτας και επιλέξτε Νέα ετικέτα από το μενού.

Δημιουργήστε τρεις νέες ετικέτες που ονομάζονται Λέξεις-κλειδιά, Συναγωνιστές και Μάρκες.

Μια γρήγορη σημείωση σχετικά με τις ετικέτες: Μπορείτε να δημιουργήσετε αυτόνομες ετικέτες ή μπορείτε να δημιουργήσετε ένθετες ετικέτες. Χρησιμοποιήστε ένθετες ετικέτες αν θέλετε να δημιουργήσετε ένα θέμα με δευτερεύοντα θέματα.

Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα ετικέτα που ονομάζεται Main Social και να μην την τοποθετείτε κάτω από οτιδήποτε (κάντε το θέμα). Στη συνέχεια, μπορείτε να δημιουργήσετε μια άλλη ετικέτα που ονομάζεται Facebook (το υποθέμα) και να την τοποθετήσετε στο Main Social.

Από τώρα και στο εξής, τυχόν μηνύματα που ταιριάζουν με τα φίλτρα σας αρχειοθετούνται αυτόματα από την ετικέτα αντί να φράζουν τα Εισερχόμενά σας. Μπορείς ελέγχετε κάθε ετικέτα καθημερινά για να δείτε τι συμβαίνει σε κάθε ένα από τα κοινωνικά σας προφίλ.

# 2: Συλλέξτε ενημερώσεις ιστολογίου σε ένα μέρος

Το Feedly είναι ένας δωρεάν αναγνώστης RSS με κοινωνική ένταξη. Είναι ένας εύκολος, οργανωμένος τρόπος δείτε τις τελευταίες ενημερώσεις από ιστολόγια εσύ διαλέγεις. Η ταχύτητα, η διαισθητική διασύνδεση και η συμβατότητα με smartphone το καθιστούν ένα ζωτικό εργαλείο κοινωνικής ακρόασης.

Οποιοσδήποτε διαθέτει λογαριασμό Google μπορεί να δημιουργήσει αμέσως έναν λογαριασμό Feedly. Απλώς μεταβείτε στο Feedly.com, κάντε κλικ στο Login και επιλέξτε να συνδεθείτε με το Google.

Ανοίξτε το κύριο υπολογιστικό φύλλο σας και βρείτε τις διευθύνσεις URL των ιστολογίων που θέλετε να παρακολουθείτεκαι, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

Πληκτρολογήστε τον τίτλο του ιστολογίου στο πλαίσιο αναζήτησης του Feedly. Το Feedly αρχίζει να συμπληρώνει αυτόματα μια λίστα ιστολογίων που πιστεύει ότι προσπαθείτε να βρείτε.

Επιλέξτε το ιστολόγιο που θέλετε να προσθέσετε και κάντε κλικ σε αυτό. Θα δείτε μια νέα σελίδα που θα σας δείχνει τις πιο πρόσφατες αναρτήσεις ιστολογίου και μια επιλογή για προσθέστε το στη ροή σας (το πράσινο κουμπί + feedly).

Κάντε κλικ στο πράσινο κουμπί + feedly. Η αριστερή πλευρική γραμμή ανοίγει.

Πληκτρολογήστε ένα νέο όνομα κατηγορίας στο πεδίο Συλλογή ή προσθέστε το ιστολόγιο σε μια υπάρχουσα κατηγορία.

Καθώς προσθέτετε ιστολόγια στη λίστα Feedly, είναι χρήσιμο δημιουργήστε κατηγορίες για τους διαφορετικούς τύπους ιστολογίων που παρακολουθείτε. Οι κατηγορίες σάς βοηθούν να βρείτε γρήγορα το περιεχόμενο που αναζητάτε όταν είστε έτοιμοι να το μοιραστείτε.

Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να δημιουργήσετε μια κατηγορία με την ονομασία "Πιο δημοφιλή" και να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ετικέτα για το τα πιο σημαντικά ιστολόγια παρακολουθείτε. Στη συνέχεια, εάν έχετε μόνο λίγα λεπτά για κοινωνική ακρόαση, μπορείτε να εστιάσετε την προσοχή σας σε αυτήν την κατηγορία.

Στο παρακάτω παράδειγμα, προσθέτω το Social Media Examiner στην κατηγορία SMM μου.

(Σημείωση: Ενώ δημιουργείτε κατηγορίες, κάντε ένα που ονομάζεται RSS Mention Alerts. Θα το χρειαστείτε στην επόμενη ενότητα όταν ρυθμίζετε μια ροή για το Mention.net.)

Βασικά, θα σας δείξω πώς να βρείτε συνομιλίες για εσάς με το Mention.net και, στη συνέχεια, να το ρυθμίσετε ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε αυτές τις ειδοποιήσεις στο Feedly αντί να χρειάζεται να επισκεφτείτε και τα δύο Feedly και Mention.net. Η ενσωμάτωση εργαλείων σημαίνει εξοικονόμηση χρόνου. Συνέχισε να διαβάζεις.

# 3: Παρακολούθηση κοινωνικών αναφορών

Η λήψη αυτοματοποιημένων ενημερώσεων ιστολογίου μέσω του Feedly είναι χρήσιμη, αλλά θέλετε επίσης να παρακολουθείτε τις δικές σας αναφορές.

Εδώ είναι Mention.net Έρχεται σε. Παρακολουθεί «εκατομμύρια πηγές σε 42 γλώσσες» και σας δίνει ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο όταν κάποιος μιλάει για εσάς.

Για να ξεκινήσετε, μεταβείτε στο Mention.net, κάντε κλικ στο Εγγραφή και επιλέξτε εγγραφείτε με τον λογαριασμό σας Google. Θα πρέπει να εκχωρήσετε άδεια στο Mention να προβάλει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και ορισμένες βασικές πληροφορίες. Τώρα είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε.

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ρυθμίστε τις ειδοποιήσεις σας:

Πληκτρολογήστε μία από τις κορυφαίες λέξεις-κλειδιά σας στο πεδίο Όνομα.

Όταν αυτή η λέξη-κλειδί εμφανίζεται στο πεδίο Λέξη-κλειδί, κάντε κλικ στο Επόμενο βήμα.

Στην επόμενη σελίδα, κάντε κλικ στο Αποθήκευση. Η επόμενη οθόνη που βλέπετε δείχνει τις αναφορές σας. Μπορεί να χρειαστούν λίγα δευτερόλεπτα για να συμπληρωθεί.

Όπως ανέφερα παραπάνω, αυτό που είναι ωραίο είναι ότι μπορείτε τραβήξτε τις ενημερώσεις του Mention.net στο Feedly ώστε να μπορείτε να δείτε τα πάντα σε ένα μέρος. Θυμάστε την κατηγορία RSS Mention Alerts που δημιουργήσαμε στο Feedly (# 2 παραπάνω); Πρόκειται να το χρησιμοποιήσετε.

Μπορείτε να εισαγάγετε τη ροή του Mention.net στο Feedly σε τρία μόνο βήματα:

Στο Mention.net, κάντε κλικ στο κουμπί RSS στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης. Εμφανίζεται ένα αναδυόμενο παράθυρο με τη διεύθυνση URL RSS.

Αντιγράψτε αυτήν τη διεύθυνση URL ώστε να μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε στο Feedly.

Επιστρέψτε στο Feedly και προσθέστε το Mention RSS URL στην κατηγορία RSS Mention Alerts.

Τώρα μπορείτε να παρακολουθείτε τις κοινωνικές αναφορές της επωνυμίας σας από τον αναγνώστη RSS αντί να ελέγχετε δύο διαφορετικά εργαλεία. Μου αρέσει η αποδοτικότητα, έτσι δεν είναι;

# 4: Ακούστε πολλές συνομιλίες

Το Gmail, το Feedly και το Mention είναι εξαιρετικά εργαλεία, αλλά τώρα ήρθε η ώρα να καλέσετε το μεγάλο σκυλί: HootSuite. Το HootSuite δημιουργεί προσαρμοσμένες ροές (στήλες ενημερώσεων) ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε συνομιλίες σε όλες τις πλατφόρμες. Το μεγαλύτερο μέρος της κοινωνικής σας ακρόασης συμβαίνει στο HootSuite.

Μέχρι στιγμής, τα εργαλεία που ανέφερα έχουν μια αρκετά βασική ρύθμιση. Το HootSuite απαιτεί λίγο περισσότερη προσπάθεια (αλλά αξίζει τον κόπο!).

Προς το δημιουργήστε τον λογαριασμό σας HootSuite, μεταβείτε στον ιστότοπο και ακολουθήστε τις απλές οδηγίες. Όταν τελειώσετε, καταλήγετε στον πίνακα ελέγχου σας, έτοιμος να συνδέσετε τα κοινωνικά σας προφίλ και να προσαρμόσετε τις ροές σας.

Θα σας καθοδηγήσω στη διαδικασία ρύθμισης και πώς να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές για το Twitter, αλλά τα βήματα είναι τα ίδια για όλες τις πλατφόρμες.

Στον πίνακα ελέγχου HootSuite, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη κοινωνικού δικτύου στη γραμμή εργαλείων.

Στο αναδυόμενο παράθυρο, κάντε κλικ στο Σύνδεση με Twitter. Ανοίγει μια νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης που ρωτά αν θέλετε να εξουσιοδοτήσετε το HootSuite να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σας στο Twitter.

Πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας και κάντε κλικ στην επιλογή Εξουσιοδότηση εφαρμογής. Μπορείτε να επαναλάβετε τα βήματα 1-3 έως προσθέστε όσους λογαριασμούς Twitter θέλετε.

Κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη ροής. Εμφανίζεται ένα αναδυόμενο παράθυρο που έχει τέσσερις καρτέλες στην κορυφή: Ροή, Αναζήτηση, Λέξη-κλειδί και λίστες.

Κάντε κλικ στην καρτέλα Λέξη-κλειδί και πληκτρολογήστε τις λέξεις-κλειδιά που θέλετε να αναζητήσει το Twitter και αναφορά.

Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη και, στη συνέχεια, Προσθήκη ροής. Μια νέα στήλη εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου σας με tweets που περιέχουν τις λέξεις-κλειδιά σας.

Μπορείτε να βελτιώσετε τη ρύθμιση και τις ροές σας με την πάροδο του χρόνου, προσθέτοντας περισσότερες λέξεις-κλειδιά, ανταγωνιστές και πηγές.

Το HootSuite μπορεί επίσης να παρακολουθεί τις γενικές ειδήσεις, ώστε να μπορείτε να ενημερώνεστε για όσα συμβαίνουν στα μέσα ενημέρωσης. Μπορείτε να βγείτε εκτός του κλάδου σας και να προσθέσετε ευρείες πηγές όπως NY Times και Huffington Post.

# 5: Προγραμματισμός και κοινή χρήση περιεχομένου

Ρυθμιστής σας επιτρέπει να προγραμματίσετε το περιεχόμενο των κοινωνικών μέσων σας ημέρες, εβδομάδες ή ακόμα και μήνες νωρίτερα. Ενώ το HootSuite διαθέτει μια εφαρμογή για κοινή χρήση και προγραμματισμό περιεχομένου, προτείνω να χρησιμοποιήσετε το Buffer επειδή είναι πιο διαισθητικό και έχει πρόσθετες λειτουργίες.

Μία από τις βασικές διαφορές μεταξύ των δύο είναι ότι αν ανεβάσετε μια εικόνα απευθείας στο Buffer, η εικόνα εμφανίζεται ενσωματωμένη στο Twitter. Το HootSuite συνδέει μόνο την εικόνα.

Προς το δημιουργήστε έναν λογαριασμό Buffer, ακολουθήστε τις απλές οδηγίες, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής του σχεδίου σας.

Αφού επιλέξετε το σχέδιό σας, μπορείτε συνδέστε τους διάφορους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάντε κλικ στο Connect More για να δείτε περισσότερες επιλογές.

Με τα προφίλ σας συνδεδεμένα, μπορείτε να αποφασίσετε πού και πότε θα μοιραστείτε. Μπορείτε ακόμη μοιραστείτε σε πολλές πλατφόρμες και κλιμακώστε τις προγραμματισμένες ώρες σας οπότε οι ενημερώσεις σας δεν εμφανίζονται ταυτόχρονα.

Για να κάνετε ευκολότερη την κοινή χρήση από άλλους ιστότοπους (π.χ. Feedly), κατεβάστε την επέκταση ή την εφαρμογή για το πρόγραμμα περιήγησής σας της επιλογής σας.

# 6: Δημιουργήστε ένα καθημερινό πρόγραμμα

Σας έδωσα μερικές ιδέες για το πώς να βελτιώσετε τη συνολική σας διαδικασία, αλλά έχω μερικές ακόμη συμβουλές για να κάνετε τις καθημερινές σας εργασίες κοινωνικής ακρόασης όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικές.

Ξεκινήστε ελέγχοντας τους φακέλους σας στο Gmail για να δείτε αν έχετε νέους οπαδούς (ακολουθήστε τους πίσω!), αναφορές, επισημάνσεις "μου αρέσει" ή σχόλια. Απάντηση σε όλες τις αλληλεπιδράσεις—Και τώρα έχετε την ευκαιρία να εμβαθύνετε τη σύνδεση με το κοινό σας!

Ελέγξτε όλες τις κατηγορίες Feedly και διαβάστε τις καθημερινές ειδήσεις και αναφορές της βιομηχανίας. Εάν δεν έχετε πολύ χρόνο, απλώς διαβάστε τα άρθρα με τις περισσότερες κοινοποιήσεις. Οταν εσύ βρείτε άρθρα που αξίζει να μοιραστείτε, ανοίξτε τα σε νέες καρτέλες του προγράμματος περιήγησης.

Συνδεθείτε στο HootSuite και σαρώστε τις διαφορετικές ροές σας. Αφιερώστε χρόνο αναζητώντας αναφορές στις οποίες πρέπει να απαντήσετε, εξαιρετικό περιεχόμενο για κοινή χρήση κ.λπ.. Ο όγκος των πληροφοριών που παρέχει το HootSuite μπορεί εύκολα να είναι συντριπτικός, οπότε βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίστε ένα όριο για το χρόνο που αφιερώνετε σε κάθε καρτέλα.

Σε αυτό το σημείο, πιθανότατα έχετε ανοίξει αρκετές καρτέλες του προγράμματος περιήγησης. Μεταβείτε σε κάθε καρτέλα και κάντε κλικ στην επέκταση Buffer στο πρόγραμμα περιήγησής σας ώστε να μπορείτε να ξεκινήστε να προγραμματίζετε ή μοιράζεστε το περιεχόμενο με τους θαυμαστές και τους οπαδούς σας. Μην ξεχάσετε να προσθέσετε τις δικές σας σκέψεις ή αντιδράσεις στα άρθρα που μοιράζεστε!

Σε σένα

Χρησιμοποιώντας αυτά τα επεκτάσιμα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης, μπορείτε παρακολουθείτε τη βιομηχανία και τα κοινωνικά σας δίκτυα σε μόλις μία ώρα την ημέρα. Ενώ κάθε εργαλείο μπορεί να λειτουργήσει από μόνο του, η πραγματική δύναμη έρχεται όταν τα ενσωματώνετε.

Τι νομίζετε; Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την κοινωνική ακρόαση; Έχετε συμβουλές για άλλους; Αφήστε μας ένα σχόλιο παρακάτω.